scholarly journals Analisis Experiential Marketing Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Jasa Pariwisata

2021 ◽  
Vol 1 (3) ◽  
pp. 319-340
Author(s):  
Erni Yuningsih ◽  
Dwi Gemina ◽  
Endang Silaningsih
Keyword(s):  
Experiential Marketing ◽  
Purposive Sampling

Salah satu pendekatan pemasaran dalam mendukung terciptanya kepuasan dan loyalitas adalah memasarkan produk dengan menggunakan pengalaman pemasaran (experiential marketing). Strategi ini mampu mengintegrasikan unsur-unsur emosi, logika dan proses pemikiran sehingga dapat tercipta kepuasan dan loyalitas. Tujuan penelitian: 1) mengetahui pengaruh experiential marketing secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen 2) mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Metode penelitian survey dengan bentuk penelitian deskriptif dan verifikatif. Objek penelitian pengguna jasa wisata sebanyak 200 responden dengan metode purposive sampling. Hasil penelitian terdapat pengaruh secara simultan Sense, Feel, Think, Act dan Relate terhadap Kepuasan Konsumen. Secara parsial  Feel, Act dan Relate berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan Sense dan Think tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Terdapat pengaruh yang bermakna dari Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen.

DAMPAK UTILITARIAN VALUE DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN REVISIT INTENTION

2017 ◽  
Vol 2 (2) ◽  
pp. 121-130
Author(s):  
Harimurti Wulanjani ◽  
Derriawan Derriawan
Keyword(s):  
Customer Satisfaction ◽  
Food Quality ◽  
Quantitative Method ◽  
Experiential Marketing ◽  
Purposive Sampling ◽  
Revisit Intention ◽  
Utilitarian Value

This research was conducted in the Restaurant area of Taman Kencana Bogor Restaurant with a view to determining whether the attribute Experiential Marketing and Food Quality on Customer Satisfaction, which in the end as a determinant Revisit Intention Customers in Region Restaurants Taman Kencana Bogor. The method used is a descriptive quantitative method, samples of this study were 200 respondents as the basic criteria for SEM, all the respondent collected by purposive sampling. These results indicate that the variable Experential Marketing and Food Quality has a positive and significant impact on Customer Satisfaction, as well as variable Experiential Marketing, Food Quality and Customer Satisfaction after testing has a positive and significant effect on the variable Revisit Intention. Keywords: revisit intention, experiential marketing, food quality, customer satisfaction

scholarly journals PENGARUH STRATEGI EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA PRODUK SMARTPHONE OPPO

2021 ◽  
Vol 1 (1) ◽  
pp. 41-52
Author(s):  
Mohamad Trio Febriyantoro
Keyword(s):  
Purchase Intention ◽  
Experiential Marketing ◽  
Purposive Sampling

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak dari experiential marketing terhadap purchase intention pada produk smartphone oppo di Batam. Sampel penelitian adalah 100 responden dengan purposive sampling. Penelitian ini termasuk penelitian deskriptif asosiatif dan alat analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan sense, feel, think, act dan relate memiliki pengaruh positif terhadap purchase intention. Dampak variabel tertinggi menghasilkan variabel relate, sedangkan yang terendah adalah variabel think. Dengan menggunakan uji-t, ditemukan bahwa sense dan relate memiliki pengaruh yang signifikan pada purchase intention sedangkan feel, think dan act tidak berengaruh signifikan terhadap purchase intention.

scholarly journals PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION SERTA DAMPAKNYA PADA CUSTOMER LOYALTY (Survei pada Pengguna Smartphone di Komunitas Online Apple dan Samsung Regional Bandung)

2016 ◽  
Vol 1 (1) ◽  
pp. 149-159 ◽  
Author(s):  
Eva Devindiani ◽  
Lili Adi Wibowo
Keyword(s):  
Customer Satisfaction ◽  
Structural Equation Model ◽  
Brand Equity ◽  
Customer Loyalty ◽  
Structural Equation ◽  
Equation Model ◽  
Experiential Marketing ◽  
Purposive Sampling

