PENGARUH IMPLEMENTASI SISTEM ERP TERHADAP PENINGKATAN INDEKS KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK X DI MEDAN, INDONESIA

Makalah ini bertujuan untuk mengkaji berbagai konsep terkait pengembangan definisi dan dimensi manajemen hubungan nasabah, serta mencoba mengembangkan model manajemen hubungan nasabah yang komprehensif, khususnya di PT. Bank X. Permasalahan yang akan diangkat dalam makalah ini adalah bagaimana mengembangkan konsep, definisi dan dimensi manajemen hubungan nasabah dan kedua, bagaimana mengembangkan model enterprise resource planning yang dapat diterapkan pada PT. Bank X. Pendekatan yang digunakan dalam menulis makalah ini adalah pendekatan kualitatif, yaitu metode penelitian yang digunakan untuk memeriksa objek ilmiah. Implikasi akademis dalam makalah ini adalah bahwa ada pemahaman teoritis tentang penyebab keberhasilan dan kegagalan perusahaan dalam menerapkan Aplikasi Sistem Enterprise Resource Planning (ERP) .Sementara itu, implikasi praktis untuk jurnal ini diharapkan dapat menjadi pertimbangan bagi para pelaku usaha, khususnya di industri jasa perbankan dalam mengimplementasikan Sistem ERP. Fokus konseptual yang dikembangkan dalam makalah ini adalah untuk meneliti dimensi manajemen hubungan nasabah sehingga model yang menggambarkan manajemen hubungan nasabah di sektor perbankan dapat dikembangkan. Kontribusi asli untuk penulisan jurnal ini dapat memberikan perspektif baru pada ERP yang lebih proaktif.

Aligning Information Technology and Supply Chain

Information technology (IT) has a critical importance. Information technology governance (ITG) is the system that allows enterprises to master the complexity of IT in order to maximize its use and to foster the competitive advantage. Control objectives for information and related technology (COBIT) is a well-known IT governance (ITG) framework that groups IT best practices. There is little research about the correlation between COBIT and domain specific frameworks, like supply chain operation reference (SCOR) for supply chain (SC). The paper proposes an approach to map SCOR's components to COBIT with ArchiMate, which is a standard language to model enterprise architecture (EA). The mapping can simplify, by visualization, the complexity of both frameworks. It can also provide a view on possible overlaps and synergies between SCOR and COBIT. Two detailed illustrations are presented. The evaluation is done according the Bunge-Wand-Weber method. An example of the utility of the mapping is done for a real case scenario.

PARTICIPANTS OF BRANDING (ON THE EXAMPLE OF PJSC «LVIV REFRIGERATION PLANT»)

The article is devoted to substantiation of mutual relations of participants of branding who take part in marketing activity of the enterprise. The essence of branding is considered. Branding is a process that provides a unique image to the company and its products and services. Possibilities and limitations of branding in the conditions of using the Internet are given. The important role of communication policy is revealed. This policy could provide a positive image of the company and establish close mutually beneficial partnerships with other participants. A branding model has been created for the company and other participants involved in the formation and promotion of the brand. The following entities are included in this model: enterprise (marketing department, sales department), PR organization, IT company, competitors, copywriting agency, outsourcing company, mass media, consumers of products and services. The functions, obligations, and interests of each participant in promoting the brand on the market are presented. The proposed model is adapted for PJSC «Lviv Refrigeration Plant». The main participants such as the marketing department of this enterprise, PR-organization, competitors, consumers of products and services, IT company, mass media were identified. It was found that the leading role in the formation of branding belongs directly to the company. This is reflected in the greater number of relationships with other branding participants. The company may also perform some functions without delegating them to other branding participants. The efficiency of branding of the researched enterprise is analysed. Indicators such as market share and the efficiency of investments in the brand were used. A stable market share of PJSC «Lviv Refrigeration Plant» was revealed (on average 10.6% during the three-year study period). The low efficiency of investments in the brand of this enterprise has been established. The main reason for this is a decrease in gross profit. There is a negative trend in the development of the brand of the studied enterprise. The recommendations of the marketing direction on increasing the efficiency of branding for PJSC «Lviv Refrigeration Plant» are presented.

