Self-Service-Portale für das IT-Service-Request-Management: Identifikation relevanter Use-Cases

ZusammenfassungUnternehmen sind im Rahmen ihrer Digitalisierungsvorhaben vermehrt auf der Suche nach einem ihrer IT-Service-Management(ITSM)-Software-Suite ergänzenden Self-Service-Portal. Damit sollen sich Mitarbeiter über die im Service-Katalog enthaltenen IT-Services informieren und eigenständig unterschiedliche Service-Request-Arten auslösen können. Die Self-Service-Portal-Auswahl und -Einführung stellen Unternehmen jedoch vielfach vor eine Herausforderung. Als Gründe gelten insbesondere die hohe Komplexität von ITSM-Software-Suiten, deren vielschichtige Verzahnung innerhalb der Unternehmensarchitektur und der große, intransparente Tool-Markt. Zudem weisen die erhältlichen Self-Service-Portale im Standard gegenwärtig mehrheitlich einen relativ niedrigen Reifegrad auf. Die Forschung befindet sich im Bereich der Self-Service-Portale im Allgemeinen und bezüglich deren notwendigem Funktionsumfang im Besonderen noch relativ am Anfang und trägt somit wenig zur Problemlösung bei. Vor diesem Hintergrund geht vorliegender Beitrag im Rahmen einer explorativen Einzelfallstudie innerhalb eines Großunternehmens der Frage nach, welche Use-Cases (Service-Request-Typen) ein Self-Service-Portal abbilden sollte. Zentrales Ergebnis ist ein aus 16 Use-Cases bestehender Katalog, der als Referenz gleichermaßen für anbietende und einführende Unternehmen dienen kann. Der Beitrag zeigt, dass Mitarbeiter vielfältige Anliegen haben, die weit über die Neubestellung und Kündigung von IT-Services hinausgehen. Diesem Umstand sollte ein Self-Service-Portal gerecht werden.

Self-Service-Portale mit Schwerpunkt Service-Request-Management: Analyse der Eignung existierender Software-Tool-Kategorien

ZusammenfassungZur Erbringung verschiedenster IT-Service-Management (ITSM)-Prozesse setzen insbesondere Großunternehmen seit Längerem umfangreiche ITSM-Software-Suiten ein. Im Rahmen ihrer Digitalisierungsinitiativen sind sie gegenwärtig verstärkt auf der Suche nach einem ergänzenden Self-Service-Portal. Damit können sich Mitarbeiter in erster Linie über die angebotenen IT-Services informieren und unterschiedliche Service-Request-Typen wie Neubestellungen, Änderungen und Kündigungen initiieren und häufig auch Incidents und Demands erstellen und verfolgen. Die Praxis zeigt, dass sich Unternehmen mit den in ihren jeweiligen ITSM-Software-Suiten als Modul integrierten Self-Service-Portalen hinsichtlich abgedeckter ITSM-Prozesse, allgemeinem Funktionsumfang und User-Experience nicht immer vollumfänglich zufrieden zeigen. Deshalb sehen sie sich vermehrt nach Alternativen um. Der Tool-Auswahlprozess stellt Unternehmensentscheider und IT-Verantwortliche allerdings vielfach vor ein Problem. Die Hauptgründe liegen in der inhärenten Komplexität von ITSM-Software-Suiten und dem großen, aus über 400 Anbietern bestehenden und damit intransparenten Tool-Markt. Vorliegender Beitrag greift diese Problemstellung aus der Praxis auf und geht der Frage nach, welche Tool-Kategorien in diesem Umfeld existieren und inwieweit sich diese jeweils für den Einsatz als Self-Service-Portal mit Schwerpunkt Service-Request-Management eignen. Grundlage der Untersuchung sind eine Internet-Marktrecherche, Gespräche mit erfahrenen Branchenkennern, eine systematische Literaturrecherche, Webseiten von Tool-Herstellern und Telefoninterviews mit Vertretern führender Tool-Hersteller.

Marketing Online Using Change Request Management

In this paper is presented the change request management approach of a web-based application which represents an online marketplace for local producers. Nowadays, for all type of businesses, working both offline and online is a must. In digitalization era, the fast development of a compact online marketplace platform involves both a well-established project plan and change management control system.

The National Children's Study Archive Model: A 3-Tier Framework for Dissemination of Data and Specimens for General Use and Secondary Analysis

The National Children's Study (NCS) Archive was created as a repository of samples, data, and information from the NCS Vanguard Study—a longitudinal pregnancy and birth cohort evaluating approaches to study influence of environmental exposures on child health and development—to provide qualified researchers with access to NCS materials for use in secondary research. The National Children's Study Archive (NCSA) model is a 3-tiered access model designed to make the wealth of information and materials gathered during the NCS Vanguard Study available at a user appropriate level. The NCSA model was developed as a 3-tier framework, for users of varying access levels, providing intuitive data exploration and visualization tools, an end-to-end data and sample request management system, and a restricted portal for participant-level data access with a team of experts available to assist users. This platform provides a model to accelerate transformation of information and materials from existing studies into new scientific discoveries.Trial Registration:ClinicalTrials.gov Identifier: NCT00852904 (first posted February 27, 2009).

Development of IoT Middleware Broker Algorithm for Handling Multiple Event Based Protocol Requests

The IoT Middleware is an integration layer for many Sensors, Actuators, devices, and brokers. The core aim of broker is to receive the request from the gateway and to process the payload and forward to the controlling actuators. Existing middleware uses thediscovery and protocols request management. Proposed work is focused on middleware soft-broker development which can support incoming protocols of IoT gateways. This paper presents the newly developed algorithm for handling CoAPrequests. This can be very useful for industrial IoT systems where sensor systems are powerful.