PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN PELANGGAN MABAR & GAME COFFEE

ABSTRAKBisnis kuliner berupa café yang menjamur saat ini membuat para pemilik usaha berfikir keras untuk membuat café miliknya berbeda dengan yang lain sehingga dapat menarik minat pelanggan untuk datang, salah satunya pada Mabar & Game Coffee. Peneliti ingin melihat apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan pada kepuasan pelanggan di Mabar & Game Coffee. Penelitian ini memakai metode penelitian kuantitatif deskriptif dengan variabel X terdiri dari, variabel X1 adalah identitas fisik, variabel X3 adalah manajemen organisasi, variabel X2 adalah identitas non fisik, variabel X5 adalah aktivitas dan pola hubungan, variabel X4 adalah kualitas hasil, dan variabel Y adalah kepuasan pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan yaitu regresi linier berganda, penghitungan hipotesis menggunakan uji F dan uji t dimana uji F adalah untuk mengetahui pengaruh simultan antara variable X ke Y, sedangkan uji t untuk mengetahui pengaruh secara parsial dari variable X ke Y. dari hasil penghitungan menggunakan SPSS, didapatkan hasil bahwa variable X yang terdiri dari identitas fisik, aktivitas dan pola hubungan, kualitas hasil, manajemen organisasi, identitas non fisik memiliki pengaruh secara simultan terhadap variabel Y yaitu kepuasan pelanggan. Sedangkan dari penghitungan menggunakan uji T ditemukan bahwa identitas non fisik merupakan variabel yang paling dominan, sehingga menurut pelanggan, identitas non fisik yang dimiliki oleh Mabar & Game Coffee sangat mempengaruhi kepuasan mereka.Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, cafe ABSTRACTThe culinary business in the form of a cafe that is mushrooming at this time makes business owners think hard to make their café different from the others so that it can attract customers to come, one of which is Mabar & Game Coffee. Researchers want to see if there is an influence between service quality on customer satisfaction at Mabar & Game Coffee. This research uses descriptive quantitative research method with variable X consisting of, variable X1 is physical identity, variable X3 is organizational management, variable X2 is non-physical identity, variable X5 is activity and relationship patterns, variable X4 is quality of results, and variable Y is customer satisfaction. The data analysis technique used is multiple linear regression, calculating the hypothesis using the F test and t test where the F test is to determine the simultaneous effect between the X to Y variables, while the t test is to determine the partial effect of the X to Y variables. SPSS, it was found that variable X which consists of physical identity, non-physical identity, organizational management, quality of results, activities and relationship patterns have a simultaneous influence on variable Y, namely customer satisfaction. Meanwhile, from the calculation using the T test, it was found that non-physical identity is the most dominant variable, so that according to customers, Mabar & Game Coffee's non-physical identity greatly affects their satisfaction.Keywords: service quality, customer satisfaction, cafe

KONSTRUKSI SOSIAL MEDIA MASSA PADA IKLAN LUX VERSI “BOTANICALS ALL-IN-ONE MAGICAL”

Penelitian ini membahas tentang bagaimana konsruksi Sosial Media Massa pada Iklan Lux versi “Botanical All in one magical”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan konstruksi Sosial Media Massa pada Iklan Lux versi Botanical All in one magical terhadap perempuan Indonesia. Paradigma yang digunakan adalah konstruktivisme dan metode penelitian kualitatif, Analisa data yang digunakan analisa framing dengan teknik pengumpulan data primer dan data sekunder. Data primer yaitu data tekstual Pada Iklan Lux Versi “Botanicals All-In-One Magical” dan data sekunder berupa buku referensi. Hasil penelitian menunjukkan iklan Lux versi “Botanical All in one magical” yang di televisi merupakan salah satu tayangan di media massa yang dapat mengkonstruksi sebuah gaya hidup karena Iklan Lux versi “Botanical All in one magical” dapat mempengaruhi persepsi khalayak.Kata Kunci: Konstruksi Sosial Media Massa, Iklan

