Model Kepercayaan Mahasiswa

ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah : 1) untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra institusi pada Universitas Gorontalo, 2) untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan mahasiswa pada Universitas Gorontalo, 3) untuk menganalisis pengaruh citra institusi terhadap kepercayaan mahasiswa pada Universitas Gorontalo dan 4) untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan mahasiswa melalui citra institusi pada Universitas Gorontalo.Pengumpulan data dilakukan dengan metode observasi, wawancara dan kuisioner. Data yang terkumpul diolah dengan menggunakan alat analisis deskriptif dan kuantitatif. Teknik analisa yang dipergunakan untuk menganalisis data adalah analisis SEM (Structural Equation Model).Hasil penelitian menunjukan bahwa : 1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap citra institusi, 2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan mahasiswa, 3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan citra institusi terhadap kepercayaan mahasiswa dan 4) Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan mahasiswa melalui citra institusi sebagai variable antara Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Institusi, Kepercayaan Mahasiswa ABSTRACT The purpose of this research : 1) to analyze the effect of service quality on institutional image at Gorontalo University, 2) to analyze the effect of service quality on student trust at Gorontalo University, 3) to analyze the effect of institutional image on student trust at Gorontalo University and 4) to analyze the effect of service quality on student trust through the image of the institution at Gorontalo University.Data collection is done by the method of observation, interviews and questionnaires. The collected data is processed using descriptive and quantitative analysis tools. The analysis technique used to analyze data is SEM (Structural Equation Model) analysis.The results showed that: 1) There was a positive and significant influence on the quality of service on the image of the institution, 2) There was a positive and significant effect on the quality of service on student trust, 3) There was a positive and significant effect on the image of the institution on student trust and 4) There was a positive and significant quality of service to student trust through the image of the institution as an intermediate variablekeyword: Service Quality, Institusional Image, Student Trust

Pengaruh Personal Selling Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menabung Pada PT. Bank Danamon Indonesia Tbk. Cabang Katamso Medan

Saat ini persaingan perbankan semakin tajam. Nasabah menjadi semakin teliti dalam melakukan pembelian dalam suatu produk yang mereka inginkan. Dengan keadaan tersebut mendorong perusahaan agar bisa menarik nasabah.Bank sebagai lembaga keuangan menyediakan berbagai jasa kebutuhan pelayanan bagi nasabah. Dalam menjalankan kegiatan, bank membutuhkan nasabah untuk semakin berkembang dan memperluas pelayanan. Oleh karena itu, maka bank harus memberikan pelayanan dan mampu memenuhi semua kebutuhan yang dibutuhkan oleh nasabah. Setiap persaingan dapat diatasi apabila konsumen bisa merasa loyal terhadap suatu produk tertentu. Cara bank dalam mempengaruhi konsumen adalah melalui personal selling dan kualitas pelayanan. Dengan memaksimalkan kedua cara ini diharapkan bisa meningkatkan keputusan menabung nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial dari variabel personal selling dan kualitas pelayanan terhadap keputusan menabung. Sample yang digunakan sebanyak 245 responden dari populasi 629 pelanggan. Hasil berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung pelanggan.

Pengaruh Locus Of Control Terhadap Organization Citizenship Behavior Pegawai Pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Gorontalo

Abstrac Pengaruh Locus Of Control Terhadap Organizational Citizenship Behavior Pegawai pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota GorontaloTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Locus Of Control Terhadap Organizational Citizenship Behavior Pegawai Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 63 responden, kuesioner dijadikan sebagai alat pengumpul data utama dan data dianalisis dengan menggunakan alat path analysisBerdasarkan hasil penelitian ini bahwa bahwa Locus Of Control yang Internal Locus Of Control (X1) dan Eksternal Locus Of Control (X2), secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior Pegawai (Y) sebesar 0,799 atau 70,8% dan sisanya 29,2% yang ditentukan oleh faktor - faktor lain yang tidak diteliti.Variabel Internal Locus Of Control (X1) secara parsial mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior Pegawai (Y) sebesar 0,532 dan varaibel Eksternal Locus Of Control (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior Pegawai (Y) sebesar 0,294

Pengaruh Promosi Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Minuman Siap Saji Merek Pokka Pada PT Esham Dima Mandiri

Nowadays business competition is getting sharper, both domestic and global markets. Consumers become more thorough in making purchases and determining the brand of a product they want. With this situation, it encourages companies to be able to attract consumers, offer products that are quality and pay attention to the brand accompanied by attractive promotions. This competition can be overcome if consumers can feel loyal to a particular brand. The way the company influences consumers is through promotion and brand image. By maximizing both of these methods, it is expected to increase customer purchasing decisions. This study aims to determine the effect of simultaneous and partial of the promotion variables and brand image on the decision to purchase the ready-to-drink beverage brand Pokka. The sample used was 125 respondents from a population of 182 customers. The results have a significant effect on customer purchasing decisions.

