scholarly journals Penerapan Enterprise Resource Planning (ERP) dan Pengelolaan Hubungan dengan Pelanggan untuk Sistem Informasi Penjualan pada Toko SOVIAH

2016 ◽  
Vol 2 (2) ◽  
pp. 85-96
Author(s):  
Dhani Adiatma Rimen ◽  
Ricky Akbar
Keyword(s):  
Business Process ◽  
Customer Relationship Management ◽  
Enterprise Resource Planning ◽  
Process Model ◽  
Relationship Management ◽  
Resource Planning ◽  
Customer Relationship ◽  
Use Case ◽  
Business Process Model ◽  
Use Case Diagram

Saat ini proses bisnis pembelian, persediaan, dan penjualan barang yang berjalan di Toko Soviah  masih dilakukan secara manual serta belum adanya data pelanggan tetap ditoko tersebut. Hal ini menyebabkan beberapa permasalahan antara lain, sering terjadi kesalahan pencatatan pembelian dan penjualan barang, perhitungan transaksi yang lama, lambatnya informasi ketersediaan barang di gudang serta belum adanya upaya untuk meraih loyalitas pelanggan dalam bisnis yang dijalankan. Oleh karena itu, perlu penerapan Enterprise Resource Planning (ERP) dan Customer Relationship Management (CRM) untuk sistem informasi pembelian, persediaan, dan penjualan barang serta pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang bertujuan untuk mengatasi permasalahan tersebut. Tahapan penerapan ERP ini dimulai dengan studi pendahuluan. Aktivitasnya yaitu pengenalan perusahaan dengan wawancara dan observasi, mengidentifikasi proses bisnis pembelian, persediaan, dan penjualan barang yang sedang berjalan kemudian membuatkan usulan sistem secara terkomputerisasinya, yang digambarkan dengan menggunakan Business Process Model Notation (BPMN), serta penggambaran model kerja sistem yang akan diterapkan menggunakan use case diagram. Tahapan selanjutnya adalah melakukan studi literatur dari berbagai buku dan jurnal untuk mencari landasan teori dan penelitian terkait. Kemudian melakukan pemilihan perangkat lunak ERP, setelah itu melakukan konfigurasi dan kustomisasi modul perangkat lunak ERP tersebut, serta terakhir melakukan penerapan dan pengujian. Hasil yang diharapkan dari penelitian ini adalah dapat mengatasi permasalahan pada Toko Soviah. 

scholarly journals Penerapan Sistem Informasi Penjualan dan Inventori HANDPHONE serta Aksesorisnya Menggunakan Enterprise Resource Planning(ERP) (Studi Kasus : Toko Nahda Cell)

2016 ◽  
Vol 2 (2) ◽  
pp. 63-76
Author(s):  
Aries Munandar AM ◽  
Ricky Akbar ◽  
Efrizon .
Keyword(s):  
Open Source ◽  
Business Process ◽  
Open Source Software ◽  
Enterprise Resource Planning ◽  
Process Model ◽  
Resource Planning ◽  
Use Case ◽  
Business Process Model ◽  
Use Case Diagram

Saat ini proses bisnis yang berjalan di Toko Handphone Nahda Cell belum terkomputerisasi. Semua transaksi masih menggunakan blangko faktur. Laporan Penjualan dan Stok barang masih menggunakan pencatatan secara manual dibuku. Hal ini tentu akan berakibat terhadap pelayanan dan pembukuan yang tidak baik pada toko tersebut. Untuk itu diperlukan solusi agar permasalahan itu dapat diatasi. Salah satunya dengan penerapan sistem informasi menggunakan aplikasi Enterprise Resource Planning (ERP). Aplikasi ERP ini dapat dirancang sendiri dan dapat juga menggunakan aplikasi yang open source. Penerapan ERP pada Toko Nahda Cell menggunakan ERP yang bersifat Open Source Software (OSS). Tahapan yang dilakukan dalam penerapannya dimulai dengan studi pendahuluan, selanjutnya studi literatur digunakan untuk mencari landasan teori dan penelitian terdahulu tentang penerapan sistem ERP, mengidentifikasi proses bisnis inventory dan penjualan barang yang sedang berjalan kemudian membuatkan usulan sistem secara terkomputerisasi, yang digambarkan dengan menggunakan Business Process Model Notation (BPMN), serta penggambaran model kerja sistem yang akan diterapkan menggunakan use case diagram. Kemudian tahapan selanjutnya adalah melakukan analisis pemilihan Aplikasi ERP OSS, penerapan aplikasi dan pengujian aplikasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi ERP OSS yang dipilih dapat memberikan solusi terhadap permasalahan yang dihadapi toko Handphone Nahda Cell.

