scholarly journals Evaluasi Kualitas Website Payment Online Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Webqual 4.0 (Studi Kasus Di PT.X)

2018 ◽  
Vol 4 (2) ◽  
pp. 84-90
Author(s):  
Dian Permata Sari ◽  
Imelda Pangaribuan
Keyword(s):  
Information Quality ◽  
Online Data ◽  
Interaction Quality ◽  
E Mail

Payment online merupakan sistem ticketing yang melayani jasa penerbangan, travel (bus dan kereta api), pulsa, payment dan lain-lain bagi anggotanya yang terdaftar sebagai agen dan dapat dilakukan pada berapa tempat di indonesia. Penggunaan website yang seiring waktu terus meningkat sehingga pentingnya perhatian tentang pengembangan web seperti metode evaluasi untuk memperoleh informasi yang dipercaya.  Adapun permasalahan yang ada pada payment online yaitu kebutuhan terhadap kenaikan traffic bagi pengunjung website, perlunya peningkatan kualitas pelayanan dan kinerja system diantaranya; kurang cepat tanggap respone e-mail dan team support terhadap pelanggan, pelayanan top up, pengisian deposit yang tidak 1x24 jam dan upgrade notification, serta harga yang masih dirasa belum kompetitif terhadap pesaing sejenisnya. Pada penelitian ini peneliti memanfaatkan 147 data populasi dengan survey online dan 30 data sampel diambil secara acak berdasarkan kebutuhan bisnis terhadap agen, observasi dan wawancara terhadap orang-orang terkait pada payment online. Data yang didapat akan diolah dengan bantuan statistik menggunakan aplikasi SPSS 20 dengan metode WebQual 4.0 dan model analisis regresi berganda yang diharapkan membantu dalam tahapan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas website pada usability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) Kualitas website pada information Quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan (3) Kualitas website terhadap interaction quality berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya jika kualitas website pada payment online meningkat maka kepuasan pelanggan juga meningkat.

E-participation decision across different channels

2021 ◽  
Vol ahead-of-print (ahead-of-print) ◽  
Author(s):  
Yurong Yao ◽  
Peng Xu
Keyword(s):  
Online Survey ◽  
Information Quality ◽  
Public Affairs ◽  
Content Type ◽  
Interaction Quality ◽  
Channel Interaction ◽  
Participation Decision ◽  
Electronic Channel ◽  
Intention To Continue ◽  
The Impact

PurposeThis study focuses on understanding how channel features can affect people's intention to continue to use an electronic channel in public affairs and their recommendation behaviors. Specifically, three different channels are focused on: email, microblogs and online meetings.Design/methodology/approachA research model on an e-participation channel based on the channel-disposition framework was developed and an online survey was conducted to collect data from 397 individuals who used three e-participation channels to validate seven hypotheses.FindingsThe study found that information quality, channel interaction quality and the social appearance of other citizens all had a significant impact on users' intention to continue to use an electronic channel, which, in turn, affected their recommendation behaviors. However, the impact differed across the three e-participation channels. Information quality had a stronger impact on microblog and online meeting users' intention to continue to use these channels than on email users' intention to continue using email to participate in public affairs. Channel interaction quality had a stronger impact on email users' intention to continue to use email than on microblog and online meeting users' intention to continue to use these channels in public affairs.Originality/valueThis study helps better explain how various channels and their features can affect participants' use intentions and behaviors in e-participation. It also provides practical guidance for government to better manage e-participation channels and effectively engage citizens in public affairs.

Role of interaction quality and trust in use of AI-based voice-assistant systems

2021 ◽  
Vol 23 (2) ◽  
pp. 154-170
Author(s):  
One-Ki Daniel Lee ◽  
Ramakrishna Ayyagari ◽  
Farzaneh Nasirian ◽  
Mohsen Ahmadian
Keyword(s):  
Information Quality ◽  
Success Factors ◽  
Survey Methodology ◽  
Research Model ◽  
System Quality ◽  
Quality Factors ◽  
Trust Mechanism ◽  
Content Type ◽  
Interaction Quality ◽  
Assistant Systems

