scholarly journals Analisis Kepuasan Nasabah Mobile Banking Pada Bank BCA

2021 ◽  
Vol 19 (2) ◽  
pp. 1-12
Author(s):  
Cynthia Anggraini Novitasari ◽  
Alfatih Sikki Manggabarani ◽  
Miguna Astuti
Keyword(s):  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Mobile Banking ◽  
Probability Sampling

Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan mengetahui: (1) apakah kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah mobile banking BCA (2) apakah kepercayaan nasabah berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah mobile banking BCA. Populasi yang dipergunakan yakni pengguna layanan mobile banking BCA, dengan sampel sejumlah 75 individu, melalui metode non-probability sampling terutama accidental sampling. Data oleh peneliti diperoleh dengan menyebarkan kuesioner melalui google form dimana disebar melalui media sosial. Teknik analisisnya mempergunakan Partial Least Square (PLS), dan diperoleh hasil, (1) kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada bank BCA dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,318. (2) kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada bank BCA dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,602. Berlandasakan hasil itu, BCA perlu mempertahankan kualitas layanannya dan kepercayaan nasabah mobile banking BCA sebab bisa memberikan pengaruh terhadap kepuasan nasabah.

scholarly journals FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN DAN KEPUTUSAN BERTRANSAKSI NASABAH PENGGUNA MANDIRI SYARIAH MOBILE (MSM)

2020 ◽  
Vol 3 (2) ◽  
pp. 225-235
Author(s):  
Anggit Pragusto Sumarsono ◽  
Mhd Handika Surbakti ◽  
Nurul Huda ◽  
Nova Rini
Keyword(s):  
Structural Equation Model ◽  
Structural Equation ◽  
Equation Model ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Mobile Banking ◽  
Probability Sampling

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan keputusan bertransaksi nasabah pengguna mobile banking pada Bank Syariah Mandiri (BSM). Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pengolahan data menggunakan analisis deskriptif dan analisis structural equation model (SEM) pendekatan partial least square (PLS). Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BSM yang menggunakan Mandiri Syariah Mobile (MSM) dengan pemilihan sampel menggunakan convient sampling yang termasuk dalam teknik sampling non-probability sampling. Jenis data pada penelitian ini yaitu data primer yang diperoleh dari hasil pengisian kuesioner tanggapan responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur transfer adalah fitur yang paling dibutuhkan oleh nasabah pengguna MSM, sedangan fitur religi adalah fitur yang paling tidak dibutuhkan. Tetapi uniknya tingkat kepuasan terhadap fitur religi tercatat paling tinggi dibandingkan dengan fitur-fitur lainnya. Didapatkan juga adanya pengaruh signifikan dari variabel efisiensi, kepercayaan (trust) dan keberkahan terhadap kepuasan nasabah pengguna MSM, sedangkan untuk variabel kemudahan tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Kepuasan nasabah tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap peningkatan keputusan nasabah dalam bertransaksi melalui MSM.

Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang “Slai O’lai”

2021 ◽  
Vol 6 (3) ◽  
pp. 28
Author(s):  
Dini Nur Sofya ◽  
Sugeng Purwanto
Keyword(s):  
Product Quality ◽  
Sampling Method ◽  
Brand Image ◽  
Secondary Data ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Test Reliability ◽  
Probability Sampling ◽  
Convenience Sampling ◽  
The City

