scholarly journals PMH18 TRANSLATION, GREEK ADAPTATION AND STANDARDIZATION OF THE VERONA SERVICE SATISFACTION SCALE (VSSS-54): AN INSTRUMENT PATIENTS' SATISFACTION WITH MENTAL HEALTH SERVICES

2005 ◽  
Vol 8 (6) ◽  
pp. A201 ◽  
Author(s):  
D Bletsa ◽  
E Kallinikou ◽  
V Mavreas
Keyword(s):  
Mental Health ◽  
Mental Health Services ◽  
Health Services ◽  
Service Satisfaction ◽  
Satisfaction Scale ◽  
Patients Satisfaction

scholarly journals Development, internal consistency and reliability of the Verona Service Satisfaction Scale – European Version

2000 ◽  
Vol 177 (S39) ◽  
pp. s41-s48 ◽  
Author(s):  
Mirella Ruggeri ◽  
Antonio Lasalvia ◽  
Rosa Dall'Agnola ◽  
Bob Van Wijngaarden ◽  
Helle Charlotte Knudsen ◽  
...  
Keyword(s):  
Mental Health ◽  
Mental Health Services ◽  
Health Services ◽  
Internal Consistency ◽  
Service Satisfaction ◽  
Outcome Variable ◽  
Satisfaction Scale ◽  
Retest Reliability ◽  
Important Quality ◽  
Test Retest Reliability

BackgroundSatisfaction with mental health services is an important quality and outcome variable. The Verona Service Satisfaction Scale (VSSS) is a well-established method for measuiring service satisfaction.AimTo report the development and reliability study of the European Version of the VSSS (VSSS–EU).MethodA sample of people with schizophrenia on the case-load of local mental health services in the five European participating countries was assessed. The VSSS–EU was administered at one site in each country at two points in time. Internal consistency and test–retest reliability were assessed and compared between the five sites.ResultsThe α coefficient for the VSSS–EU total score in the pooled sample was 0.96 (95% CI 0.94–0.97) and ranged from 0.92 (95% CI 0.60–1.00) to 0.96 (95% CI 0.93–0.98) across the sites. Test–retest reliability for VSSS–EU total score, pooled over sites, was 0.82 (95% CI 0.78–0.85) and ranged from 0.73 (95% CI 0.6–0.86) to 0.93 (95% CI 0.89–0.97) across the sites.ConclusionVSSS–EU is a reliable instrument for measuring service satisfaction in people with schizophrenia, for use in comparative cross-national research projects and in routine clinical practice in mental health services across Europe.

scholarly journals Development of a satisfaction scale for young people attending youth mental health services

2013 ◽  
Vol 8 (4) ◽  
pp. 382-386 ◽  
Author(s):  
Magenta B. Simmons ◽  
Alexandra G. Parker ◽  
Sarah E. Hetrick ◽  
Nic Telford ◽  
Alan Bailey ◽  
...  
Keyword(s):  
Mental Health ◽  
Mental Health Services ◽  
Young People ◽  
Health Services ◽  
Youth Mental Health ◽  
Satisfaction Scale

Pattern of intervention and patients' satisfaction with Community Mental Health Service in Bologna

2000 ◽  
Vol 9 (4) ◽  
pp. 272-281 ◽  
Author(s):  
Marco Chiappelli ◽  
Sabina Berardi
Keyword(s):  
Mental Health ◽  
Mental Health Service ◽  
Community Mental Health ◽  
Health Service ◽  
Service Satisfaction ◽  
Community Mental Health Service ◽  
Satisfaction Scale ◽  
Patients Satisfaction

