Analisis Peramalan dan Pengelompokan Jumlah Turis ke Jepang

Pariwisata merupakan salah satu kontributor penting dalam menunjang perekonomian suatu negara. Penelitian ini menitikberatkan pada kajian kunjungan wisatawan asing ke Jepang dengan mengambil data jumlah wisatawan yang berkunjung dan jumlah pengeluaran wisatawan untuk kategori akomodasi, hiburan, makanan dan minuman, belanja, transportasi, dan lain-lain. Pada studi yang dilakukan sebelumnya tidak terdapat pengelompokan negara untuk berbagai macam pengeluaran ini, sehingga posisi penelitian ini adalah mengisi kekosongan tersebut dengan melakukan pengelompokan negara berdasarkan pengeluaran turis. Selain itu, tujuan studi ini juga membuat model peramalan dengan menggunakan metode ARIMA yang mengakomodasi tren dan musim. Data yang terdiri dari enam jenis pengeluaran direduksi menjadi 2 dengan nilai variansi yang dijelaskan sebesar 83,84%. Hasil pengolahan data menunjukkan 2 kelompok negara turis berdasarkan pengeluarannya. Dua grup tersebut terdiri dari 8 negara anggota OECD dan 12 negara non OECD. Turis yang berasal dari negara yang tergabung dalam OECD memberi memainkan peranan penting dalam perekonomian dunia dengan kontribusi sebesar 50,5 % dari total pengeluaran turis dunia. Kualitas gugus dikategorikan baik dengan rata-rata koefisien siluet dan nilai kohesi 0,56. Pengelompokan ini dapat digunakan sebagai dasar untuk melakukan studi perilaku konsumen setiap negara. Metode peramalan menggunakan ARIMA dapat digunakan dengan memasukan elemen tren dan musim ke dalam model. Nilai R2 pada model peramalan menunjukan hasil yang baik pada sebagian besar data turis dari 20 negara. Model ARIMA musiman ini dapat dipertimbangkan sebagai model untuk meramalkan jumlah turis yang datang. Kata kunci: Principal component analysis, k-means clustering, nilai silhouette coefficient and cohesion, ARIMA

Penggunaan Technology Acceptance Model Dalam Mengukur Kualitas Layanan Platform E-Commerce

Seiring dengan meningkatnya pertumbuhan ecommerce di Indonesia, ternyata jumlah pengaduan akan ketidakpuasan konsumen terhadap layanan ecommerce pun meningkat setiap tahunnya. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas layanan ecommerce dalam meningkatkan kepuasan konsumen dengan technology acceptance model. Platform yang dianalisis dalam penelitian ini adalah Tokopedia dengan menggunakan bagan quality function deployment. Hasil analisis menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen masih berada di bawah tingkat harapan konsumen. Sistem yang user friendly, user interface yang simpel dan jelas, otomatisasi fitur saran, sistem pembayaran yang terintegrasi, dan membuat kolom pencarian terlihat jelas merupakan lima prioritas karakteristik teknis yang harus menjadi perhatian perusahaan karena sesuai dengan kebutuhan konsumen. Penelitian ini menyarankan kepada Tokopedia untuk melakukan evaluasi dan perbaikan secara berkala serta melakukan testing aplikasi secara rutin sehingga dapat meminimalisir terjadinya error dan bug. Tokopedia juga perlu lebih tanggap dengan keluhan pelanggan dan pihak pengembang bisa lebih update dalam menangani keluhan yang berkaitan dengan error dan ketidakstabilan aplikasi. Kata kunci: E-commerce, Kualitas Pelayanan, Technology Acceptance Model, Quality Function Deployment.

Analisis Penerapan Metode “Non-Value Added Activity Ellimination (Novaceli)” pada Organisasi Nir Laba di Lingkungan GKI