Abstract This study aims to determine the effect of brand image and product quality on the decision to repurchase Slai O'lai products in the people of Kediri City and Regency. This type of research is explanatory research, which explains and proves the relationship and influence between the independent variable and the dependent variable. The research method used is quantitative method. This study used a sample of 110 respondents and distributed questionnaires in the City and District of Kediri with the help of Google Forms. Sampling used non-probability sampling method with convenience sampling method. The sample consists of respondents who live in the City and District of Kediri, aged 17 years and over, and have purchased Slai O'lai products more than 2 (two) times. The data used are primary and secondary data, while the analysis technique used in this study is Partial Least Square (PLS) with validity test, reliability test, and hypothesis testing. Based on the results of this study, it can be seen that brand image and product quality have a positive and significant effect on the decision to repurchase Slai O'lai sandwich biscuits. Keywords: brand Image, Product Quality, Repurchase Decision   Abstrak Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian ulang produk Slai O’lai pada masyarakat Kota dan Kabupaten Kediri. Jenis penelitian ini adalah explanatory research, yang menjelaskan dan membuktikan hubungan dan pengaruh antara variabel bebas dan variabel terikat. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 110 responden dan menyebarkan kuesioner di Kota dan Kabupaten Kediri dengan bantuan Google Forms. Pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan metode convenience sampling. Sampel terdiri dari responden yang berdomisili di Kota dan Kabupaten Kediri, berusia 17 tahun ke atas, dan telah membeli produk Slai O'lai lebih dari 2 (dua) kali. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, sedangkan teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) dengan uji validitas, uji reliabilitas, serta uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa citra merek dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang biskuit sandwich merek Slai O’lai. Kata kunci: Citra Merek, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian Ulang  

scholarly journals Brand Switching Smartphone Lain Ke Smartphone Samsung

2020 ◽  
Vol 2 (1) ◽  
pp. 141
Author(s):  
Zulfikri A.P Zulfikri
Keyword(s):  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
P Values ◽  
Probability Sampling ◽  
Purposive Sampling ◽  
Brand Switching

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga, Atribut Produk, dan Iklan sebagai variabel independen, kemudian Perpindahan Merek sebagai variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Smartphone Samsung yang sempat melakukan Perpindahan Merek dari Smartphone lain di Kecamatan Pamulang Tangerang Selatan. Ukuran sampel diambil dari 75 responden dengan metode pengambilan sample Non Probability Sampling dengan metode Purposive Sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis menggunakan metode PLS/Partial Least Square). Berdasarkan hasil penholahan data dengan PLS memiliki hasil bahwa (1) Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap Perpindahan Merek dengan nilai P Values sebesar 0,427. (2) Atribut Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Perpindahan Merek dengan nilai P Values sebesar 0,537. (3) Iklan berpengaruh signifikan terhadap Perpindahan Merek dengan nilai P Values sebesar 0,004.

scholarly journals Analisis Kompetensi Entrepreneurial, Strategi Kewirausahaan dan Modal Sosial terhadap Kinerja Usaha pada UMKM Mebel di Kota Surabaya

2021 ◽  
Vol 4 (3) ◽  
pp. 673-685
Author(s):  
Onky Anugerah Susanto ◽  
Gendut Sukarno
Keyword(s):  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Probability Sampling

Produk furnitur Indonesia berdaya saing karena tidak saja Indonesia memiliki sumber bahan baku alami yang melimpah dan berkelanjutan, namun juga didukung oleh keragaman corak dan desain yang berciri khas lokal serta ditunjang oleh Sumber Daya Manusia (SDM) yang cukup kompeten. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kompetensi entrepreneurial, strategi kewirausahaan, dan modal sosial terhadap kinerja usaha pada UMKM Mebel di Kota Surabaya.. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang menggunakan kuisioner sebagai metode pengumpulan data. Dengan populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Pengusaha di Jalan Semarang Kota Surabaya sejumlah 50 orang. Kemudian teknik pengambilan sampel yang digunakan peneliti yaitu non probability sampling dengan metode sampling jenuh. Sehingga sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah yaitu 50 orang Pengusaha UMKM Mebel di Jalan Semarang Kota Surabaya. Data yang dipergunakan adalah data primer dan sekunder. Sedangkan analisis yang dipergunakan adala Partial Least Square (PLS). Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa 1) kompetensi kewirausahaan berpengaruh positif terhadap kinerja usaha; 2) strategi kewirausahaan berpengaruh positif terhadap kinerja usaha; dan 3) modal sosial berpengaruh positif terhadap kinerja usaha.

