Business process management - integracja reinżynierii procesów gospodarczych z kompleksowym zarządzaniem jakością
Keyword(s):
W artykule dokonano przeglądu literatury fachowej pod kątem opinii związanych z kluczowymi nurtami procesowego podejścia do zarządzania organizacjami. Przyjęto tezę, że zasadniczym rezultatem ewolucji orientacji procesowej jest koncepcja zarządzania procesami gospodarczymi (business process management - BPM) integrująca w sobie cechy BPR (business process reengineering) i TQM (total quality management). Przedstawiono ogólną charakterystykę BPR, a następnie na bazie krytyki tego podejścia zaprezentowano najważniejsze cechy BPM, uwypuklając nawiązania do zasad zarządzania jakością.
2016 ◽
Vol 22
(5)
◽
pp. 702-719
◽
1996 ◽
Vol 3
(3)
◽
pp. 20-28
◽
1996 ◽
Vol 10
(4)
◽
pp. 331-357