ANALISIS STRATEGI PENGEMBANGAN BISNIS PPOB KIPOMENGGUNAKAN ANALISIS SWOT DAN QSPMTEGUH BAROTO* DAN CHANDRA PURBOHADININGRATJurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Muhammadiyah MalangJl. Raya Tlogomas 246, Malang, Jawa Timur 65144Surel: [email protected] persaingan semakin ketat di antara perusahaan penyedia jasa pembayaran online (sepertilistrik, air, dan telepon), hal ini yang membuat pentingnya strategi untuk meningkatkan daya saing PT XMalang. Cara terbaik dalam meningkatkan persaingan adalah dengan melibatkan langsung faktor-faktorinternal dan eksternal yang berkaitan dengan kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman. Analisis SWOTdan QSPM digunakan dalam penelitian ini untuk merumuskan dan memilih strategi yang tepat untuk dayasaing perusahaan. Dari hasil analisis matriks SWOT dirumuskan empat strategi SO, lima strategi WO,tiga strategi ST, dan dua strategi WT. Dalam diagram kartesius posisi perusahaan berada pada strategiWO. Berdasarkan hasil perhitungan matriks QSPM, prioritas pemilihan strategi WO secara berturut-turutadalah penambahan feature-feature produk pelayanan jasa dengan bobot 4,75; memanfaatkan fasilitasinternet dalam kegiatan promosi dan pemasaran dengan bobot 3,88; memanfaatkan jaringan instansipemerintahan dan perusahaan lain secara maksimal dengan bobot 3,84; meningkatkan fasilitas pelayananloket-loket kios pembayaran online dengan bobot 3,77; dan membuat rencana kerja yang sistematis denganbobot 3,58.Kata kunci: strategi bisnis, analisis SWOT, matriks QSPMABSTRACTPaying attention to the tight competition between the company competitors, online transaction serviceprovider (i.e. electricity, water, and telephone), this is the thing which trigers to do concern about theimportance of strategy for improving competition ability of PT X. The distinguished way for improvingcompetition ability is by directly involving internal and external factors which are related to strenght,weakness, opportunity, and threat. SWOT (Strenght-Weakness-Opportunity-Threat) analysis and QSPM(Quantitative Strategic Planning Matrix) are used in this researh to determine and select the mostappropriate strategy in order to improve ability in competition. From the result of SWOT analysis, it isdetermined four strategies of S-O (Strenght-Opportunity), five strategies of W-O (Weakness-Opportunity),three strategies of S-T (Strength-Threat), and two strategies of W-T (Weakness-Threat). On the cartesiusdiagram, position of company’s competition ability is drop in W-O strategies. In accordance with QSPMmatrix, the priority in selecting W-O strategies is ranked from the highest to smallest weight. The priorityis respectively providing additional features of service product with weight 4.75; utilizing internet facilityfor promotion and marketing with weight 3,88; utilizing properly government and other companies’ networkwith weight 3.84; improving facility of payment point of online transaction with weight 3.77; and makinga sistematic work plan with weight 3.58.Key words: business strategy, SWOT analysis, QSPM matrix