scholarly journals Analisis Kualitas Website Integrated Lab Journal Menggunakan Webqual Dan Importance Performance Analysis

2021 ◽  
Vol 8 (2) ◽  
pp. 405-419
Author(s):  
Agus Mulyanto
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Information Quality ◽  
Interaction Quality ◽  
Service Interaction

Website Integrated Lab Journal merupakan salah satu website e-journal yang diterbitkan oleh Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta sebagai media untuk makalah ilmiah tentang pendidikan laboratorium. Instrumen penelitian ini menggunakan metode webqual yang terdiri dari 3 variabel yaitu usability (kegunaan), information quality (kualitas informasi), dan service interaction quality (kualitas interaksi layanan) dan 23 indikator. Analisis Importance Performance Analysis (IPA) dalam penelitian ini mengidentifikasi indikator-indikator yang perlu dipertahankan atau diperbaiki berdasarkan persepsi dan harapan pengguna. Pengujian webqual melibatkan 100 orang akademisi dari berbagai universitas di Indonesia. Nilai kesenjangan paling tinggi terdapat pada variabel usability (kegunaan) yaitu u5 mengenai tampilan website yang menarik dengan nilai kesenjangan -0.830. Hasil analisis IPA menunjukan indikator yang memerlukan perbaikan yaitu u3, i4, i6, dan s3. Indikator-indikator tersebut berhubungan dengan kemudahan navigasi website, informasi yang relevan dan sesuai kebutuhan pengguna, informasi yang rinci dan lengkap, dan rasa aman ketika memberikan informasi pribadi. Indikator yang dinilai baik oleh pengguna terdapat dalam kuadran I, yaitu u1, u4, u7, u10, i1, i2, i5, s2, dan s6. Indikator-indikator tersebut berhubungan dengan kemudahan pengoperasian, kemudahan penggunaan, pelaksaan fungsi yang baik, pencarian yang efektif, keakuratan informasi, informasi dapat dipercaya, informasi mudah dimengerti, kepercayaan publikasi, dan keyakinan proses editorial.   Kata kunci : E-journal, Integrated Lab Journal, Webqual, Importance Performance Analysis (IPA)

scholarly journals EVALUASI KUALITAS WEBSITE DINAS PENDIDIKAN MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

2019 ◽  
Vol 9 (1) ◽  
pp. 1
Author(s):  
Admaja Dwi Herlambang ◽  
Rizki Widya Priyangga ◽  
Niken Hendrakusma Wardani
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Random Sampling ◽  
Information Quality ◽  
Simple Random Sampling ◽  
Interaction Quality ◽  
Service Interaction

<em>Belum pernah dilakukan evaluasi terhadap website Dinas Pendidikan juga menjadi salah satu permasalahan dalam penelitian ini. Tujuan dilakukan evaluasi adalah untuk mengetahui kualitas </em>usability<em>, </em>information quality<em>, dan </em>service interaction quality<em> pada website Dinas Pendidikan Kabupaten Pasuruan. Sampel yang digunakan sebesar 100 responden dari populasi pengguna </em>website<em>, dengan teknik sampling </em>simple random sampling<em>. Pengumpulan data diperoleh dari penyebaran kuesioner</em><em>, kemudian dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan </em>importance performance analysis<em>. Hasil statistik deskriptif bahwa ketiga variabel tersebut masuk dalam kategori tinggi.  Hasil nilai </em><em>kesenjangan variabel </em>usability<em> didapatkan -0.35, </em>information quality<em> sebesar -0.32, dan </em>service interaction quality<em> sebesar -0.36. Berdasarkan hal tersebut </em>website<em> belum memenuhi kualitas ideal yang diinginkan pengguna. Indikator yang perlu dilakukan perbaikan adalah desain warna </em>website<em> nyaman dilihat, jenis dan ukuran huruf mudah dibaca, warna </em>background<em> kontras dengan warna huruf, informasi </em>up-to-date<em>, informasi bermanfaat untuk pengguna, kemudahan berkomunikasi dengan organisasi, dan kecepatan merespon dan memberikan tanggapan.</em>

scholarly journals Analisa Kualitas Website BPJS Kesehatan Dengan Metode Webqual dan Importance-Performance Analysis