Faktor-Faktor yang Merefleksikan Family Business Brand dalam Perspektif Generasi Penerus Perusahaan Keluarga Pada Family Business Community Universitas Ciputra

2021 ◽  
Vol 3 (1) ◽  
pp. 22-46
Author(s):  
Annisa Aisyah Fayola ◽  
Metta Padmalia ◽  
Junko Alessandro Effendy
Keyword(s):  
Structural Equation Modeling ◽  
Family Business ◽  
Structural Equation ◽  
Family Firm ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Business Community ◽  
Equation Modeling ◽  
Firm Reputation ◽  
Probability Sampling

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat merefleksikan family business brand dalam perspektif generasi penerus perusahaan keluarga. Pengumpulan data penelitian disebarkan sebanyak 135 responden pada generasi penerus perusahaan keluarga yang tergabung dalam family business community Universitas Ciputra angkatan tujuh, delapan, dan sembilan yang mayoritas sudah pernah terlibat dalam perusahaan keluarga, Pengambilan sampel dilakukan dengan metode teknik pengambilan sampel non-probability sampling dan metode sampling purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square Structural Equation Modeling (SEM PLS) dengan bantuan program smartPLS 3.0. Hasil analisis pada penelitian ini menunjukkan bahwa Family Business Brand dapat terefleksikan oleh faktor Family Firm Identity, Family Firm Image, dan Family Firm Reputation. Faktor Family Firm Identity terdiri dari pengaruh keluarga, nilai tujuan keluarga, tempat asal perusahaan, nama bisnis/ perusahaan keluarga, dan tumpang tindih nilai bisnis keluarga. Faktor Family Firm Image terdiri dari penggambaran perjanjian keluarga, saluran atau channel yang digunakan, perilaku anggota yang mencerminkan nilai-nilai, dan sejarah pengorbanan bisnis keluarga. Faktor Family Firm Reputation terdiri dari visi kepemimpinan perusahaan, lingkungan tempat kerja, dan kinerja keuangan perusahaan. Hasil olah data menunjukkan faktor yang merefleksikan Family Business Brand dalam perspektif generasi penerus jika diurutkan dari yang tertinggi yaitu faktor family firm identity, faktor family firm image, dan faktor family firm reputation. Kata kunci: Family Business Brand, Family Firm Identity, Family Firm Image, Family Firm Reputation, Generasi Penerus, Perusahaan Keluarga      

scholarly journals Pengaruh brand equity dan brand image terhadap keputusan wisatawan menginap di artotel sanur bali

2020 ◽  
Vol 4 (1) ◽  
pp. 30
Author(s):  
Meisya Ridha Maghfira ◽  
Agus Muriawan Putra ◽  
I Gusti Ngurah Widyatmaja
Keyword(s):  
Brand Equity ◽  
Brand Image ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Probability Sampling

Abstrak Artotel Indonesia merupakan salah satu perusahaan hotel manajemen, Artotel memiliki properti hotel yang berlokasi di Kawasan Sanur, Bali yaitu Artotel Sanur Bali. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ekuitas merek dan citra merek terhadap keputusan menginap wisatawan di Artotel Sanur Bali. Penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dalam pemilihan responden dengan menggunakan metode incidental sampling. Responden dalam penelitian ini adalah 100 wisatawan yang sedang menginap di Artotel Sanur Bali. Pengumpulan data primer dilakukan dengan penyebaran kuesioner dan wawancara dengan narasumber. Pada penelitian ini terdapat dua variabel independen yang dianalisis yaitu ekuitas merek dan citra merek sementara variabel dependen adalah keputusan menginap. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan kuantitatif dengan menggunakan pengukuran Skala Likert dan dianalisis menggunakan analisis statistik inferensia menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini diperoleh bahwa ekuitas merek berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan menginap wisatawan di Artotel Sanur Bali dengan nilai rata-rata tertinggi adalah 4,29 dengan kriteria sangat baik yaitu wisatawan memiliki komitmen untuk terus menginap di Artotel termasuk ARTOTEL Sanur Bali (X1.15). Hasil berikutnya adalah Artotel Sanur Bali memiliki merek berciri khusus yang tidak dimiliki hotel bitang 4 lainnya di Sanur sebesar 4,22 (X2.2). Hal ini menunjukan bahwa Artotel Sanur Bali memiliki merek berciri khusus yang tidak dimiliki hotel bitang 4 lainnya di Sanur dan dapat dipastikan segala aspek dalam merek tersebut mulai dari fisik hotel hingga pelayanan lebih berciri khas dibandingkan hotel sejenis lain di Sanur, hal tersebutlah yang mempengaruhi wisatawan dalam menentukan keputusan menginap. Kata kunci: Ekuitas Merek, Citra Merek, Keputusan Menginap.