KONSTRUKSI MAKNA FASHION DALAM PENGGUNAAN MASKER DI INSTAGRAM

In the era of covid 19 masks have become a necessity in activities, the obligation to use masks for daily use, this makes masks more and more stylish. One of the fashion styles that creates fashion masks is Gerry Yo. Gerry's fashion masks are regularly uploaded on social media, namely Instagram. The photos of masks uploaded to Gerry Yo's account are a symbol that masks with various fashion patterns, accessories and styles are different from masks in general. By using sequins even to the Swarovski stone. The purpose of this study is to describe the construction of the meaning of fashion in the use of masks on Instagram. The theory used in this research is the theory of social reality construction, the paradigm used is the constructivism paradigm. The method used is descriptive qualitative with analytical knife using triangle meaning semiotics Charles Sanders Pierce Semiotics. The result of the research is that the reality that you want to build on the @gerryyoheadpiece instagram account creates a new culture with masks as fashion, using masks is still trendy. Furthermore, it is objective about the depiction of women using masks but still beautiful. Externalization describes the use of masks that used to be considered for health but this time for glamorous fashion. The meaning built on Instagram @gerryyoheadpiece is that masks can now express high social class for a woman.

Melacak Praktek Komunikasi untuk Perubahan Sosial pada Debat Kompetitif: Studi Kasus pada Seleksi Peserta LDBI 2021

Prinsip komunikasi untuk perubahan sosial berpusat pada proses pemberdayaan secara partisipatif melalui komunikasi. Dalam tulisan ini, kami melakukan studi awalan untuk memahami komunikasi untuk perubahan sosial dalam kegiatan Seleksi Lomba Debat Bahasa Indonesia (LDBI) 2021. Studi ini kami lakukan dengan mempertimbangkan adanya prinsip komunikasi partisipatif pada kegiatan yang menekankan adanya deliberasi dan ruang untuk berekspresi. Berdasarkan hasil pengamatan dan evaluasi, ditemukan tingkat kemampuan yang beragam dalam kegiatan LDBI. Beberapa siswa menunjukkan kemampuan yang sangat baik dalam analisis logika, argumentasi dan penyampaian. Namun, terdapat pula beberapa siswa yang terlihat belum begitu menguasai esensi debat Bahasa Indonesia secara keseluruhan. Ditemukan pula kesenjangan yang cukup signifikan dalam aspek kemampuan berbicara siswa dari beberapa wilayah. Dari pengabdian ini dapat disimpulkan bahwa debat sesungguhnya memiliki peran penting dalam proses perubahan sosial dan edukasi politik, serta pemberdayaan kemampuan berbicara bagi siswa. Meskipun demikian, studi ini butuh didukung dengan penelitian lanjutan untuk memperoleh gambaran yang utuh mengenai debat dan manfaat pemberdayaannya.

STRATEGI MARKETING HOTEL ROYAL KUNINGAN JAKARTA PADA MASA COVID-19

Abstrak - Penelitian ini membahas tentang strategi marketing Hotel royal Kuningan pada masa Covid-19. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan pelaksanaan strategi marketing pada masa Covid-19. Teori yang digunakan adalah Marketing Mix 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence, Process). Paradigma yang digunakan adalah konstruktivisme dengan pendekatan penelitian kualitatif. Metode yang digunakan adalah studi kasus. Subjek penelitian dalam penelitian ini terdiri dari informan kunci dan informan. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara mendalam. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi marketing yang digunakan adalah disesuaikan dengan protocol kesehatan yang sudah ditetapkan sehingga marketing mix 7P (Melakukan promosi Sales Call Door to Door dan memanfaatkan website) sangat bermanfaat bagi keberlangsungan operasional Hotel Royal Kuningan khususnya. Kata Kunci: Strategi Marketing, Marketing Mix, Covid-19

