scholarly journals Kajian Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Bus Trans Metro Bandung Menggunakan Metode Structural Equation Modeling - Partial Least Square (Studi Kasus pada TMB koridor 3 Cicaheum Cibeureum)

2021 ◽  
Vol 28 (1) ◽  
pp. 107-116
Author(s):  
Dwi Prasetyanto ◽  
Andrean Maulana ◽  
Muhammad Rizki ◽  
Made Devina Parantina
Keyword(s):  
Structural Equation Modeling ◽  
Customer Satisfaction ◽  
Structural Equation ◽  
Arrival Time ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Equation Modeling ◽  
Significant Variable ◽  
Inner Model ◽  
Pls Method

Abstrak Sarana angkutan umum massal yang beroperasi di Kota Bandung salah satunya adalah Bus Trans Metro Bandung (TMB) koridor 3, rute Cicaheum-Sarijadi. Pelayanan Bus TMB tersebut harus memenuhi kepuasan penggunanya, tetapi saat ini kepuasan pengguna Bus TMB dirasa kurang khususnya dalam hal kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan penggunanya menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Pengujian model SEM-PLS dibagi menjadi 2 yaitu outer model (model pengukuran) dan inner model (model struktural). Hasil analisis yang telah dilakukan menemukan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen Bus TMB yaitu variabel reliability (waktu kedatangan bus) dan variabel tangibles (kebersihan interior, tempat duduk, dan jendela bus), variabel assurance (keramahan dan kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan), variabel responsiveness (transaksi yang dilayani atau dilaksanakan dengan cepat dan tepat) dan variabel emphaty (kepedulian petugas untuk mengingatkan penumpang yang akan turun). Adapun dari kelima variabel, variabel yang paling signifikan terhadap kepuasan konsumen adalah dimensi reliability (waktu kedatangan bus sesuai jadwal). Kata Kunci: Kepuasan konsumen; metode SEM-PLS; reliability Abstract One of the mass public transportation facilities in Bandung city is Trans Metro Bandung (TMB) Bus, which is operating in corridor 3, Cicaheum-Sarijadi route. The TMB Bus service must fulfill the satisfaction of its users, but currently the satisfaction of TMB Bus users is felt to be lacking, especially in terms of service quality. This study aims to analyze the factors that influence user's satisfaction using the Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) method. SEM-PLS model is divided into 2 model, outer model (measurement model) and inner model (structural model). The analysis found that the factors that affect customer satisfaction of TMB are the reliability variable (bus arrival time) and tangibles variables (interior cleanliness, seats and bus windows), the assurance variable (friendliness and courtesy of the officers in providing services) , the responsiveness variable (transactions that are served or executed quickly and accurately) and the emphaty variable (the officer's concern to remind passengers to get off). Among the five variables, the dimension of reliability (bus arrival time according to schedule)is the most significant variable that influenced customer satisfaction. Key words: Customer satisfaction; SEM-PLS method; reliability

scholarly journals FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER LOYALTY DI CARREFOUR

2017 ◽  
Vol 1 (1) ◽  
pp. 52
Author(s):  
Warniancy Ariesty
Keyword(s):  
Structural Equation Modeling ◽  
Customer Satisfaction ◽  
Service Quality ◽  
Customer Loyalty ◽  
Structural Equation ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Equation Modeling

Persaingan bisnis retail yang semakin meningkat menuntut para pebisnis untuk menciptakan keunggulan kompetitif agar dapat mempertahankan pangsa pasarnya. Salah satu bisnis retail yang sedang marak di Indonesia yaitu Carrefour. Carrefour memiliki pelanggan yang sangat loyal dibandingkan dengan hypermarket yang lain. Namun, Carrefour tentu harus mempertahankan atau meningkatkan performance agar dapat mewujudkan customer loyalty. Customer satisfaction berkaitan dengan customer loyalty. Untuk meningkatkan customer satisfaction, Carrefour berupaya untuk dapat meningkatkan service quality. Tujuan penelitian yaitu untuk menguji dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi service quality terhadap customer satisfaction yang berdampak pada customer loyalty dalam memilih hypermarket. Objek penelitian yaitu pelanggan Carrefour kota besar di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel data dilakukan dengan menggunakan accidental sampling yang termasuk dalam nonprobability sampling. Data jawaban responden yang merupakan hasil dari penyebaran kuesioner kepada pelanggan Carrefour, diolah dan dianalisis menggunakan metode analisis data yaitu SEM (Structural Equation Modeling) berbasis PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian yang diperoleh yaitu variabel service quality berpengaruh terhadap customer satisfaction dan customer loyalty. Kata kunci: Service Quality, Satisfaction, Loyalty

scholarly journals Pengaruh Advertising Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Image Pada Konsumen Produk Pembalut Charm Di Kota Depok

