Interactive Customer Relationship Management Jasa Infrastruktur Jaringan PT. Meda Cipta Hutama

PT. Meda Cipta Hutama merupakan penyedia jasa IT dan general contractor. Keinginan perusahaan adalah memenuhi kebutuhan pelanggan, di mana diperlukan sebuah sistem informasi yang interaktif. Untuk memenuhi keinginan pelanggan tersebut, dibutuhkan sistem informasi Interactive Customer Relationship Management (i-CRM). I-CRM merupakan suatu usaha untuk menciptakan interaksi antara pelanggan dan perusahaan dengan waktu respon yang tinggi sehingga tidak terjadi kesalahan dalam proses persiapan sampai kepada penyajiannya. Metode pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara, kuesioner dan studi literatur. Sedangkan metode pengembangan sistem informasinya menggunakan model RAD, yang meliputi UML, dengan diagram use case, sequence class, statechart dan activity. Tujuan pada penelitian ini adalah membangun sistem informasi interactive customer relationship management (i-CRM). Adapun hasil yang diperoleh dari penelitian ini berupa sebuah website i-CRM di mana pihak perusahaan dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan dan pelanggan juga dapat dengan mudah melakukan purchase order. Selain itu, i-CRM ini dapat meningkatkan pelayanan yang diberikan yang berdampak pada meningkatnya kepuasan dan loyalitas pelanggan. Sistem ini juga dapat mempermudah perusahaan berinteraksi langsung dengan pelanggan menggunakan fasilitas suggestion dan complain, chatting dan newsletter.

Download Full-text

Penerapan Enterprise Resource Planning (ERP) dan Pengelolaan Hubungan dengan Pelanggan untuk Sistem Informasi Penjualan pada Toko SOVIAH

Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi ◽

10.25077/teknosi.v2i2.2016.85-96 ◽

2016 ◽

Vol 2 (2) ◽

pp. 85-96

Author(s):

Dhani Adiatma Rimen ◽

Ricky Akbar

Keyword(s):

Business Process ◽

Customer Relationship Management ◽

Enterprise Resource Planning ◽

Process Model ◽

Relationship Management ◽

Resource Planning ◽

Customer Relationship ◽

Use Case ◽

Business Process Model ◽

Use Case Diagram

Saat ini proses bisnis pembelian, persediaan, dan penjualan barang yang berjalan di Toko Soviah masih dilakukan secara manual serta belum adanya data pelanggan tetap ditoko tersebut. Hal ini menyebabkan beberapa permasalahan antara lain, sering terjadi kesalahan pencatatan pembelian dan penjualan barang, perhitungan transaksi yang lama, lambatnya informasi ketersediaan barang di gudang serta belum adanya upaya untuk meraih loyalitas pelanggan dalam bisnis yang dijalankan. Oleh karena itu, perlu penerapan Enterprise Resource Planning (ERP) dan Customer Relationship Management (CRM) untuk sistem informasi pembelian, persediaan, dan penjualan barang serta pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang bertujuan untuk mengatasi permasalahan tersebut. Tahapan penerapan ERP ini dimulai dengan studi pendahuluan. Aktivitasnya yaitu pengenalan perusahaan dengan wawancara dan observasi, mengidentifikasi proses bisnis pembelian, persediaan, dan penjualan barang yang sedang berjalan kemudian membuatkan usulan sistem secara terkomputerisasinya, yang digambarkan dengan menggunakan Business Process Model Notation (BPMN), serta penggambaran model kerja sistem yang akan diterapkan menggunakan use case diagram. Tahapan selanjutnya adalah melakukan studi literatur dari berbagai buku dan jurnal untuk mencari landasan teori dan penelitian terkait. Kemudian melakukan pemilihan perangkat lunak ERP, setelah itu melakukan konfigurasi dan kustomisasi modul perangkat lunak ERP tersebut, serta terakhir melakukan penerapan dan pengujian. Hasil yang diharapkan dari penelitian ini adalah dapat mengatasi permasalahan pada Toko Soviah.

Download Full-text

PENERAPAN CRM UNTUK ANALISIS KELAYAKAN BISNIS DISTRIBUSI KAYU BERBASIS ANDROID

Respati ◽

10.35842/jtir.v15i2.352 ◽

2020 ◽

Vol 15 (2) ◽

pp. 79

Author(s):

Angga Cahyo Saputro

Keyword(s):