Pemanfaatan Blog Sebagai Media Berbagi Informasi dan Komunikasi : Sebuah Kajian Tulisan Blog Pada Mahasiswa Universitas Terbuka

Blog atau web blog merupakan salah satu aplikasi web yang sangat popular saat ini berisi tulisan yang bisa di akses secara online. Tulisan yang tersaji di Blog merupakan salah satu bagian dari media digital yang cukup digemari dalam membahas serta berbagi informasi secara cepat dan akurat. Kajian ini memaparkan penggunaan tulisan blog yang digunakan dari sisi informasi, perbandingan, materi konten dan gagasan tulisan yang di unggah secara tertulis. Metode penelitian pada tulisan ini adalah metode kualitatif, dengan analisis atau kajian teks yang terdapat pada tulisan blog pada mahasiswa Universita Terbuka. Kajian ini mencoba menelaah jenis penggunaan bahasa pada tulisan blog mahasiswa di Universitas Terbuka, sampel pada kajian ini adalah tulisan blog dari 5 mahasiswa pada jurusan yang berbeda-beda, topik dan materi tulisan beragam, mulai dari pendidikan, kesehariaan, gaya hidup hingga wirausaha. Kesimpulan kajian ini, mahasiswa dapat menggunakan blog sebagai forum untuk mendiskusikan ide dan pemikiran mereka, selain itu penggunaan bahasa yang digunakan berbeda agar maksud dan tujuan dari materi yang tulisan bisa dicerna dan dipahami dengan baik oleh beragam kalangan.Kata kunci : blog, tulisan, informasi, komunikasi digital media

Konstruksi Realitas Cover Majalah Tempo (Studi Semiotika Gambar Jokowi Bersiluet Pinokio)

In September 2019 Indonesia was busy discussing the revision of the Corruption Eradication Commission Law which was passed, in this condition Tempo magazine depicts the symbol of President Jokowi with the silhouette of Pinocchio on the cover of the 16-22 September 2019 edition of Tempo magazine. The purpose of this study describes the meaning of the signs and symbols is included in the cover of the Tempo magazine edition dated 16-22 September 2019. Apart from that, he also wants to reveal the meaning contained in the cover of the Tempo magazine. This study uses a constructivist paradigm, with a descriptive qualitative research approach using Charles Sander Pierce's triadic semiotic analysis model. The results showed that the sign of a man dressed in white with wrinkles on the forehead and pouting lips, this shows the problems that occur in Indonesia so that the president is responsible for handling corruption cases. The silhouette of President Jokowi with a long nose resembling Pinocchio here is a depiction of Pinocchio's character. Here, Tempo tries to be critical about events in the community, and with this picture the people have their own perceptions of the current situation. Keywords: Reality Construction, Magazine Cover, Triadic Model SemioticsCharles Sander Pierce.

Efektivitas Iklan Mie Sedaap Korean Spicy Chicken Menggunakan Metode Direct Rating Mathod (DRM)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Iklan Mie Sedaap Korean Spicy Chicken Menggunakan Metode Direct Rating Mathod (DRM) yaitu dari segi attention, Readthrougness, Cognitive, Affection, dan Behaviour. Jenis Rancangan sampling yang digunakan yaitu sampling probabilitas yaitu sampel yang diambil berdasarkan probabilitas (kemungkinan) dimana setiap unsur populasi mempunyai kemungkinan yang sama untuk dipilih melalui perhitungan secara sistematis. Sedangkan Teknik sample yang digunakan adalah Sampling Random Sederhana yaitu setiap anggota populasi mempunyai peluang yang sama untuk dipilih menjadi sampel. Berdasarkan hasil analisis dapat diperoleh hasil bahwa iklan Mie Sedaap Korean Spicy Chicken termasuk sebagai iklan yang efektif. Tingkat efektifitas iklan tersebut diperoleh dari hasil penelitian menggunakan Direct Rating Methode yang meiliki kategori peringkat nilai (iklan buruk, iklan kurang baik, iklan rata-rata, iklan baik, dan iklan hebat). Iklan Televisi Mie Sedaap Korean Spicy Chicken termasuk dalam kategori iklan baik dengan nilai DRM sebesar 77,16.Kata kunci: Mie Sedaap, Periklanan, Direct Rating Mathod

