CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DEL TERMINAL PORTUARIO LOGÍSTICA PERUANA DEL ORIENTE, PUCALLPA, PERÚ
Se buscó determinar la relación entre calidaddel servicio y satisfacción de los usuarios de laempresa Logística Peruana del Oriente S.A. dela ciudad de Pucallpa – Perú el año 2019. Lainvestigación fue básica, de diseño correlacionalsimple, los instrumentos fueron dos cuestionariosde encuesta. Para evaluar la calidad del servicio sehizo uso del modelo Service Quality (SERVQUAL)que mide esta variable a partir de la diferencia delas expectativas y las percepciones de los clientes.Se aplicó un censo, tomando a los 50 tripulantesde las embarcaciones que hacen uso del serviciode la empresa. Se concluye que existe una relaciónpositiva y significativa entre las variables, con uncoeficiente de correlación Rho de Spearman de0.571 y significancia de 0.000 ˂ 0.05