scholarly journals THE EFFECT OF AWARENESS, SPEED OF TRANSACTIONS, SECURITY, PERCEIVED USEFULNESS WITH MEDIATION OF PERCEIVED EASE OF USE ON M-BANKING ADOPTIONS BRI MAKASSAR RAYA

2018 ◽  
Vol 8 (1) ◽  
Author(s):  
Andi Dewi Mentari ◽  
Aniek Maschudah Ilfitriah
Keyword(s):  
Sampling Technique ◽  
Ease Of Use ◽  
Partial Least Square ◽  
Perceived Usefulness ◽  
Least Square ◽  
Mobile Banking ◽  
Significant Positive Effect ◽  
Perceived Ease Of Use ◽  
Negative Effect ◽  
Positive Effect

Mobile banking is a banking facility that uses mobile communication tools such as mobile phones. Mobile banking services provide convenience for customers to perform banking transactions such as check balances, transfer between accounts and bill payments and know the history of transactions made by users. This study aims to analyze the influence of Awareness, Transaction Speed, Security, Perceived Usefulness with Perceived Ease of Use Media to Adoption of m-banking BRI Makassar Raya. The sample used in this research is customer of m-banking BRI customer in Makassar Raya. The number of samples used in the study were 100 respondents who distributed directly and using purposive sampling technique. Data analysis using smartPLS program (Partial Least Square) version 2.0. The result of the research shows that the awareness variable has negative effect not significant to BRI m-banking Adoption, Transaction Speed has a significant positive effect on BRI m-banking Adoption, Security has positive significant effect on BRI m-banking Adoption, Perceived Usefulness has no significant effect to m -banking BRI, Perceived Usefulness has a significant negative effect on Perceived Ease of Use and Perceived  Ease of Use has a significant positive effect on m-banking Adoption

scholarly journals Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Kemudahan, Risiko Terhadap Minat Menggunakan Ulang Shopeepay Di Surabaya

2021 ◽  
Vol 7 (2) ◽  
pp. 97-108
Author(s):  
Gama Putra Brahmanta ◽  
Nuruni Ika Kusuma Wardhani
Keyword(s):  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Probability Sampling ◽  
Purposive Sampling

Pandemi Covid-19 mengakibatkan masyarakat dengan terpaksa menjalankan aktivitasnya sebagian besar di rumah. Kondisi inilah yang mengakibatkan masyarakat mencoba berbagai macam cara yang tujuannya untuk mendapatkan akses serta produk dan layanan. Seiring perkembangan teknologi dapat mengakibatkan dampak yang memiliki segi positif bagi perekonomian Indonesia, yakni perubahan pada sistem pembayaran. ShopeePay ialah sebuah merek e-wallet yang kerap dipergunakan oleh masyarakat Indonesia dalam bertransaksi. Munculnya pembayaran melalui ewallet memberikan manfaat untuk masyarakat yang ingin melakukan transaksi belanja secara online agar lebih praktis dan efisien serta dapat terhindar dari kontak fisik yang dapat memicu penyebaran virus covid-19. Faktor yang menjadi bahan pertimbangan ketika memanfaatakn suatu e-wallet ketika bertansaksi ialah persepsi kebermanfaatan, kemudahan, dan risiko. Disebabkan hal tersebut, tujuan dilangsungkannya riset ini ialah guna mendapatkan informasi terkait pengaruh di dalam variabel persepsi kebermanfaata, kemudahan, dan risiko terhadap minat menggunakan ulang ShopeePay di Surabaya. Metode yang digunakan yaitu, non probability sampling dengan teknik yang digunakan adalah Purposive Sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna yang pernah bertransaksi menggunakan ShopeePay di e-commerce Shopee di Kota Surabaya. Sampel dalam penelitian berjumlah 60 responden dan dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS). Dari akvitas pengujian terhadap data memperlihatkan bahwa pengaruh positif dan signifikan terjadi antara persepsi kebermanfaatan, persepsi kemudahan, dan persepsi risiko dengan minat menggunakan ulang ShopeePay di Surabaya

scholarly journals The Effect of E-Service Quality on Satisfaction and Its Impact on Customer Loyalty of Mobile Banking Users (Case Study of Bank Syariah Mandiri KCP Belawan)

