scholarly journals PERAN MEDIASI CITRA MEREK DALAM MEMBENTUK HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PENGGUNA PRODUK TELKOMSEL DI KOTA BOGOR)

2020 ◽  
Vol 7 (1) ◽  
pp. 9-19
Author(s):  
Anugerah Dachi

Tujuan penelitian ini adalah untuk melakukan analisis tentang pengaruh antara kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan pengguna produk Telkomsel di kota Bogor.. Disamping itu juga untuk mengetahui peran mediasi citra merek antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pengguna produk Telkomsel di Kota Bogor   Metode Penelitian dalam penelitian ini adalah  metode kuantitatif. Teknik analisis data  menggunakan Structural Equation Modeling dengan diolah menggunakan Software Amos versi 23.  Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna produk Telkomsel yang berada di Kota Bogor. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non probability sampling yaitu dengan teknik purposive sampling.  Penulis berhasil mengumpulkan kuisioner sebanyak 208 responden, sehingga sampel dalam penelitian sebanyak 208 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas dari suatu produk yang diproduksi oleh Telkomsel dan citra merek memiliki keterkaitan ataupun pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Ditemukan juga bahwa citra merek mampu memediasi pengaruh antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Penulis memberikan saran untuk terus meningkakan kualitas produk dan citra merek dari produk Telkomsel. Hal ini dapat dilakukan dengan terus memperhatikan keluhan pelanggan dan mengatasi dengan baik.

2021 ◽  
Vol 3 (1) ◽  
pp. 196
Author(s):  
Nikho Wijaya ◽  
Mei Ie

The ability of employees seen from their good and optimal performance, good and optimal performance is a very important asset for organizations in dealing with outside competition by being required to work effectively and efficiently, so this research aims to find out: the effect of perceived organizational support on performance with mediation namely job engagement and job satisfaction at McDonald's. In this study, a sample of 40 employee respondents was taken with a non-probability sampling method and purposive sampling that had worked for at least 1 year. Data collection using a questionnaire that has been tested for validity and reliability. Technical data analysis was performed by multiple regression analysis. This data calculation uses partial least square-structural equation modeling (SEM).Kemampuan karyawan dilihat dari kinerja nya yang baik dan optimal, kinerja yang baik dan optimal merupakan harta yang sangat penting bagi organisasi dalam menghadapi persaingan diluar dengan dituntut bekerja efektif dan efesien, sehingga penelitian ini bertujuan dalam mengetahui: pengaruh dukungan organisasi yang dirasakan terhadap kinerja dengan mediasi yaitu keterlibatan kerja dan kepuasan kerja di McDonald. Dalam penelitian ini, diambil sampel sebanyak 40 responden karyawan dengan metode non probability sampling dan purposive sampling yang telah bekerja minimal 1 tahun. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknis analisis data dilakukan dengan analisis regresi berganda. Perhitungan data ini menggunakan partial least square-structural equation modeling (SEM).


2020 ◽  
Vol 4 (1) ◽  
Author(s):  
Elvina Elvina

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh orientasi kewirausahaan dan orientasi pasar terhadap kinerja UMKM sektor Fashion di Kabupaten Labuhanbatu dan Kabupaten Labuhanbatu Selatan, Provinsi Sumatera Utara.  Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan metode kuantitatif. Teknik analisis data  menggunakan Structural Equation Modeling.  Populasi dalam penelitian ini adalah pelakau Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) pada sektor industri Fashion yang ada di Kabupaten Labuhanbatu dan Kabupaten Labuhanbatu Selatan, Provinsi Sumatera Utara. Jumlah populasi tidak diketahui secara pasti, sehingga pengambilan sampel dilakukan dengan non probability sampling yaitu dengan teknik purposive sampling.  Kuisioner yang berhasil disebar  dan berhasil dikembalikan responden sebanyak 205 responden, sehingga sampel dalam penelitian sebanyak 205 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa orientasi kewirausahaan maupun orientasi pasar memiliki peran yang signifikan dalam meningkatkan kinerja UMKM sektor industri Fashion. Orisinalitas penelitian menemukan bahwa orientasi pasar memiliki pengaruh yang paling besar dalam meningkatkan kinerja UMKM. Disamping itu ditemukan bahwa faktor yang dominan dalam meningkatkan orientasi kewirasauhaan adalah kemampuan dalam menangkap dan mengidentifikasi peluang bisnis, sedangkan untuk membentuk orientasi pasar, memberikan perhatian dan kepuasan pelanggan memiliki peran penting.  Penulisan merekomendasikan untuk memberikan pelatihan kepada pelaku usaha UMKM berkaitan dengan bagaimana mengidentifikasi dan menangkap peluang dan juga tentang peningkatan kepuasan pelanggan.  Kata Kunci  : Orientasi Kewirausahaan, Orientasi Pasar, dan Kinerja