PurposeThe rapid growth of artificial intelligence (AI)-based voice-assistant systems (VASs) has created many opportunities for individuals to use VASs for various purposes in their daily lives. However, traditional quality success factors, such as information quality and system quality, may not be sufficient in explaining the adoption and use of AI-based VASs. This study aims to propose interaction quality as an additional, yet more important quality measure that leads to trust in an AI-based VAS and its adoption. Design/methodology/approachThe authors propose a research model that highlights the importance of interaction quality and trust as underlying mechanisms in the adoption of AI-based VASs. Based on survey methodology and data from 221 respondents, the proposed research model is tested with a partial least squares approach. FindingsThe results suggest that interaction quality and trust are critical factors influencing the adoption of AI-based VASs. The findings also indicate that the impacts of traditional quality factors (i.e. information quality and system quality) occur through interaction quality in the context of AI-based VASs. Originality/valueThis research adds interaction quality as a new quality factor to the traditional quality factors in the information systems success model. Further, given the interactive nature of VASs, the authors use social response theory to explain the importance of the trust mechanism when individuals interact with AI-based VASs. Contribution to Impact

Pengukuran Kepuasan Pengguna Website Politeknik ATI Padang Berdasarkan Persepsi Pengguna Internal

2021 ◽  
Vol 2 (2) ◽  
pp. 65
Author(s):  
Rizaldi Sardani ◽  
Demi Ramadian ◽  
Wahyu Fitrianda Mufti ◽  
Suci Oktri Viarani M
Keyword(s):  
Higher Education ◽  
Customer Satisfaction ◽  
User Satisfaction ◽  
Information Quality ◽  
Education Institution ◽  
Likert Scale ◽  
Independent Variables ◽  
Interaction Quality ◽  
Academic Activities ◽  
The Government

Website is an important part of any organization namely in the government, business, health and education sectors. In the world of higher education, website can be used to disseminate information related to campus life as well as a medium for promoting the existence of the campus to the outside world. As a higher education institution, Polytechnic ATI Padang own a website which is used to display various information about campus academic activities. In its management, the level of user satisfaction of the website of Polytechnic ATI Padang has never been measured. The Webqual 4.0 method used in this study aims to measure the satisfaction of internal website users by looking at the dimensions of Usability, Information Quality, Interaction Quality and Customer Satisfaction. Measurements performed by using a questionnaire instrument with Likert scale then calculated with the help of SPSS software. The results obtained that the independent variables, namely Usability, Information Quality, Interaction Quality have an influence on the dependent variable Customer Satisfaction of 70.1% and there are still 29.9% of other independent variables that can affect the dependent variable Customer Satisfaction. Furthermore, based on the results of the calculation of the satisfaction level with Likert scale, it was found that the variables of Usability, Information Quality, Interaction Quality and Customer Satisfaction received a satisfied interpretation, so it can be concluded that the Polytechnic ATI Padang website provides good service to its users.

scholarly journals Evaluasi Kualitas Layanan Website Alumni Menggunakan Metode Webqual 4.0

2019 ◽  
Vol 5 (2) ◽  
pp. 105
Author(s):  
Anisa Yulandari ◽  
Wing Wahyu Winarno ◽  
Asro Nasiri
Keyword(s):  
Quality Of Service ◽  
User Satisfaction ◽  
Information Quality ◽  
Three Dimensions ◽  
Job Seekers ◽  
End User ◽  
Interaction Quality ◽  
Service Interaction

