scholarly journals Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual dan Pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) pada Perusahaan Jasa Pengiriman Barang di Wilayah Kota Pekanbaru

2020 ◽  
Vol 17 (1) ◽  
pp. 25
Author(s):  
Fitriani Surayya Lubis ◽  
Annisa Putri Rahima ◽  
Muhammad Isnaini Hadiyul Umam ◽  
Muhammad Rizki
Keyword(s):  
Factor Analysis ◽  
Regression Analysis ◽  
Confirmatory Factor Analysis ◽  
Service Quality ◽  
Multiple Regression Analysis ◽  
Multiple Regression ◽  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Equation Modelling ◽  
Confirmatory Factor

Kualitas pelayanan pada umumnya akan selalu mendapat perhatian besar dari perusahaan penyedia layanan/ jasa sebab mempunyai hubungan langsung dengan kemampuan bersaing dan tingkat keuntungan perusahaan. Pada penelitian ini akan dibahas kualiatas pelayanan jasa pada perusahaan ekspedisi wilayah Kota Pekanbaru yang bergerak di bidang pengiriman barang/ paket dengan tujuan  wilayah Pekanbaru, Provinsi Riau, dan Kota-Kota Besar di Indonesia. Penelitian ini masih berupa usulan penggunaan metode/ pendekatan pengukuran kualitas pelayanan dengan tujuan yang diharapkan adalah untuk mendapatkan kriteria faktor prioritas utama kualitas pelayanan serta kesesuaian antara harapan konsumen terhadap kualitas layanan yang ada. Faktor-faktor kualitas pelayanan dalam hal ini terdiri dari Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Metode Service Quality (SERVQUAL) dan Structural Equation Modelling (SEM) diusulkan untuk menganalisis faktor-faktor tersebut. Metode SERVQUAL akan membangun model kualitas jasa melalui pengukuran perbedaan antara harapan konsumen mengenai kinerja (pelayanan) dari perusahaan dan penilaian konsumen mengenai kinerja aktual pada kelima faktor kualitas pelayanan. Sementara itu, analisis dengan metode SEM  menggunakan model pengukuran Confirmatory Factor Analysis (CFA) dan Multiple Regression Analysis dilakukan untuk mengetahui apakah ada hubungan yang signifikan antara faktor kriteria kepuasan pelanggan terhadap kinerja (pelayanan) perusahaan.

scholarly journals CUSTOMER’S SATISFACTION AND LOYALTY TO SERVICE QUALITY OF HOTEL SYSTEM IN VINH LONG PROVINCE

2017 ◽  
Vol 1 (28) ◽  
pp. 11-20
Author(s):  
Bao Gia Le ◽  
Hai Thanh Nguyen ◽  
Nguyet Thi Minh Tran ◽  
Minh Hoang Nguyen
Keyword(s):  
Factor Analysis ◽  
Confirmatory Factor Analysis ◽  
Service Quality ◽  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Statistical Software ◽  
Consistency Coefficient ◽  
Equation Modelling ◽  
Confirmatory Factor

This study aims to analyse factors that affect customer’s satisfaction and loyalty about service quality of hotel system in Vinh Long province. The data were collected from294 respondents. The statistical software AMOS, the consistency coefficient measured with Cronbach’s Alpha for scaling test, Exploratory FactorAnalysis (EFA), Confirmatory Factor Analysis (CFA) and Structural Equation Modelling (SEM) were used for the analysis. The results indicated This study aims to analyse factors that affect customer’s satisfaction and loyalty about service quality of hotel system in Vinh Long province. The data were collected from 294 respondents. The statistical software AMOS, the consistency coefficient measured with Cronbach’s Alpha for scaling test, Exploratory Factor Analysis (EFA), Confirmatory Factor Analysis (CFA) and Structural Equation Modelling (SEM) were used for the analysis. The results indicated

scholarly journals Satisfaction of tourists to Hoi An ancient town, Vietnam

2020 ◽  
Author(s):  
Ha Nam Khanh Giao ◽  
Dinh Kiem ◽  
Le Thai Son ◽  
Truong Quoc Dung
Keyword(s):  
Factor Analysis ◽  
Confirmatory Factor Analysis ◽  
Service Quality ◽  
Exploratory Factor Analysis ◽  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Tourist Satisfaction ◽  
Equation Modelling ◽  
Confirmatory Factor

This research uses structural equation modelling (SEM) to test the correlation between service quality of the tourism destination and the satisfaction of the tourists who have visited Hội An ancient town. The research also uses the methods of Cronbach’s Alpha, exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA) and SEM. The result shows that the tourist satisfaction has been affected by 3 factors: (1) Responsiveness; (2) Reliability; and (3) Empathy which were ranked by the importance. The research also raises some suggestions to the management and the tourist businesses at Hội An to enhance the tourists satisfaction.