Dalam persaingan pasar yang hiperkompetitif, loyalitas pelanggan menjadi hal terpentingbagi perusahaan dan mereknya untuk dapat bertahan dan memenangkan persaingantersebut. Bagi merek yang memiliki brand-equity kuat pun, seperti Apple dan Samsungpada kategori smartphone ini, loyalitas masih menjadi permasalahan karenakecenderungan konsumen untuk melakukan perpindahan merek semakin tinggi. Untukdapat menciptakan loyalitas pelanggan yang kuat, perusahaan dituntut untuk memuaskankonsumen secara maksimal, dan untuk memberikan kepuasan, perusahaan harusmenciptakan strategi yang memberikan pengalaman yang lebih dan berbeda dari pesaing.Upaya menciptakan pengalaman-pengalaman dengan menyentuh sisi emosional pelangganadalah dengan experiential marketing.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kinerja experiential marketing,customer satisfaction, customer loyalty, dan mengetahui temuan mengenai seberapa besarpengaruh kinerja experiential marketing terhadap kepuasan dan loyalitas penggunasmartphone merek Apple dan Samsung di Kota Bandung. Objek dalam penelitian iniadalah member komunitas online Apple dan Samsung di Bandung. Jenis penelitian yangdigunakan adalah deskriptif, verifikatif, dan metode yang digunakan adalah explanatorysurvey dengan teknik purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 328 penggunasmartphone. Teknik analisa data yang digunakan adalah structural equation model denganalat bantu software komputer SPSS 21.0. Hasil yang diperoleh dalam penelitianmenyatakan bahwa kinerja experiential marketing berpengaruh terhadap kepuasanpengguna sebesar 0,614 dan tehadap loyalitas pengguna sebesar 0,624 Selanjunyapengaruh antara customer satisfaction terhadap customer loyalty sebesar 0,463. Pengujianhipotesis menunjukan bahwa kinerja experiential marketing memiliki pengaruh yangpositif dan signifikan baik terhadap kepuasan maupun loyalitas pengguna.

scholarly journals PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA ROXY MART KOTA PALU)

2020 ◽  
Vol 4 (2) ◽  
pp. 121-128
Author(s):  
Rasni Rasni ◽  
Chalil Chalil ◽  
Rahmat Mubaraq
Keyword(s):  
Customer Loyalty ◽  
Linear Regression Analysis ◽  
Sampling Technique ◽  
Multiple Linear Regression Analysis ◽  
Analysis Method ◽  
Experiential Marketing ◽  
Purposive Sampling ◽  
Quantitative Descriptive ◽  
Customer Trust ◽  
Descriptive Method

This study aims to) determine the influence of experiential marketing both simultaneously and partially to customer loyalty Roxy Mart Palu City. The independent variables used in this research are sense, feel, think, act, and relate. While the dependent variable is Customer Loyalty. The method used in this research is quantitative descriptive method. The type of research conducted is descriptive causal. The sample is 90 respondents with purposive sampling sampling technique. Data analysis method used in this research is multiple linear regression analysis method using SPSS 23. The result of this research shows that simultaneously experiential marketing consisting of sense, feel, think, act, and relate significantly influence customer loyalty Roxy Mart Palu City . Partially customer trust consisting of sense, feel, think, act, and relate have a significant effect to customer loyalty Roxy Mart Palu City. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing baik secara serempak maupun parsial terhadap loyalitas pelanggan Roxy Mart Kota Palu. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah sense, feel, think, act, dan relate. Sedangkan variabel dependen adalah Loyalitas Pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Jenis penelitian yang dilakukan adalah deskriptif kausal. Sampel berjumlah 90 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan experiential marketing yang terdiri dari sense, feel, think, act, dan relate berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Roxy Mart Kota Palu. Secara parsial kepercayaan pelanggan yang terdiri dari sense, feel, think, act, dan relate berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Roxy Mart Kota Palu.

scholarly journals PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA WAROENG STEAK AND SHAKE CABANG SISINGAMANGARAJA MEDAN

