scholarly journals Cómo mejorar la relación con los públicos en social media. Análisis de buenas prácticas de las empresas del IBEX 35 y del FORTUNE 500 en Facebook, Twitter y blogs

2018 ◽  
Vol 01 (022) ◽  
pp. 5-26
Author(s):  
Cristina Aced Toledano ◽  
Ferrán Lalueza
Keyword(s):  
Social Media ◽  
Big Data ◽  
Internet Of Things ◽  
Web 2.0 ◽  
Ad Hoc ◽  
Fortune 500 ◽  
Redes Sociales ◽  
Medios Sociales ◽  
Buenas Prácticas

Big data, Internet of Things, bots… Las relaciones públicas se enfrentan a los nuevos retos de la revolución 4.0 cuando todavía no han sido capaces de responder a los desafíos del 2.0, como la bidireccionalidad de los mensajes y la conversación que demandan los usuarios de los social media. La llegada de la Web 2.0 abrió la puerta a la comunicación totalmente interactiva, al permitir una comunicación bidireccional. Sin embargo, la mayoría de las empresas siguen usando los social media de forma unidireccional. Es necesario un cambio de mentalidad en las organizaciones para aprovechar al máximo las oportunidades de interacción que ofrecen los social media. Este artículo analiza el nivel dialógico y la actividad de las grandes empresas en social media con el objetivo de identificar buenas prácticas que permitan a los profesionales de las relaciones públicas usar los medios sociales de forma estratégica. Con este fin, se han analizado la presencia, el contenido y la interactividad de las empresas del Ibex 35 y de una selección de 20 empresas del Fortune 500 con sus públicos externos (principalmente clientes) en Facebook, Twitter y blogs. En total, se han analizado 8.340 entradas de Facebook, 2.243 tuits y 177 posts de blog. Se ha creado una herramienta ad hoc para hacer este análisis. Para la creación de dicha herramienta se ha realizado un análisis crítico del discurso, una observación no participante y entrevistas a expertos en social media y relaciones públicas. En línea con investigaciones anteriores, este estudio muestra las empresas del Ibex 35 y del Fortune 500 aún no están aprovechando al máximo las oportunidades de interacción que ofrecen los medios sociales. El nivel dialógico del uso de los medios sociales es más alto en las compañías del Ibex 35 que en las del Fortune 500. El 27% de las empresas Ibex 35 y el 20% de las compañías del Fortune 500 tienen un nivel alto o muy alto de comunicación dialógica en las redes sociales.

scholarly journals Redes sociales: Recursos interactivos y la información sobre salud

2019 ◽  
Vol 3 (4) ◽  
pp. 269
Author(s):  
María Sanz-Lorente ◽  
Ramón Castejón Bolea
Keyword(s):  
Social Media ◽  
Web 2.0 ◽  
El Paso ◽  
Redes Sociales ◽  
Toma De Decisiones

Dentro del ámbito sanitario, la evolución de la Web 2.0 también se ha hecho patente, y con el paso de los años se observa un cambio hacia una sociedad cada vez más informada sobre salud en Internet, hasta el punto de adoptar nuevos términos para nuestro vocabulario como el de eSalud. La llegada de las redes sociales (RR. SS.) digitales -consideradas el principal estandarte de este nuevo entorno digital- supuso una nueva vuelta de tuerca en la evolución de la comunicación hipermedia y en los modelos de comunicación tradicionales.Las RR. SS. y la salud han establecido una fuerte relación. Y, es que no hay duda de que los social media están afectando a la forma en la que las personas, de los países con índices de desarrollo humano más altos, gestionan su salud. En el ámbito poblacional, el análisis de patrones y tendencias de las búsquedas en plataformas digitales pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento relacionado con la salud de las poblaciones.En la atención domiciliaria paciente y familia pasan de espectadores a protagonistas, asumen una posición más activa tanto en la comunicación como en la toma de decisiones. Se podría pensar que las RR. SS. son dominio exclusivo de la generación más joven. Sin embargo, muchos son los adultos, incluso de edad avanzada, que las han adoptado con entusiasmo para mantenerse al día, así como para relacionarse con sus conocidos y familiares.Como ya se ha estudiado, las RR. SS. han demostrado su potencial en la provisión remota de supervisión clínica. No obstante, es importante prestar especial atención a tres importantes circunstancias: la proporción del adecuado aprendizaje, el adecuado proceso de uso y su supervisión.Se puede concluir que en “situaciones ideales” las RR. SS. presentan beneficios para todas las partes implicadas en el cuidado domiciliario de la salud.