2020 ◽  
Vol 3 (3) ◽  
pp. 419-433
Author(s):  
Erlita Dwi Anggraeni
Keyword(s):  
Structural Equation Modeling ◽  
Convergent Validity ◽  
Structural Equation ◽  
Discriminant Validity ◽  
Brand Image ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Equation Modeling ◽  
Inner Model ◽  
Composite Reliability

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh advertising dan brand ambassador terhadap keputusan pembelian melalui brand image pada konsumen produk pembalut Charm di Kota Depok. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) dengan pendekatan PLS (Partial Least Square) (SEM - PLS). Tahap uji yang dilakukan menggunakan (outer model) yaitu uji convergent validity, discriminant validity, composite reliability dan (inner model) yaitu uji R - Square, Bootstrapping serta uji analisis SEM dengan efek mediasi. Data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan instrument kuesioner (online) dan data valid yang berhasil dikumpulkan sebanyak 100 responden. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Alat bantu pengujian yang digunakan adalah SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Tidak terdapat pengaruh signifikan advertising terhadap keputusan pembelian, (2) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan brand ambassador terhadap keputusan pembelian, (3) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan brand image terhadap keputusan pembelian, (4) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan advertising terhadap brand image, (5) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan brand ambassador terhadap brand image, (6) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan advertising terhadap keputusan pembelian melalui brand image, (7) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan brand ambassador terhadap keputusan pembelian melalui brand image.

POSISI DAN FAKTOR YANG MEMENGARUHI KINERJA JASA PERGUDANGAN DI INDONESIA

2016 ◽  
Vol 10 (2) ◽  
pp. 243-266
Author(s):  
Bagus Wicaksena
Keyword(s):  
Structural Equation Modeling ◽  
Human Resource Development ◽  
Structural Equation ◽  
Swot Analysis ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Equation Modeling ◽  
Significant Variable ◽  
Cluster Policy ◽  
Enabling Factors

Jasa pergudangan merupakan sektor usaha yang diperlukan untuk merespon perubahan tren logistik, potensi pertumbuhan perdagangan, serta tuntutan efisiensi dalam menghadapi liberalisasi sektor jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui posisi dan faktor yang berpengaruh terhadap kinerja jasa pergudangan sehingga kebijakan yang efektif dapat dirumuskan, mengingat jasa pergudangan bersifat lintas sektoral. Untuk mengetahui posisi jasa pergudangan, digunakan analisis SWOT, sedangkan untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi kinerja jasa pergudangan digunakan Structural Equation Modeling (SEM). Berdasarkan analisis SWOT, ekspansi jasa pergudangan Indonesia melalui peningkatan kualitas SDM, penerapan teknologi, dan klasterisasi daerah pergudangan perlu dilakukan, sehingga peluang yang ada dapat dimanfaatkan secara optimal. Hasil analisis SEM dengan Partial Least Square (PLS) menunjukkan bahwa variabel kebijakan perpajakan dan upah merupakan faktor yang paling signifikan dalam mendukung ekspansi jasa pergudangan. Untuk itu, kebijakan yang dapat menimbulkan pajak ganda, misalnya pembebanan pajak penghasilan pada setiap proses logistik untuk satu produk, harus dihindari. Penetapan upah minimum regional tidak perlu dinaikkan karena dapat menghambat ekspansi usaha. Warehouse service is a business sector which plays a significant role in addressing some changes in logistic trend, potentials of trade growth, and the needs of efficiency as a result of services trade liberalization. This study aims at finding out positions and enabling factors which affect warehouse services performance. These are needed to formulate an effective policy since warehouse services operation is inter-sectoral. SWOT analysis is used to analyse the positions of warehouse services, and Structural Equation Modeling (SEM) is used to identify enabling factors of warehouse services. SWOT analysis shows that warehouse services in Indonesia needs to be expanded by human resource development, technology, and warehousing cluster policy in order to grab maximum opportunities. The results of Structural Equation Modeling with Partial Least Square finds tax shows that tax policy variable and regional wage appears to be the most significant variable that supports expansion of warehouse services. Therefore, any policies that potentially cause double taxation, such as the imposition of income tax of one product in every logistic process must be eliminated. Besides, regional minimum wage should not be increased as it would hamper the business expansion.