2016 ◽  
Vol 11 (1) ◽  
Author(s):  
Siti Aisyah ◽  
Riza Indriani
Keyword(s):  
Experiential Marketing ◽  
Probability Sampling ◽  
Purposive Sampling

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tiap-tiap variabel pada experiential marketing, yaitu sense, feel, think, act, dan relate terhadap loyalitas pelanggan Waroeng Steak and Shake Cabang Sisingamangaraja Medan. Sampel sebanyak 96 orang responden dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel dengan pertimbangan tertentu pelanggan yang sudah melakukan pembelian lebih dari satu kali. Analisis data menggunakan uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji hipotesis, dan uji determinasi (R2). Uji regresi linear berganda menunjukkan vaiabel yang terdapat dalam experiential marketing yaitu sense, feel, think, act, dan relate bernilai positif. Berdasarkan hasil uji hipotesis yaitu uji t, diketahui bahwa variabel yang termasuk dalam experiential marketing yaitu sense, feel, think, berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. sedangkan act, dan relate berpengaruh secara parsial tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Waroeng Steak and Shake Cabang Sisingamangaraja Medan. Hasil uji F sebesar 124,512 menunjukkan bahwa secara simultan atau serempak variabel yang termasuk dalam experiential marketing  secara bersama-sama mempengaruhi variabel loyalitas pelanggan. Hasil R2 menunjukkan bahwa 87,4% variabel independen sense, feel, think, act, dan relate mempengaruhi loyalitas pelanggan waroeng steak and shake cabang sisingamangaraja medan. Kata kunci : Experiential Marketing, Sense, Feel, Think, Act, Relate, Loyalitas Pelanggan

scholarly journals MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN YANG DIPENGARUHI OLEH KUALITAS PRODUK, BRAND IMAGE DAN EXPERIENTIAL MARKETING

2021 ◽  
Vol 9 (1) ◽  
pp. 61-73
Author(s):  
M . Trihudiyatmanto
Keyword(s):  
Structural Equation Modeling ◽  
Structural Equation ◽  
Goodness Of Fit ◽  
Brand Image ◽  
Equation Modeling ◽  
Experiential Marketing ◽  
Purposive Sampling

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, brand image, dan experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Loyalitas pelaggan sangat penting bagi perkembangan sebuah perusahaan, karena dengan adanya loyalitas mampu meningkatkan laba perusahaan. Sampel penelitian ini adalah mahasiwa fakultas ekonomi dan bisnis Unsiq pengguna sepeda motor merek Honda. Jumlah sampel sebanyak 100 responden dengan purposive sampling melalui kuesioner dengan skala likert. Metode analisis menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) dengan pengujian hipotesis Goodness of Fit. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan brand image berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, experiential marketing tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk, brand image, dan kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan, experiential marketing tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Experiential marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening, kualitas produk dan brand image tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.

scholarly journals PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP MINAT BELI PRODUK UMKM BERBAHAN TALAS DI KOTA BOGOR

2018 ◽  
Vol 4 (1) ◽  
pp. 56
Author(s):  
Titiek Tjahja Andari ◽  
Ahmad Jaenal Awaludin
Keyword(s):  
Experiential Marketing ◽  
Purposive Sampling

Tujuan dari penelitian yaitu untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial experiental Marketing terhadap minat membeli produk berbahan talas di Bogor. Sampel  penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan secara purposive sampling. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif asosiatif dan alat analisis menggunakan regresi berganda. Temuan penelitian menunjukkan bahwa secara simultan sense, feel, think, act dan relate memberikan pengaruh positif terhadap minat beli. Pengaruh variabel tertinggi adalah variabel act, sedangkan yang terendah adalah variabel feel. Uji signifikansi dengan uji-t menunjukkan feel, think, act dan relate mempunyai pengaruh yang signifikan  terhadap minat beli sedangkan sense tidak berpengaruh signifikan.Kata kunci : Experiential marketing, sense, feel, think,  act, relate dan minat beli.