2019 ◽  
Vol 4 ◽  
pp. I58-I62
Author(s):  
Cahyani Budihartanti ◽  
Sri Rusiyati ◽  
Mohammad Badrul
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Random Sampling ◽  
Information Quality ◽  
Interaction Quality ◽  
Service Interaction

Sebagai penyedia jasa pelayanan dan informasi, bpjs-kesehatan.go.id, diharapkan dapat memberikan pelayanan dan informasi yang berguna bagi pengguna. Untuk mengetahui apakah suatu website telah memiliki nilai guna dapat dilihat dengan cara menganalisa kualitas dari website tersebut. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas dari website BPJS, berdasarkan dari persepsi pengguna. Untuk mengetahui tingkat kepuasan dengan menerapkan metode webqual  serta metode Importance Performance Analysis, dimana metode webqual berfokus pada usability, information quality dan service interaction quality berdasarkan persepi dari pengguna website. Sedangkan Metode IPA yang diterapkan pada penelitian ini berguna untuk menganalisis tingkat kesesuaian dan tingkat kesenjangan berdasarkan persepsi pengguna dengan harapan pengguna. Pada Metode IPA tingkat kesenjangan digambarkan dalam kuadran IPA, yang terdiri dari empat kuadran. Instrument yang digunakan pada penelitian ini adalah berupa kuesioner dengan teknik random sampling yang disebar kepada pengguna website BPJS Kesehatan. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat diketahui parameter mana yang perlu mendapatkan prioritas perbaikan pada tampilan website.

scholarly journals Analisis Kualitas Website Perpustakaan Universitas X Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA)

AITI ◽  
2019 ◽  
Vol 16 (1) ◽  
pp. 49-64
Author(s):  
Yulius Andre ◽  
Kartika Gianina Tileng
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Information Quality ◽  
Interaction Quality ◽  
Service Interaction

Penggunaan teknologi yakni website menjadi salah satu faktor pendukung dalam menunjang sebuah institusi. Keberadaan website juga dapat mendukung sebuah kegiatan operasional institusi pendidikan. Hal ini yang membuat peneliti ingin melakukan penelitian pada website perpustakaan Universitas X. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas dari website perpustakaan dimana sebelumnya belum pernah dilakukan analisis dan pengukuran dalam menilai kualitas dari website perpustakaan Universitas X. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode WebQual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA). Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kegunaan (Usability), Kualitas Layanan Informasi (Information Quality), dan Kualitas Layanan Interaksi (Service Interaction Quality) berdasarkan metode WebQual 4.0 dengan 22 item atribut. Hasil yang didapatkan dari analisis kualitas website memiliki tingkat kesesuaian 99.2% dimana responden merasa mendekati kepuasan terhadap pelayanan website. Tingkat Kesenjangan diperoleh -1.21 dimana hasil dari kinerja website belum sesuai dengan harapan dari pengguna. Hasil analisis kuadran pada atribut yang menjadi prioritas utama didapatkan 2 atribut yaitu website memiliki tampilan yang menarik (US5) dan pengguna merasa data pribadinya aman saat login di website (KL3).

scholarly journals Quality Evaluation of Pasuruan Regency Office of Education’s Website Using Webqual 4.0 Framework and Importance Performance Analysis (IPA)

2019 ◽  
Vol 9 (1) ◽  
pp. 1-12
Author(s):  
Admaja Dwi Herlambang ◽  
Rizki Widya Priyangga ◽  
Niken Hendrakusma Wardani
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Random Sampling ◽  
Information Quality ◽  
Quality Evaluation ◽  
Simple Random Sampling ◽  
Interaction Quality ◽  
Service Interaction

Belum pernah dilakukan evaluasi terhadap website Dinas Pendidikan juga menjadi salah satu permasalahan dalam penelitian ini. Tujuan dilakukan evaluasi adalah untuk mengetahui kualitas usability, information quality, dan service interaction quality pada website Dinas Pendidikan Kabupaten Pasuruan. Sampel yang digunakan sebesar 100 responden dari populasi pengguna website, dengan teknik sampling simple random sampling. Pengumpulan data diperoleh dari penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan importance performance analysis. Hasil statistik deskriptif bahwa ketiga variabel tersebut masuk dalam kategori tinggi.  Hasil nilai kesenjangan variabel usability didapatkan -0.35, information quality sebesar -0.32, dan service interaction quality sebesar -0.36. Berdasarkan hal tersebut website belum memenuhi kualitas ideal yang diinginkan pengguna. Indikator yang perlu dilakukan perbaikan adalah desain warna website nyaman dilihat, jenis dan ukuran huruf mudah dibaca, warna background kontras dengan warna huruf, informasi up-to-date, informasi bermanfaat untuk pengguna, kemudahan berkomunikasi dengan organisasi, dan kecepatan merespon dan memberikan tanggapan.