scholarly journals The Role of Enterprise Resource Planning Systems ERP in Improving Customer Relationship Management CRM: An Empirical Study of Safeway Company of Jordan

2018 ◽  
Vol 13 (8) ◽  
pp. 86 ◽  
Author(s):  
Nader Aljawarneh ◽  
Ziyad Saleh Alomari
Keyword(s):  
Customer Relationship Management ◽  
Enterprise Resource Planning ◽  
Relationship Management ◽  
Resource Planning ◽  
Customer Relationship ◽  
Erp Systems ◽  
Enterprise Resource Planning Systems ◽  
Effective Role ◽  
Descriptive Approach

The study aim is identifying the role of ERP systems in improving CRM at Safeway Company of Jordan. Employees (No. 210) at Safeway-Jordan were recruited in the study. The researcher adopted a diagnostic descriptive approach, and constructed two tests to measure; the ERP systems and CRM in Safeway-Jordan. The correlation between ERP systems and CRM at Safeway from employee’s perspective was statistically significant. Considering the aforementioned findings, the study recommended that Safeway and other enterprises to use ERP systems and to implement them in prompting CRM for their effective role in improving CRM; it also recommends carefulness inhiring vendors and sales representatives.

Customer Perspective of CRM Systems

2011 ◽  
pp. 1335-1357
Author(s):  
Shan L. Pan
Keyword(s):  
Focus Group ◽  
Business Process ◽  
Enterprise Resource Planning ◽  
Group Discussion ◽  
Relationship Management ◽  
Resource Planning ◽  
Customer Relationship ◽  
Customer Perspective ◽  
Academic Area ◽  
Boom Period

The 1990s has been a boom period of enterprise systems (ES). Many organizations have experienced the technical, integration and business process re-engineering benefits of implementing ES. As of today, a number of ES have been developed, namely customer relationship management systems (CRM) and enterprise resource planning (ERP) systems. In particular, CRM systems have gained significant interest, both in the industry as well as in the academic area, in the recent years. The understanding of the customer’s perspective would help to define the CRM systems to better cater to the customers’ needs in achieving their loyalty and satisfaction. With a better understanding from the point of the customers, management would be able to plot their directions in their CRM endeavour. Therefore, this research intends to look at CRM systems from the perspective of the customer through the conduct of focus group discussion.

Goal Model to Business Process Model: A Methodology for Enterprise Government Tourism System Development

2016 ◽  
Vol 6 (6) ◽  
pp. 3031 ◽  
Author(s):  
Ahmad Nurul Fajar ◽  
Imam Marzuki Shofi
Keyword(s):  
Business Process ◽  
Process Model ◽  
System Development ◽  
Use Case ◽  
Business Process Model ◽  
Goal Model ◽  
Activity Diagram ◽  
Analysis Phase ◽  
The Government ◽  
Use Case Diagram

<p>The critcal factor in successfully in system development is the requirement phase. The requirement should meets with its purpose. In order to achieve it, the methodology for requrement analysis is needed. Nowdays, the complexity of e-governemnt applications is grown significantly in the government environment. E-government applications should be developed based on regulations in order to achieve the goal model of government entitties. However, the goal model could not used directly to make business process model. In order to solve this problem,this paper presents and proposed a Methodology to extract goal model into business process model that called GBPM Methodology. It can support the requirement analysis phase, especially in enterprise government tourism system. This methodology consists of two methods, there are (1) Method for convert goal model to business use case diagram, (2) Method for convert business use case diagram to activity diagram. We do the experiment in e-government applications domain. This methodology suitable with enterprise government tourism system development.</p>

