scholarly journals Sikap Konsumen dan Kinerja Atribut Produk Mobile Banking (Studi Pengguna Mobile Banking di Kota Surabaya)

2022 ◽  
Vol 5 (2) ◽  
pp. 90-109
Author(s):  
Andry Herawati ◽  
Sarwani ◽  
Indrarini DG
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Random Sampling ◽  
Simple Random Sampling ◽  
Mobile Banking

Mobile Banking sebagai salah satu bentuk layanan sistem informasi perbankan, yang dapat menjadi solusi terbaik untuk nasabah  dengan tingkat kesibukkan yang tinggi. Banyaknya keluhan nasabah terkait aplikasi layanan mobile banking, maka penelitian ini penting dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis atribut-atribut apa saja yang mempengaruhi sikap nasabah terhadap penggunaan layanan Mobile Banking, serta bagaimana kinerja atribut Mobile Banking. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling, diperoleh 100 responden pengguna mobile banking. Metode analisis data menggunakan Model Multiatribut Fishbein dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan sikap konsumen terhadap atribut Mobile Banking secara keseluruhan adalah positif, yakni dengan nilai 218,81. Kinerja atribut Mobile Banking dianalisis dengan Importance Performance Analysis, menunjukkan hasil bahwa atribut yang perlu diprioritaskan untuk ditingkatkan kinerjanya yaitu atribut yang termasuk dalam kuadran I (Prioritas Utama): Website Mobile Banking dan kemudahan Mobile Banking dioperasikan saat bertransaksi.

scholarly journals STUDI EMPIRIS KUALITAS PELAYANAN MELALUI MODEL SERVQUAL (Service Quality) DAN IPA (Important Performance Analysis) PADA MAHASISWA JURUSAN TARBIYAH STAIN GAJAH PUTIH ACEH

2019 ◽  
Vol 3 (2) ◽  
pp. 183
Author(s):  
Farid Fauzi ◽  
Ansor Nasution
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Service Quality ◽  
Random Sampling ◽  
Simple Random Sampling ◽  
Total Sample ◽  
Primary Data ◽  
Research Approach ◽  
Low Expectations ◽  
Sequential Explanatory

Penelitian ini mengkaji kualitas pelayanan dengan menggunakan Model SERVQUAL dan IPA (Important Performance Analysis) pada Jurusan Tarbiyah STAIN Gajah Putih. Dimensi pelayanan yang digunakan yaitu : Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah Mixed Method dengan Model Sequential Explanatory, jumlah populasi dalam penelitian ini berjumlah 1576 mahasiswa dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Simple Random Sampling menggunakan Rumus Slovin dengan jumlah sampel berjumlah 94 mahasiswa. Data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan Skala Likert. Berdasarkan hasil penelitian terdapat tiga atribut layanan yang mempunyai kategori yang harus mendapatkan perhatian khusus, sembilan atribut layanan yang berkategori layanan yang baik tetapi mempunyai tingkat prioritas yang rendah, sepuluh atribut layanan yang berkategori atribut layanan yang mempunyai harapan dan persepsi yang rendah serta empat atribut layanan yang mempunyai kategori kinerja yang baik  dan telah melampui harapan dari para mahasiswa. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, SERVQUAThis study examines the quality of service using the SERVQUAL and IPA Models (Important Performance Analysis) at the STAIN Gajah Putih Tarbiyah Department. The dimensions of the services used are: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. The research approach used was Mix Method with Model Sequential Explanatory, the number of population in this study amounted to 1576 students with sampling techniques using Simple Random Sampling using Slovin Formula with a total sample of 94 students. The data used are primary data using a Likert Scale. Based on the results of the study there are three service attributes that have special attention categories, nine service categories that are categorized as good but have a low priority level, ten service attribute categories that have low expectations and perceptions and four service attributes has a good performance category and has exceeded the expectations of the students.Keywords : Service Quality, SERVQUAL And IPA

scholarly journals Pengukuran kualitas layanan website Universitas Tadulako menggunakan metode WebQual

2018 ◽  
Vol 4 (2) ◽  
pp. 125
Author(s):  
Suci Ramadhani Arifin
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Success Rate ◽  
Random Sampling ◽  
Services Quality ◽  
Sampling Technique ◽  
Simple Random Sampling ◽  
Interaction Quality ◽  
Quality Dimension ◽  
Service Interaction ◽  
User Expectations