scholarly journals Analysis of Millennial Generation Behavior in Consuming Halal Products: Structural Equation Model-Partial Least Square (SEM-PLS) Method

2019 ◽  
Vol 12 (2) ◽  
pp. 266
Author(s):  
Ahmad Zaenal Arifin ◽  
Annisa Nur Salam
Keyword(s):  
Structural Equation Modeling ◽  
Millennial Generation ◽  
Structural Equation ◽  
Equation Model ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Equation Modeling ◽  
Business Opportunity ◽  
Digital Era ◽  
Pls Method

<pre> </pre><pre><em>The elevated demand of Muslim consumers for halal products is a business opportunity for producers or companies. So that attention to consumer behavior of halal products is part of market valuation that is important for achieving success in the halal industry. Meanwhile, the millennial generation will have an influence in determining the trend of product use especially since entering the digital era. So it is important to conduct further studies on the behavior of the millennial generation in consuming halal products. This research was conducted by collecting data through distributing questionnaires to 100 respondents classified as millennial generation. Then the data collected is processed with Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) and gives conclusion that the interest of millennial generation in buying halal products is influenced by Islamic branding and individual religiosity factors. While the satisfaction of the millennial generation in consuming halal products is influenced by the price factor of these products, Islamic branding and religiosity factors. Furthermore, Islamic branding indirectly influences the buying interest and satisfaction of the millennial generation in consuming halal products through a variable mediating religiosity. Therefore, Islamic branding is an urgent matter that must be fulfilled for companies that have a focus on the development of halal industrial.</em></pre><pre><em> </em></pre>

scholarly journals The Importance-Performance Matrix Analysis in Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with Smartpls 2.0 M3

2014 ◽  
Vol 3 (1) ◽  
pp. 1-14
Author(s):  
Sabri Ahmad ◽  
Wan Mohamad Asyraf Bin Wan Afthanorhan
Keyword(s):  
Structural Equation Modeling ◽  
Customer Satisfaction ◽  
Structural Equation ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Matrix Analysis ◽  
Equation Modeling ◽  
Analytical Technique ◽  
Performance Matrix ◽  
And Performance

The Important-Performance Matrix Analysis (IPMA) is widely used in analytical technique that yields prescription for the management of customer satisfaction. IPA is a two-dimensional grid based on importance and performance of customer satisfaction. Yet, this paper intend to use the volunteers as a research subject to identify to what extent the strength of the relationship between exogenous and endogenous variable that can be derived. As pedagogical theoretical and past empirical studies, attribute level of performance and importance is relevance and significant. These finding reveals the capabilities of IPA towards a volunteerism program. Using Partial Least Square Structural Equation Modeling with SmartPLS 2.0, the asymmetric relationship importance and performance is provided. Futhermore, it shown that benefits factor is a major importance and performance for establishing Motivation.

scholarly journals Structural equation modeling-partial least squares: Analysis of the effect of hedonic value on customer satisfaction and loyalty

2021 ◽  
Vol 4 (1) ◽  
pp. 37-46
Author(s):  
Vivi Iswanti Nursyirwan ◽  
Nina Valentika
Keyword(s):  
Structural Equation Modeling ◽  
Customer Satisfaction ◽  
Structural Equation ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Equation Modeling ◽  
Consumer Loyalty ◽  
Significant Positive Effect ◽  
Hedonic Value ◽  
Positive Effect

Testing the effect of hedonic value on loyalty, the hedonic value on satisfaction, and customer satisfaction on consumer loyalty, and investigating the effect of hedonic value on consumer loyalty with customer satisfaction as an intervening variable is the purpose of this study, with a case study on e-commerce Shopee.  The sample aims to be a method of determining the sample with a total of 100 respondents. The intended respondents are Pamulang University students, Faculty of Economics, S1 Accounting Department as well as consumers of Shopee e-commerce. The Research model used SEM-PLS Structural Equation Modeling-Partial Least Square Approach. The results of this study indicate that the hedonic value has a positive influence and also has a significant value on consumer loyalty at the real level of 10%. The results of the study also state hedonic value has a significant positive effect on consumer satisfaction, and customer satisfaction has a significant positive effect on consumer loyalty with the satisfaction of consumer as a variable of intervening with 10% level.

