عمليات إدارة المعرفـة ودورها في تطوير المـوارد البشرية في وزارات السلطة الفلسطينية بقطاع غزة دراســـــــة ميدانيــــــة
ملخص : هدف البحث إلى التعرف على دور عمليات إدارة المعرفة متمثلة في اكتساب المعرفة، تخزين المعرفة، نقل المعرفة، تطبيق المعرفة) في تطوير الموارد البشرية في وزارات السلطة الفلسطينية بقطاع غزة واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي حيث تم تطبيقه على الوظائف الإشرافية من رئيس شعبة ولغاية وكيل وزارة لذلك تم استخدام العينة الطبقية العشوائية حيث بلغت (550) مفردة، وكانت أهم نتائج البحث انه يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين عمليات إدارة المعرفة وتطوير الموارد البشرية ويوجد ضعف لدى وزارت السلطة الفلسطينية في رصد مبالغ كافية لاكتساب المعرفة بينما تعمل على تخزين المعرفة من خلال استخدام التكنولوجيا وهذا يساعد على نقل المعرفة داخلها وتحرص على تبادل المعرفة من خلال عقد الندوات لوجود تقبل لدى موظفي الوزارات في نقل ومشاركة المعرفة بداخلها وكذلك يوجد تخطيط للموارد البشرية ولكن مطلوب تطوير آليات اختيار الموارد البشرية في الوزارة بشفافية ونزاهة، وان التدريب الذي يحصل عليه الموظفين يزيد من معرفتهم وخبرتهم ويزيد من كفاءتهم في العمل ولكن يوجد ضعف شديد للحوافز المادية والمعنوية فيها. Abstract The research aimed to identify the role of knowledge management processes in terms of knowledge acquisition, storage, transfer and enforcement in developing human resources in the ministries of Palestinian Authority.The researcher used a descriptive analytical method which has been applied to the supervisory positions (from division head to deputy minister). Therefore, a stratified random sample of 550 employees was used. The study concluded with the following findings:– There is statistically significant relationship between the processes of knowledge management and the development of human resources.– The ministries of the Palestinian Authority are incapable of obtaining adequate funds for knowledge acquisition. However, they are working on storing knowledge by using technology in order to help spreading knowledge within these ministries. In addition, they are keen to exchange knowledge through seminars which is accepted by the staff. Furthermore, although there is human resources planning, yet there is a need to develop the mechanisms of selecting human resources transparently and impartially.– The training received by staff increased their knowledge, experience and efficiency. Nevertheless, the is a severe lack of material and moral incentives.