Pengaruh Karakteristik Dan Kinerja Generation Young (Gen Y) Terhadap Ekspektasi Peluang Bisnis ( Studi Kasus Di PT. Adira Group Kota Sorong )

Tujuan dari penelitian ini: 1) Pengaruh Karakteristik dan Kinerja Generasi Muda (Gen Y) Terhadap Harapan Peluang Bisnis (studi di PT. Adira Group Kota Sorong). Ruang Lingkup Penelitian ini mencoba mengaitkan karakteristik, kinerja, dan harapan generasi muda (Gen Young) untuk menghadapi perubahan dan peluang bisnis, peneliti menggunakan hubungan sebab akibat antara karakteristik, kinerja, dan ekspektasi peluang bisnis. Metode yang digunakan dalam menganalisis menggunakan analisis regresi berganda dengan membuat parameter yang akan diukur menggunakan SPSS versi 20, dengan harapan bahwa hubungan yang signifikan dapat ditemukan dengan syarat dan ketentuan yang ditentukan dalam analisis penelitian ini akan lebih diperluas ke dalam kelompok umur responden dengan menyebarkan validitas kuesioner telah diuji. Para peneliti berharap untuk menemukan hubungan yang signifikan dan sebagai masukan bagi manajemen perusahaan untuk melihat generasi muda dominan yang berkembang sekarang dan bagaimana perusahaan dapat memanfaatkannya (Gen Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Ada pengaruh positif terhadap Karakteristik dan Kinerja Generasi Muda (Gen Y) di PT. Grup ADIRA di Kota Sorong. Ini dibuktikan dari hasil regresi linier berganda yang menghasilkan nilai F hitung 13,440 yang lebih tinggi dari F tabel 3,251 dengan nilai signifikansi 0,000 yang berarti lebih kecil dari 0,05 dan R2 yang disesuaikan 0,268. Secara individual, variabel Karakteristik Generasi Muda (Gen Y) memberikan nilai koefisien 0,464 dan nilai variabel Kinerja Generasi Muda (Gen Y) sebesar 0,260 yang berarti memiliki nilai positif.

Kajian Pengawasan Auditor Inspektorat Daerah Terhadap Efektifitas Pelaksanaan Tugas Dan Fungsi Aparatur Pada Perangkat Daerah

Tulisan ini akan mengkaji tentang pengawasan auditor Inspektorat Daerah terhadap efektifitas pelaksanaan tugas dan fungsi aparatur pada Perangkat Daerah Pemerintah Provinsi Sulawesi Utara. Penelitian ini dilakukan di Inspektorat Daerah Provinsi Sulawesi Utara. Inti dari tulisan ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengawasan auditor Inspektorat Daerah terhadap efektifitas pelaksanaan tugas dan fungsi aparatur pada Perangkat Daerah Pemerintah Provinsi Sulawesi Utara. Teknik dan prosedur pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada sejumlah informan berkaitan dengan pengawasan auditor terhadap efektifitas pelaksanaan tugas dan fungsi aparatur. Informan penelitian yaitu Auditor dan pengawas penyelenggaraan pemerintahan daerah (P2UPD) pada Inspektorat Daerah Provinsi Sulawesi Utara. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengawasan auditor inspektorat daerah terhadap efektifitas pelaksanaan tugas dan fungsi aparatur pada perangkat daerah Pemerintah Provinsi Sulawesi Utara sudah cukup maksimal. Inspektorat Daerah Provinsi Sulawesi Utara sudah mampu mendeteksi kelemahan-kelemahan pelaksanaan tugas dan fungsi aparatur pada perangkat daerah secara dini, sehingga perangkat daerah dapat memperbaiki kelemahan-kelemahan tersebut berdasarkan saran-saran dari Inspektorat Daerah. This paper will examine the supervision of Regional Inspectorate auditors on the effectiveness of the implementation of the duties and functions of apparatus in the Regional Apparatus of the North Sulawesi Provincial Government. This research was conducted at the Regional Inspectorate of North Sulawesi Province. The core of this paper aims to find out how the supervision of the Regional Inspectorate auditors will be effective in carrying out the duties and functions of the apparatus in the Regional Apparatus of the North Sulawesi Provincial Government. The techniques and procedures for collecting data through in-depth interviews with a number of informants related to the auditor's supervision of the effectiveness of the implementation of the duties and functions of the apparatus. The research informants were the Auditor and supervisor of regional government implementation (P2UPD) at the Regional Inspectorate of North Sulawesi Province. The results of this study indicate that the supervision of the regional inspectorate auditor on the effectiveness of the implementation of the duties and functions of the apparatus in the regional apparatus of the North Sulawesi Provincial Government is quite maximal. The North Sulawesi Provincial Inspectorate has been able to detect weaknesses in the implementation of tasks and functions of the apparatus in the regional apparatus at an early stage, so that regional authorities can correct these weaknesses based on suggestions from the Regional Inspectorate.