scholarly journals MICE tourism development- Examination from the supply side in Dalat City, Vietnam

2020 ◽  
Author(s):  
Ha Nam Khanh Giao ◽  
Le Thai Son
Keyword(s):  
Factor Analysis ◽  
Confirmatory Factor Analysis ◽  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Supply Side ◽  
Policy Makers ◽  
Factors Affecting ◽  
Equation Modelling ◽  
Confirmatory Factor ◽  
Main Factors

The research attempted to examine resource factors affecting the development of MICE at Dalat, by determining the stakeholders, and by interviewing 350 resources (means from the supply side). The methods of Cronbach’s Alpha, Exploratory Factor Anaalysis (EFA), Confirmatory Factor Analysis (CFA) together the Structural Equation Modelling (SEM) were used by the programs of SPSS and AMOS.The result shows that MICE development is affected by MICE destination resources, then MICE destination resources is affected by 3 main factors, arranged by the importance decreasing: (1) Organization resources; (2) MICE tourist resources; (3) Supplier resources. From that, the research raises some solutions for management and policy makers to develop MICE better.

scholarly journals PENGARUH KEPERCAYAAN, KEPUASAN KONSUMEN, DAN NILAI YANG DIPERSEPSIKAN PADA LOYALITAS DAN KOMITMEN

2012 ◽  
Vol 11 (1) ◽  
Author(s):  
Rintar Agus Simatupang
Keyword(s):  
Factor Analysis ◽  
Regression Analysis ◽  
Confirmatory Factor Analysis ◽  
Multiple Regression Analysis ◽  
Multiple Regression ◽  
Consumer Satisfaction ◽  
Perceived Value ◽  
Validity And Reliability ◽  
Confirmatory Factor ◽  
Convenience Sampling

This research aims to analyze the influence of trust, consumer satisfaction, perceived value, and commitment in loyalty and to analyze the influence of trust, consumer satisfaction, and the perceived value toward commitment.There are 500 respondents used in this research. They were taken using convenience sampling. The confirmatory factor analysis is employed to find out the validity and reliability of the data. The multiple regression analysis is used to analyze the data.The result of this research shows that in the first analysis, the trust, the perceived value and the commitment positively influences the loyalty, whereas consumer satisfaction had no significancy influence on the loyalty; the second analysis shows that consumer satisfaction and the perceived value positively influence the commitment, whereas the trust had no significant positively influence on the commitment.

scholarly journals PENGARUH SELF ESTEEM, OPTIMISME DAN DUKUNGAN SOSIAL TERHADAP PSYCHOLOGICAL WELL-BEING GURU HONORER SDN KABUPATEN SERANG

Dialog ◽  
2020 ◽  
Vol 42 (1) ◽  
pp. 69-80
Author(s):  
Imam Noviantoro ◽  
Gazi Saloom
Keyword(s):  
Social Support ◽  
Factor Analysis ◽  
Regression Analysis ◽  
Confirmatory Factor Analysis ◽  
Multiple Regression Analysis ◽  
Multiple Regression ◽  
Well Being ◽  
Self Esteem ◽  
Psychological Well Being ◽  
Confirmatory Factor

Psychological well-being adalah keadaan dimana individu mampu menerima keadaan dirinya secara positif, baik keadaan yang sedang dijalaninya saat ini maupun pengalaman hidupnya termasuk pengalaman yang dianggapnya tidak menyenangkan dan menerima semua itu sebagai bagian dari dirinya. Penelitian ini bertujuan untuk untuk melihat apakah self esteem, optimisme dan social support secara bersama-sama mempengaruhi psychological well-being guru honorer SDN Kabupaten Serang. Populasi penelitian ini adalah 221 guru honorer SDN Kabupaten Serang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 210 guru honorer. Pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan tekhnik purposive sampling. Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif. Validitas alat ukur dalam penelitian ini diuji dengan Confirmatory Factor Analysis (CFA). Analisis data menggunakan multiple regression analysis (regresi berganda). Hasil penelitian menunjukkan bahwa self esteem, optimisme dan social support secara bersama-sama mempengaruhi psychological well-being. Variabel self esteem dan optimisme berpengaruh signifikan terhadap psychological well-being. Sedangkan variabel dukungan emosional, dukungan penghargaan, dukungan instrumental, dukungan informasi, dukungan kelompok, tidak terbukti secara statistik berpengaruh terhadap psychological well-being. Penelitian selanjutnya disarankan untuk memilih populasi  di suatu tempat atau beberapa area saja agar lebih terarah.