“Non Value Added activity elimination (NOVACELI)” dalam bahasa Indonesia berarti menghilangkan kegiatan yang tidak menambah nilai, istilah yang digunakan dalam penelitian ini yaitu merupakan suatu metoda yang dikembangkan untuk lingkungan organisasi manufaktur untuk menghilangkan pemborosan sumber daya. Penelitian ini ditujukan untuk memperluas penerapan metode NOVACELI dilingkungan organisasi non manufaktur, yaitu lingkungan organisasi jasa orientasi laba dan lingkungan organisasi nir laba (non) komersial. Penelitian ini dilakukan untuk menjawab pertanyaan yaitu bagaimana sebaiknya “non value added activity elimination” untuk organisasi jasa nir laba. Untuk menjawab pertanyaan tersebut, penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan Penelitian Kualitatif (Qualitative Research) dengan metoda pengumpulan data dengan pengamatan, tinjauan pustaka, tinjauan dokumen wawancara, Focus Group Discussion. Organisasi nirlaba yang menjadi sampel adalah organisasi gereja setempat dan universitas Kristen Maranatha. Pengamatan dilakukan secara pengamatan Peserta Kuasi (Quasi Partisipant), yaitu peneliti pada suatu rentang waktu melibatkan diri dalam aktivitas yang diamati. untuk memperkuat validitas penelitian, digunakan kombinasi triangulasi yaitu triangulasi data dan triangulasi investigator. Dalam penelitian ini penciptaan dan evaluasi kegiatan dibagi dalam dua strata, yaitu strata strategis dan strata operasional. Hasil penelitian ini menyimpulkan untuk organisasi gereja setempat, pada strata strategis tema metode Novaceli tidak relevan dan untuk strata operasional metode Novaceli untuk industri jasa dapat diterapkan, yaitu pada kegiatan pelayanan administrasi dan kebutuhan surat keterangan bagi jemaat. Untuk organisasi Yayasan (YPTKM), metode Novaceli untuk industri jasa yang telah dikembangkan dapat diterapkan pada dibidang kesekertariatan, atau pelayanan administratif kesekretariatan pada direktorat pelaksana Yayasan dan tidak sesuai untuk kegiatan yayasan yang lain. Untuk organisasi Universitas Kristen Maranatha, maka untuk penciptaan dan evaluasi kegiatan pada strata strategis, juga penghilangan kegiatan yang tidak menambah nilai (novaceli), maka metode yang perlu dikembangkan adalah metode dalam manajemen strategi, yang menghasilkan rencana strategi, eksekusi dan evaluasi strategi. Sedangkan untuk strata operasional, seperti badan administrasi akademik, keuangan dan Sumber Daya manusia metode novaceli yang sudah dikembangkan untuk organisasi jasa komersial bisa diterapkan. Kata kunci: Novaceli, limbah, organisasi nir laba

Pemetaan Komunikasi Walikota Kediri Melalui Instagram Terkait Dukungan Pemerintah Terhadap UMKM (Periode 20 Agustus 2019 – 20 November 2020)

Instagram menjadi salah satu media sosial yang sering digunakan oleh kepala daerah untuk berkomunikasi dengan masyarakat khususnya selama pandemi Covid-19 yang membatasi aktivitas manusia dan memberikan dampak pada banyak sektor, salah satunya sektor UMKM yang memiliki peran sebagai penopang perekonomian negara. Melalui Instagram khususnya, kepala daerah menyampaikan area dukungan pemerintah terhadap UMKM. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pemetaan penggunaan media sosial Instagram oleh Walikota Kediri dengan mendefinisikan area prioritas dukungan pemerintah terhadap UMKM dan memetakan respon masyarakat terhadap dukungan pemerintah yang dikomunikasikan oleh Abu Bakar selaku Walikota Kediri. Penelitian ini menggunakan metode campuran dengan pendekatan text mining dan data yang digunakan adalah data caption dan dataset komentar dari akun Instagram Abu Bakar periode 20 Agustus 2019 – 20 November 2020 sebanyak 17 caption dan 203 komentar. Hasil dari penelitian menunjukkan 4 dari total 5 area dukungan pemerintah mendapatkan respon positif dengan area dukungan fasilitas yang mendapatkan skala prioritas paling tinggi dan area dukungan modal usaha mendapatkan skala prioritas paling rendah. Kata Kunci: Analisis Sentimen, Instagram, Kepemimpinan, Text Mining, UMKM

Examining Experience Economy Dimensions on Virtual Tour Satisfaction and Destination Visit Intention

Virtual tour is an emerging phenomenon in the tourism industry. During the COVID-19 pandemic, this technology is accelerated and utilized as media to market tourism sites that are mainly closed to contain the Coronavirus spread. This study aims to investigate the relationship between virtual tour experience economy dimensions and outcome of the experience, particularly satisfaction, followed by intention to visit the actual site. Utilizing the PLS-SEM method, this research found that three of the four experience constructs, namely entertainment, esthetics, and escapism positively relate to satisfaction, which leads to participants’ intention to visit the destinations. This finding further supports the role of virtual tour as a strategy to market tourism destinations, as well as emphasizing the significance of immersion and entertainment effect in a virtual content. The result can be of assistance to virtual tour providers or tourism marketers in understanding customer perspective. Keywords: experience economy, satisfaction, tourism, visit intention, virtual tour

