Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality dan Diagram Kano untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah di Bank Jabar Banten Syariah Cabang Bandung

The purpose of this study was to determine the customer service banking services at the Bank Jabar Banten Syariah in Bandung and measure the services at the Bank Jabar Banten Syariah in Bandung using the service quality analysis method and canoe diagrams. This type of research used in this research is descriptive quantitative and for the method of research using descriptive case studies that focus intensively on one particular object, by studying case studies. The population in this study is a customer of Bank Jabar Banten Syariah as consumers of Bank Jabar Banten Syariah banking services and has a sample of 114 people. Data collection techniques used in this study were interviews with back office staff employees and auditors, surveys and observations. The results of this study revealed that the services provided by the Bank Jabar Banten Syariah in Bandung included in the category quite well, but in research using service quality analysis of services provided by the Bank Jabar Banten Syariah in Bandung branch have shortcomings in terms of open customer service in exchanging ideas, customer service is able understand the needs, customer service conveys information, customer service master the field of work, customer service provides patient service, technology and customer service equipment. While the CS-Coefficient calculation results showed the highest better value of 1.02 in the 23rd service attributes, 13, 23 and 25, namely customer service hospitality, accuracy of customer service in service, customer service providing convenient service, and worse value equal to -1.49 in the 15th service attribute, namely the ability to communicate customer service. Abstrak. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui layanan customer service perbankan pada jasa Bank Jabar Banten Syariah cabang Bandung serta mengukur pelayanan jasa di Bank Jabar Banten Syariah cabang Bandung dengan menggunakan metode service quality analysis dan kano diagram. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dan untuk metode penelitian menggunakan deskriptif studi kasus yaitu memusatkan diri secara intensive terhadap satu objek tertentu, dengan cara mempelajari studi kasus. Populasi pada penelitian ini merupakan nasabah Bank Jabar Banten Syariah selaku konsumen dari jasa perbankan Bank Jabar Banten Syariah dan memiliki sampel sebanyak 114 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah wawancara dengan karyawan staff back office dan auditor, survey dan observasi. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa pelayanan yang diberikan Bank Jabar Banten Syariah cabang Bandung termasuk kedalam kategori cukup baik, namun pada penelitian menggunakan service quality analysis pelayanan yang diberikan Bank Jabar Banten Syariah cabang Bandung memiliki kekurangan dalam hal customer service terbuka dalam bertukar pikiran, customer service mampu memahami kebutuhan, customer service menyampaikan informasi, customer service menguasai bidang pekerjaannya, customer service memberikan pelayanan dengan sabar, tekhnologi dan peralatan customer service. Sementara hasil perhitungan CS-Coefficient menunjukan nilai better yang paling tinggi sebesar 1,02 pada atribut layanan ke-23 yaitu 13, 23 dan 25, yaitu keramahtamahan customer service, keakuratan customer service dalam melayani, customer service memberikan layanan yang nyaman, dan nilai worse sebesar -1,49 pada atribut layanan ke-15, yaitu kemampuan berkomunikasi customer service.

Analisis Pemeliharaan Mesin Conveyor Menggunakan Metode Preventive dan Breakdown Maintenance untuk Meminimumkan Biaya Pemeliharaan Mesin pada PT X

This research aims to know how the implementation of maintenance conducted by PT X and how maintenance by PT X used the preventive and breakdown maintenance methods to minimize engine maintenance cost. The research method used in this study is care study whereas this type of research is quantitative descriptive research. Technique of collecting data in this research by obsererving, interviewing and collecting documents related to research. Data analysis used by using preventive and breakdown maintenance methods. The result of this research is PT X performs maintenance of the engine by using preventive maintenance such as routine maintenance, semi-overhaul forecast maintenance and annual maintenance and breakdown maintenance are usually performed when the machine is fully damaged or dead. PT X should implement preventive maintenance because it is more efficient at 13,2% than the company’s maintenance. Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan pemeliharaan mesin yang dilakukan PT X dan bagaimana pemeliharaan mesin yang yang dilakukan PT X dengan menggunakan metode preventive dan breakdown maintenance untuk meminimumkan biaya pemeliharaan mesin. Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini studi kasus sedangkan jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan melakukan observasi, wawancara dan pengumpulan dokumen-dokumen yang berkaitan dengan penelitian. Analisis data yang digunakan dengan menggunakan metode preventive dan breakdown maintenance. Hasil dari penelitian ini adalah PT X hendaknya melakukan pemeliharaan mesin dengan menggunakan preventive maintenance seperti perawatan rutin, perawatan semi overhaul dan perawatan tahunan dan breakdown maintenance biasa dilakukan saat mesin mengalami kerusakan atau mati total. PT X hendaknya melaksanakan preventive maintenance karena lebih efisien sebesar 13,2% dibandingkan pemeliharaan yang dilakukan perusahaan.