Keberhasilan layanan website Universitas Tadulako sampai saat ini belum diketahui, karena belum pernah dilakukan pengukuran sejak diimplementasikan. Tingkat keberhasilan layanan website Universitas Tadulako dapat dilihat dari kesesuaian antara persepsi dan harapan pengguna website. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui perbedaan antara persepsi aktual dan harapan ideal mahasiswa terhadap kualitas layanan website Universitas Tadulako yang diukur berdasarkan dimensi kualitas WebQual 4.0. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dengan teknik Simple Random Sampling. Data kemudian dianalisis dengan menggunakan teknik Analisis Perbedaan (uji beda t) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat perbedaan (gap) antara persepsi aktual dan harapan ideal mahasiswa pada masing-masing dimensi kualitas website, di mana nilai persepsi lebih kecil dibandingkan dengan harapan mahasiswa. Gap paling kecil terletak pada dimensi kegunaan (usability) dengan tingkat kesesuaian sebesar 85% yang mengindikasikan bahwa layanan website Universitas Tadulako cukup berhasil pada kegunaan wesbite. Gap paling besar terletak pada dimensi kualitas interaksi layanan dengan tingkat kesesuaian sebesar 73,52% yang mengindikasikan bahwa layanan website Universitas Tadulako yang belum memenuhi harapan ideal mahasiswa, terutama dari kualitas interaksi layanan website. Hasil penelitian dapat menjadi acuan bagi pihak manajemen website untuk mengembangkan website yang lebih baik agar memenuhi harapan pengguna.    The success of Tadulako University website service is still unknown because it has never been measured since it was implemented. The success rate of Tadulako University website service can be seen from the fitness between the perception and expectations of website users. This research was conducted to find out thegap value between student’s actual perception and ideal expectations of Tadulako University website services quality which is measured by WebQual 4.0 dimensions. Data was collected using a questionnaire with simple random sampling technique. The collected data were analyzed using differences analysis and Importance Performance Analysis (IPA). The results showed that there are differences (gap) between student’s actual perception and ideal expectations at each of dimension of website quality, where the perception’s value is smaller than the expectations. The smallest gap lies in the usability dimension with a suitability level of 85% that indicates Tadulako University website services quality quite successful on usability. The biggest gap lies in the service interaction quality dimension with a suitability level of 73.52% that indicates Tadulako University website services quality has not met the student’s ideal expectations especially from service interaction quality. The results of the study can be a reference for the management of the website to develop a better website in order to meet user expectations.

scholarly journals ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PT RAMAJAYA COPIER

2019 ◽  
Vol 3 (1) ◽  
pp. 119-131
Author(s):  
Sudrajad JS ◽  
Nur Rahma Andayani
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Customer Satisfaction ◽  
Service Quality ◽  
Random Sampling ◽  
Sampling Technique ◽  
Simple Random Sampling ◽  
Service Satisfaction ◽  
Customer Expectations ◽  
Satisfaction Analysis

Research on customer satisfaction analysis on service quality at PT Ramajaya Copier is to analyze and determine the extent of customer satisfaction with the services provided by PT Ramajaya Copier. This research was conducted to 93 PT Ramajaya Copier customers in Batam City using the Simple Random Sampling technique. Using the method of analysis of important performance analysis (IPA) of this study resulted in 4 (four) indicators of service satisfaction statements included in quadrant I, namely improving performance to be improved to meet customer expectations. The four indicators of the statement are: employees are polite and friendly to customers (2.61), customer convenience when coming to PT Ramajaya (2.69), the company serves regardless of customer background (2.61), the company tolerates delays payment to customers (2.61).

scholarly journals ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK (STUDI KASUS PADA PT BANK DKI – DEPOK)

Sebatik ◽  
2018 ◽  
Vol 22 (2) ◽  
pp. 51-55
Author(s):  
Sri Nawangsari ◽  
Retno Widiastuti
Keyword(s):  
Random Sampling ◽  
Simple Random Sampling ◽  
Mobile Banking

Perbankan merupakan bagian penting dari sistem keuangan guna kelancaran kegiatan perekonomian suatu negara. Masyarakat sebagai pengguna jasa kini semakin selektif dalam memilih bank untuk menitipkan dana yang dimiliki agar terhindar dari resiko kehilangan dana akibat buruknya kinerja suatu bank yang dapat mempengaruhi kepuasan para  nasabah bank itu sendiri. Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah yaitu kualitas layanan, kepercayaan dan layanan mobile banking. Salah satu bank yang berhasil memberikan pelayanan kepada nasabah adalah Bank DKI Depok. Ini ditunjukkan dengan mendapatkan beberapa penghargaan dalam hal memberikan layanan secara optimal.   Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kepercayaan dan layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah pada  Bank DKI Depok. Penelitian ini menggunakan data primer dimana dalam penelitian ini sampel yang diambil sebanyak 200 responden dengan metode simple random sampling dengan teknik analisis yang digunakan adalah SEM with AMOS. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layananl, kepercayaan dan mobile banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank DKI. Variabel yang paling berpengaru terhadap kepuasan adalah mobile banking.

scholarly journals EVALUASI KUALITAS WEBSITE DINAS PENDIDIKAN MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