2021 ◽  
Vol 4 (2) ◽  
pp. 2717-2729
Author(s):  
Marliyah Marliyah ◽  
M. Ridwan ◽  
Ayu Kartika Sari
Keyword(s):  
Customer Satisfaction ◽  
Service Quality ◽  
Customer Loyalty ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Equation Modeling ◽  
Mobile Banking ◽  
Sample Number ◽  
Relationship Of ◽  
The Relationship

Bank Syariah Mandiri (BSM) is a real example of a bank that has utilized information technology as an additional service provided to improve the customer experience in transacting online via the internet, namely through a mobile banking application. The application of mobile banking is one form of BSM's commitment in providing good quality electronic services, and can be felt and assessed by customers who have used it. These assessments can then affect their level of satisfaction. Based on this, it then encouraged researchers to test the influence of the quality of mobile banking electronic services offered by Bank Syariah Mandiri KCP Belawan on the satisfaction and loyalty of mobile banking users. This research is intended to analyze the effect of e-service quality on customer satisfaction and its impact on customer loyalty. Questionnaire items used as many as 35 items. Data collection is done by distributing questionnaires to customers of Bank Syariah Mandiri KCP Belawan who at least have an account and use BSM mobile banking application for 3 (three) months with a sample number of 84 people determined by nonprobability sampling method. The analytical technique used is Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS). The results obtained in this study are that: (1) The relationship of e-service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. This can be proven from the t-value greater than 1.96 which is 13,230. Thus, H1 in this study was accepted. (2) The relationship of e-service quality has a positive and significant effect on customer loyalty. This can be proven from the t-value greater than 1.96 which is 3,267. Thus, H2 in this study was accepted. (3) Customer satisfaction relationship has a positive and significant effect on customer loyalty. This can be proven from the t-value greater than 1.96 which is 3,666. Thus, H3 in this study was accepted.

scholarly journals Pengaruh Customer Satisfaction, Calculative Commitment, dan Corporate Image terhadap Attitudinal Loyalty dan Behavioral Loyalty Pada Program Pasti Prima Pertamina (Studi Pada SPBU Pasti Prima Wilayah Jakarta)

2020 ◽  
Vol 4 (1) ◽  
pp. 56
Author(s):  
Rahma Sri Handayani ◽  
Citra Kusuma Dewi
Keyword(s):  
Customer Satisfaction ◽  
Corporate Image ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Probability Sampling ◽  
Behavioral Loyalty ◽  
Attitudinal Loyalty ◽  
Calculative Commitment

Penelitian ini dilatar belakangi oleh hasil observasi yang menunjukan bahwa kepuasan pelanggan dalam menggunakan layanan SPBU Pertamina terpantau stagnan selama beberapa tahun terakhir. Dari hasil tersebut, Pertamina menciptakan program SPBU terbaru yaitu Pasti Prima yang merupakan konsep terbaru dari SPBU untuk meningkatkan kepuasan dan layanan konsumen dalam memakai jasa atau produk Pertamina. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Satisfaction, Calculative Commitment, Corporate Image terhadap Behavioral Loyalty melalui Attitudinal Loyalty sebagai model variabel Stepwise dalam penelitian ini. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian yaitu deskriptif dan kausal. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan angket atau kuesioner yang disebar di beberapa SPBU Pasti Prima wilayah Jakarta. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non probability sampling dengan tipe incidental sampling dan jumlah responden sebanyak 100. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis Partial Least Square (PLS). Sebelum melakukan analisis PLS, data ditransformasi menggunakan Method Statistic Interval (MSI) untuk mengubah data ordinal menjadi interval. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Attitudinal Loyalty, Calculative Commitment tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Attitudinal Loyalty, Corporate Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Attitudinal Loyalty, dan Attitudinal Loyalty berpengaruh positif dan signifikan terhadap Behavioral Loyalty.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document