An Empirical Study on the Role of Enterprise Resource Planning Systems (ERP) in Improving Customer Relationship Management (CRM) with special reference to Reliance Company PVT LTD in Chennai

GIS Business ◽  
2019 ◽  
Vol 14 (6) ◽  
pp. 392-405
Author(s):  
Dr. N. Purusothaman ◽  
Dr. B. Meena ◽  
Dr. S. Nagajothi ◽  
Dr. S. Muthukumaravel
Keyword(s):  
Customer Relationship Management ◽  
Enterprise Resource Planning ◽  
Relationship Management ◽  
Resource Planning ◽  
Customer Relationship ◽  
Erp Systems ◽  
Enterprise Resource Planning Systems ◽  
Effective Role ◽  
Descriptive Approach

The study aim in identifying the role of ERP systems in improving CRM at Reliance Company of Chennai. Employees at Reliance Company Pvt Ltd were the respondents in the study. The researcher adopted a diagnostic descriptive approach, and constructed two tests to measure; the ERP systems and CRM in Reliance Company-Chennai. The correlation between ERP systems and CRM at Reliance Company from employee’s perspective was statistically significant. Considering the aforementioned findings, the study recommended that Reliance Company and other enterprises to use ERP systems and to implement them in prompting CRM for their effective role in improving CRM; it also recommends carefulness in hiring vendors and sales representatives.

scholarly journals Η εφαρμογή των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις τροφίμων του νομού Αιτωλοακαρνανίας

2021 ◽  
Author(s):  
Βασίλειος Μήτσος
Keyword(s):  
Human Resource Management ◽  
Human Resource ◽  
Customer Relationship Management ◽  
Enterprise Resource Planning ◽  
Relationship Management ◽  
Resource Planning ◽  
Customer Relationship ◽  
Software Requirements ◽  
Material Requirements Planning ◽  
Software Requirements Specification