scholarly journals THE IMPACT OF EXPERIENTIAL MARKETING ON WORD OF MOUTH WITH CUSTOMER SATISFACTION AS A INTERVENING VARIABLE

2016 ◽  
Vol 7 (2) ◽  
Author(s):  
Muhammad Muhammad ◽  
Yessy Artanti
Keyword(s):  
Customer Satisfaction ◽  
Hypothesis Testing ◽  
Research Design ◽  
Word Of Mouth ◽  
Travel Agency ◽  
Sampling Techniques ◽  
Experiential Marketing ◽  
Purposive Sampling ◽  
The Impact

<pre><em>PT Maktour got a predicate from the Ministry of Religous Affairs as the best special hajj and umrah  organizer and was ranked as the Top Brand Index category travel agency in 2014. This study was to examine the impact of Experiential marketing on word of mouth (WOM) with customer satisfaction as intervening variable. The research design used hypothesis testing with a purposive sampling techniques. The respondents in this study were 105 respondents. The data were analyzed using AMOS software 20. The result showed Experiential marketing has a significant on customer satisfaction and WOM. </em></pre>

scholarly journals PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG KONSUMEN MCDONALD’S SRIWIJAYA

2020 ◽  
Vol 2 (1) ◽  
Author(s):  
Kartika Candra Putri ◽  
Rusminah Rusminah ◽  
Lalu M Furkan
Keyword(s):  
Experiential Marketing ◽  
Purposive Sampling

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Minat Berkunjung Ulang Konsumen McDonald’s Sriwijaya”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel dari experiential marketing terhadap minat berkunjung ulang. Populasi dalam penelitian ini jumlahnya tidak diketahui, sehingga digunakan purposive sampling untuk mengambil sampel yang berjumlah 85 responden. Alat pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji kualitas instrument, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda.Dari hasil penelitian ini terdapat masalah bahwa yang menjadi pengaruh experiential marketing terhadap minat berkunjung ulang konsumen McDonald’s Sriwjaya terlihat dari variabel experiential marketing yaitu sense, feel, think, act, dan relate. Masing-masing variabel experiential marketing dan minat berkunjung ulang dengan interval kelas sangat tinggi. Hasil dari analisis statistik bahwa variabel experiential marketing berpengaruh terhadap minat berkunjung ulang konsumen McDonald’s Sriwijaya. Hal ini bisa terlihat dari hasil regresi dan nilai T hitung. Untuk variabel sense nilai regresi sebesar 0,189 dengan T hitung 2,498, variabel feel nilai regresi sebesar 0,191 dengan T hitung 2,522, variabel think nilai regresi sebesar 0,356 dengan T hitung 4,785, variabel act nilai regresi sebesar 0,171 dengan T hitung 2,138, dan variabel relate nilai regresi sebesar 0,398 dengan T hitung 5,507. Masing- masing nilai T hitung lebih besar dari T tabel (1,989).

scholarly journals 3D Experiential Marketing in International Industrial Fair

2016 ◽  
Vol 8 (1(J)) ◽  
pp. 69-78
Author(s):  
Chao-Chih Hung ◽  
Min-Jiun Su ◽  
Wen-Long Zhuang
Keyword(s):  
Purchase Intention ◽  
Sampling Method ◽  
Corporate Image ◽  
Moderating Effect ◽  
Experiential Marketing ◽  
Purposive Sampling ◽  
Negative Prediction ◽  
Analytical Results ◽  
The Relationship

This study explores the effect of buyers’ 3D experiences on their purchase intention, as well as the moderating effect of exhibitors’ corporate image on the above relationship. This study uses the purposive sampling method to survey buyers of the famous International Woodworking Machine Fair in China. Analytical results from 91 visitors are summarized as: the higher the international mechanical fair buyers’ feel experience, think experience and act experience, then the higher their purchase intention; buyers’ relate experience has a negative prediction effect on purchase intention; exhibitors’ corporate image has a moderating effect on the relationship between buyers’ feel experiences and purchase intention; exhibitors’ corporate image has a moderating effect on the relationship between buyers’ relate experience and purchase intention.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document