Penerapan Metode Six Sigma Dalam Perbaikan Kualitas Kampas (Lining) Produk Brake Shoe Pada PT X

Salah satu tujuan jangka pendek PT X adalah mampu meminimalkan defect pada produk brake shoe. Selama berjalannya proses produksi, part brake shoe yang menghasilkan kecacatan terbesar adalah kampas (lining). Padahal kualitas kampas berpengaruh langsung terhadap kualitas pengereman mobil. Penelitian ini menggunakan metode Six Sigma dengan tahapan DMAIC, untuk mengidentifikasi defect pada kampas serta mengurangi variansi dalam proses. Dua CTQ terbesar kecacatan kampas adalah kampas miring dan kampas keropos. Persentase muncul cacat tersebut sebesar 70,41% dari total kampas cacat. Kedua jenis kecacatan ini muncul secara signifikan disebabkan karena terdapat kerak pada permukaan matras cetakan (krom) yang digunakan pada proses hidrolis. Analisis improvement yang diterapkan adalah melakukan upaya preventive maintenance, yaitu membersihkan permukaan matras secara berkala dengan periode waktu setiap 5 kali cetak kampas. Setelah diterapkannya usulan perbaikan, diperoleh peningkatan level sigma dari 3,629 sigma menjadi 3,976 sigma. Usulan perbaikan ini juga terbukti efektif mampu mengurangi 2 jenis cacat terbanyak pada kampas yaitu kampas miring dan keropos. Pencapaian peningkatan level sigma ini dipertahankan dengan menerapkan pemberian insentif kepada operator hidrolis apabila mampu menghasilkan kampas cacat di bawah standar yang telah dibuat. Kata kunci: DMAIC; DPMO; preventive maintenance; Six Sigma

Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Program Inovasi Pembangunan dan Pemberdayaan Kewilayahan (PIPPK) (Studi Kasus: RT. 04 Kelurahan Sukawarna, Kecamatan Sukajadi, Bandung)

Belum adanya evaluasi terkait tingkat kepuasan masyarakat di RT. 04 Kelurahan Sukawarna, Kecamatan Sukajadi, Bandung terhadap PIPPK pembangunan jalan lingkungan. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap Program Inovasi Pembangunan dan Pemberdayaan Kewilayahan (PIPPK) di Kelurahan Sukawarna. Pengumpulan data dengan teknik sampling jenuh kepada 41 kepala keluarga di RT 04. Variabel penelitian disusun menggunakan metode Kanzei yang disesuaikan dengan variabel Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kepmen PAN nomor 25 tahun 2004. Hasil pengukuran diperoleh unsur pelayanan “Kualitas jalan yang dirasakan dari pembangunan jalan lingkungan” memperoleh nilai rata-rata kepuasan yang terendah (ranking 1) dengan nilai rata-rata unsur pelayanan sebesar 2,50 dari skala 1 sampai dengan 4, yang menunjukkan warga cukup puas terhadap pembangunan jalan lingkungan yang dilakukan oleh PIPPK. Secara keseluruhan masyarakat menyatakan puas terhadap program pembangunan jalan lingkungan dengan rata-rata 2,940 mutu pelayanan B, Warga menilai penarikan biaya yang didasari pemberdayaan masyarakt masih dalam batas kewajaran. Sebaiknya pemerintah dapat memfasilitasi pembangunan jalan menggunakan baja beton agar memberikan kualitas yang baik, daya tahan kualitas yang lama, masyarakat merasa puas. Untuk memenuhi prinsip partisipasi masyarakat, sebaiknya masyarakat tetap dilibatkan dalam perencanaan pembangunan melalui Focus Group Discussion. Kata Kunci : PIPPK, Kelurahan Sukawarna, Kanzei

