PENERAPAN STRUCTURAL EQUATION MODELING PARTIAL LEAST SQUARE PADA KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK KEPOLISIAN KALIMANTAN BARAT
Kritik dan saran masyarakat dalam hal pelayanan, mendorong unit penyelenggara pelayanan publik dituntutuntuk memenuhi harapan masyarakat. Masyarakat menilai pelayanan publik yang dilakukan tidak sesuaiharapan, sehingga perlunya tindakan yang dapat memperbaiki hal tersebut, jika tidak ditangani dapatmenimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat. Salah satu unit penyelenggara pelayanan publik yaituKepolisian Daerah Kalimantan Barat yang melakukan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayananpublik. Ada beberapa aspek yang menjadi variabel yaitu aspek penegakan hukum () , aspek pemeliharaankamtibmas 2 ( ) , aspek pelayanan publik 3 () , dan aspek kepercayaan masyarakat () . Metode yangdigunakan dalam penelitian ini adalah structural equation modeling partial least square (SEM-PLS), denganmenggunakan SEM-PLS dimungkinkan menggunakan ukuran sampel relatif kecil dan tidak membutuhkanasumsi normalitas. Penelitian ini menggunakan software smartPLS 3.0 dengan penerapan SEM-PLS untukmenganalisis hubungan variabel laten endogen dan variabel laten eksogen. Berdasarkan hasil penelitianyang telah dilakukan, didapatkan model persamaan yaitu , dengan variabel yangdiperoleh mempengaruhi aspek kepercayaan masyarakat () secara signifikan adalah variabel aspekpemeliharaan kamtibmas 2 () dan aspek pelayanan publik 3 ( ) . Nilai R untuk model persamaan strukturalyaitu sebesar 46,5%.Kata Kunci : Pelayanan Publik, Kepolisian, SEM-PLS