Evaluasi Kelompok Referensi Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Foresthree Coffee

Seiring dengan perkembangan zaman, Industri food and beverage di Indonesia turut mengalami perubahan ke arah yang lebih modern. Bahkan saat ini food and beverage berkembang menjadi industri yang memiliki banyak peminat khususnya di industry coffee. Bisnis food and beverage ini nyatanya menguntungkan bagi banyak pihak sehingga memiliki pengaruh terhadap ekonomi kreatif Indonesia. Tujuan dari penelitian ini adalah 1. Untuk mengetahui apakah Grup Referensi berpengaruh terhadap keputusan pembelian. 2. Untuk mengetahui atribut produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. 3. Untuk mengetahui Grup Referensi dan atribut produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan 1) Foresthree coffee memiliki banyak keuntungan dari jejaring grup referensi yang terbentuk secara alami dan memberikan dampak yang baik terhadap loyalitas serta berpengaru terhadap keputusan pembelian. 2) Keuntungan dari Grup Referensi yang dilakukan oleh konsumen loyal adalah sebagai bentuk promosi terhadap konsumen baru yang otomatis meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap perusahaan maupun produk yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk meningkatkan angka penjualan dan sebagai bukti kualitas perusahaan. 3) Dampak yang ditimbulkan adalah kepercayaan pasar terhadap perusahaan maupun produk yang dikeluarkan semakin meningkat dan meningkatnya jumlah konsumen yang mengenal produk dari Foresthree coffee. Kata kunci: grup referensi, foresthree coffee

Pengaruh Bukti Fisik, Reliabilitas, Assurance, Daya Tanggap Dan Empati Terhadap Loyalitas Pelanggan Emeralda Golf

nies. The many competitors in similar companies make each golf club compete to provide services and facilities that support the satisfaction of the golfer and encourage each golfer to be loyal to the products or services offered from each golf course. The purpose of this study is (1) To find the influence of Physical Evidence of the Customer Loyalty (2) To find out the influence of Reliability of the Customer Loyalty, (3) To find the influence of Assurance of the Customer Loyalty. (4) To find out the magnitude of the effect of Responsiveness of the Customer Loyalty. (5) To find out the influence of Empathy of the Customer Loyalty. (6) To find out the influence of Physical Evidence, Reliability, Assurance, Responsiveness and Empathy together of the Customer Loyalty. Keywords: Tangibles, Reliability, Assurance, Responsiveness, Empathy and Customer Loyalty.

Pengaruh Service Excellence, Servicescape Dan Handling Complaint Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Cimory Riverside

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Service Excellence, Servicescape dan Handling Complaint Terhadap Kepuasan Pelanggan pada pelayanan Restoran Cimory Riverside. Penelitian ini menggunakan variabel independen (Service Excellence, Servicescape dan Handling Complaint) dan variabel dependen (Kepuasan Pelanggan). Total responden dalam penelitian ini adalah 100 Responden diambil dari pengunjung Restoran Cimory Riverside sebagai pengunjung restoran Cimory Riverside menggunakan Non-probability Sampling dengan menggunakan Purposive Sampling yaitu teknik dalam pengambilan sampel dengan pertimbangan kriteria tertentu yang telah ditetapkan terlebih dahulu oleh peneliti. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Pengambilan sampel berdasarkan rumus Roscoe. Data dianalisis melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, koefisien korelasi, koefisien determinasi, analisis regresi berganda, uji T dan uji F. Pengolahan data menggunakan SPSS versi 22. Dari hasil analisis menunjukan bahwa secara parsial (1) terdapat hubungan positif dan signifikan antara Service Excellence dengan Kepuasan Pelanggan. (2) terdapat hubungan positif dan signifikan antara Servicescape dengan Kepuasan Pelanggan. (3) terdapat hubungan positif dan namun tidak signifikan antara Handling Complaint dengan Kepuasan Pelanggan. Dan secara simultan, (4) terdapat hubungan positif dan signifikan antara Service Excellence dan Servicescape dengan Kepuasan Pelanggan. (5) terdapat hubungan positif namun tidak signifikan antara Service Excellence dan Handling Complaint dengan Kepuasan Pelanggan. (6) terdapat hubungan positif dan signifikan antara Servicescape dan Handling Complaint dengan Kepuasan Pelanggan. (7) Service Excellence, Servicescape, Handling Complaint secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Kata Kunci: Service Excellence, Servicescape, Handling Complaint dan Kepuasan Pelanggan

Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Merek, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Airasia

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah faktor Citra Merek, Pengalaman Merek dan Nilai Pelanggan dapat mempengaruhi Kepuasan Pelanggan AirAsia. Penelitian ini menggunakan variabel independen (Citra Merek, Pengalaman Merek, dan Nilai Pelanggan) dan variabel dependen (Kepuasan Pelanggan). Penelitian ini dilakukan di Kota Bogor dengan metode sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan membagikan kuesioner pada 100 responden yaitu yang berstatus yang pernah menggunakan jasa maskapai penerbangan AirAsia dan pengisian kuesioner dilakukan dengan cara didampingi oleh peneliti. Faktor-faktor tersebut adalah Citra Merek t-hitung lebih besar dari pada t-tabel (2,111>1,66), yang berarti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Pengalaman Merek t-hitung lebih besar dari pada t-tabel (2,661>1,66), yang berartiberpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan variabel Nilai Pelanggan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan yaitu variabel Nilai Pelanggan dengan perolehan t-hitung lebih besar dari pada t-tabel (3,654>1,66). Kata Kunci : Citra Merek, Pengalaman Merek, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan.