Σκοπός της διατριβής είναι να εξετάσει σε ποιο βαθμό τα πληροφοριακά συστήματα εφαρμόζονται στις επιχειρήσεις τροφίμων του Νομού Αιτωλοακαρνανίας. Χρησιμοποιήθηκαν ποιοτικές έρευνες για τη συλλογή πρωτογενών στοιχείων με ερωτηματολόγια από δείγματα επιχειρήσεων μεταποίησης τροφίμων. Επίσης, συλλέχθηκαν πρωτογενή στοιχεία για τις επιχειρήσεις παραγωγής αγροτικών προϊόντων με προσωπικές συνεντεύξεις, καθώς και με έρευνα σε ιστοσελίδες, σε επιστημονικά περιοδικά και στο διαδίκτυο. Τα αποτελέσματα αναλύθηκαν με το στατιστικό πρόγραμμα SPSS Statistics 25. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι το 45% των επιχειρήσεων τροφίμων του Νομού Αιτωλοακαρνανίας εφαρμόζει πληροφοριακά συστήματα. Επίσης, οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις (όσον αφορά τον κύκλο εργασιών τους) εφαρμόζουν τα πληροφοριακά συστήματα σε μεγαλύτερο βαθμό. Η χρήση των πληροφοριακών συστημάτων εξαρτάται από τον εξαγωγικό χαρακτήρα των επιχειρήσεων τροφίμων, τον αριθμό των τμημάτων, τον αριθμό των εργαζομένων και τον κύκλο εργασιών. Επιπλέον, οι επιχειρήσεις τροφίμων χρησιμοποιούν τα πληροφοριακά συστήματα για να διαχειρίζονται το ανθρώπινο δυναμικό, τα οικονομικά, το μάρκετινγκ, τις επιχειρησιακές λειτουργίες τους και την παραγωγή. Η πλειοψηφία των επιχειρήσεων χρησιμοποιεί συστήματα Enterprise Resource Planning (ERP), ενώ πολύ λιγότερες χρησιμοποιούν τα λογισμικά πακέτα Customer Relationship Management (CRM), Material Requirements Planning (MRP), Software Requirements Specification (SRS), Human Resource Management (HRM) και κάποια tailor made. Όσον αφορά τα οικονομικά στοιχεία των επιχειρήσεων τροφίμων, παρατηρούμε ότι δε διαχειρίζονται με τον πλέον αποτελεσματικό τρόπο τον ισολογισμό τους και τα περιουσιακά τους στοιχεία για τη δημιουργία πωλήσεων και κερδών. Επίσης, οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν έχουν πραγματοποιήσει μεγάλες επενδύσεις στα πληροφοριακά συστήματα. Τέλος, όσο μεγαλύτερο είναι το μέγεθος του πληροφοριακού συστήματος (όσον αφορά τα τμήματα της επιχείρησης που υποστηρίζει) τόσο μεγαλύτερο είναι το κέρδος για την επιχείρηση που το χρησιμοποιεί. Όσον αφορά τους περιορισμούς της έρευνας, το δείγμα μας περιορίζεται στο Νομό Αιτωλοακαρνανίας και δεν μπορούμε να γενικεύσουμε τα συμπεράσματά μας και για τους υπόλοιπους Νομούς της Ελλάδας. Επίσης, επειδή δεν υπάρχει επαρκές δείγμα ανώνυμων εταιρειών τροφίμων στο Νομό Αιτωλοακαρνανίας για τους σκοπούς της τέταρτης έρευνας επεκτείναμε το δείγμα μας σε όλη την Ελλάδα για να αντλήσουμε δημοσιευμένα οικονομικά στοιχεία από τις μεγαλύτερες ελληνικές ανώνυμες εταιρείες. Αυτό έγινε για να εξετάσουμε την επίπτωση της χρήσης των πληροφοριακών συστημάτων στην αποδοτικότητα, την κερδοφορία και την ανάπτυξη των επιχειρήσεων στη Ελλάδα και κατά προέκταση στον υπό εξέταση νομό. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η κερδοφορία, η αποδοτικότητα και η ανάπτυξη των επιχειρήσεων του Νομού Αιτωλοακαρνανίας είναι ανεξάρτητα από το μέγεθος, τον αριθμό και το κόστος των πληροφοριακών συστημάτων. Από την άλλη, η κερδοφορία των επιχειρήσεων εξαρτάται από το μέγεθος των πληροφοριακών συστημάτων. Όσον αφορά την πρακτική της εφαρμογή, η έρευνα αυτή μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τους ιδιοκτήτες των επιχειρήσεων μεταποίησης τροφίμων και τους παραγωγούς αγροτικών προϊόντων, ώστε να πάρουν ερεθίσματα για να υιοθετήσουν τα πληροφοριακά συστήματα, να εξετάσουν ποια εφαρμόζουν έως τώρα οι επιχειρήσεις και ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση τους. Επίσης, θα δώσει μια αντιπροσωπευτική εικόνα στα Πανεπιστημιακά Τμήματα που εδρεύουν στο Νομό Αιτωλοακαρνανίας για το πώς υιοθετούνται τα πληροφοριακά συστήματα από τις επιχειρήσεις τροφίμων της περιοχής με απώτερο σκοπό την πιθανή μελλοντική συνεργασία και έρευνα. Παρόμοιες έρευνες που σχετίζονται με τη χρήση των πληροφοριακών συστημάτων στον πρωτογενή και τον δευτερογενή τομέα έχουν διεξαχθεί και σε άλλα κράτη σε επίπεδο νομών και πόλεων, αλλά η συγκεκριμένη διατριβή είναι η πρώτη που διεξάγεται για τη Δυτική Ελλάδα.