2020 ◽  
Vol 2 (4) ◽  
pp. 1106
Author(s):  
Yohani Dwi Putri ◽  
Mei Ie

The purpose of this study was to determine the effect of entrepreneurial orientation on business performance, to determine the effect of the environment on business performance, and to determine the effect of social media on business performance. The population in this study are all SMEs owners in Jakarta. Non-probability sampling method will be used in this study with the sampling technique used is purposive sampling. The determined sample is 50 entrepreneurs who are business owners in the culinary field in the Kelapa Gading area who have been in business for more than one year. Data processing uses Structural Equation Modeling (SEM) analysis with the help of the SmartPLS application. Overall results of this study are, entrepreneurial orientation affects business performance, the environment does not affect business performance, and social media influences business performance. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui, pengaruh orientasi kewirausahaan terhadap kinerja usaha, untuk mengetahui pengaruh lingkungan terhadap kinerja usaha, dan untuk mengetahui pengaruh media sosial terhadap kinerja usaha. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pemilik UMKM di Jakarta. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan teknik pengambilan sampel, yaitu purposive sampling. Sampel yang diambil sebanyak 50 wirausaha yang menjadi pemilik usaha dibidang kuliner di daerah Kelapa Gading yang menjalankan bisnisnya lebih dari satu tahun. Pengolahan data meenggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Secara keseluruhan hasil dari penelitian ini adalah orientasi kewirausahaan berpengaruh terhadap kinerja usaha, lingkungan tidak berpengaruh terhadap kinerja usaha, dan media sosial berpengaruh terhadap kinerja usaha. 


2020 ◽  
Vol 23 (1) ◽  
pp. 149-172
Author(s):  
Niko Handoyo ◽  
Albert Kriestian Novi Adhi Nugraha

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh country of origin terhadap keputusan pembelian produk otomotif melalui nilai terpersepsi sebagai variabel mediasi. Produk baru yang berasal dari negara dengan stereotif negatif karena pengalaman masa lalu menghadapi tantangan besar untuk dapat memperoleh respon positif dari konsumen. Model struktural diuji untuk memvalidasi apakah   country of origin relevan dalam pengambilan keputusan pembelian konsumen terhadap produk dengan keterlibatan tinggi seperti produk otomotif.  Model struktural berisi variabel eksogen country of origin, variabel mediasi nilai terpersepsi, dan variabel endogen keputusan pembelian konsumen. Responden penelitian dipilih dengan menggunakan metode non-probability sampling dan teknik purposive sampling. Responden adalah sembilan puluh pemilik dan konsumen dari tiga tipe produk otomotif Wuling. yang terlibat dalam survei dengan mengisi kuesioner terstruktur. Alat analisis data menggunakan structural equation modeling partial least squares (SEM-PLS) yang terdiri dari dua tahap: pengujian model pengukuran dan pengujian model struktural. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai terpersepsi secara parsial memediasi hubungan country of origin dan keputusan pembelian konsumen.  


2021 ◽  
Vol 3 (4) ◽  
pp. 1019
Author(s):  
Jesica Yulianti Thio ◽  
Rodhiah Rodhiah

The purpose of this study is to test the effect of service encounter quality, brand attitude, image, trust towards customer loyalty at Garuda Indonesia. Study as many as 100 respondents who knew and have used Garuda Indonesia flight services in Jakarta. Sampling was carried out using a non-probability sampling method with a purposive sampling approach. Data collection is done by distributing questionnaires online (Google Form) to the respondents selected in the study. The analysis used in this study is Structural Equation Modeling (SEM) using SmartPLS 3 software as a tool to analyze data. The results of this study are service encounter quality doesn’t have a significant positive effect on customer loyalty. Brand attitude doesn’t have a significant positive effect on customer loyalty. Image doesn’t have a significant positive effect on customer loyalty and trust has a significant positive effect on customer loyalty. Thus the results of the study are expected to provide input for Garuda Indonesia in increasing customer loyalty. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pertemuan layanan, sikap merek, citra, kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Garuda Indonesia. Diteliti sebanyak 100 responden yang merupakan pelanggan yang mengetahui dan pernah menggunakan jasa penerbangan Garuda Indonesia di Jakarta. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik pendekatan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online (Google Form) pada responden yang terpilih dalam penelitian. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan software SmartPLS 3 sebagai alat untuk menganalisis data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pertemuan layanan tidak memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, sikap merek tidak memiliki pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan, citra tidak memiliki pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan jadi dari ketiga variabel tersebut tidak mampu memberi pengaruh terhadap loyalitas pelanggan sedangkan untuk variabel kepercayaan memiliki pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian hasil penelitian diharapkan dapat memberikan masukan bagi Garuda Indonesia dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.