scholarly journals Evaluasi Kualitas Layanan Website Alumni Menggunakan Metode Webqual 4.0

2019 ◽  
Vol 5 (2) ◽  
pp. 105
Author(s):  
Anisa Yulandari ◽  
Wing Wahyu Winarno ◽  
Asro Nasiri
Keyword(s):  
Quality Of Service ◽  
User Satisfaction ◽  
Information Quality ◽  
Three Dimensions ◽  
Job Seekers ◽  
End User ◽  
Interaction Quality ◽  
Service Interaction

Website Portal Alumni Amikom Yogyakarta yang dapat diakses pada alamat domain alumni.amikom.ac.id merupakan bagian dari Universitas Amikom Yogyakarta yang berfungsi sebagai sarana berbagi informasi sekaligus bertindak sebagai penghubung antara perusahaan pencari tenaga kerja dan para pencari kerja khususnya alumni Universitas Amikom Yogyakarta. Selama ini website alumni sudah berjalan belum dilakukan evaluasi terhadap kualitas layanan website yang didasarkan pada persepsi pengguna akhir sebagai umpan balik kepada pengelola website sehingga pengelola dapat mengetahui sejauh mana kepuasan pengguna dan kualitas layanan yang sudah diberikan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui kualitas layanan website alumni menggunakan tiga dimensi yang ada pada metode Webqual 4.0. Tiga dimensi itu sendiri terdiri dari Kegunaan, Kualitas Informasi, dan Kualitas Interaksi Layanan. Pendistribusian kuisioner dilakukan terhadap 200 sampel responden. Kesimpulan dari penelitian ini adalah adanya pengaruh ketiga dimensi Webqual 4.0 terhadap kepuasan pengguna. Dimensi yang paling berpengaruh yaitu Kualitas Informasi dan Kualitas Interaksi Layanan. Hal ini berarti peningkatan dapat dilakukan pada indicator yang memiliki nilai rata-rata terendah. Peningkatan pada dimensi Kualitas Informasi dapat dilakukan perbaruan secara berkala sehingga informasi yang disajikan menjadi lebih relevan. Sedangkan untuk dimensi Kualitas Interaksi Layanan dapat dilakukan dengan meningkatkan pelayanan terhadap keluhan seputar website alumni.Kata Kunci — Kualitas Layanan, Website Alumni, Webqual 4.0The Alumni Amikom Yogyakarta Website which can be accessed at the domain address alumni.amikom.ac.id is part of the Amikom University of Yogyakarta which serves as a means of sharing information while acting as a liaison between the company and job seekers, especially alumni of Yogyakarta Amikom University. So far, the alumni website has been running, yet an evaluation of the quality of website services has been carried out based on the perception of the end user as feedback to the website manager so that the manager can find out how far the user satisfaction is and the quality of the service provided. The purpose of this study is to determine the quality of the alumni website service using three dimensions that exist in the method of Webqual 4.0, there are Usability, Information Quality, and Service Interaction Quality. The conclusion of this study is the influence of the three dimensions of Webqual 4.0 on user satisfaction. The most influential dimensions are Information Quality and Service Interaction Quality. This means that an increase can be made on an indicator that has the lowest average valueKeywords— Quality of Service, Alumni Website, Webqual 4.0

scholarly journals Webqual 4.0 untuk Meningkatkan Keterlibatan Pengusaha UMKM di Indonesia (Studi pada www.berrybenka.com sebagai Platform E-Commerce Produk lokal UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah)

2021 ◽  
Vol 4 (2) ◽  
pp. 80
Author(s):  
Wayan Weda Asmara Dewi ◽  
Nufian Susanti Febriani
Keyword(s):  
Information Quality ◽  
Interaction Quality ◽  
Service Interaction