scholarly journals La interactividad en medios sociales: un estudio de caso / Social Media Interactivity: a Case Study

2012 ◽  
Vol 1 (2) ◽  
Author(s):  
Joan Francesc Fondevila Gascón ◽  
Ana Beriain
Keyword(s):  
Social Media ◽  
Social Network ◽  
Empirical Study ◽  
Social Networking ◽  
Point Of View ◽  
Redes Sociales ◽  
Psychological Point ◽  
Medios Sociales ◽  
Estudio De Caso

ABSTRACTThe social networking phenomenon starts generating various investigations, but so far none has raised the relationships among users of a social network from the behavioral and psychological point of view. To this end, we have conducted an empirical study based on simulated profiles in Facebook, relevant social network due to the amount of available users and for its IPO. From imaginary profiles, we analyze the types of other Facebook users that are added, which can inspire ecommerce strategies related to digital newspapers.RESUMENEl fenómeno de las redes sociales comienza a generar investigaciones diversas, pero de momento ninguna ha planteado las relaciones entre los usuarios de una red social desde el punto de vista conductual y psicológico. A tal efecto, hemos llevado a cabo un estudio empírico a partir de una simulación de perfiles en Facebook, red social de referencia por la cantidad de usuarios disponibles y por su salida a bolsa. A partir de perfiles imaginarios, analizamos la tipología de otros usuarios de Facebook que se le agregan, lo que puede inspirar estrategias de comercio electrónico vinculadas a los periódicos digitales.

scholarly journals Helping others use social media: age stereotypes when estimating learner’s success

2017 ◽  
Vol 8 (1) ◽  
pp. 1 ◽  
Author(s):  
Harvey J. GINSBURG ◽  
Rebecca CAMERON ◽  
Roque V MENDEZ ◽  
Michael WESTHOFF
Keyword(s):  
Older Adults ◽  
Social Media ◽  
Interpersonal Relationships ◽  
Social Networking Sites ◽  
Repeated Measures ◽  
Future Research ◽  
Redes Sociales ◽  
Helping Others ◽  
Medios Sociales ◽  
Internet Networks

ABSTRACT: Social networking sites (SNS) include online products such as Facebook that allow users to build and maintain large interpersonal Internet networks. Older adult users have dramatically increased (Duggan & Smith, 2014). This investigation examined how 212 university undergraduate Facebook users estimated success with helping others use Facebook when learner’s age (20, 40, 60 year olds.) and type of acquaintance (friend or kin) was manipulated in hypothetical scenarios. In these scenarios, a person is identified as KW, described as being a college student much like the participant. KW has 20, 40 or 60 year-old acquaintances, a friend or a kin at each age, all wanting KW’s help learning about social media. This was the only information provided. Qualities and strengths of these interpersonal relationships were not examined. Results from repeated measures 2x3 ANOVA showed a significant main effect for age, but no effect for acquaintance type. Results showed no significant interaction. Although the age demographic above 50 years is the fastest growing SNS group, results showed possible age stereotyping among youth when they assist older adults learning to use SNS. This age effect may be lessened as older adults become more skillful social media users. These findings are limited because of the sample demographics and a lack of identifying qualities of participants’ attributions about the hypothetical friends or relatives. Future research using multiple items per condition might be able to further elucidate how the type of associations between helper and learner, close or distant, positive or negative, would influence outcomes.Ayudando a otros a usar los medios sociales: estereotipos de edad al estimar el éxito del alumnoRESUMEN: Sitios de redes sociales (SNS) como Facebook permiten a usuarios crear y mantener redes de Internet interpersonales. El número de usuarios adultos mayores de edad sigue incrementado (Duggan y Smith, 2014). Esta investigación examinó como 212 estudiantes universitarios usuarios de Facebook calcularon su éxito en ayudar a otros a usar Facebook cuando la edad de la persona a quien ayudaron (20, 40, 60 años) y su conocimiento de la persona a quien ayudaron (amigo o pariente) fue manipulado en escenarios hipotéticos. En estos escenarios, una persona hipotética identificada como KWfue definida como un estudiante universitario al igual que el participante. En cada escenario se supuso que KW tuviera un amigo o pariente de 20, 40 o 60 años de edad quien le pidiera que le enseñara los medios de comunicación social. Esta fue la única información proporcionada. No fueron examinadas las cualidades de estas relaciones interpersonales. Los resultados de un 2X3 ANOVA de mediciones repetidas mostraron un efecto significativo para la edad, pero no para conocimiento. Los resultados no mostraron interacción significativa. Aunque los mayores de edad en encima de 50 años es el grupo demográfico que ha visto el más rápido crecimiento de uso de sitios de redes sociales, los resultados mostraron posibles estereotipos entre los jóvenes hacia estos adultos. Este efecto de edad disminuye si los adultos mayores de edad llegan a ser más hábiles en el uso de los medios sociales. Estos resultados son limitados debido a las características demográficas de la muestra y la falta en identificar las cualidades de atribución hechas por los participantes sobre amigos o familiares hipotéticos. Las investigaciones futuras utilizando varias ítems por condición podrían aclarar cómo las asociaciones entre el ayudante y alumno, y la relación cercana o distante de quien ayuda, podrían influir en los resultados.