Kualitas Pelayanan Aplikasi Dana Terhadap Kepuasan Konsumen

DANA merupakan aplikasi yang banyak memberi kemudahan dalam bertransaksi secara digital di Indonesia Gaya hidup manusia mulai terjadi pergeseran secara signifikan, dimana segala sesuatu dituntut untuk dilakukan secara cepat, mudah, dan praktis. Salah satu wujud kepraktisan yang ada di tengah masyarahat adalah maraknya sistem online. Saat ini DANA merupakan pembayaran e-wallet yang masih tergolong sangat baru di masyarakat. Karena itu aplikasi DANA ini masih dalam tahap pengembangan sehingga penelitian ini perlu dilakukan untuk memberikan daya tarik bagi kaum milenial. Penelitian ini melakukan dua tahap, yaitu pendahuluan dan pengambilan data. Pendahuluan berupa survey untuk uji validitas dan reabilitas kuesioner, sedangkan pengambilan data dengan penyebaran kuesioner kepada masyarakat pengguna Aplikasi DANA. Analisa dilakukan dengan menggunakan metode CSI dan IPA. Sampel yang diambil pada penelitian ini sebanyak 150 orang, dan terdapat 22 atribut dengan menggunakan 5 dimensi. Nilai presentase CSI yang diperoleh pada penelitian ini sebesar 77.1 % yang merasa puas terhadap kualitas pelayanan pada Aplikasi DANA. Hasil penelitian ini menemukan 3 dari 22 atribut yang perlu ditingkatkan, 6 atribut yang harus di pertahankan dalam kualitas pelayanan, 9 atribut yang masih seimbang antara kinerja dengan kepentingan konsumen, dan 4 atribut yang kinerja lebih tinggi dari kepentingan konsumen. Adapun cara melakukan perbaikannya yaitu dengan menambahkan admin yang cepat menangani keluhan yang dialami oleh pelanggan, sehingga keluhan pelanggan dapat teratasi. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, CSI, dan IPA

Peningkatan Service Level pada Sistem Antrian Pengambilan Obat di Puskesmas Bojong Rawalumbu Menggunakan Metode Simulasi

Antrian adalah keadaan di mana sekumpulan orang yang membutuhkan pelayanan harus menunggu dalam suatu urutan baris tertentu sebelum memperoleh pelayanan. Hal ini disebabkan oleh kemampuan memberikan pelayanan lebih kecil bila dibandingkan dengan kebutuhan akan suatu pelayanan. Permasalahan yang dihadapi oleh Puskesmas Bojong Rawalumbu adalah adanya antrian yang panjang pada loket pengambilan obat khususnya pada jam 08:00-09:00 WIB. Tujuan penelitian ini adalah untuk memperbaiki kinerja sistem antrian dan menentukan jumlah petugas loket pengambilan obat yang terbaik. Metode penyelesaian yang digunakan adalah metode simulasi sistem dan analisis workload indicator staffing needs. Berdasarkan hasil perhitungan menunjukkan bahwa kinerja awal sistem antrian pada Puskesmas Bojong Rawalumbu dengan jumlah petugas loket pengambilan obat sebanyak satu orang dengan waktu tunggu antrian selama 2,70 menit. Selanjutnya, berdasarkan usulan perbaikan kinerja sistem antrian, jumlah petugas loket sebanyak dua orang dan rata-rata waktu menunggu dalam antriannya turun menjadi 0,16 menit. Hal ini didukung dengan hasil analisis metode Workload Indicators Staffing Needs yang menunjukkan bahwa kebutuhan tenaga kerja untuk loket pengambilan obat sebanyak dua sampai tiga orang. Kata kunci: Simulasi Antrian; Workload Indicators Staffing Needs; Optimasi Sistem Antrian

Pengembangan Model Economic Order Quantity Multi Item dengan Mempertimbangkan All Unit Discount dan Kendala Kapasitas

Penelitian ini mengembangkan model persediaan economic order quantity untuk multi item product dengan mempertimbangkan all unit discount dan kendala kapasitas, yang umumnya merupakan permasalahan di usaha toko seperti mini market. Pengembangan model dilakukan dengan cara mengembangkan model persediaan economic order quantity multi item dengan mempertimbangkan all unit discount dari model terdahulu, dengan menambahkan faktor kendala kapasitas, menggunakan persamaan proporsi demand produk. Model yang telah dikembangkan diuji coba menggunakan beberapa skenario perubahan parameter model, untuk mengetahui tingkat sensitivitas model yang dikembangkan. Ditemukan bahwa perubahan parameter-parameter tidak sensitif terhadap total biaya persediaan maupun waktu pemesanan. Kata kunci: economic order quantity, multi item, all unit discount, kendala kapasitas