The Paradox of Luxury in Digitalization

Seeing the success of digital platforms and advancement, social media marketing has strengthened the relationship between buyer and seller from a mere commercial transaction to a personal connection. The outcomes of this interaction are meticulous, and like other industries, it has also revolutionised the luxury products industry. It has become pertinent for the luxury brands to participate in the online visibility for customer awareness, customer engagement, customer acquisition, and customer retention. Though certain challenges are there, there is a need to develop strategies to mitigate them for better positioning, building online trust and online value.

Antesedent Dari Online Trust Serta Dampaknya Terhadap Willingness To Choose Konsultasi Online (Studi Empiris Pada Konsumen Aplikasi Layanan Kesehatan)

Rumah sakit swasta bersaing dengan cara mengupayakan kualitas pelayanan yang dapat memenuhi berbagai kebutuhan konsumennya. Salah satu unit pelayanan di rumah sakit yang sering terabaikan adalah pelayanan di aplikasi online. Pasien pada jaman sekarang tentunya ingin mendapatkan pelayanan dengan cara yang praktis dan berkualitas. Terutama pada masa pandemi Covid 19 dimana layanan tatap muka dibatasi dan banyak kegiatan dilakukan secara online. Sejauh ini penelitian terkait faktor-faktor yang dapat berpengaruh pada kepuasan konsumen pada pelayanan tersebut masih jarang ditemukan. Untuk mengisi kekosongan tersebut disusun model penelitian yang dimodifikasi dari penelitian terdahulu. Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh dari professional knowledge, physician rank, treatment effect, physician image, response speed, service commitment, service attitude, communication efforts terhadap cognitive trust dan affective trust serta dampaknya pada willingness to choose. PLS-SEM digunakan untuk menganalisis data empiris yang diperoleh dengan purposive sampling Didapatkan 273 responden yang memenuhi syarat melalui kuesioner yang didistribusikan secara online. Hasil penelitian menunjukkan bahwa professional knowledge dan treatment effect tidak terbukti secara signifikan mempunyai pengaruh positif pada cognitive trust. Service attitude dan communication efforts, tidak terbukti secara signifikan mempunyai pengaruh positif pada afective trust. Physician rank, physician image, dan response speed terbukti signifikan mempunyai pengaruh positif pada cognitive trust. Service commitment terbukti secara signifikan mempunyai dampak positif pada affective trust. Cognitive trust dan affective trust terbukti secara signifikan mempunyai dampak positif pada willingness to choose. Dengan demikian hasil penelitian ini menkonfirmasi teori Kepercayaan pasien terhadap pelayanan dokter dalam melakukan konsultasi kesehatan online baik secara kognitif maupun afektif mempunyai dampak yang nyata pada willingness to choose konsultasi kesehatan online. Model penelitian ini memiliki memiliki moderate predictive accuracy serta medium predictive relevance sehingga dapat dikembangkan dalam penelitian lebih lanjut. Terdapat implikasi manajerial dari temuan penelitian ini serta dan rekomdendasi bagi penelitian selanjutnya.Kata kunci: cognitive trust, affective trust, willingness to choose

Introducing the Journal of Online Trust and Safety

Introducing the Journal of Online Trust and Safety

Superlatives and Scope of Improvement in Online Recommendations: Breath of Life or a Kiss of Death?

Online professional networks are important tools used by recruiters to find qualified candidates for job openings. Within these networks, professional recommendations are used to supplement profiles and add credibility. These recommendations tend to be overly positive, full of superlatives, and lacking in critical statements (referred to as scope of improvement). We draw on the theory of online trust to argue that having scope of improvement and superlatives may affect various dimensions of trust and to show how online trust, in turn, can affect the usefulness of a recommendation and the likelihood of receiving an interview. We contribute to the body of work on online trust both theoretically and empirically. From a theory perspective, we explain why including scope of improvement and superlatives in recommendations on online professional networks may help certain candidates in getting an interview but hurt others. From an empirical perspective, we provide a unique empirical setting that allows us to observe not only the effect of scope of improvement and superlatives, but also validate the theoretically argued underlying process. Furthermore, through discussion with recruiters, we identify then test contextual factors that differentiate recommendations on online professional networks from traditional recommendations. In this study, we use a scenario-based, quasi-experimental survey to test the effects of superlatives and scope of improvement on the usefulness and effectiveness of recommendations. Further, we test the mediating role of trust and how the experience levels of the recommendee affect the sign and strength of these relationships. Our findings indicate that including scope of improvement increases the effectiveness and usefulness of recommendations for candidates at low- and middle levels of experience. For the most experienced candidates, including scope of improvement has a negative effect on effectiveness. Superlatives negatively affect the perceived competence of the recommender and thus should be avoided. This negative effect is reduced when combined with scope of improvement.

Purchase Decision pada E-commerce Tiket Travel dan Reservasi Hotel di Indonesia

<p><em>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Purchase Decision berdasarkan Web Quality dan EWOM melalui Online Trust pada tiga objek website layanan tiket travel dan reservasi hotel online di Indonesia (Traveloka.com, Tiket.com dan Pegipegi.com). Teknik pengambilan sampel penelitian ini adalah non-probability sampling, dan purposive sampling. Ampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah responden yang pernah melakukan transaksi layanan tiket perjalanan dan reservasi hotel secara online dalam 3 bulan terakhir di wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang dan Bekasi dengan jumlah 200 orang dan dianalisis menggunakan SEM. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Purchase Decision hanya dipengaruhi secara langsung oleh Web Quality. Sementara Online Trust secara langsung dipengaruhi oleh Web Quality dan EWOM, namun tidak ada pengaruh langsung Online Trust terhadap Purchase Decision. Juga tidak ada pengaruh tidak langsung Web Quality dan EWOM terhadap Purchase Decision melalui Online Trust.</em></p><p><strong><em>Kata kunci</em></strong><em>: Kualitas Web, EWOM, Kepercayaan Online, Keputusan Pembelian.</em></p>

PENGARUH SHOPPING ORIENTATION DAN ONLINE TRUST TERHADAP ONLINE SHOPPING INTENTION PLATFORM SHOPEE

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Shopping Orientation dan Online Trust terhadap Online Shopping Intention Platform Shopee” yang dilakukan dengan tujuan untuk (1) Mengetahui pengaruh shopping orientation terhadap online shopping intention pada platform Shopee (2) Mengetahui pengaruh online trust terhadap online shopping intention pada platform Shopee. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif Universitas Ciputra yang memiliki akun Shopee. Sampel yang diperoleh adalah 364 orang mahasiswa. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling. Hasil dari penelitian ini adalah shopping orientation dan online trust berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap online shopping intention, baik secara parsial maupun simultan. Kata kunci: shopping orientation, online trust, dan online shopping intention