scholarly journals PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP PERCEIVED IMAGE, PERCEIVED VALUE, DAN CUSTOMER SATISFACTION SERTA DAMPAKNYA TERHADAP BEHAVIORAL INTENTIONS (STUDI KASUS PADA MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR INDONESIA)

2020 ◽  
Vol 4 (2) ◽  
pp. 156-170
Author(s):  
Ratna Kartika Zulya ◽  
Osa Omar Sharif
Keyword(s):  
Structural Equation Modeling ◽  
Customer Satisfaction ◽  
Service Quality ◽  
Behavioral Intention ◽  
Behavioral Intentions ◽  
Structural Equation ◽  
Perceived Value ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Equation Modeling

Kondisi geografis Indonesia sangat membutuhkan pesawat sebagai sarana yang menjadi konektivitas antar pulau. Di tahun 2018, jumlah penumpang pesawat rute domestik mencapai 101.130.000 penumpang. Meskipun begitu, nyatanya di maskapai Lion Air mengalami penurunan jumlah penumpang sebesar 4,13%. Penelitian bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Service Quality terhadap Perceived Image, Perceived Value, dan Customer Satisfaction, dan bagaimana dampaknya terhadap Behavioral Intention pada konsumen jasa maskapai Lion Air di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan populasi dalam penelitian adalah masyarakat yang pernah menggunakan jasa maskapai Lion Air di Indonesia. Teknik pengambil sampel menggunakan rumus Cohran sehingga ditentukan jumlah sampel sebanyak 385 sampel. Tenik analisis data adalah teknik multivariat melalui alat analisis Structural Equation Modeling (SEM) Partial Least Square (PLS). Hasil temuan dalam penelitian adalah Service Quality merupakan faktor utama untuk meningkatkan Perceived Image, dan Perceived Value sehingga terciptanya Customer Satisfaction dan Behavioral Intention pada konsumen jasa maskapai Lion Air di Indonesia. Dengan begitu, maka disarankan bagi Lion untuk memprioritaskan Service Quality karena pengaruhnya besar terhadap Perceived Image, Perceived Value, dan Customer Satisfaction yang juga berdampak pada Behavioral Intentions pada konsumen maskapai Lion Air.

scholarly journals Pengaruh Ekuitas Merek Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian

2017 ◽  
Vol 32 (2) ◽  
Author(s):  
Diansyah Diansyah ◽  
Rachmat Meidian Putera
Keyword(s):  
Structural Equation Modeling ◽  
Brand Equity ◽  
Customer Loyalty ◽  
Structural Equation ◽  
Partial Least Square ◽  
Sales Promotion ◽  
Least Square ◽  
Equation Modeling ◽  
Purchase Decision ◽  
Inner Model