Creating “(Social) Network Art” with NodeXL

2017 ◽  
pp. 342-393
Author(s):  
Shalin Hai-Jew
Keyword(s):  
Social Media ◽  
Big Data ◽  
Social Network ◽  
Network Analysis ◽  
Web 2.0 ◽  
Data Visualization ◽  
Network Graph ◽  
Social Media Platforms ◽  
Machine Art ◽  
Social Sharing

If human-created objects of art are historically contingent, then the emergence of (social) network art may be seen as a product of several trends: the broad self-expression and social sharing on Web 2.0; the application of network analysis and data visualization to understand big data, and an appreciation for online machine art. Social network art is a form of cyborg art: it melds data from both humans and machines; the sensibilities of humans and machines; and the pleasures and interests of people. This chapter will highlight some of the types of (social) network art that may be created with Network Overview, Discovery and Exploration for Excel (NodeXL Basic) and provide an overview of the process. The network graph artwork presented here were all built from datasets extracted from popular social media platforms (Twitter, Flickr, YouTube, Wikipedia, and others). This chapter proposes some early aesthetics for this type of electronic artwork.

scholarly journals An Agenda in the Interest of Audiences: Facing the Challenges of Intrusive Media Technologies

2018 ◽  
Vol 20 (2) ◽  
pp. 184-198 ◽  
Author(s):  
Brita Ytre-Arne ◽  
Ranjana Das
Keyword(s):  
Social Media ◽  
Big Data ◽  
Internet Of Things ◽  
Emerging Technologies ◽  
Research Network ◽  
The Internet ◽  
Audience Research ◽  
Media Technologies ◽  
Critical Data ◽  
The Internet Of Things

This article formulates a five-point agenda for audience research, drawing on implications arising out of a systematic foresight analysis exercise on the field of audience research, conducted between 2014 and 2017, by the research network Consortium on Emerging Directions in Audience Research (CEDAR). We formulate this agenda in the context of the rapid datafication of society, amid emerging technologies, including the Internet of Things, and following a transformative decade, which overlapped with the pervasion of social media, proliferation of connected gadgets, and growing interest in and concern about big data. The agenda we formulate includes substantial and intellectual priorities concerning intrusive technologies, critical data literacies, labour, co-option, and resistance, and argues for the need for research on these matters, in the interest of audiences.

scholarly journals Los medios sociales y su influencia en la decisión de compra de la generación millennial

2020 ◽  
Vol 5 (6-1) ◽  
pp. 80-94
Author(s):  
Evelyn Barros ◽  
Carmen Landa ◽  
Raúl Villalba
Keyword(s):  
Social Media ◽  
Redes Sociales ◽  
Medios Sociales ◽  
La Red

