Análisis de la calidad de servicio y satisfacción al cliente durante el proceso de análisis de pruebas RT-PCR COVID19 en laboratorio clínico

Mayra Rodríguez-Pinargote; Xavier Cobeña-Andrade

doi:10.33386/593dp.2021.6.773

Análisis de la calidad de servicio y satisfacción al cliente durante el proceso de análisis de pruebas RT-PCR COVID19 en laboratorio clínico

593 Digital Publisher CEIT ◽

10.33386/593dp.2021.6.773 ◽

2021 ◽

Vol 6 (6) ◽

pp. 521-534

Author(s):

Mayra Rodríguez-Pinargote ◽

Xavier Cobeña-Andrade

Keyword(s):

Rt Pcr ◽

Iso 15189

La investigación tiene como objetivo analizar la calidad del servicio y establecer la relación con la satisfacción al cliente, durante el proceso de análisis de pruebas RT-PCR COVID19 de un laboratorio clínico en la provincia de Manabí en el cantón Manta, la metodología a utilizar se centra en el análisis del proceso a través de un enfoque mixto con un diseño transversal descriptivo, los instrumentos para la recolección de la información son de tipo documental, observación y la encuesta, el método a utilizar es crítico e interpretativo, analítico en base a la fundamentación teórica obtenida y cuantitativo. La investigación se desarrolló de acuerdo a las siguientes actividades: identificar los protocolos de servicio durante el proceso de análisis de pruebas RT-PCR COVID19 en un laboratorio clínico y sus aspectos críticos, para este paso se realizó un análisis documental de la información generada por la empresa en donde establece el procedimiento seguido en el procesos de análisis y para analizar las características generales se usó como base del cuestionario la norma ISO 15189:2013; a continuación para conocer la percepción de la calidad por parte de los clientes del servicio de análisis de pruebas RT-PCR COVID19, se aplicó un cuestionario donde se hace un acercamiento a la satisfacción del cliente con dotes de calidad del servicio establecido por el modelo Servqual en todas sus dimensiones con una adaptación al tipo de pruebas analizadas; finalmente y a través de los resultado obtenidos y de la comparación con otros autores se propusieron acciones estratégicas que permitan mejorar la calidad del servicio de análisis de pruebas RT-PCR COVID19 en el laboratorio estudiado.

Download Full-text

Improved RT-PCR SARS-Cov2 results interpretation by indirect determination of cut-off cycle threshold value

10.1101/2020.11.20.20235390 ◽

2020 ◽

Author(s):

Khelil Mohamed Mokhtar

Keyword(s):

Real Time ◽

Clinical Laboratory ◽

Threshold Value ◽

Mixed Data ◽

Rt Pcr ◽

Data Set ◽

Iso 15189 ◽

Indirect Determination ◽

Clinical Laboratories

ABSTRACTClinical laboratories of the developing world are overwhelmed with RT-PCR SARS-Cov2 testing demands. It is of paramount importance that each clinical laboratory use an appropriate cut-off value in the interpretation of SARS-Cov2 real-time RT–PCR results, which is specific to their laboratory performances as ISO 15189 recommendations stipulate. We applied an indirect statistical method to a large mixed data set of Ct values (ORF1ab and N) to estimate cut-off Ct value (∼32 cycles).we conclude that the use of indirect statistical approaches to estimate cut-off value in the interpretation of SARS-Cov2 real-time RT–PCR results may improve differential diagnosis of COVID-19 cases with low risk of infectivity, and may help to better estimates of the burden of COVID-19 disease.

Download Full-text

Detection of Nucleic Acids in Cells or Tissue Sections Using In situ Polymerase Chain Reaction (PCR)

Proceedings, annual meeting, Electron Microscopy Society of America ◽

10.1017/s0424820100162545 ◽

1996 ◽

Vol 54 ◽

pp. 16-17

Author(s):

J. R. Hully ◽

K. R. Luehrsen ◽

K. Aoyagi ◽

C. Shoemaker ◽

R. Abramson

Keyword(s):

Nucleic Acids ◽

Viral Infections ◽

Anatomical Location ◽

Rt Pcr ◽

Reverse Transcription Pcr ◽

Cellular Source ◽

Gene Transcripts ◽

Initial Description ◽

In Cells

The development of PCR technology has greatly accelerated medical research at the genetic and molecular levels. Until recently, the inherent sensitivity of this technique has been limited to isolated preparations of nucleic acids which lack or at best have limited morphological information. With the obvious exception of cell lines, traditional PCR or reverse transcription-PCR (RT-PCR) cannot identify the cellular source of the amplified product. In contrast, in situ hybridization (ISH) by definition, defines the anatomical location of a gene and/or it’s product. However, this technique lacks the sensitivity of PCR and cannot routinely detect less than 10 to 20 copies per cell. Consequently, the localization of rare transcripts, latent viral infections, foreign or altered genes cannot be identified by this technique. In situ PCR or in situ RT-PCR is a combination of the two techniques, exploiting the sensitivity of PCR and the anatomical definition provided by ISH. Since it’s initial description considerable advances have been made in the application of in situ PCR, improvements in protocols, and the development of hardware dedicated to in situ PCR using conventional microscope slides. Our understanding of the importance of viral latency or viral burden in regards to HIV, HPV, and KSHV infections has benefited from this technique, enabling detection of single viral copies in cells or tissue otherwise thought to be normal. Clearly, this technique will be useful tool in pathobiology especially carcinogenesis, gene therapy and manipulations, the study of rare gene transcripts, and forensics.

Download Full-text