Kepribadian Locus Of Control Kecerdasan Emosional Dan Iklim Kerja Terhadap Organization Citizenship Behavior Pegawai

Rismayanti. 2018, Peranan Kepribadian Locus Of Control, Terhadap Organization Citizenship Behavior Pegawai pada Dinas Pendidikan Kebudayaan Pemuda dan Olahraga Provinsi Gorontalo.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Peranan Kepribadian Locus Of Control, Kecerdasan Emosional dan Iklim Kerja Terhadap Organization Citizenship Behavior pada Dinas Pendidikan Kebudayaan Pemuda dan Olahraga Provinsi Gorontalo. baik secara simultan maupun parsial. Pengumpulan data pokok yaitu melalui daftar pernyataan/pertanyaan yang diuji melalui uji validitas dan reabilitas. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur (Path Analisis) dengan terlebih dahulu memgkonversi data dari skala ordinal ke skala interval. Objek dalam penelitian ini adalah Kepribadian Locus Of Control, Kecerdasan Emosional dan Iklim Kerja Terhadap Organization Citizenship Behavior.Hasil hipotesis pertama menunjukan bahwa Kepribadian Locus Of Control (X1), Kecerdasan Emosional (X2) dan Iklim Kerja (X3) Terhadap Organization Citizenship Behavior secara simultan berpengaruh positif dan Signifikan terhadap Organization Citizenship Behavior pada Dinas Pendidikan Kebudayaan Pemuda dan Olahraga Provinsi Gorontalo sebasar 66,0%. Sedangkan 34,% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam model penelitian ini.Hasil pengujian hipotesis kedua menunjukan bahwa Kepribadian Locus Of Control (X1) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Organization Citizenship Behavior (Y) sebesar 31,6%. Kecerdasan Emosional (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan Organization Citizenship Behavior (Y) sebesar 36,8% dan Variabel Iklim Kerja (X3) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Organization Citizenship Behavior sebesar 32,3%.

Budaya Organisasi Dan Kemampuan Pengaruhnya Terhadap Motivasi Kerja Pegawai

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh budaya organisasi dan kemampuan kerja terhadap motivasi kerja. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai pada Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Kabupaten Gorontalo, penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan software SPSS. Dari hasil analisis menunjukkan bahwa (1) budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadapMotivasi kerja. (2) Kemampuan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi kerja. (3) budaya organisasi dan kemampuan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi kerja pegawai.

Meningkatkan Nilai Investasi Syariah Pada Reksadana Dengan Pengukuran Treynor-Mazuy Model Versus Henriksson-Merton Model