2020 ◽  
Author(s):  
Seema Chandani ◽  
Dr. afaq kazi ahmed

<p><b>Research Paradigm:</b> The approach for this study is based on positivism theory with an intention to obtain evidence through focused observations and identify its likeliness with the actual data collected so that it can be generalized with the findings of other scholars who have worked on the topic (Remenyi et al., 1998). As elaborated by (Gill & Johnson, 2002), the crux of positivism philosophy revolves around the relationship of cause and its effect generated by different constructs, and the best possible exploration of these variables.</p><p><b>Research Design:</b> Primary data would be collected through a structured close-ended questionnaire which use to gather the responses from the stakeholders including teachers, coordinators, and school management and human resource personnel in the private schools. Therefore, the research questionnaire adapted from Dogan (2009) and Asiyai (2016) as a research instrument.</p> <p><b>Sample Size and Sampling technique:</b> The target population for this research study consists of different stakeholders for instance: teachers, coordinators, and school management and HR personnel working in private schools of Karachi -Pakistan. Non-probability purposive sampling is being used for this study. The sample size of 400 different stakeholders from private schools would be adequate to figure out the results (Loehlin, 2004). Since the actual size of the population is not exactly known and neither accessible to conduct random sampling, therefore non probability purposive sampling is chosen. Since the sample consists of different stakeholders for instance: teachers, coordinators, and school management and HR personnel working in private schools of Karachi -Pakistan. Therefore, it is a purposive sampling.</p><p><b>Data Collection Tool:</b> In this study we used the quantitative research to measure the perceived effectiveness of in-service training in improving teacher’s performance with one independent variables: in-service training (Training need assessment and training methodology), one dependent variables teachers performance (Task performance and contextual performance), 03 mediators (professional skills, knowledge enhancement and work engagement) and one moderator (reward). Questionnaire has distributed in the several schools by hand or through email.</p><p><b>Statistical Technique:</b> Since the model consists of multiple variables with mediation and moderation model, therefore the Structural Equation Modeling (SEM) is used. The interface terms integrated with the model is measured for statistical significance via bootstrapping method. The structural equation modeling has executed by the partial least square approach.</p><p></p>


2020 ◽  
Vol 9 (1) ◽  
pp. 143-164
Author(s):  
Widya Granita ◽  
Ngadino Surip ◽  
Yuli Harwani ◽  
Rina Astini

Abstrak: Konvergensi Kecocokan Teknologi dengan Kebutuhan Konsumen dan Fungsionalitas Layanan Mobile Broadband terhadap Perilaku Use Diffusion. Kesesuaian teknologi  jaringan seluler dan perangkat dengan kebutuhan pengguna menentukan penggunaan dan membentuk perilaku penggunaan. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis interaksi antara kebutuhan teknologi fit dan perilaku penggunaan layanan broadband. Data diperoleh melalui survei di wilayah Jakarta. Sampel yang dikumpulkan dari 258 responden adalah pengguna layanan seluler prabayar dan pascabayar dari lima operator di Indonesia. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan metode analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menghasilkan (1) NTF berpengaruh positif terhadap perilaku difusi penggunaan (intensitas dan variasi dalam penggunaan) (2) TFF berpengaruh positif terhadap perilaku penggunaan, (3) Intensitas penggunaan berpengaruh positif pada NTF dan TFF, (4) Variasi dalam penggunaan berpengaruh positif pada NTF dan TFF, (5) NTF, TFF saling mempengaruhi secara positif dengan intensitas penggunaan dan variasi penggunaan. Penelitian lebih lanjut direkomendasikan untuk meningkatkan perilaku pengguna dari perspektif pemain industri telekomunikasi lainnya seperti pengembang konten dan aplikasi serta produsen perangkat.Kata kunci: Kesesuaian Teknologi, Kebutuhan, Perangkat, layanan mobile broadband, Perilaku penggunaan


