ABSTRACTThe objective is to identify the relationship of managers and employees the forms of recognition of Spiritual Capital as part of the integral being in the workplace. Thus, we described the spiritual evolution of man through the ages, we discuss theories about the whole being, identify and analyze the values that constitute the Spiritual Capital, showing its relevance in the business environment in two ways: the reflections generated by the formation of a team spirit high, and the values and principles that guide the actions of managers and employees. The research is characterized as qualitative descriptive exploratory design, whose basis was made by the literature review. The case study was conducted at the Agency for Post Franchised Rua Grande, located in São Leopoldo / RS. We used the methodology of content analysis, using the technique of speech analysis performed by guiding tours of interviews with two managers and a non-probability sample of ten employees. In the analyzed company, identified as a factor of greater relevance to management integration with your staff, creating involvement and complicity in the team. Leaders seek personal satisfaction and professional staff as well as realize the extent of the social issues of particular employees by making the work environment supportive. The methodology applied by management contributes to the formation of the integral, since it gives employees freedom of action, stimulating their potential and enhancing their qualifications. The agency has an integrated team, strengthened by the values and purposes guiding spirituality.RESUMOO objetivo é identificar nas relações de gestores e funcionários as formas de reconhecimento do Capital Espiritual como elemento do ser integral no ambiente de trabalho. Desta forma, descrevemos a evolução espiritual do ser humano através dos tempos; abordamos teorias sobre o ser integral; identificamos e analisamos os valores que constituem o Capital Espiritual, demonstrando sua relevância no ambiente empresarial sob dois aspectos: os reflexos gerados pela formação de uma equipe espiritualmente elevada, e, os valores e princípios que norteiam as ações dos gestores e funcionários. A pesquisa caracteriza-se como qualitativa com delineamento descritivo-exploratório, cujo embasamento deu-se através da revisão bibliográfica. O estudo de caso foi realizado na Agência de Correios Franqueada Rua Grande, situada na cidade de São Leopoldo/RS. Utilizou-se a metodologia de análise de conteúdo, através da técnica de análise de discurso realizada por meio de roteiros norteadores de entrevistas aplicadas aos dois gestores e em uma amostra não-probabilística de dez funcionários. Na empresa analisada, identificamos como fator de maior relevância a integração da gestão com seu quadro funcional, criando envolvimento e cumplicidade na equipe. Os líderes buscam a satisfação pessoal e profissional dos funcionários, bem como percebem a extensão social das questões particulares dos colaboradores tornando o ambiente de trabalho solidário. A metodologia aplicada pela gestão contribui para a formação do ser integral, visto que proporciona aos funcionários liberdade de ação, estimulando suas potencialidades e valorizando suas qualificações. A agência conta com uma equipe integrada, fortalecida pelos valores e propósitos norteadores da espiritualidade.
Driving Force of TQM in Improving SME's Performance: The Roles of Innovation and Spiritual Capital