PERANCANGAN MODEL ENTERPRISE ARCHITECTURE MENGGUNAKAN TOGAF ADM VERSI 9.2 PADA APLIKASI LAYANAN ONLINE PELANGGAN (Studi Kasus: PT. PLN Persero Unit Induk Wilayah Kalimantan Barat)

Penggunaan aplikasi layanan pelanggan PT. PLN yang dapat diakses pelanggan dengan mudah dan cepat memiliki fitur-fitur yang dapat membantu dalam mengatasi masalah tenaga listrik. Untuk dapat meningkatkan penggunaan aplikasi layanan pelanggan itu perlu adanya perancangan enterprise architecture yang dapat mengintegrasikan bisnis dan teknologi informasi. Permasalahan yang ada pada aplikasi layanan online pelanggan belum terdapat fitur pelacakan pengaduan listrik yang dapat diakses pelanggan didalam aplikasi dan penggunaan teknologi big data agar proses bisnis dan teknologi informasi dapat selaras sesuai dengan tujuan dalam perancangan enterprise architecture. Dalam perancangan enterprise architecture terlebih dahulu menentukan visi arsitektur yang akan dibuat pada perancangan baseline dan target architecture. Setelah dibuat rancangan baseline dan target architecture kemudian dilakukan analisis gap di fase business architecture sampai dengan technology architecture. Setelah semua rancangan setiap fase dibuat, kemudian dilakukan pengujian kualitas rancangan enterprise architecture menggunakan metode enterprise architecture scorecard dengan memberikan kuesioner berupa pertanyaan-pertanyaan. Hasil pengujian dilakukan kepada Manager dan Asisten Manager Operasional Sistem dan Teknologi Informasi PT PLN. Dari hasil pengujian enterprise architecture mendapat nilai rata-rata 63,34% berdasarkan perhitungan kuesioner menggunakan enterprise architecture scorecard. Hasil dari perancangan tersebut dapat terus ditingkat dengan melengkapi komponen yang kurang dalam melakukan perancangan enterprise architecture.

Perancangan Enterprise Architecture UNIPAS Morotai Menggunakan TOGAF ADM

Dalam menciptakan keselarasan dan sinergitas bisnis dengan teknologi informasi untuk kebutuhan organisasi merupakan salah satu tujuan untuk pengembangan organisasi. Penerapan model Enterprise Architecture (EA) pada organisasi adalah untuk membuat perencanaan, perancangan dan strategi arsitektur bisnis organisasi. Model Enterprise Architecture (EA) sangat penting diterapkan pada organisasi/perusahan karena prosesnya berlanjut hingga pada tahapan implementasi. Oleh karena itu dalam penelitian ini, penulis akan membuat perancangan arsitektur enterprise teknologi informasi (TI) pada salah satu lembaga Pendidikan Tinggi di Provinsi Maluku Utara, Universitas Pasifik (UNIPAS) Morotai, untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada pihak-pihak yang berkepentingan. Dalam penelitian ini akan menggunakan pendekatan metode TOGAF ADM. Kerangka kerja arsitektur ini dapat dijadikan sebagai metode atau acuan oleh Perguruan Tinggi (PT) dalam membuat perancangan Enterprise Architecture (EA), untuk menghasilkan sebuah cetak biru (blue print) arsitektur sistem informasi dengan berdasarkan prioritas kebutuhan organisasi, sehingga dalam proses implementasi lebih terukur dan sistematis untuk mencapai tujuan strategis organisasi.