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kemampuan market timing dan stock selection ability manajer investasi setiap reksadana saham syariah selama satu tahun. Penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat kuantitatif dengan dua hipotesis diantaranya; Terjadi konsistensi market timing ability yang baik dari para manajer investasi dan Terjadi konsistensi stock selection ability yang baik dari para manajer investasi. Variabel yang digunakan pada penelitian ini diantaranya variabel dependen yaitu kinerja reksadana dan variable independen diantaranya stock selection skill dan market timing ability. Dalam penelitian ini menggunakan model pengukuran reksadana dengan model Treynor- Marzuy dan Henriksson-Merton. Penelitian ini membutuhkan data Nilai Aktiva Bersih (NAB), Risk Free Rate dan Indeks Harga Saham Gabungan. Hasil pengukuran menggunakan metode Treynor dan Mazuy menyatakan hanya satu yang memiliki kemampuan market timing tetapi tidak memiliki kemampuan selectivity yaitu reksadana Sucorinvest Sharia Equity Fund, sedangkan pengukuran dengan menggunakan metode Henriksson-Merton menyatakan hanya satu yang memiliki kemampuan market timing dan selectivity yaitu reksadana saham syariah Sucorinvest Sharia Equity Fund. This study aims to analyze the ability of market timing and stock selection ability the investment managers any mutual fund syariah shares for a year. This research was quantitative study with two hyphotesis were the consistency of market timing ability by investment managers and occurring the consistency of stock selection ability by the investment managers. Variables in this research was likes dependend variable were mutual fund performance and independend variable were stock selection skill and market timing ability. This research used measurement model for mutual fund with Treynor-Mazuy model and Henriksson-Merton model. This research needs net asset value (NAV), risk free rate and Indonesia Composite Index. The result of measurement with Treynor and Mazuy method describe had only one market timing ability but han’t selectivity was Sucorinvest Sharia Equity fund, while measurement with Henriksson-Merton method describe had only one market timing ability and selectivity was Syariah Sucorinvest Fund.

Kepuasan Konsumen Di Original Coffee Shop 107 Yogyakarta Dengan Menggunakan Metode Importance Perfomance Analysis

ABSTRAKKepuasan konsumen adalah perbandingan antara kinerja yang diharapkan oleh konsumen dibandingkan dengan kinerja aktual di lapangan. Ketika kinerja aktual lebih tinggi dari ekspektasi konsumen, konsumen merasa puas dan sebaliknya. Dalam bisnis Coffee Shop, kepuasan konsumen adalah salah satu faktor penting dalam menciptakan iklim bisnis yang baik. Berdasarkan wawancara dengan manajer Original Coffee Shop 107 Yogyakarta, kafe mengalami pasang surut dalam omset penjualan pada tahun 2018. Manajer kafe ingin mengevaluasi situasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Kualitas pelayanan di Original Coffee Shop 107 Yogyakarta dan (2) tingkat kepuasan konsumen di Original Coffee Shop 107 Yogyakarta dengan jumlah sampel 100 orang dalam analisis deskriptif dan metode importance performance analysis dengan menggunakan beberapa bantuan spss. Ada tujuh belas atribut yang akan menjadi alat ukur untuk kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini menemukan (1) kualitas pelayanan di Original Coffee Shop 107 Yogyakarta cukup baik, (2) bahwa dari tujuh belas atribut, ada empat atribut yang perlu ditingkatkan. Dua atribut yang harus dipertahankan. Enam atribut yang masih seimbang kinerja dengan kepentingan konsumen. Lima atribut kinerja lebih tinggi dari kepentingan konsumen. Kata Kunci : Kepuasan konsumen, importance performance analysis ABSTRACTConsumer satisfaction is a comparison between the performance expected by consumers compared to the actual performance in the field. When actual performance is higher than consumer expectations, consumers feel satisfied and vice versa. In the Coffee Shop business, customer satisfaction is one of the important factors in creating a good business climate. Based on interviews with the manager of the Original 107 Yogyakarta Coffee Shop, cafes experienced ups and downs in sales turnover in 2018. Cafe managers want to evaluate the situation. This study aims to determine (1) the service quality at Yogyakarta's Original Coffee Shop 107 and (2) the level of customer satisfaction at Yogyakarta's Original Coffee Shop 107 with a sample of 100 people in a descriptive analysis and importance performance analysis method by using a number of SPSS assistance. There are seventeen attributes that will be a measurement tool for service quality and level of customer satisfaction. The results of this study found (1) the quality of service at the Original Coffee Shop 107 Yogyakarta is quite good, (2) that out of seventeen attributes, there are four attributes that need to be improved. Two attributes that must be maintained. Six attributes that are still balanced performance with the interests of consumers. Five performance attributes are higher than consumer interests Keywords: Consumer Satisfaction, Service Quality, importance performance analysis (IPA) method