scholarly journals Driving locus of control: The Czech adaptation

2021 ◽  
Vol 65 (1) ◽  
pp. 86-100
Author(s):  
Vít Gabrhel ◽  
◽  
Stanislav Ježek ◽  
Petr Zámečník
Keyword(s):  
Factor Analysis ◽  
Confirmatory Factor Analysis ◽  
Factor Structure ◽  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Factor Model ◽  
One Dimensional ◽  
Equation Modelling ◽  
Confirmatory Factor ◽  
The One

Objectives. This study attempts to introduce the Driving Locus of Control (DLoC), a method focused on the internal or external source of attribution of the driving behaviour, to the Czech context. This study also relates DLoC to attitudes towards autonomous vehicles (AVs). Participants and setting. Out of the general population, 59 inquirers personally interviewed (CAPI) 1 065 respondents (49% women) in the age range between 15 and 92 years (M = 50, SD = 17). The respondents were sampled via multistage random sampling procedure, based on the list of addresses in the Czech Republic. Hypotheses. The authors hypothesised to replicate the original two-factor structure of the DLoC Scale and that the higher levels of internal DLoC result in not considering the improvement in traffic safety as the AVs replace human drivers. Statistical analysis. Confirmatory factor analysis was used to analyse the factor structure of DLoC Scale. Hypotheses related to the empirical validity of the method were assessed via structural equation modelling. The reliability of DLoC Scale was calculated in terms of internal consistency (McDonald coefficient). Results. Confirmatory factor analysis revealed reasonably good support for structural validity of the one-dimensional DLoC-CZ15 factor model (χ2 = 426.967, df = 90, CFI = 0.964, TLI = 0.958, SRMR = 0.066, RMSEA = 0.065). In addition, the one-dimensional DLoC-CZ15 factor model showed acceptable internal consistency - ω = 0.9 (95% CI [0.89, 0.91]). The structural equation modelling found a relationship between DLoC and some of the items capturing attitudes towards AVs, too. Study limitations. The analysed data were obtained via interviews between respondents and inquirers. As a result, the study does not contain indicators of empirical validity measured by a methodologically different approach, such as an observation of driving behaviour.

scholarly journals Peran Ibu Terhadap Kesiapan Anak Bersekolah

2019 ◽  
Vol 7 (2) ◽  
pp. 176-186
Author(s):  
Santi Handayani ◽  
Rena Latifa
Keyword(s):  
Factor Analysis ◽  
Regression Analysis ◽  
Confirmatory Factor Analysis ◽  
School Readiness ◽  
Multiple Regression Analysis ◽  
Multiple Regression ◽  
Purposive Sampling ◽  
Child Attachment ◽  
Confirmatory Factor ◽  
And Gender

AbstractChildren’s school readiness includes ready school, ready family and ready children themselves. This research aims to observe whether a mother’s support, mother-child attachment and demographic factor could affect an elementary grader’s school readiness. The subjects in this research are 202 students’ mothers. This research used purposive sampling and quantitative method.  The validity of the instrument was tested by Confirmatory Factor Analysis (CFA).  Meanwhile, the data was analyzed by using multiple regression analysis.  The results of this research were shown that mother’s support and gender together influence school readiness. Whereas the variable of mother-child’s attachment, school entry age, working mother status, child’s birth order were not statistically proven to be influential on school readiness.  Keywords: Mother support, mother-child attachment, children’s school readiness AbstrakKesiapan bersekolah meliputi kesiapan lingkungan sekolah, kemampuan keluarga serta masyarakat untuk mendukung perkembangan anak secara optimal serta kesiapan individu anak. Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah dukungan ibu, kelekatan ibu dan anak serta faktor demografi secara bersama-sama memengaruhi kesiapan bersekolah anak Sekolah Dasar. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 202 orang. Pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif. Validitas alat ukur dalam penelitian ini menggunakan Confirmatory Factor Analysis (CFA). Analisis data menggunakan multiple regression analysis (regresi berganda). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dukungan ibu dan jenis kelamin anak mempengaruhi secara signifikan terhadap kesiapan bersekolah. Sedangkan kelekatan ibu-anak, usia masuk sekolah, status pekerjaan ibu serta urutan kelahiran anak tidak terbukti secara statistik berpengaruh terhadap kesiapan bersekolah anak.Kata kunci: Dukungan ibu, ikatan ibu-anak, kesiapan sekolah anak-anak

scholarly journals PENGGUNAAN ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODELLING (SEM) SECOND ORDER DALAM MENGIDENTIFIKASI PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN INTELEKTUAL TERHADAP PRESTASI BELAJAR