Perancangan Arsitektur Sistem Informasi Absensi dan Penggajian Menggunakan Framework Zachman

Penelitian ini bertujuan untuk merancang arsitektur sistem informasi dengan pendekatan model enterprise architecture menggunakan metode Framework Zachman dengan mengadopsi 4 baris (Planner, Owner, Designer, Builder) dan 5 kolom (What, How, Where, Who, When) di PT. XYZ Realty Kabupaten Sukabumi. Teknik dan sumber pengumpulan data adalah melalui proses observasi, wawancara, dan penyebaran angket terhadap pihak-pihak terkait pada PT. XYZ Realty. Hal ini dilakukan berdasarkan hasil temuan yang menunjukan bahwa kondisi saat ini khususnya pada bagian keuangan, dalam pengelolaan absensi dan penggajian karyawan masih menggunakan alat bantu aplikasi Ms. Excel, serta belum terintegrasinya antara data absensi dan data penggajian. Dari penelitian ini menghasilkan prototipe aplikasi dengan hasil analisis dan pengujian korelasi yang menunjukan bahwa penerapan metode Framework Zachman yang diimplementasikan pada sistem informasi absensi dan penggajian berbasis web memilki korelasi yang sangat kuat.

Conceptual model of organizational and economic mechanism of mobilization of resource potential of the trade enterprise

Purpose. The aim of the article is to substantiate the constituent elements of the organizational and economic mechanism of mobilization of the resource potential of the enterprise. Methodology of research. The following methods are used in the article, namely: monographic – to study the works and substantiate own interpretation of the concept of organizational and economic mechanism of mobilization of resource potential of the enterprise; systematization and generalization – selection of components of the organizational and economic mechanism of mobilization of resource potential of the enterprise; analysis and modelling – development of a model of organizational and economic mechanism for mobilizing the resource potential of the enterprise. Findings. The author's interpretation of the concept “organizational and economic mechanism of mobilization of resource potential of the enterprise” is presented. The model of the organizational and economic mechanism of mobilization of resource potential of the enterprise is developed and the constituent elements of the organizational and economic mechanism of mobilization of resource potential of the enterprise are substantiated. It is proved that the construction of organizational and economic mechanism of mobilization of resource potential of the enterprise should combine a significant set of elements, the quality of formation and application of which depends on the effectiveness of measures to mobilize various elements of resource potential, which, of course, should affect the efficiency of the enterprise, especially in economic and financial crises. Originality. A conceptual model of the organizational and economic mechanism to ensure the mobilization of the resource potential of the trade enterprise, which includes the purpose and objectives, principles, subjects and objects of mobilization; support subsystems, functional, target; methods, ways and tools of resource potential mobilization. Practical value. The obtained results can be used in the activities of trade enterprises during the formation of the system of mobilization of resource potential to increase the efficiency of its use. Key words: model, enterprise, mechanism, organizational and economic mechanism, resource potential.

PEMANFAATAN MODEL ENTERPRISE ARCHITECTURE PADA E-ACADEMIC POLITEKNIK HARAPAN BERSAMA

Pemanfaatan E-Academic dengan teknologinya saat ini belum selaras dengan kebutuhan Politeknik Harapan Bersama yang sebenarnya, sehingga memungkinkan penerapan e-academic tersebut saling tumpang tindih. Kebutuhan pada Politeknik Harapan Bersama tersebut hanya mampu dijawab dengan memperhatikan faktor integrasi didalam pengembangnnya, tujuan integrasi yang sebenarnya adalah untuk mengurangi kesenjangan yang terjadi dalam proses pengembangan sistem. Untuk menurunkan kesenjangan tersebut, maka diperlukan sebuah paradigma dalam merencanakan, merancang, dan mengelola sistem yang disebut dengan enterprise architecture. Salah satu model enterprise architecture adalah framework TOGAF. Pemodelan Enterprise Architecture framework TOGAF dapat menghasilkan blue print pada sebuah sistem yang terintegrasi, mempercepat pendistribusian atau penyebaran informasi sehingga lebih efektif dan efisien.