ABSTRACTObjective: to analyze the importance of the posture adopted in professional relationships between managers and workers of the health care field. Methodology: this is a qualitative study, an integrative literature review, whose search strategy was based on divulging, representation, and diversity of content expressed in databases of Bireme (SciELO). The following descriptors and their combinations in Portuguese were used to search for references: management; motivation; interpersonal relationship; humanization. The research period was from March to December 2010, and the inclusion criteria defined for the selection of papers were: papers published in Portuguese; full papers portraying the theme concerned, the field of health care management, and the worker as individual, taking part in the Brazilian hospital context. An answer to the following question was sought: Why some managers do not concern themselves about knowing how to take care in a humanized way of the workers of health care facilities? Results: from the research, one can understand that the hierarchical distinction implies the existence of a separation between the individuals; however, hierarchy exists and needs to be worked out by all people involved in a satisfactory way, in order to provide personal and professional improvement. Conclusion: the interpersonal relationship in these work places is a matter of development, training, and recognition of the subject who works and the subject who uses the services provided. In the health care field, along with hierarchy, other aspects are highlighted, such as shifts, institutional actions, and interpersonal relationships related to the concept, prejudice about getting sick and the disease. Descriptors: management; motivation; humanized service; interpersonal relationship. RESUMO Objetivo: analisar a importância da postura adotada nas relações profissionais entre gestores e trabalhadores da área da saúde. Metodologia: trata-se de estudo qualitativo, de revisão integrativa de literatura, cuja estratégia de busca embasou-se na divulgação, representação e diversidade dos conteúdos expressos em bases de dados Bireme (SciELO). Foram utilizados para busca de referências os seguintes descritores e suas combinações na língua portuguesa: gestão; motivação; relacionamento interpessoal; humanização. O período de pesquisa ocorreu de março a dezembro de 2010, e os critérios de inclusão definidos para a seleção dos artigos foram: artigos publicados em português; artigos na íntegra que retratassem o tema em desenvolvimento, a área de gestão em saúde, e o trabalhador enquanto indivíduo, inserido no contexto hospitalar nacional. Buscou-se resposta para a seguinte questão: Por que alguns gestores não se preocupam em saber cuidar de forma humanizada dos trabalhadores de estabelecimentos de saúde? Resultados: a partir da pesquisa, pode-se compreender que a distinção hierárquica implica a existência de uma separação entre os indivíduos; contudo, a hierarquia existe e precisa ser trabalhada por todos os implicados de maneira satisfatória, para que haja crescimento no campo pessoal e profissional. Conclusão: o relacionamento interpessoal nesses locais de trabalho é uma questão de desenvolvimento, capacitação, reconhecimento do indivíduo que trabalha e daquele que utiliza os serviços prestados. Na área da saúde, além da hierarquia, outros aspectos são evidenciados, como regime de turnos, ações institucionais e relações interpessoais ligadas ao conceito, preconceitos sobre o adoecer e a doença. Descritores: gestão; motivação; serviço humanizado; relacionamento interpessoal.RESUMENObjetivo: analizar la importancia de la postura adoptada en las relaciones profesionales entre gestores y trabajadores de la área de la salud. Metodología: esto es un estudio cualitativo, de revisión integradora de literatura, cuya estrategia de búsqueda se basó en la divulgación, representación y diversidad de los contenidos expresados en bases de datos Bireme (SciELO). Fueron utilizados para búsqueda de referencias los siguientes descriptores y sus combinaciones en la lengua portuguesa: gestión; motivación; relación interpersonal; humanización. El periodo de investigación fue de marzo a diciembre de 2010, y los criterios de inclusión definidos para la selección de los artículos fueron: artículos publicados en portugués; artículos completos retratando el tema en desarrollo, la área de gestión en salud, y el trabajador como individuo, inserido en el contexto hospitalario brasileño. Se buscó respuesta a la siguiente pregunta: ¿Por qué algunos gestores no se preocupan por saber cómo ofrecer una atención humanizada a los trabajadores de los establecimientos de salud? Resultados: desde la investigación, uno puede entender que la distinción jerárquica implica la existencia de una separación entre los individuos; pero la jerarquía existe y debe ser trabajada por todos los implicados de manera satisfactoria, para que haya crecimiento en lo personal y lo profesional. Conclusión: la relación interpersonal en eses locales de trabajo es una cuestión de desarrollo, formación, reconocimiento del sujeto que trabaja y de aquello que utiliza los servicios prestados. En la área de la salud, además de la jerarquía, otros aspectos se muestran, como los cambios, las acciones institucionales y las relaciones interpersonales ligadas al concepto, los prejuicios sobre el enfermar y la enfermedad. Descriptores: gestión; motivación; servicio humanizado; relación interpersonal.
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