Customer Relationship Management ◽

Business Processes ◽

Data Flow ◽

Financial Analysis ◽

Relationship Management ◽

Customer Relationship ◽

Flow Diagram ◽

Use Case ◽

Wood Industry ◽

Business Flow

INTISASICv. Indotrace adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang distribusi kayu, saat ini dalam melakukan bisnisnya, perusahaan mengalami beberapa hambatan dengan para pelanggan industry kayu dan pelanggan mitra perusahaan.Maka dari itu untuk menghubungkan peusahaan dengan pelanggan idustri kayu dan pelanggan mitra perusahaan, maka perusahaan ingin menerapkan CRM (Customer Relationship Management) guna mengatasi permasalahn tersebut. Dalam menerapkan CRM perusahaan membandingkan alur bisnis yang sudah berjalan dengan alur bisnis usulan yang mana alur bisnis usulan ini digambarkan dengan use case diagram dan data flow diagram. Hasil akhir penelitian ini adalah berupa rekomendasi prototype aplikasi yang mana digunakan untuk membantu proses bisnis yang dijalani perusahaan. Selain itu juga dalam penelitian ini dilakukan analisa keuangan untuk menujukkan efektifitas aplikasi yang dijalankan pada perusahaan. Hasilnya usulan aplikasi ini layak untuk dijalankan dengan ROI sebesar 59% dan NPV sebesar 85,321,596. Selain itu payback periode nya menunjukkan pada tahun pertama sudah bisa kembali. Kata kunci— CRM, Distribusi, Kayu, Andoroid, Kelayakan Bisnis. ABSTRACTThis CV Indotrace is a company engaged in the distribution of wood, currently in doing business, the company experiences several obstacles with the customers of the wood industry and the customers of the company's partners. So from that to connect the company with wood industry customers and customers of the company's partners, the company wants to implement CRM (Customer Relationship Management) to overcome these problems.In implementing CRM the company compares the business flow that is already running with the proposed business flow where the proposed business flow is illustrated with use case diagrams and data flow diagrams. The final result of this research is in the form of a prototype application recommendation which is used to help the business processes undertaken by the company. In addition, this study also conducted a financial analysis to show the effectiveness of applications that are run on the company. The result is that this proposed application is feasible to run with an ROI of 59% and an NPV of 85,321,596. In addition, the payback period shows that the first year can be returned.Kata kunci— CRM, Distribution, Wood, Andoroid, Business Feasibility.

Download Full-text

Pengembangan Electronic Customer Relationship Management Berbasis Web untuk Peningkatan Loyalitas Pelanggan

Applied Information System and Management (AISM) ◽

10.15408/aism.v4i1.14513 ◽

2021 ◽

Vol 4 (1) ◽

pp. 45-50

Author(s):

Sarip Hidayatuloh ◽

Nidaul Hasanati ◽

Muhammad Rafi Wirawan

Keyword(s):

Customer Relationship Management ◽

Relationship Management ◽

Customer Relationship ◽

Sequence Diagram ◽

Class Diagram ◽

Use Case ◽

Application System ◽

Activity Diagram ◽

Statechart Diagram ◽

Use Case Diagram

Bisnis sudah menjadi bagian dari kehidupan masyarakat. Salah satunya yang tidak lepas dari bisnis adalah perusahaan. Perusahaan di seluruh dunia bersaing untuk mendapatkan keuntungan yang sebesar-besarnya dari customer. Mereka semua berlomba-lomba mendapatkan customer dengan cara mempelajari perilaku customer yang cenderung konsumtif dan selalu berubah - ubah mengikuti tren. Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu hal yang berperan penting bagi perusahaan. PT. Sanprima Sentosa adalah salah satu cabang dealer dan bengkel dari Astra Honda Motor (AHM) Indonesia yang membutuhkan perkembangan di bagian CRM. Model untuk pengembangan sistem yaitu: Rapid Application System (RAD). Pada perancangan sistem dilakukan dengan menggunakan tool Unified Model Language (UML). Aplikasi yang digunakan berbasis website dengan menggunakan MySQL sebagai penyimpanan database. UML yang dibuat terdiri atas Use case Diagram, Activity Diagram, Sequence Diagram, Class Diagram, Statechart Diagram dan Deployment Diagram. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa Elektronik CRM adalah solusi yang efektif dan efisien untuk meningkatkan loyalitas customer. E-CRM ini memiliki fungsi pemesanan sepeda motor, fitur testimoni untuk customer yang dapat memberikan feedback kepada perusahaan, fitur rewarding untuk customer yang telah melakukan pelunasan pemesanan cash, dan fitur promosi untuk customer agar mendapatkan potongan harga pada event tertentu saja.

Download Full-text

Sustainable Customer Relationship Management (susCRM): In research and practice

PsycEXTRA Dataset ◽

10.1037/e605322012-019 ◽

2011 ◽

Author(s):

Max Ruhwinkel ◽

Klaus D. Wilde

Keyword(s):

Customer Relationship Management ◽

Relationship Management ◽

Customer Relationship ◽

Research And Practice

Download Full-text

Implementasi Sistem Rekam Medis Pasien Menggunakan Pendekatan Customer Relationship Management (CRM)

Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi dan Komputer) ◽

10.32736/sisfokom.v7i2.558 ◽

2018 ◽

Vol 7 (2) ◽

pp. 180

Author(s):

Wiyanto Wiyanto ◽

Fajar Butsianto ◽

Karsito Karsito

Keyword(s):

Information Technology ◽

Information System ◽

Medical Record ◽

Customer Relationship Management ◽

Unified Modeling Language ◽

Relationship Management ◽

Customer Relationship ◽

Design System ◽

System Validation ◽

Iso 9126

Information technology is rapidly developed in this century that impact to various aspects of the organization really need information technology to support the performance and everyday business processes. In health services, information technology is required to process and storage the patient medical records, so that the patient's medical record is well preserved, and competitive advantage can be obtained between patient and polyclinic. The application of Customer Relationship Management (CRM) approach can be developed by implementing information system of medical record history to get new patient and retain existing patient, improving relationship with patient and maintaining patient loyalty as well as supporting the company/organization to provide excellent service to customers in real time through the advantage of information technology. The aims of this research are to understand patient medical record by CRM approach and Unified Modeling Language (UML) for system design, system validation using Forum Group Discussion (FGD), and using software testing Model ISO 9126. The result of this research are Medical Record History Information System and the result of system validation with FGD is 100% accepted, the result of system test using Model ISO 9126 is good with success rate 82,86%, so it can give contribution to polyclinic.

Download Full-text