El social media en los últimos años ha tomado una mayor presencia en el ámbito social y empresarial, debido a que la generación millennial representa un gran porcentaje de la población y se encuentra inmersa en los distintos medios sociales. Razón por la cual se generan estrategias que ayudan a promocionar a los productos o servicios para lograr influir en el consumidor a la hora de tomar una decisión de compra. El objetivo de la investigación fue analizar la influencia que tiene el social media en el proceso de decisión de compra en la generación millennial. Contó con un método cualitativo que ayudo a estructurar el instrumento de recolección de datos. El método cuantitativo se aplicó para el diseño y aplicación del instrumento igualmente, en el análisis e interpretación de la información de los datos recolectados a través de la encuesta aplicada. La investigación tuvo un alcance correlacional, ya que se calculó el nivel de influencia, la relación de social media y la decisión de compra. La muestra de estudio fue de trescientas ochenta y dos (382) personas de la generación millennial. El principal resultado obtenido fue el impacto que tienen las redes sociales frente a la decisión de compra: Facebook es la red social con mayor interacción en tiendas virtuales por lo que el “usuario” es el protagonista principal dejándose influenciar por los comentarios y opiniones que se generan en esta red. Se concluyó que las estrategias de promoción influyen en la decisión de compra, ya que son estrategias interactivas dado que permiten crear un vínculo con el consumidor, de manera que a través de ellas las empresas aprovechan para llamar la atención de sus clientes.

scholarly journals La geolocalización social

2015 ◽  
pp. 97 ◽  
Author(s):  
Gersón Beltrán López
Keyword(s):  
Social Media ◽  
Redes Sociales ◽  
Medios Sociales

La geolocalización es una de las herramientas utilizadas por los geógrafos para situar a las personas u objetos en el espacio mediante sus coordenadas y que ha cobrado una nueva dimensión a partir de la aparición de Internet y de los dispositivos móviles. Paralelamente se ha desarrollado el fenómeno de compartir información desde cada lugar e individuo en los social media (medios sociales). A la unión de estos aspectos se le ha denominado SoLoMo, acrónimo de social, local y móvil, donde la geolocalización es una herramienta de comunicación entre el mundo físico y el digital, desde lo local a lo global, desde el lugar a la nube. Por tanto geolocalización y redes sociales son dos elementos complementarios, otorgando una nueva dimensión a la geografía y que deben ser analizados en un contexto de modernidad líquida. En este artículo se realiza una revisión de estos conceptos nuevos en la geografía, pero imprescindibles en el análisis espacial, que hoy en día no puede entenderse sin Internet.

scholarly journals The emotional impact of traditional and new media in social events

Comunicar ◽  
2017 ◽  
Vol 25 (50) ◽  
pp. 109-118
Author(s):  
Minodora Salcudean ◽  
Raluca Muresan
Keyword(s):  
Social Media ◽  
New Media ◽  
Mass Communication ◽  
Emotional Impact ◽  
Redes Sociales ◽  
Mainstream Media ◽  
Social Events ◽  
The Media ◽  
Medios Sociales ◽  
Medios De Comunicacion

In past times, media were the sole vector to reflect in their entire complexity the events surrounding major world tragedies. Nowadays, social media are an essential component of the media process and classical press channels are connected to the social networking flow, where they can find information and, at the same time, tap into the emotional pulse of society. On 30 October 2015, a Bucharest nightclub was destroyed in a blaze tragedy in which 64 people were killed, most of them young. The present study focuses on how Romanian mainstream media and social media came together and made use of each other, generating post-tragedy side effects. Monitoring was conducted over a period of one month, starting from 30 October 2015, the date of the tragedy, until 30 November. Our investigation method combines content analysis and the interpretation of quantitative data, with reference to parameters such as context, themes, style, genre, and information/opinion rapport. The conclusions of this case study show that the interweaving between media and social media has generated a change of paradigm in mass communication, as a result of which professional journalists continue to play a role as responsible filters. En el pasado, al referirse a tragedias, los medios de comunicación representaban el único vector que reflejaba el acontecimiento en toda su complejidad. Hoy en día, los medios sociales constituyen un componente esencial del proceso mediático, y son los medios clásicos de prensa los que están conectados al flujo de las redes sociales, de las que, no solo recopilan información, sino también el pulso emocional de la sociedad. El 30 de octubre de 2015, en un club de Bucarest, se produjo un incendio que ocasionó 64 muertes, la mayoría jóvenes. Este estudio se centra en cómo el flujo mediático y las redes sociales en Rumanía se fusionaron y se apoyaron mutuamente, generando efectos secundarios tras la tragedia. El período de seguimiento fue de un mes, desde el 30 de octubre, cuando se produjo la tragedia, hasta el 30 de noviembre. El método de investigación combina el análisis de contenido y la interpretación cualitativa de los datos, con referencia a parámetros como el contexto, el tema del artículo, el estilo, el género periodístico o la relación información/opinión. Las conclusiones de este estudio nos muestran que la conexión entre los medios tradicionales y los medios sociales ha ocasionado un cambio en el paradigma de los medios de comunicación, cuyo resultado es que el papel de los periodistas profesionales como filtro de garantía sigue siendo prioritario.

