Resumen
El objetivo de la presente investigación es validar una herramienta que permita evaluar la calidad percibida de los programas del voluntariado universitario al contexto deportivo mexicano. Para el análisis de los datos se utilizó el software estadístico SPSS v.22 y el programa LISREL 8.8. Se realizaron los análisis de consistencia interna, análisis factorial exploratorio (AFE) y análisis factorial confirmatorio (AFC) con dos muestras distintas. El instrumento utilizado fue el QVOLSPORT mx, el cual está compuesto por 49 ítems y 6 factores: 1. Organización del voluntariado, 2. Responsables de área, 3. Tareas específicas del área, 4. Logística, 5. Instalación y materiales y 6.Valoración personal. El muestreo fue intencional por conveniencia, los participantes son voluntarios deportivos universitarios de la Universiada Nacional del año 2017 y 2019 de ambos géneros. Se aplicó a una muestra de 778 participantes distribuida en 378 participantes en la Universiada del año 2017, donde 252 fueron hombres y 126 mujeres, mientras que para la Universiada del año 2019 participaron 400, donde 238 son hombres y 162 mujeres, con un rango de edad entre 18 y 31 años (M = 21.18). Los resultados mostraron que el Alfa de Cronbach por factores está por encima de .70; los indicadores de pertinencia fueron adecuados, los 6 factores obtenidos explican el 59.60% de la varianza total. Los índices de ajuste y de error son satisfactorios, CFI = 0.982, NNFI= 0.981 y RMSEA = 0.057, por lo que el modelo ajusta. Se concluye que el instrumento QVOLSPORT mx, presenta propiedades psicométricas adecuadas y atiende a las necesidades del voluntariado deportivo de la comunidad universitaria, posibilitando una mejora continua en los programas de voluntariado deportivo. Se confirma que el instrumento es válido para evaluar la calidad percibida en los programas del voluntariado deportivo universitario al contexto deportivo mexicano.
Abstract
The objective of this research is to validate a tool that allows evaluating the perceived quality of university volunteer programs in the Mexican sports context. For data analysis, the statistical software SPSS v.22 and the LISREL 8.8 program were used. The internal consistency analyzes, exploratory factor analysis (AFE) and confirmatory factor analysis (AFC) were performed with two different samples. The instrument used was the QVOLSPORT mx, which is composed of 49 items and 6 factors: 1. Organization of the volunteer work, 2. Person in charge of the area, 3. Specific tasks of the area, 4. Logistics, 5. Installation and materials and 6. Personal assessment. The sampling was intentional for convenience, the participants are university sports volunteers of the National Universiade of the year 2017 and 2019 of both genders. It was applied to a sample of 778 participants distributed in 378 participants in the 2017 Universiade, where 252 were men and 126 women, while for the 2019 Universiade 400 participated, where 238 were men and 162 women, with a range of age between 18 and 31 years (M = 21.18). The results showed that Cronbach's Alpha by factors is above .70; the indicators of relevance were adequate, the 6 factors obtained explain 59.60% of the total variance. The fit and error indices are satisfactory, CFI = 0.982, NNFI = 0.981 and RMSEA = 0.057, so the model fits. It is concluded that the QVOLSPORT mx instrument has adequate psychometric properties and meets the needs of sports volunteering in the university community, enabling continuous improvement in sports volunteering programs. It is confirmed that the instrument is valid to evaluate the perceived quality of university sports volunteering programs in the Mexican sports context.
O objetivo desta pesquisa é validar uma ferramenta que permite avaliar a qualidade percebida dos programas de voluntariado universitário no contexto esportivo mexicano. Para a análise dos dados, foram utilizados os softwares estatísticos SPSS v.22 e LISREL 8.8. As análises de consistência interna, análise fatorial exploratória (AFE) e análise fatorial confirmatória (AFC) foram realizadas com duas amostras diferentes. O instrumento utilizado foi o QVOLSPORT mx, que é composto por 49 itens e 6 fatores: 1. Organização do trabalho voluntário, 2. Responsável pela área, 3. Tarefas específicas da área, 4. Logística, 5. Instalação e materiais e 6. Avaliação pessoal. A amostragem foi intencional por conveniência, os participantes são voluntários do esporte universitário da Universiade Nacional dos anos de 2017 e 2019 de ambos os sexos. Foi aplicado a uma amostra de 778 participantes distribuídos em 378 participantes na Universiade 2017, sendo 252 homens e 126 mulheres, enquanto na Universiade 2019 participaram 400, sendo 238 homens e 162 mulheres, com faixa etária entre 18 e 31 anos (M = 21,18). Os resultados mostraram que o Alfa de Cronbach por fatores está acima de 0,70; os indicadores de relevância foram adequados, os 6 fatores obtidos explicam 59,60% da variância total. Os índices de ajuste e erro são satisfatórios, CFI = 0,982, NNFI = 0,981 e RMSEA = 0,057, então o modelo se ajusta. Concluise que o instrumento QVOLSPORT mx apresenta propriedades psicométricas adequadas e atende às necessidades do voluntariado esportivo na comunidade universitária, possibilitando a melhoria contínua nos programas de voluntariado esportivo. Confirmase que o instrumento é válido para avaliar a qualidade percebida de programas de voluntariado esportivo universitário no contexto esportivo mexicano.
Perceived Service Quality and Student Loyalty in an Online University
