Zum Navigationsverhalten von Anfängern im World Wide Web 1An diesem Projekt, das vom Erstautor betreut wurde, waren neben dem Zweitautor die Studentinnen Ulrike Albrecht und Pamela Klinke beteiligt, denen beide Autoren für ihre engagierte Mitwirkung bei der Versuchsdurchführung und -auswertung herzlich danken.
Zusammenfassung. Das World Wide Web (WWW) entwickelte sich zum umfangreichsten und am häufigsten genutzten Teil des Internets. In einer empirischen Studie wurde untersucht, wie Anfänger bei der Informationsrecherche im WWW vorgehen. Die Vorgehensweise der Benutzer wurde protokolliert. Es zeigte sich, daß sie mit zunehmender Komplexität der Suchaufgaben bedeutend mehr zusätzliche Schritte benötigen, häufiger Hilfe benötigen und Schwierigkeiten bei der Orientierung im Netz haben. Die Benutzer navigieren hauptsächlich mit Hilfe von inhaltlichen Links auf das vermutete Ziel hin und mit den BACK- und HOME-Funktionen des Browser zurück. Bestimmte Seiten werden oft wiederholt angesteuert. Ein großer Teil des Navigationsverhaltens ist durch unmittelbare Hin- und Zurückbewegungen gekennzeichnet. Die Suche nach Links auf einer WWW-Seite verläuft oft nicht optimal. Ursachen sind: eine selbstabbrechende Suche bei nur teilweiser Übereinstimmung zwischen Ziel- und Linkinformation und der Verzicht auf das Scrollen längerer Seiten. Aus den Ergebnissen können Schlußfolgerungen für die Gestaltung der Struktur von Informationsangeboten auf einzelnen WWW-Servern und für das Layout von WWW-Seiten gezogen werden.