scholarly journals Los desafíos del marketing en la era del big data

2015 ◽  
Vol 6 (1) ◽  
pp. 1 ◽  
Author(s):  
Marsy Dayanna Ortiz Morales ◽  
Luis Joyanes Aguilar ◽  
Lillyana María Giraldo Marín
Keyword(s):  
Big Data ◽  
Web 2.0 ◽  
Data Analytics ◽  
Redes Sociales ◽  
Return On Marketing

Este escrito plantea cuatro desafíos del marketing a los que se enfrentan las empresas en la era digital teniendo en cuenta el enfoque estratégico, tecnológico y táctico; su objetivo es ayudar a que las organizaciones, en especial los departamentos de marketing, puedan tomar mejores decisiones implementando la analítica de datos. En la primera parte del artículo se presenta la definición y evolución del marketing desde la revolución industrial, con su enfoque en el producto y la producción en masa, hasta el marketing actual, que está centrado en el consumidor y las necesidades del cliente buscando una diferenciación y personalización tanto de productos como de servicios basándose en los avances tecnológicos y los diversos accesos a la información. En la segunda parte se especifica qué es <em>Big Data</em>, los volúmenes de datos, los tipos de datos y sus fuentes; igualmente, se puntualiza qué es la analítica de datos (<em>data analytics</em>). El tercer aporte esboza la descripción del marketing en nuestros días y cómo los servicios de la Web 2.0 (redes sociales, RSS, tecnologías rápidas de mensajería, vídeos, mensajería instantánea, wikis, <em>blogs</em>, etc.) y sus bases teóricas ayudan a la captación, fidelización y posicionamiento de marca. Por último, se presentan los cuatro desafíos para las empresas en la actual era digital: el desafío de las 6V (volumen, velocidad, variedad, veracidad, valor y visualización); los retos estratégicos, tecnológicos y operativos en las organizaciones; las tendencias del marketing y la medición del ROMI (<em>return on marketing investment</em>). <h5 style="margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; text-indent: 0cm; mso-list: l0 level5 lfo1; tab-stops: list 0cm;"> </h5>

scholarly journals Análisis de la colaboración público-privada en la aplicación de innovaciones tecnológicas en destinos turísticos. Caso de estudio: Geodestino Ría de Arousa (Galicia, España)

2015 ◽  
Vol 9 (1) ◽  
pp. 1-16
Author(s):  
Iria Caamaño-Franco ◽  
Minia Del Río Arca
Keyword(s):  
Social Media ◽  
Redes Sociales ◽  
Nuevas Tecnologías ◽  
Medios Sociales ◽  
La Red

A partir de los años noventa, la gestión y planificación de destinos turísticos se fundamenta en la cooperación público privada de la red de agentes turísticos que operan en un territorio convertido en espacio turístico. Por otro lado, en la actualidad, existe una creciente utilización de las nuevas tecnologías de manera generalizada pero especialmente en el sector turístico donde se habla de los viajeros digitales y los turistas sociales. Partiendo de ambas premisas, el presente artículo tiene como objetivo principal analizar la colaboración público-privada en el desarrollo de innovaciones tecnológicas en destinos turísticos, concretamente en el caso del Geodestino Ría de Arousa (Galicia, España). Para ello, se realizaron entrevistas con los gestores públicos responsables y profesionales del sector turístico en el territorio con el fin de alcanzar el objetivo planteado. Además, la investigación se complementa con el análisis de las páginas web y el estudio de la existencia de redes sociales de las entidades o productos turísticos referidos. Los resultados obtenidos constatan que cada vez surgen más estructuras de colaboración entre agentes, dando fruto a entidades y productos turísticos que, además, usan las páginas web y los medios sociales como canal de promoción. Sin embargo, no existe una actualización diaria de las mismas y tampoco parece que tengan una estrategia social media definida por lo que, tras la exposición de los resultados, se presenta una propuesta de creación de plataforma web en la que se integren los agentes vinculados al sector del turismo en ese territorio, luego de constatar un clima favorable por las existencia de estructuras de colaboración y la presencia de los mismos en los medios sociales.

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