Website Portal Alumni Amikom Yogyakarta yang dapat diakses pada alamat domain alumni.amikom.ac.id merupakan bagian dari Universitas Amikom Yogyakarta yang berfungsi sebagai sarana berbagi informasi sekaligus bertindak sebagai penghubung antara perusahaan pencari tenaga kerja dan para pencari kerja khususnya alumni Universitas Amikom Yogyakarta. Selama ini website alumni sudah berjalan belum dilakukan evaluasi terhadap kualitas layanan website yang didasarkan pada persepsi pengguna akhir sebagai umpan balik kepada pengelola website sehingga pengelola dapat mengetahui sejauh mana kepuasan pengguna dan kualitas layanan yang sudah diberikan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui kualitas layanan website alumni menggunakan tiga dimensi yang ada pada metode Webqual 4.0. Tiga dimensi itu sendiri terdiri dari Kegunaan, Kualitas Informasi, dan Kualitas Interaksi Layanan. Pendistribusian kuisioner dilakukan terhadap 200 sampel responden. Kesimpulan dari penelitian ini adalah adanya pengaruh ketiga dimensi Webqual 4.0 terhadap kepuasan pengguna. Dimensi yang paling berpengaruh yaitu Kualitas Informasi dan Kualitas Interaksi Layanan. Hal ini berarti peningkatan dapat dilakukan pada indicator yang memiliki nilai rata-rata terendah. Peningkatan pada dimensi Kualitas Informasi dapat dilakukan perbaruan secara berkala sehingga informasi yang disajikan menjadi lebih relevan. Sedangkan untuk dimensi Kualitas Interaksi Layanan dapat dilakukan dengan meningkatkan pelayanan terhadap keluhan seputar website alumni.Kata Kunci — Kualitas Layanan, Website Alumni, Webqual 4.0The Alumni Amikom Yogyakarta Website which can be accessed at the domain address alumni.amikom.ac.id is part of the Amikom University of Yogyakarta which serves as a means of sharing information while acting as a liaison between the company and job seekers, especially alumni of Yogyakarta Amikom University. So far, the alumni website has been running, yet an evaluation of the quality of website services has been carried out based on the perception of the end user as feedback to the website manager so that the manager can find out how far the user satisfaction is and the quality of the service provided. The purpose of this study is to determine the quality of the alumni website service using three dimensions that exist in the method of Webqual 4.0, there are Usability, Information Quality, and Service Interaction Quality. The conclusion of this study is the influence of the three dimensions of Webqual 4.0 on user satisfaction. The most influential dimensions are Information Quality and Service Interaction Quality. This means that an increase can be made on an indicator that has the lowest average valueKeywords— Quality of Service, Alumni Website, Webqual 4.0

scholarly journals Webqual 4.0 untuk Meningkatkan Keterlibatan Pengusaha UMKM di Indonesia (Studi pada www.berrybenka.com sebagai Platform E-Commerce Produk lokal UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah)

2021 ◽  
Vol 4 (2) ◽  
pp. 80
Author(s):  
Wayan Weda Asmara Dewi ◽  
Nufian Susanti Febriani
Keyword(s):  
Information Quality ◽  
Interaction Quality ◽  
Service Interaction

Saat ini pola perilaku berbelanja masyarakat telah bergeser dari offline menuju online. Trend belanja online memicu kemunculan bisnis baru yang disebut dengan e-commerce. Di Indonesia mulai banayak e-commerce bermunculan, hal tersebut menyebabkan persaingan antar e-commerce semakin ketat. Oleh karena itu perlu adanya strategi komunikasi pemasaran untuk memenangkan persaingan antar e-commerce salah satunya ialah dengan menerapkan Webqual. Melalui penelitian ini, peneliti akan menemukan efektifitas Webqual terhadap keterlibatan konsumen. Secara akademis, penelitian ini dapat mengembangkan kajian ilmu komunikasi khususnya topik perubahan perilaku kognitif konsumen e-commerce di Indonesia dan menjadi dasar pengambilan keputusan bagi pembuat strategi komunikasi pemasaran dalam mempromosikan, mempertahankan dan meningkatkan kualitas dan kepuasan konsumen khususnya pada konsumen digital. Penelitian ini menggunakan skala diferensial semantik yang mengukur perasaan subjektif seseorang dengan menggunakan berbagai kata sifat karena orang biasanya mengomunikasikan evaluasi melalui kata sifat. Berdasarkan hal tersebut maka variable bebas dalam penelitian ini adalah dimensi Webqual 4.0 yang terdiri dari usability, information quality, dan service interaction quality. Berikutnya variable terikat dalam penelitian ini adalah keterlibatan konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif eksplanatif, sedangkan teknik analisis yang digunakan adalah analisis linier sederhana. Hasil  penelitian ini ditemukan hubungan yang signifikan antara Webqual dengan keterlibatan konsumen yaitu UMKM di Indonesia

E-service quality on live streaming platforms: swift guanxi perspective

2020 ◽  
Vol ahead-of-print (ahead-of-print) ◽  
Author(s):  
Min Zhang ◽  
Lin Sun ◽  
Fang Qin ◽  
G. Alan Wang
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Social Exchange ◽  
Purchase Intention ◽  
Social Exchange Theory ◽  
Online Survey ◽  
Information Quality ◽  
Live Streaming ◽  
Content Type ◽  
Interaction Quality ◽  
The Impact