Saat ini pola perilaku berbelanja masyarakat telah bergeser dari offline menuju online. Trend belanja online memicu kemunculan bisnis baru yang disebut dengan e-commerce. Di Indonesia mulai banayak e-commerce bermunculan, hal tersebut menyebabkan persaingan antar e-commerce semakin ketat. Oleh karena itu perlu adanya strategi komunikasi pemasaran untuk memenangkan persaingan antar e-commerce salah satunya ialah dengan menerapkan Webqual. Melalui penelitian ini, peneliti akan menemukan efektifitas Webqual terhadap keterlibatan konsumen. Secara akademis, penelitian ini dapat mengembangkan kajian ilmu komunikasi khususnya topik perubahan perilaku kognitif konsumen e-commerce di Indonesia dan menjadi dasar pengambilan keputusan bagi pembuat strategi komunikasi pemasaran dalam mempromosikan, mempertahankan dan meningkatkan kualitas dan kepuasan konsumen khususnya pada konsumen digital. Penelitian ini menggunakan skala diferensial semantik yang mengukur perasaan subjektif seseorang dengan menggunakan berbagai kata sifat karena orang biasanya mengomunikasikan evaluasi melalui kata sifat. Berdasarkan hal tersebut maka variable bebas dalam penelitian ini adalah dimensi Webqual 4.0 yang terdiri dari usability, information quality, dan service interaction quality. Berikutnya variable terikat dalam penelitian ini adalah keterlibatan konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif eksplanatif, sedangkan teknik analisis yang digunakan adalah analisis linier sederhana. Hasil  penelitian ini ditemukan hubungan yang signifikan antara Webqual dengan keterlibatan konsumen yaitu UMKM di Indonesia

scholarly journals Penggunaan Metode IPA dan WebQual untuk Mengukur Kualitas Sistem Informasi Akademik

2018 ◽  
Vol 9 (2) ◽  
Author(s):  
Dafid Dafid
Keyword(s):  
Information System ◽  
Performance Analysis ◽  
User Satisfaction ◽  
Teaching And Learning ◽  
Information Quality ◽  
Interaction Quality ◽  
Quality Of Teaching ◽  
Academic Activities ◽  
Academic Information

<p class="SammaryHeader" align="center"><strong><em>Abstract</em></strong></p><p><em> </em><em>Academic Information System is an online and interactive learning information system owned by universities. Its function is very important to support the academic activities and to improve the quality of teaching and learning. Excelllent educational services which good quality and easy to use can be reached by improving the quality of the learning web. In an effort to optimize the contribution of information technology and ensure the web services that have been provided are appropriate, it is necessary to know the level of service provided to improve quality. This research was conducted using the IPA method (Importance-Performance Analysis) which is used to measure the level of user satisfaction with the services provided and using the WebQual method to measure the quality of the learning web used. Data collection is done by conducting a questionnaire on STMIK XYZ Palembang students by giving 2 questions. Measurements are made by comparing the value between performance and importance of the assessment variable. The results showed that the quality of the SIA Simponi STMIK XYZ had not met the expectations of the users, so it was necessary for the manager to improve the services provided for all dimensions, namely usability (U), information quality (I), interaction quality (A) especially for variables which is included in  fourth quadrant.</em></p><p><strong><em>Keyword : </em></strong><em>Academic Information System, WebQual, Importance-Performance Analysis</em></p><p class="SammaryHeader" align="center"><strong><em>Abstrak</em></strong></p><p><em>Sistem Informasi Akademik merupakan sistem informasi pembelajaran online dan interaktif yang dimiliki oleh perguruan tinggi. Fungsinya sangat penting untuk mendukung kelancaran kegiatan akademik maupun peningkatan kualitas belajar mengajar. Layanan  pendidikan yang berkualitas secara fungsionalitas maupun yang mudah dalam penggunaan dapat dilakukan melalui perbaikan dan peningkatan kualitas web pembelajaran. Dalam usaha mengoptimalkan kontribusi teknologi informasi dan memastikan layanan web yang telah diberikan telah sesuai maka perlu diketahui tingkat layanan yang diberikan guna peningkatan kualitas. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode IPA (Importance-Performance Analysis) yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna atas layanan yang diberikan serta menggunakan metode WebQual untuk mengukur kualitas dari web pembelajaran yang digunakan. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan kuesioner terhadap mahasiswa STMIK XYZ Palembang dengan memberikan 2bentuk pertanyaan. Pengukuran dilakukan dengan membandingkan nilai antara performance dengan importance dari variabel penilaian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa </em><em>kualitas SIA Simponi STMIK XYZ belum memenuhi harapan dari pengguna sehingga perlu upaya dari pihak pengelola untuk memperbaiki layanan yang diberikan untuk semua dimensi yang ada yaitu </em><em>usability(U), information quality(I), interaction quality(A) terutama untuk variabel-vararibel yang termasuk dalam kuadran empat</em></p><strong><em>Kata kunci : </em></strong><em>Sistem Informasi Akademik, WebQual, Importance-Performance Analysis</em>

