Összefoglaló. A járvánnyal szembeni védekezés során mindennapossá
vált a maszkhasználat, amely jelentős kihívást jelent a hétköznapi kommunikációs
helyzetekben. Az egészségügy bizonyos területein korábban is jelen volt ez a
probléma, azonban a most általános érvényű, folyamatos maszkviselés és
védőruha-használat szimbolikus és gyakorlati értelemben is akadályként jelenik
meg az orvos és a páciens között, ami több szinten nehezíti a hatékony
kapcsolatteremtést és kommunikációt. Ezért szükségessé vált olyan egységes
kommunikációs protokollok kidolgozása, amelyek segítik a bizalmi kapcsolat
kiépítését az egészségügyben úgy, hogy az ellátók érzelmi elérhetősége és a
biztonságos fizikai távolságtartás egyszerre valósuljon meg. Tanulmányunk célja,
hogy a kurrens szakirodalom áttekintése révén összefoglaljuk a maszkviselés és a
védőruha-használat hatásait az orvos-beteg kommunikációra és a kapcsolatban
megjelenő bizalomra és empátiás folyamatokra, valamint fel kívánjuk hívni a
figyelmet az egészségügyi személyzetet érő hatásokra is. Célunk továbbá, hogy a
hazai és nemzetközi tapasztalatokat figyelembe véve olyan ajánlásokat
fogalmazzunk meg, melyek segítségével javítható az egészségügyi dolgozók
kommunikációja, azon keresztül pedig az ellátás legfontosabb szereplőinek, a
betegeknek és az ellátóknak az elégedettsége a kapcsolattal. Orv Hetil. 2021;
162(23): 897–904.
Summary. In the fight against the epidemic, the use of masks has
become commonplace, which is a significant challenge in everyday communication
situations. This problem has been present in some areas of healthcare in the
past, but today’s universal use of masks and personal protective equipment (PPE)
is both a symbolic and practical barrier between doctor and patient, making it
difficult to establish an effective communication and connectivity on several
levels. Therefore, it has become necessary to develop unified communication
protocols that help building a relationship of trust in healthcare so that
emotional availability of providers and safe physical distance are achieved
simultaneously. The aim of our study is to summarize the effects of mask wearing
and PPE usage on the physician-patient communication and also the trust and
empathy processes that emerge within the relationship through the review of the
current literature. We would also like to draw attention to the effects on
healthcare staff. Our goal is also to formulate recommendations, taking into
account domestic and international experience, that can be used to improve the
communication of healthcare professionals, and through that, the satisfaction of
the most important actors in care, patients and caregivers. Orv Hetil. 2021;
162(23): 897–904.
Advanced Robotics as a Support in Healthcare Organizational Response. A COVID-19 Pandemic case