2019 ◽  
Vol 2 (1) ◽  
pp. 1-10
Author(s):  
Ori Tunggul Wardani

Kesiapan menghadapi masa pensiun adalah kemampuan individu untuk menjadikan kehidupannya nyaman dimasa pensiun, hal tersebut dapat tercapai apabila individu tersebut melakukan persiapan. Individu yang bekerja harus bertanggung jawab atas kehidupan di masa pensiun yang akan mereka hadapi, termasuk individu yang bekerja di lingkungan pemerintah. Pegawai pemerintah dengan fasilitas program dana pensiun belum terjamin dapat hidup nyaman di masa pensiunnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh literasi keuangan, penerapan pengelolaan keuangan dan perilaku menabung terhadap kesiapan pensiun ASN wanita di lingkungan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Objek penelitian ini adalah Kesiapan Pensiun ASN wanita Pemerintah Provinsi DKI Jakarta. Unit analisis yang digunakan adalah 36 SKPD Pemerintah Provinsi DKI Jakarta. Penentuan sampel menggunakan teknik probability sampling. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 389 sampel. Metode yang digunakan metode survey dengan kuisioner. Desain penelitiannya deskriptif dan tipe penelitan yang digunakan explanatory research. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi: analisis statistik deskriptif dan analisis statistik parametrik. Teknik analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas dan uji hipotesis menggunakan SEM (Structural Equation Modeling). Hasil dari penelitian ini adalah literasi keuangan, penerapan pengelolaan keuangan dan perilaku keuangan berpengaruh secara positif terhadap perilaku menabung.


2018 ◽  
Vol 1 (3) ◽  
pp. 100
Author(s):  
I Made Endra Wiartika Putra ◽  
Gede Rasben Dantes ◽  
I Made Candiasa

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui model pengukuran tingkat kepercayaan pelanggan terhadap situs e-commerce. Langkah awal yang dilakukan yaitu identifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan melalui studi literatur dan studi empirik untuk menentukan model analisis terhadap kepuasan pelanggan. Faktor yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan untuk bertransaksi secara online yaitu pengetahuan konsumen terhadap e-commerce, reputasi penjual, resiko dalam transaksi, kemudahan penggunaan e-commerce, jaminan sistem, sikap/perilaku terhadap sistem dan sistem keamanan. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Provinsi Bali menggunakan metode purposive sampling dan snowball sampling dengan kriteria responden pernah berkunjung dan melakukan transaksi di e-commerce yang ada di Indonesia lebih dari 3 kali. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan data interval berskala 5 Likert. Instrumen terlebih dahulu diuji validitas isi dengan metode Robert Gregory, validitas empiris menggunakan rumus product moment, reliabilitas instrument menggunakan Cronbach’s Alpha, dan menghasilkan 59 pernyataan yang dapat digunakan untuk pengambilan data. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 126 responden. Teknik analisis data, pengujian hipotesis dan pengujian model menggunakan metode Structural Equation Modeling dengan bantuan aplikasi SPSS AMOS 21. Hasil penelitian ini melalui pengujian hipotesis menunjukkan bahwa pengetahuan tentang situs e-commerce dan perlindungan keamanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Resiko, kemudahan e-commerce, jaminan sistem dan sistem keamanan bukan menjadi sesuatu yang penting untuk dipertimbangkan dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan karena pengaruhnya tidak signifikan. Reputasi yang dirasakan dan sikap merupakan hal yang perlu diperhatikan dan paling berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan pelanggan. Hasil penelitian ini kemudian diuji menggunakan goodness of fit index dan menghasilkan bahwa model penelitian tersebut dapat diterima dan dapat digunakan untuk meningkatkan keinginan pelanggan untuk bertransaksi online


2021 ◽  
Vol 17 (1) ◽  
pp. 81-90
Author(s):  
Dedi Rusdi ◽  
Indri Kartika ◽  
Maya Indriastuti

Abstract: This study examined the role of good corporate governance and investment opportunity set in maintaining firm performance. This study's sample population comprised 240 manufacturing companies listed on the Indonesia Stock Exchange from 2016 to 2019. The research sample was selected using a purposive sampling method. The data were analyzed by using structural equation modeling analysis (SEM). The results showed that good corporate governance in terms of board size had a negative effect on firm performance. Meanwhile, good corporate governance in terms of board independence and investment opportunity set had a positive effect on firm performance.Keywords: good corporate governance, investment opportunity set, firm performance Menuju Kinerja Perusahaan di Indonesia: Peran Good Corporate Governance dan Investment Opportunity Set Abstrak: Studi ini menguji peran good corporate governance dan investment opportunity set dalam menjaga kinerja perusahaan. Populasi sampel penelitian terdiri dari 240 perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia dari tahun 2016 hingga 2019. Sampel penelitian dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling. Analisis data menggunakan analisis structural equation modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa good corporate governance ditinjau dari ukuran dewan komisaris berpengaruh negatif terhadap kinerja perusahaan. Sedangkan good corporate governance ditinjau dari independensi dewan komisaris dan investment opportunity set berpengaruh positif terhadap kinerja perusahaan.Kata kunci: good corporate governance, investment opportunity set, kinerja perusahaan


Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document