scholarly journals Analisis Kualitas Website Tokome Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis

2021 ◽  
Vol 6 (1) ◽  
pp. 57
Author(s):  
Devitasari Devitasari ◽  
Theresia Wati ◽  
Sarika Sarika
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Information Security ◽  
Information Quality ◽  
Quality Service ◽  
Analysis Method ◽  
User Perceptions ◽  
Interaction Quality ◽  
User Expectations ◽  
Perceptions And Expectations

Tokome.id is an e-commerce company that provides merchandise manufacturing services by sending a design image of the product that we want to buy or sell. The purpose of this research is to measure the quality of the website owned by Tokome.id. To see the quality of a website, it is necessary to measure based on the quality based on the users using Webqual 4.0 method which consists of 3 variables (usability, information quality, service interaction quality), and 22 question indicators. The technique used by researchers is Importance Performance Analysis (IPA) method which provides an overview of what indicators need improvement or needs to maintain their quality based on user perceptions and expectations. Based on the results of the analysis of Importance Performance Analysis (IPA), it shows that the 22 items analyzed using the importance-performance analysis method are divided into quadrant I (8 items), quadrant II (6 items), quadrant III ( 5 items), and quadrant IV (3 items). Items that are considered very important and need to be improved are in quadrant I, namely the sense of data or information security when accessing the website. These outcome show that the quality of the Tokome. id website is still lacking and has not met user expectations.

scholarly journals Pengukuran kualitas layanan website Universitas Tadulako menggunakan metode WebQual

2018 ◽  
Vol 4 (2) ◽  
pp. 125
Author(s):  
Suci Ramadhani Arifin
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Success Rate ◽  
Random Sampling ◽  
Services Quality ◽  
Sampling Technique ◽  
Simple Random Sampling ◽  
Interaction Quality ◽  
Quality Dimension ◽  
Service Interaction ◽  
User Expectations

Keberhasilan layanan website Universitas Tadulako sampai saat ini belum diketahui, karena belum pernah dilakukan pengukuran sejak diimplementasikan. Tingkat keberhasilan layanan website Universitas Tadulako dapat dilihat dari kesesuaian antara persepsi dan harapan pengguna website. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui perbedaan antara persepsi aktual dan harapan ideal mahasiswa terhadap kualitas layanan website Universitas Tadulako yang diukur berdasarkan dimensi kualitas WebQual 4.0. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dengan teknik Simple Random Sampling. Data kemudian dianalisis dengan menggunakan teknik Analisis Perbedaan (uji beda t) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat perbedaan (gap) antara persepsi aktual dan harapan ideal mahasiswa pada masing-masing dimensi kualitas website, di mana nilai persepsi lebih kecil dibandingkan dengan harapan mahasiswa. Gap paling kecil terletak pada dimensi kegunaan (usability) dengan tingkat kesesuaian sebesar 85% yang mengindikasikan bahwa layanan website Universitas Tadulako cukup berhasil pada kegunaan wesbite. Gap paling besar terletak pada dimensi kualitas interaksi layanan dengan tingkat kesesuaian sebesar 73,52% yang mengindikasikan bahwa layanan website Universitas Tadulako yang belum memenuhi harapan ideal mahasiswa, terutama dari kualitas interaksi layanan website. Hasil penelitian dapat menjadi acuan bagi pihak manajemen website untuk mengembangkan website yang lebih baik agar memenuhi harapan pengguna.    The success of Tadulako University website service is still unknown because it has never been measured since it was implemented. The success rate of Tadulako University website service can be seen from the fitness between the perception and expectations of website users. This research was conducted to find out thegap value between student’s actual perception and ideal expectations of Tadulako University website services quality which is measured by WebQual 4.0 dimensions. Data was collected using a questionnaire with simple random sampling technique. The collected data were analyzed using differences analysis and Importance Performance Analysis (IPA). The results showed that there are differences (gap) between student’s actual perception and ideal expectations at each of dimension of website quality, where the perception’s value is smaller than the expectations. The smallest gap lies in the usability dimension with a suitability level of 85% that indicates Tadulako University website services quality quite successful on usability. The biggest gap lies in the service interaction quality dimension with a suitability level of 73.52% that indicates Tadulako University website services quality has not met the student’s ideal expectations especially from service interaction quality. The results of the study can be a reference for the management of the website to develop a better website in order to meet user expectations.