Penggunaan Media Periklanan Pada The Jungle Waterpark

Penelitian ini dilakukan The Jungle Waterpark. The Jungle Waterpark merupakan The jungle Waterpark Bogor merupakan wahana air yang berada dikawasan perumahan Bogor Nirwana Residance yang dikelola oleh manajemen PT. Graha Andasentra Propertindo Tbk. yang merupakan salah satu unit usaha Pt. Bakrieland Development Tbk. Berada dilokasi pegunungan dengan latar belakang Gunung Salak, Pemandangan Indah dan sejuk serta dibangun dengan konsep 60% area hijau. The Jungle Waterpark merupakan wahana air yang mengusung konsep tema belajar dan bermain yang berbasis panorama alam Indonesia Tujuan dari hasil penelitian ini untuk mengetahui 1). Media apa saja yang digunakan The Jungle Waterpark dalam mengiklankan produk dan jasanya 2). Hambatan dalam penggunan media iklan pada The Jungle Waterpark 3). Cara mengatasi hambatan dalam penggunaan media iklan pada The Jungle Waterpark. Hasil pembahasan menunjukan bahwa Media yang di gunakan The Jungle Waterpark yang menggunakan 10 komponen media iklan yaitu radio, instagram/youtube/facebook/twitter, flyer, surat kabar, direct mail, billboard, umbul-umbul, LED, spanduk dan banner dan untuk hambatan lebih kepada budget, kreatifitas, teknologi dan gangguan dan untuk mengatasinya The Jungle Waterpark memilih media iklan yang tdak mengeluarkan budget besar, bekerjasama dengan pihak-pihak, pembatasan media, mencari ide kreatif dan menargetkan media untuk daerah yang minim dengan sinyal Kata Kunci : iklan, penggunaan media iklan, The Jungle Waterpark

Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan dan Persepsi Nilai Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Maskapai Penerbangan

This study aims to determine : The effect of perception of service quality on customer satisfaction, The effect of customer value perception on customer satisfaction, and And the impact of customer satisfaction on customer loyalty. This study uses the independent variable (service quality perception, customer value perception), and the dependent variable (customer satisfaction and customer loyalty). The sample method used in this study is the roscoe method and the Analysis Tool used in this study is AMOS version 23. With the number of 200 respondents selected are people who have used Batik Air Indonesia's flight services in the city of Bogor. Based on the research, it can be concluded that there are three hypotheses that have positive and significant influence, namely: The first hypothesis is the perception of service quality and customer satisfaction has an influence and significant with the results of the t-test of 4.039 greater than t-table. The second hypothesis is the perception of customer value on customer satisfaction has an influence with a negative t-test that is equal to -1.529 smaller than t-table. The third hypothesis is customer satisfaction Customer loyalty has a positive and significant impact with the t-test result of 4.039 greater than t-table. Keywords: Perception, influence, impact, Service Quality, Customer Value, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Batik Air Indonesia.

Pengaruh Bukti Fisik, Suasana Ruangan, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Warunk Upnormal Bogor

The purpose of this research is to find out how much influence of physical evidence, room atmosphere, and price on customer loyalty. Data type of research is quantitative explanation research instruments using questionnaires. Sampel for this research is 100 respondents who were Bogor resident visited and make purchase in Warunk Upnormal Bogor. Analitycal tool used regression analysis and testing hipotesis in this research using formula t count with result physical evidence (5,343>1,66), room atmosphere (-0,610<1,66), price (5,517>1,66) and f count with result (31,909>2,70) with SPSS program version 23 for macintosh. Based on the result of the research noted that physical evidence and price have positive effect and significant on customer loyalty while room atmosphere have no effect on customer loyalty and all three independent variable can determine changes in value from dependent variable as big as 49,9%. While partially, physical evidence variable have positive effect and significant on customer loyalty, room atmosphere variable have no effect on customer loyalty, and price variable have positive effect and significant on customer loyalty. This shows that there is a direct influence between independent variable and dependent variable simultaneously while partially, physical evidence and price have direct influence on customer loyalty while room atmosphere have no direct influence on customer loyalty. Keyword: Physical Evidence, Room Atmosphere, Price, Customer Loyalty

Pengaruh Sikap Konsumen, Periklanan, dan Brand Image Terhadap Minat Beli Konsumen The Jungleland Adventure Theme Park