scholarly journals Business Intelligence Integrated Solutions

2017 ◽  
Vol 22 (4) ◽  
pp. 270-275
Author(s):  
Marian Pompiliu Cristescu
Keyword(s):  
Human Capital ◽  
Customer Relationship Management ◽  
Enterprise Resource Planning ◽  
Business Intelligence ◽  
Relationship Management ◽  
Resource Planning ◽  
Complete Information ◽  
Customer Relationship ◽  
Human Capital Management ◽  
Strategic Decisions

Abstract A Business Intelligence solution concerns the simple, real-time access to complete information about the business shown in a relevant format of the report, graphic or dashboard type in order help the taking of strategic decisions regarding the direction in which the company goes. Business Intelligence does not produce data, but uses the data produced by the company’s applications. BI solutions extract their data from ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), HCM (Human Capital Management), and Retail, eCommerce or other databases used in the company.

scholarly journals Data in Data Warehouse and its Qualities Issues

2019 ◽  
Vol 8 (9) ◽  
pp. 1753-1756 ◽  
Keyword(s):  
Data Quality ◽  
Data Warehouse ◽  
Customer Relationship Management ◽  
Enterprise Resource Planning ◽  
Relationship Management ◽  
Resource Planning ◽  
Critical Issue ◽  
Decision Makers ◽  
Customer Relationship ◽  
Business Analytics

Data quality (DQ) is as old as the data is. In last few years it is found that DQ can’t be ignored during the process of data warehouse (DW) construction and utilization as it is the major and critical issue for knowledge experts, workers and decision makers who test and query the data for organizational trust and customer satisfaction. Low data quality will lead to high costs, loss in the supply chain and degrade customer relationship management. Hence to ensure the quality before using the data in DW, CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning)or business analytics application, it needs to be analyzed and cleansed. In this, we are going to find out the problem regarding dirty data and try to solve them.

Pengembangan Electronic Customer Relationship Management Berbasis Web untuk Peningkatan Loyalitas Pelanggan

2021 ◽  
Vol 4 (1) ◽  
pp. 45-50
Author(s):  
Sarip Hidayatuloh ◽  
Nidaul Hasanati ◽  
Muhammad Rafi Wirawan
Keyword(s):  
Customer Relationship Management ◽  
Relationship Management ◽  
Customer Relationship ◽  
Sequence Diagram ◽  
Class Diagram ◽  
Use Case ◽  
Application System ◽  
Activity Diagram ◽  
Statechart Diagram ◽  
Use Case Diagram

Bisnis sudah menjadi bagian dari kehidupan masyarakat. Salah satunya yang tidak lepas dari bisnis adalah perusahaan. Perusahaan di seluruh dunia bersaing untuk mendapatkan keuntungan yang sebesar-besarnya dari customer. Mereka semua berlomba-lomba mendapatkan customer dengan cara mempelajari perilaku customer yang cenderung konsumtif dan selalu berubah - ubah mengikuti tren. Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu hal yang berperan penting bagi perusahaan. PT. Sanprima Sentosa adalah salah satu cabang dealer dan bengkel dari Astra Honda Motor (AHM) Indonesia yang membutuhkan perkembangan di bagian CRM. Model untuk pengembangan sistem yaitu: Rapid Application System (RAD). Pada perancangan sistem dilakukan dengan menggunakan tool Unified Model Language (UML). Aplikasi yang digunakan berbasis website dengan menggunakan MySQL sebagai penyimpanan database. UML yang dibuat terdiri atas Use case Diagram, Activity Diagram, Sequence Diagram, Class Diagram, Statechart Diagram dan Deployment Diagram. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa Elektronik CRM adalah solusi yang efektif dan efisien untuk meningkatkan loyalitas customer. E-CRM ini memiliki fungsi pemesanan sepeda motor, fitur testimoni untuk customer yang dapat memberikan feedback kepada perusahaan, fitur rewarding untuk customer yang telah melakukan pelunasan pemesanan cash, dan fitur promosi untuk customer agar mendapatkan potongan harga pada event tertentu saja.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document