scholarly journals BENCHMARKING WEBSITE E-COMMERCE PRODUK PENGOLAHAN PANGAN UNGGULAN KOTA MALANG SEBAGAI SARANA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0

2019 ◽  
Vol 1 (2) ◽  
pp. 35-41
Author(s):  
Miftakhur Rokhman ◽  
Yosep Agus Pranoto ◽  
Kartiko Ardi Widodo
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Information Quality ◽  
Economic Community ◽  
Service Interaction ◽  
Asean Economic Community

Indonesia pada tahun 2015 tergabung dalam komunitas ekonomi negara-negara kawasan ASEAN yaitu ASEAN Economic Community (AEC) atau biasa disebut Masyrakat Ekonomi ASEAN (MEA). ASEAN menyepakati bahwa pelaksanaannya diarahkan pada integrasi ekonomi kawasan yang mengacu pada AEC Blueprint dimana disebutkan bahwa ASEAN sebagai kawasan dengan daya saing ekonomi tinggi dengan salah satu elemennya adalah e-commerceSemakin banyaknya industri mikro,kecil dan menengah di wilayah kota Malang berkompetisi memasarkan produk ungulan dimana salah satu cara melakukan penetrasi pasar ke konsumen adalah dengan media e-commerce yang menggunakan metode B2C. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan website e-commerce terutama pada bidang penjualan produk unggulan di wilayah kota Malang dengan menggunakan instrumen dari WebQual 4.0 untuk mendapatkan data kualitas layanan e-commerce dari konsumen. Importance Performance Analysis (IPA), merupakan sebuah alat bantu yang digunakan dalam melakukan analisis atau yang berguna untuk melakukan proses perbandingan sampai sejauh mana antara kinerja/pelayanan yang dapat dirasakan oleh pengguna jasa dibandingkan terhadap tingkat kepuasan yang diinginkan. Tingkat kesesuaian hasil perbandingan antara skor kinerja pelaksanaan dengan skor kepentingan, sehingga tingkat kesesuaian inilah yang akan menentukan skala perioritas yang akan dipakai dalam penanganan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan penggunaBerdasarkan hasil evaluasi kualitas layanan website UMKM dengan menggunakan instrumen WebQual 4.0 dan metode Importance-Performance Analysis (IPA), maka dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas website UMKM di Malang belum sesuai dengan harapan pengguna. Terdapat perbedaan yang memperlihatkan adanya kesenjangan (gap) antara dua perspektif penilaian antara tingkat kinerja (performance) atau kualitas aktual yang dirasakan oleh pengguna dan tingkat kepentingan (importance) atau kualitas ideal yang diharapkan. Secara keseluruhan, selisih dari kedua perspektif penilaian ini atau gap bernilai negatif dengan nilai sebesar –0.091 . Berdasarkan penilaian ketiga dimensi pengukuran, dimensi usability memiliki nilai selisih –0.081, dimensi Service Interaction memiliki nilai selisih atau gap sebesar –0. 083 dan dimensi Information Quality memiliki nilai selisih atau gap paling besar sebesar –0.109. Berdasarkan hal tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas aktual yang dirasakan belum bisa memenuhi kualitas ideal yang diinginkan pengguna website UMKM di Malang terutama dari atribut kualitas yang berhubungan dengan informasi dalam website.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document