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Sikap Konsumen, Periklanan, dan Brand Image terhadap Minat Beli Konsumen secara langsung dan secara tidak langsung. Populasi penelitian ini adalah Mahasiswa STIE Kesatuan yang pernah berkunjung ke The Jungleland Adventure Theme Park Bogor. Sampel ditentukan dengan metode purporsive sampling. Penelitian dilaksanakan pad Januari sampai dengan April 2019. Data dianalisis dengan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan variable sikap konsumen, peirklanan, brand image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat beli (berkunjung) konsumen ke The Jungleland Adventure Themepark. Kata Kunci: sikap konsumen, periklanan, brand image, minat beli konsumen

Pengaruh Brand Image, Persepsi Harga dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen The Highland Park Resort Hotel Bogor

Competition is now increasingly fierce, making the company put orientation on customer satisfaction and satisfaction as the main goal. With more and more companies offering the same products and services to consumers, more and more alternatives are owned by consumers, so companies always try to meet the satisfaction of their customers. A good company image will make prospective customers more confident with the goods or services they will choose. The image will eventually become good, when consumers have enough memorable experience. WOM is a promotional activity that the level of control by marketers is very low but has an extraordinary impact on the company's products or services. WOM is able to spread so quickly if the individuals who spread it also have a wide network, news that is spread can be positive and negative news depending on what they feel when they enjoy the products or services offered. The purpose of this study is To find out and analyze the influence of Brand Image on Purchasing Decisions, To find out and analyze the effect of Price Perception on Purchasing Decisions, To find out and analyze the influence of Word of Mouth on Purchasing Decisions and To find out and analyze the effect of Brand Image, Price Perception, and Word of Mouth together on Purchasing Decisions. The number of respondents in this study amounted to 100 respondents taken from guests who have stayed at The Highland Park Resort Hotel Bogor. Research data were processed using SPSS. The results of this study are as follows: Brand Image has a positive and significant effect on purchasing decisions at The Highland Park Resort Hotel Bogor with a regression coefficient of 0.370 and a significant value of 0.017. Price perception has a positive and significant effect on Purchasing Decisions at The Highland Park Resort Hotel Bogor with a regression coefficient value of 0.312 and has a significant value of 0.001. Word of Mouth has a positive and significant effect on Purchasing Decisions at The Highland Park Resort Hotel Bogor with a regression coefficient of 0.576 and a significant value of 0,000. Brand Image, Price Perception, and Word of Mouth have a positive and significant effect on Purchasing Decisions at The Highland Park Resort Hotel Bogor with a calculated F value of 48.507 and greater than the F table of 2.70 and a significance value of 0,000 . Keywords: brand image, perceived price, WOM, Purchasing Decision

Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan dan Periklanan dalam meningkatkan Loyalitas Pelanggan Jungle Water Park Bogor

Sektor pariwisata tidak jauh beda dengan sektor ekonomi dalam perkembangannya sektor pariwisata juga mempunyai dampak dan pengaruh di bidang sosial ekonomi dan fisik kawasan, pengaruh yang muncul mempunyai dampak positif maupun dampak negatif terhadap kehidupan masyarakat setempat maka dari itu adanya Lokasi ini Karena lokasi bisnis dapat dikatakan membawa pengaruh yang sangat besar terhadap perkembangan bisnis dimasa yang akan datang. Maka penentuannya sangat ditentukan oleh aspek lingkungan sekitar yang akan dijadikan tempat berbisnis , Kualitas pelayanan merupakan salah satu cara yang cukup baik untuk membentuk loyalitas pelanggan. Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang baik serta membentuk manajemen kualitas yang efektif dan perlu mengetahui detail dan aktivitas yang berhubungan langsung dengan pelayanan yang diberikan atau umpan balik (feedback) dari pelanggan. Ketika pelanggan merasa kualitas pelayanan yang diberikan suatu perusahaan adalah baik, maka mereka akan menggunakan kembali ke perusahaan tersebut dan Periklanan adanya Strategi pada periklanan ini sering digunakan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan permintaan atau penjualan barang dan jasa yang ditawarkan, sehingga dapat meningkatkan laba yang diperoleh. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Lokasi berpengaruh negatif secara tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini ditunjukan dengan bahwa nilai t hitung -,1,185 lebih kecil dari 1,96 maka hipotesis satu ditolak. Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dapat diterima. Hal ini ditunjukan dengan bahwa nilai t hitung 2,208 lebih besar dari 1,96 maka hipotesis 2 diterima berdasarkan penelitian ini. Periklanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dapat diterima. Hal ini ditunjukan dengan bahwa t hitung 2,561 lebih besar dari 1,96 maka hipotesis 3 diterima berdasarkan penelitian ini. Periklanan menjadi faktor terkuat terhadap Loyalitas Pelanggan. Maka periklanan menjadi fakor determinan yang mempengaruhi Loyalitas Pelanggan. Kata Kunci: Lokasi, Kualitas Pelayanan, Periklanan dan Loyalitas Pelanggan