Pengaruh Pembiayaan Mudharabah, Murabahah dan Musyarakah terhadap Return On Assets

Mudharabah, Murabahah and Musyarakah Against ROA on Sharia Purchases listed on the Indonesia Stock Exchange. The data in this study are quarterly financial statements at Bank Rakyat Indonesia Syariah with a purposive sampling technique and obtained research samples of 6 samples of 30 data. For the dependent variable (Y) of this study is Return On Assets (ROA). For independent variables (X) published: Murabahah, Mudharabah, and Musyarakah. The method used is a quantitative research method. For the data source is secondary data using SPSS 20.0 data processing analysis. Based on the results of multiple regression analysis, the results of this study indicate that Murabahah and Mudharabah have a positive and significant effect on Return On Assets (ROA), Musyarakah have a negative and significant effect on Return On Assets (ROA), and Inflation does not play a role on Return On Assets (ROA). Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah, Mudharabah, Murabahah dan Musyarakah Terhadap ROA pada Perbankan Syariah yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Data dalam penelitian ini adalah laporan keuangan triwulan pada Bank Rakyat Indonesia Syariah dengan teknik purposive sampling dan diperoleh sampel penelitian sebanyak 6 sampel 30 data. Untuk variabel dependen (Y) dari penelitian ini adalah Return On Asset (ROA). Untuk variabel independen (X) meliputi: Murabahah, Mudharabah, dan Musyarakah. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Untuk sumber data adalah data sekunder dengan menggunakan analisis pengolahan data SPSS 20.0. Berdasarkan hasil analisis regresi berganda, maka hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Murabahah dan Mudharabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap Return On Asset (ROA), Musyarakah berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Return On Asset (ROA), dan Inflasi tidak berpengaruh terhadap Return On Asset (ROA).

Pengaruh Karakteristik Individu dan Kompensasi terhadap Turnover Intention

This study aims to determine the Individual Characteristics and Compensation for Turnover Intention at the Perisai Husada Main Clinic. This research is categorized as descriptive and verification research as a quantitative approach with an instrument in the form of a questionnaire. The sampling technique in this study used saturated samples because all 55 employees of the Perisai Husada Main Clinic were made into the population. Data collection using questionnaires and interviews. Test the validity of the instrument using Pearson's product moment while the reliability test with the Alpha cronbanch with the help of SPSS 25. 0 Measuring instruments prove to be valid and reliable for research instruments. Hypothesis testing of this study uses multiple linear regression analysis. The results of the study prove that: (1) Individual characteristics significantly positive effect on Turnover Intention with a value of β = 0.394 and sig = 0,000, the contribution of individual characteristics to Turnover Intention 0.434 = 43.4%; (2) Compensation has a positive effect on Turnover Intention with a value of β = 0.530 and sig 0,000, contribution of Compensation to Turnover Intention 0.569 = 56.9%; (3) Individual Characteristics and Compensation have a significant positive effect on Turnover Intention with a result of R² = 0.622. This means that Individual Characteristics and Compensation is 62.2% while the remaining 27.8% is influenced by other variables outside the variables studied. Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Karakteristik Individu dan Kompensasi terhadap Turnover Intention pada Klinik Utama Perisai Husada. Penelitian ini di kategorikan sebagai penelitian deskriptif dan verikatif sebagai pendekatan kuantitatif dengan instrument berupa kuesioner. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel jenuh karena seluruh karyawan Klinik Utama Perisai Husada sebanyak 55 orang dijadikan populasi. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara. Uji validitas instrumen dengan menggunakan product moment pearson sedangkan uji reliabilitas dengan cronbanch Alpha dengan bantuan SPSS 25. 0 Alat ukur terbukti valid dan reliabel untuk instrument penelitian. Uji hipotesis penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa: (1) Karakteristik Individu berpengaruh positif signifikan terhadap Turnover Intention dengan nilai β= 0,394 dan sig = 0,000, kontribusi karakteristik individu terhadap Turnover Intention 0,434 = 43,4%; (2) Kompensasi berpengaruh positif terhadap Turnover Intention dengan nilai β=0,530 dan sig 0,000, kontribusi Kompensasi terhadap Turnover Intention 0,569 = 56,9%; (3) Karakteristik Individu dan Kompensasi berpengaruh positif signifikan terhadap Turnover Intention dengan hasil R² = 0,622. Hal ini berarti Karakteristik Individu dan Kompensasi 62,2% sedangkan sisanya 27,8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel yang diteliti.

Pengaruh Knowledge Management dan Talent Management terhadap Pengembangan Karir Karyawan

This study aims to; 1) To determine Knowledge Management in KPSBU Lembang; 2) To know Talent Management in KPSBU Lembang; 3) Knowing Employee Career Development in KPSBU Lembang. The sampling technique is saturated sampling. This research use descriptive and verification methods with the number of respondents as many as 67 people using data collection techniques in field research and library research. The result of this study concluded that; 1) Knowledge Management at KPSBU Lembang is included in the high category; 2) Talent Management at KPSBU Lembang is quite good; 3) Employee Career Development is quite good; 4) Knowledge Management affects Employee Career Development; 5) Talent Management affect Employee Career Development; 6) Knowledege Management and Talent Management affect Employee Career Development. In conclusion is a Knowledge Management and Talent Management based on Employee Career Development at KPSBU Lembang. Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk 1) Mengetahui Knowledge Management di KPSBU Lembang. 2) Untuk Mengetahui Talent Management di KPSBU Lembang. 3) Mengetahui Pengembangan Karir Karyawan di KPSBU Lembang. Teknik penarikan sampel adalah sampling jenuh. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan metode verifikatif dengan jumlah responden sebanyak 76 orang menggunakan teknik pengumpulan, penelitian lapangan dan penelitian kepustakaan. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa : 1) Knowledge Management di KPSBU Lembang termasuk kategori Tinggi; 2) Talent Management di KPSBU Lembang cukup baik; 3) Pengembangan Karir Karyawan di KPSBU Lembang cukup baik; 4) Knowledge Management berpengaruh signifikan terhadap Pengembangan Karir Karyawa; 5) Knowledge Management berpengaruh terhadap pengembangan karir karyawan 6) Talent Management berpengaruh terhadap Pengembangan Karir Karyawan. Kesimpulannya terdapat pengaruh antara Knowledge Managenet dan Talent Managent terhadap Pengembangan Karir Karyawan.