Purpose In recent years, more and more e-retailers have adopted live streaming services to attract customers. Although the extant literature has mostly examined the motivations for live streaming usage, it remains unclear how to enhance customers’ purchase behaviour. Based on the social exchange theory, in the context of live streaming platforms (LSP), this study aims to investigate the impact of information quality and interaction quality on swift guanxi and customers’ purchase intention. Design/methodology/approach This study conducted an online survey to conduct two rounds of data collection and analyses the data using SPSS and SmartPLS softwares. Findings The results show that information quality (believability, usefulness and vividness) and interaction quality (responsiveness, real-time interaction and empathy) are positively related to swift guanxi, which may influence customers’ online purchase intention on LSP. Originality/value Prior service quality studies tend to focus on traditional physical stores and e-commerce websites context. This study offers the description of key dimensions of service quality on emerging LSP context. The study also confirms the importance of swift guanxi in an online marketplace.

scholarly journals Penggunaan Metode IPA dan WebQual untuk Mengukur Kualitas Sistem Informasi Akademik

2018 ◽  
Vol 9 (2) ◽  
Author(s):  
Dafid Dafid
Keyword(s):  
Information System ◽  
Performance Analysis ◽  
User Satisfaction ◽  
Teaching And Learning ◽  
Information Quality ◽  
Interaction Quality ◽  
Quality Of Teaching ◽  
Academic Activities ◽  
Academic Information

<p class="SammaryHeader" align="center"><strong><em>Abstract</em></strong></p><p><em> </em><em>Academic Information System is an online and interactive learning information system owned by universities. Its function is very important to support the academic activities and to improve the quality of teaching and learning. Excelllent educational services which good quality and easy to use can be reached by improving the quality of the learning web. In an effort to optimize the contribution of information technology and ensure the web services that have been provided are appropriate, it is necessary to know the level of service provided to improve quality. This research was conducted using the IPA method (Importance-Performance Analysis) which is used to measure the level of user satisfaction with the services provided and using the WebQual method to measure the quality of the learning web used. Data collection is done by conducting a questionnaire on STMIK XYZ Palembang students by giving 2 questions. Measurements are made by comparing the value between performance and importance of the assessment variable. The results showed that the quality of the SIA Simponi STMIK XYZ had not met the expectations of the users, so it was necessary for the manager to improve the services provided for all dimensions, namely usability (U), information quality (I), interaction quality (A) especially for variables which is included in  fourth quadrant.</em></p><p><strong><em>Keyword : </em></strong><em>Academic Information System, WebQual, Importance-Performance Analysis</em></p><p class="SammaryHeader" align="center"><strong><em>Abstrak</em></strong></p><p><em>Sistem Informasi Akademik merupakan sistem informasi pembelajaran online dan interaktif yang dimiliki oleh perguruan tinggi. Fungsinya sangat penting untuk mendukung kelancaran kegiatan akademik maupun peningkatan kualitas belajar mengajar. Layanan  pendidikan yang berkualitas secara fungsionalitas maupun yang mudah dalam penggunaan dapat dilakukan melalui perbaikan dan peningkatan kualitas web pembelajaran. Dalam usaha mengoptimalkan kontribusi teknologi informasi dan memastikan layanan web yang telah diberikan telah sesuai maka perlu diketahui tingkat layanan yang diberikan guna peningkatan kualitas. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode IPA (Importance-Performance Analysis) yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna atas layanan yang diberikan serta menggunakan metode WebQual untuk mengukur kualitas dari web pembelajaran yang digunakan. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan kuesioner terhadap mahasiswa STMIK XYZ Palembang dengan memberikan 2bentuk pertanyaan. Pengukuran dilakukan dengan membandingkan nilai antara performance dengan importance dari variabel penilaian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa </em><em>kualitas SIA Simponi STMIK XYZ belum memenuhi harapan dari pengguna sehingga perlu upaya dari pihak pengelola untuk memperbaiki layanan yang diberikan untuk semua dimensi yang ada yaitu </em><em>usability(U), information quality(I), interaction quality(A) terutama untuk variabel-vararibel yang termasuk dalam kuadran empat</em></p><strong><em>Kata kunci : </em></strong><em>Sistem Informasi Akademik, WebQual, Importance-Performance Analysis</em>

scholarly journals Analisis Pengaruh Kualitas Website Backpaker Jakarta Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual

2020 ◽  
Vol 4 (2) ◽  
pp. 32
Author(s):  
Ispandi Ispandi ◽  
Rino Ramadan ◽  
Rahdian Kusuma Atmaja ◽  
Adjat Sudradjat
Keyword(s):  
Information Quality ◽  
Interaction Quality

Penelitian ini dilatar belakangi sejauh mana website backpaker jakarta dapat bermanfaat dan diterima oleh pengguna, oleh sebab itu perlu diadakan suatu pengukuran kualitas website tersebut agar dapat mengetahui apakah diterima dengan baik bagi pengguna website backpaker jakarta. Kualitas website berdasarkan persepsi pengguna merupakan hal yang penting untuk dijadikan umpan balik terhadap pihak penyedia. Penelitian ini menggunakan metode webqual yaitu dengan dimensi kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality), kualitas interaksi (interaction quality). Proses analisis digunakan tahapan penarikan sampel responden yang ada di wilayah komunitas backpaker jakarta. Tahapan berikutnya analisis data yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas dan penilaian dengan skala likert. Dalam penilaian menggunakan skala likert digunakan 5 interval penilaian, yaitu Sangat Setuju, Setuju, Ragu-Ragu, Tidak Setuju, Sangat Tidak Setuju. Terdapat pengaruh Kegunaan dan Informasi secara simultan terhadap Interaksi adalah sebesar 0,015 < 0,05 dan nilai f hitung 23.978 > t tabel 3,59, sehingga dapat di simpulkan bahwa H3 diterima yang berarti terdapat pengaruh Kegunaan dan Informasi terhadap Interaksi.

scholarly journals Analisis Pengaruh Kualitas Website Maxserver Menggunakan Webqual 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Pada PT.MCS

2021 ◽  
Vol 7 (2) ◽  
pp. 110-115
Author(s):  
Toni Sukendar ◽  
Mohammad Ikhsan Saputro ◽  
Achmad Sumbaryadi
Keyword(s):  
User Satisfaction ◽  
Information Quality ◽  
Interaction Quality

Layanan suatu website perlu diukur untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna dan memperoleh umpan balik. Dalam penelitian ini kualitas website Maxserver diukur dengan menggunakan metode webqual 4.0. Webqual merupakan instrumen yang menilai kualitas suatu website menurut persepsi pengguna akhir. Analisis regresi linier berganda digunakan untuk menguji hubungan antar dimensi dari webqual 4.0 dengan kepuasan pengguna. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna yang sudah berlangganan menggunakan produk dari maxserver. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 122 responden. Data penelitian diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner terhadap responden. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan untuk hasil analisis koefisien determinasi adalah 0.644. jadi sumbangan pengaruh dari variabel independent yaitu 64.4% sedangkan sisanya 35.6% dipengaruhi oleh faktor lain. Sedangkan kesimpulan untuk Uji F yaitu kualitas kegunaan (usability) , kualitas informasi (information quality) dan kualitas interaski (interaction quality) secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction). Kemudian untuk hasil Uji T yaitu dimensi information quality dan interaction quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap user satisfaction. Untuk itu dibutuhkan rekomendasi untuk peningkatan kualitas website maxserver pada dimensi information quality dan interaction quality.Kata Kunci: Webqual 4.0, Kualitas Website, Maxserver, PT. MCS

scholarly journals OPINI MAHASISWA TERHADAP WEBSITE UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SIDOARJO SEBAGAI MEDIA INFORMASI

2016 ◽  
Vol 2 (2) ◽  
pp. 237
Author(s):  
Zaqqiyatul Ifadah ◽  
Ainur Rochmaniah
Keyword(s):  
Data Analysis ◽  
Information Quality ◽  
Website Quality ◽  
Interaction Quality ◽  
Information Media

The aim of this research is to describe the students’ opinion of the website quality as an information media at University of Muhammadiyah Sidoarjo. The population of this research consists of 4.260 students of University of Muhammdiyah Sidoarjo. Random proposional technique is used as a technique sampling of this research  which takes 97 repondences as the samples. The technique of data analysis used in this research is descriptive statistic. To interpret the data the perception value is also used as the guideline. The results of this research indicate that the use quality and information quality of website as an information media at University of Muhammadiyah Sidoarjo are less good. The interaction quality of website as an information media at University of  Muhammadiyah Sidoarjo is not good and overall the respondence impression of website at University of Muhamamdiyah Sidoarjo is also not so good.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document