2012 ◽  
Vol 4 (2) ◽  
pp. 37-49
Author(s):  
Anik Anekawati
Keyword(s):  
Factor Analysis ◽  
Confirmatory Factor Analysis ◽  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Second Order ◽  
Equation Modelling ◽  
Confirmatory Factor

Kecerdasan emosional dan kecerdasan intelektual mempunyai peranan yang sangat penting dalam upaya peningkatan kualitas hasil belajar. Salah satu diantara mereka tidak boleh ada yang dimarginalkan. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi indikator-indikator apa saja yang dapat digunakan untuk mengukur kecerdasan emosional dan kecerdasan intelektual, serta bagaimana pengaruh kecerdasan emosional dan kecerdasan intelektual terhadap prestasi belajar. Teknik analisis statistika yang dipakai adalah Structural Equation Modelling Second Order. Pengukuran kecerdasan emosional menggunakan Confirmatory Factor Analysis (CFA) Second Order karena kecerdasan emosional mempunyai lima dimensi, dimana masing-masing dimensi memiliki beberapa indikator, sehingga dilakukan pengujian CFA dua kali. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer dan sekunder dengan jumlah sampel sebanyak 184. Karena asumsi normalitas multivariat tidak terpenuhi, maka dilakukan estimasi dengan menggunakan prosedur bootstrap. Hasil analisis menunjukkan bahwa model struktural yang dikembangkan berdasarkan teori dalam mengidentifikasi pengaruh kecerdasan emosional dan kecerdasan intelektual terhadap prestasi belajar adalah sesuai dengan studi kasus untuk siswa SMA/MA di Kabupaten Sumenep daratan (diluar di kepulauan). Dari kelima dimensi, hanya dimensi Memotivasi Diri Sendiri yang bisa digunakan untuk mengukur variabel Kecerdasan Emosioanal, sehingga variabel kecerdasan emosional tidak berpengaruh secara nyata terhadap prestasi belajar. Kecerdasan intelektual berpengaruh secara nyata terhadap prestasi belajar siswa sebesar 0,387.

scholarly journals Mengembangkan instrumen pengukuran kekerasan komunikasi pada kelompok WhatsApp di lingkungan kerja dosen

2019 ◽  
Vol 7 (2) ◽  
pp. 238
Author(s):  
Ira Mirawati ◽  
Asep Suryana ◽  
Herlina Agustin ◽  
Mien Hidayat
Keyword(s):  
Factor Analysis ◽  
Confirmatory Factor Analysis ◽  
Structural Equation Modelling ◽  
Random Sampling ◽  
Structural Equation ◽  
Stratified Random Sampling ◽  
Affective Events Theory ◽  
Equation Modelling ◽  
Confirmatory Factor ◽  
Affective Events

Berkembang pesatnya media sosial telah memberikan ruang bagi para penggunanya untuk melakukan sekaligus mendapatkan kekerasan komunikasi. Kekerasan komunikasi melalui media sosial dapat terjadi pada berbagai kalangan, termasuk di lingkungan kerja dosen. Perilaku ini terjadi baik disengaja ataupun tidak, serta hadir dalam beragam bentuk bukan semata-mata pesan yang berisi caci maki, kebencian, atau perendahan. Pengalaman kekerasan komunikasi di tempat kerja, baik sebagai pengirim maupun penerima, dapat memiliki konsekuensi bagi emosi dan perilaku kerja seseorang. Berkaitan dengan itu, penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sebuah instrumen pengukuran kekerasan komunikasi yang dialami dosen termasuk emosi yang dirasakan dan perilaku kerja yang dapat dipengaruhinya. Pengembangan instrumen dilakukan dengan mengelaborasi komponen-komponen kekerasan komunikasi, emosi, dan perilaku kerja dengan Affective Events Theory. Pengujian instrumen dilakukan terhadap sampel penelitian yang diambil dengan menggunakan teknik stratified random sampling terhadap dosen perguruan tinggi di kota Bandung. Hasil penelitian menunjukkan terdapat 3 dimensi yang terdiri dari 22 pertanyaan pada variabel kekerasan komunikasi, 2 dimensi yang terdiri dari 14 pertanyaan pada variabel emosi, dan 8 dimensi yang terdiri dari 25 pertanyaan pada variabel perilaku kerja dosen yang valid untuk diukur. Simpulannya adalah bahwa instrument yang dikembangkan pada penelitian ini dapat digunakan dalam penelitian yang mengukur pengaruh kekerasan komunikasi di lingkungan kerja dosen. Penelitian dengan instrumen ini disarankan menggunakan structural equation modelling dengan confirmatory factor analysis.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document