Potenziale und Risiken im Dienstleistungseinkauf

Angesichts der zunehmenden Bedeutung von Dienstleistungen als Wirtschaftsfaktor – bei wachsender Industrialisierung und Globalisierung – steigt auch die Bedeutung des Einkaufs von Dienstleistungen. Das vorliegende Werk schlägt dabei einen Bogen von der Entstehung der Dienstleistungen bis hin zur zukünftigen Entwicklung der Dienstleistungsbranche. Worin insbesondere die Potenziale und Risiken im Dienstleistungseinkauf liegen, wird an Beispielen wie der Implementierung eines Risikomanagements, der Bündelung von Gütern und Dienstleistungen sowie der Bildung von Kooperationen und Netzwerken dargestellt. Die Facetten der Dienstleistungen reichen dabei von der Ergänzung zum Kerngeschäft (Services) über das Angebot reiner Dienstleistungen bis hin zum Dienstleistungsmarketing. In view of the increasing significance of services as an economic factor – along with increasing industrialisation and globalisation – the purchasing of services is also increasing in importance. This work starts with the origins of services and goes all the way to the future development of the services sector. The particular potentials and risks involved in purchasing services are shown by examples such as the implementation of risk management, the bundling of products and services, and building co-operation and networks. The different aspects of services range from those which complement the core business, to those where only services are provided, to the marketing of services. Keywords: risikomanagement, netzwerke, maverick buying, marktrecherchen, kostenrecherchen, after sales gewinn