RIASSUNTOScopo – Verificare se il grado di soddisfazione per i servizi offerti dal CSM sia collegato ad alcune caratteristiche (sociodemografiche, cliniche, assistenziali) dell'utenza, concentrando l'attenzione sulle situazioni più “critiche”, al fine di acquisire elementi per i progetti di miglioramento. Disegno – Studio trasversale con rilevazione delle prestazioni fruite e somministrazione di uno strumento di valutazione ai pazienti con almeno un accesso ogni due mesi nel corso del 1998 e in carico al Centro di Salute Mentale. Setting – Il Centro di Salute Mentale (CSM) del Distretto Saragozza-Porto dell'Azienda USL Città di Bologna. Principali misure utilizzate – Dati del sistema informativo relativi alle caratteristiche sociodemografiche, cliniche, assistenziali di ciascun soggetto e Verona Service Satisfaction Scale (VSSS— 32). Risultati – I risultati relativi a 145 soggetti (24% della popolazione) hanno mostrato come su tre dimensioni principali (soddisfazione globale, professionalità, informazione) e quattro sottodimensioni (colloqui, aiuto economico, aiuto domiciliare, farmacoterapie) oltre il 70% degli intervistati si è dichiarata soddisfatta, giudicando sostanzialmente sufficiente il servizio. L'analisi dei punteggi meno elevati, attraverso il confronto con le variabili sociodemografiche, cliniche ed assistenziali, ha evidenziato quattro aree nelle quali, in modo differenziato, vi sono aspetti suscettibili di miglioramento della qualità del servizio: 1) accessibilità dei servizi: gli assistiti meno soddisfatti lamentano costi assistenziali troppo elevati (spese per i farmaci) e mal tollerano la frequentazione ambulatoriale con persone più gravemente disturbate; 2) coinvolgimento dei familiari: il problema è diffusamente avvertito e la critica sembra vertere sulla scarsa incisività degli interventi presso i familiari; 3) colloqui individuali: l'insoddisfazione sembra derivare dalla scarsa incisività dei trattamenti o dalla “dipendenza” dal CSM che un pattern assistenziale complesso può indurre; 4) contributi economici: gli “insoddisfatti” sono prevalentemente assistiti ai quali il CSM eroga aiuti economici diretti, spesso nell'ambito di programmi che comportano un intenso lavoro di collegamento con altre agenzie sociali e sanitarie. Conclusioni – Il grado di soddisfazione si differenzia significativamente in relazione ad alcune caratteristiche sociodemografiche e cliniche degli assistiti e in funzione a tipo e quantità di assistenza prestata, sebbene emergano aspetti apparentemente incoerenti (ad una maggior assistenza pare corrispondere un diminuzione della soddisfazione) che devono forse far ripensare al tipo di risposta assistenziale fornita a certe categorie di assistiti.

Patients' and relatives' satisfaction with mental health services in Rome

1997 ◽  
Vol 6 (3) ◽  
pp. 173-183 ◽  
Author(s):  
Massimo Cozza ◽  
Mariannina Amara ◽  
Nicola Butera ◽  
Gaetano Infantino ◽  
Alessandra Maria Monti ◽  
...  
Keyword(s):  
Mental Health ◽  
Mental Health Services ◽  
Health Services ◽  
Psychiatric Service ◽  
Comfort Level ◽  
Negative Evaluation ◽  
Average Score ◽  
Community Based ◽  
Satisfaction Scale ◽  
Physical Layout

SUMMARYObjective – Satisfaction's measurement with Mental Health Services in patients and their relatives. Design – Satisfaction scale administration to the patients who were treated in community-based psychiatric service from 1.1.1996 to 31.3.1996 and the relatives who were primarily involved in caring for the patient. Setting – The ASL Rome «C» community-based psychiatric service. Main outcome measures – Verona Service Satisfaction Scale-54, a multidimensional instrument which measure satisfaction with community-based psychiatric service. Results – Main results (301 scales for patients, 163 scales for relatives), pointed out for patients a higher satisfaction for the technical and interpersonal skills of psychiatrists and psychologists (score of specific items >4). Lowest scores of satisfaction were towards the appearance, comfort level and physical layout of the facility (score 2.95) and towards the response of the service to emergencies during the night, weekend and Bank Holidays (score 2.87). Relatives were not particulary keen for the item regarding help to find open employement (score 2.76). Furthermore patients and their relatives gave a negative evaluation of the publicity and information offered by Mental Health Services. Dimensions's analysis reachs the same conclusions deduced items's average score. The result of this study emphasizes the patients higher degree of satisfaction than the relatives. Conclusions – The above results point out three aspects to be improved by the Menthal Health Service in order to satisfy the demands of the patients and relatives: 1. appearance, comfort level and physical layout of the facility, 2. publicity and information, 3. social actives and social skills.

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