<p align="center"><strong>ABSTRAK</strong></p><p align="center"><strong> </strong></p><p>            Penelitian ini bertujuan tentang pengaruh ekuitas merek dan promosi penjualan terhadap loyalitas pelanggan di mediasi keputusan pembelian pada pengguna operator seluler Telkomsel di kalangan mahasiswa UTA’45 Jakarta.</p><p>            Metode pengambilan sampel dengan teknik <em>non-probability sampling</em> sebanyak 220 orang.Metode analisis data menggunakan <em>Structural Equation Modeling-Partial Least Square </em>(<em>SEM-PLS</em>) dengan menggunakan <em>software</em> Smart PLS versi 3. Tahapan perhitungan PLS menggunakan 2 model yaitu Pengukuran Model (<em>Outer Model</em>) dan Pengujian Model Struktural (<em>Inner Model</em>).</p><p>            Hasil penelitian ini yakni ekuitas merek mempunyai pengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, promosi penjualan tidak mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, keputusan pembelian mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan secara positif dan signifikan, ekuitas merek tidak mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian, promosi penjualan mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian secara positif dan signifikan, ekuitas merek tidak mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian, promosi penjualan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian.</p><p><strong>Kata Kunci:Ekuitas Merek, Promosi Penjualan, Loyalitas Pelanggan, Keputusan Pembelian</strong><strong></strong></p><p><strong> </strong></p><p align="center"><strong><em>ABSTRACT</em></strong></p><pre><em>            The aim of this study on the Influence </em><em>of brand equity and sales promotion on customer loyalty in the mediation purchase decision in the user cellular operator telkomsel in</em><em> among university students 17 August 1945 Jakart.</em></pre><p><em>               The sampling method by using non-probability sampling of 220 people.Methods of data analysis using Structural Equation Modeling-Partial Least Square (PLS-SEM) with software version 3.Stages Smart PLS PLS calculation using the two models namely Measurement Model (Outer Model) and Testing Structural Model (Inner Model).</em></p><p><em>The results of this study the brand equity have an influence positively and significantly related to customer loyalty, sales promotion does not have any impact on customer loyalty, purchase decision have an influence on customerloyalty in a positive and significant, brand equity has no effect on customer purchase decision, sales promotion has the effect to purchase decision positively and significantly, brand equity has no effect on customer loyalty through purchase decision, sales promotion has a positive and significant impact on customer loyalty through purchase decision</em><em></em></p><p><strong><em>Keywords: Brand Equity, Sales Promotion, Customer Loyalty, Purchase Decision</em></strong><em>.</em></p>

scholarly journals APLIKASI PARTIAL LEAST SQUARE STRUCTURAL EQUATION MODELLING UNTUK MENILAI FAKTOR PENCEMARAN AIR KALI SURABAYA

2014 ◽  
Vol 14 (2) ◽  
pp. 136-148
Author(s):  
Adam Rus Nugroho
Keyword(s):  
Structural Equation Modeling ◽  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Equation Modeling ◽  
Equation Modelling ◽  
Inner Model

Pencemaran yang terjadi pada air Kali Surabaya disebabkan oleh beberapa faktor. Namun belum dapat dipastikan faktor pencemaran yang signifikan. Penelitian ini bertujuan untuk menilai pengaruh dan signifikansi dari faktor pencemaran air Kali Surabaya. Beberapa faktor pencemaran akan diprediksi pengaruhnya terhadap tingkat pencemaran Kali Surabaya. Kondisi hulu, kualitas air limbah domestik, dan persepsi masyarakat adalah variabel eksogen (variabel prediktor) yang diprediksi akan mempengaruhi variabel endogen (variabel respon), yaitu tingkat pencemaran Kali Surabaya. Penelitian ini menggunakan teknik Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan menggunakan program SmartPLS 2.0 M3. Evaluasi outer model dan inner model menghasilkan model matematis berupa persamaan struktural sebagai berikut: tingkat pencemaran = 0,215  kondisi hulu + 0,466  kualitas air limbah domestik– 0,129  persepsi masyarakat. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa faktor pencemaran Kali Surabaya yang signifikan adalah kondisi hulu sungai dengan nilai t-statistik sebesar 2,24.

scholarly journals Determinan Loyalitas Konsumen Situs Tokopedia Di Jakarta

2021 ◽  
Vol 3 (4) ◽  
pp. 893
Author(s):  
Alfan Kurniawan John Franklyn ◽  
Cokki Cokki
Keyword(s):  
Structural Equation Modeling ◽  
Customer Satisfaction ◽  
Customer Loyalty ◽  
Structural Equation ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Equation Modeling ◽  
Website Quality ◽  
Convenience Sampling ◽  
Data Collection Technique

The purpose of this study was to examine the effect of website quality on customer loyalty, directly and indirectly through trust and customer satisfaction. The population of this study was 140 Tokopedia website customers in Jakarta. The data collection technique used is convenience sampling by distributing online questionnaires. Data analysis used the Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) technique. The results of this study are website quality, trust, and customer satisfaction affect customer loyalty directly and indirectly.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh dari variabel kualitas situs terhadap variabel loyalitas konsumen melalui variabel kepercayaan dan kepuasan konsumen. Populasi dari penelitian ini adalah 140 pengguna situs Tokopedia di Jakarta yang dipilih dengan menggunakan convenience sampling. Data diambil dengan menggunakan kuesioner daring dan diolah menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian ini adalah variabel loyalitas konsumen dipengaruhi secara positif oleh variabel kualitas situs, kepercayaan, dan kepuasan konsumen.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document