Aplikasi Tik Tok Sebagai Media Kampanye Untuk Pencegahan Penyebaran Covid-19

Tik Tok suatu aplikasi yang saat ini digunakan oleh kalangan anak muda zaman sekarang dan digemari di dunia. Tik Tok bisa dengan mudah membuat video dengan lama tayang selama 15 detik, bisa disisipkan musik, filter, dan termasuk fitur-fitur kreatif dengan mensisipakn special effects yang menarik sehingga penggunanya bisa beraktifitas dengan beragam gaya yang menarik. Pengguna yang beraktifitas di TikTok terdorong untuk lebih menjadi content creator. Ketika semua orang tidak dapat bertemu karena adanya larangan untuk berkumpul pada masa pandemic covid-19, maka aplikasi Tik Tok menjadi cara untuk digunakan dalam mengkampanyekan akan penting di rumah saja dan selalu menerapakan protokol kesehatan 3M (memakai masker, mencuci tangan dan menjaga jarak). Tujuan penelitian ini adalah ingin mengetahui bagaimana aplikasi Tik Tok digunakan sebagai media kampanye untuk mencegah penyebaran covid-19. Penelitian yang digunakan yaitu metode studi kasus dimana penelitian yang mendapatkan data dari berbagai sumber data dan dengan berbagai alat untuk pengumpulan data. Hasil penelitiannya adalah kampanye pencegahan penyebaran covid-19 dengan memanfaatkan Tik Tok Menjadi media yang efektif dalam menyampaikan pesan kepada masyarakat akan pentingnya di rumah saja dan pentingnya menerapkan protokol kesehatan 3M (memakai masker, mencuci tangan dan menjaga jarak) hal ini terlihat dengan banyaknya kalangan masyarakat yang bergabung dalam aplikasi Tik Tok untuk kampanye #SamaSamaDirumah dan #PahlawanGardaDepan.

Pola Kerja Work From Home dalam Industri Pendidikan Musik

Pandemi Covid-19 berhasil menghantam seluruh sektor dalam sisi kehidupan. Di aktivitas sehari-hari, penggunaan teknologi kian masif dilakukan di tengah wabah pandem. Hal itu adalah akibat dari adanya himbauan untuk tidak berkerumun ataupun sekedar bertatap muka secara fisik. Kondisi seperti inilah yang mencetuskan pola baru dalam bekerja, yakni work from home, yang mana menuntut pemaksimalan penggunaan teknologi.. Pun begitu dalam industri Pendidikan musik. Sekolah Musik Rumah Piano yang terletak di Kawasan Depok, Jawa Barat, sudah menerapkan kegiatan belajar mengajar dari rumah. Tenaga pengajar kini bekerja dengan sistem work from home. Hasil penelitian ini mendapatkan fakta bahwa di awal penerapan sistem work from home, ada beberapa kesulitan dalam proses adaptasi ketika mengajar. Hal itu karena belajar bermusik tidak mudah bila dilakukan secara daring. Namun, hasil wawancara menunjukkan bahwa pola kerja work from home memiliki prospek yang baik ke depannya. Sebab bisa menjadi win-win-solution bagi masing-masing pihak yakni dari segi perusahaan dapat menekan biaya, dari sisi pengajar bisa lebih efisien waktu, juga dari peserta didik yang tidak harus menempuh perjalanan menuju sekolah musik.Ke depannya pola belajar musik dengan daring akan dikombinasikan dengan sistem lama yakni offline untuk menjaga kualitas materi yang tersampaikan, meski diyakini tidak akan meninggalkan pola yang sekarang yakni online.