2019 ◽  
Vol 9 (1) ◽  
pp. 1
Author(s):  
Admaja Dwi Herlambang ◽  
Rizki Widya Priyangga ◽  
Niken Hendrakusma Wardani
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Random Sampling ◽  
Information Quality ◽  
Simple Random Sampling ◽  
Interaction Quality ◽  
Service Interaction

<em>Belum pernah dilakukan evaluasi terhadap website Dinas Pendidikan juga menjadi salah satu permasalahan dalam penelitian ini. Tujuan dilakukan evaluasi adalah untuk mengetahui kualitas </em>usability<em>, </em>information quality<em>, dan </em>service interaction quality<em> pada website Dinas Pendidikan Kabupaten Pasuruan. Sampel yang digunakan sebesar 100 responden dari populasi pengguna </em>website<em>, dengan teknik sampling </em>simple random sampling<em>. Pengumpulan data diperoleh dari penyebaran kuesioner</em><em>, kemudian dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan </em>importance performance analysis<em>. Hasil statistik deskriptif bahwa ketiga variabel tersebut masuk dalam kategori tinggi.  Hasil nilai </em><em>kesenjangan variabel </em>usability<em> didapatkan -0.35, </em>information quality<em> sebesar -0.32, dan </em>service interaction quality<em> sebesar -0.36. Berdasarkan hal tersebut </em>website<em> belum memenuhi kualitas ideal yang diinginkan pengguna. Indikator yang perlu dilakukan perbaikan adalah desain warna </em>website<em> nyaman dilihat, jenis dan ukuran huruf mudah dibaca, warna </em>background<em> kontras dengan warna huruf, informasi </em>up-to-date<em>, informasi bermanfaat untuk pengguna, kemudahan berkomunikasi dengan organisasi, dan kecepatan merespon dan memberikan tanggapan.</em>

scholarly journals ANALISIS TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA TERHADAP PELAYANAN PADA KOPERASI GARDU TANI DI DESA KETAPANG, KECAMATAN SUSUKAN, KABUPATEN SEMARANG

2018 ◽  
Vol 2 (2) ◽  
pp. 85
Author(s):  
Bunga Anadesta Hanri Putri ◽  
Bambang Trisetyo Eddy ◽  
Tutik Dalmiyatun
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Customer Satisfaction ◽  
Random Sampling ◽  
Simple Random Sampling ◽  
Satisfaction Index ◽  
Customer Satisfaction Index

Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasaan anggota koperasi terhadap pelayanan Koperasi Gardu Tani di Paguyuban Al-Barokah, Desa Ketapang, Kecamatan Susukan, Kabupaten Semarang. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan September - Oktober 2017 di Paguyuban Al-Barokah, Desa Ketapang, Kecamatan Susukan, Kabupaten Semarang. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode survai. Metode dalam penentuan lokasi penelitian adalah secara purposive, pemilihan responden dilakukan secara acak (Simple Random Sampling), sedangkan jumlah responden yang ditentukan 77 orang menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, dan observasi sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis IPA (Important Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index). Berdasarkan analisis IPA, atribut yang masih perlu ditingkatkan koperasi seperti kelengkapan fasilitas koperasi (Atribut Bukti Nyata), ketepatan waktu dalam mendapatkan uang hasil penjualan (AtributKehandalan), ketrampilan atau pengetahuan pengurus (Atribut Jaminan), sanksi untuk anggota yang tidak mematuhi peraturan koperasi (AtributDaya t) dan bantuan sosial seperti biaya rumah sakit bila ada anggota yang sakit (Dimensi Perhatian). Sedangkan berdasarkan perhitungan, CSI keseluruhan mencapai nilai77,40 % dalamrentangskala61-80 % sehingga dapat dikatakan anggota merasa puas terhadap kinerja yang diberikan koperasi.Kata Kunci : Kepuasan Anggota; Important Performance Analysis(IPA); Customer Satisfaction Index (CSI).

scholarly journals Studi Komparartif Kualitas Pelayanan dan Strategi Delivery Service dada Kentucky Fried Chicken (KFC) dan Mc Donalds Cabang Buah Batu Bandung

2013 ◽  
Vol 1 (1) ◽  
pp. 72-88
Author(s):  
Agus Maolana Hidayat ◽  
Fauzia Rahayu
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Random Sampling ◽  
Fast Food ◽  
Simple Random Sampling ◽  
Purposive Sampling ◽  
Delivery Service

Bisnis waralaba di Indonesia mulai marak sejak tahun 1970-an. Jumlah perusahaan waralaba di Indonesia mencapai 35 perusahaan, 6 diantaranya adalah perusahaan waralaba lokal dan sisanya (29) adalah waralaba asing (www.neraca.co.id, 1 Maret 2012). Beberapa restoran cepat saji tumbuh berkembang seperti : Kentucky Fried Chicken (KFC), Mc Donald’s, Domino’s Pizza, dan Gokana Teppan. Ketersediaan makanan cepat saji (fast food) dirasakan sangat tepat untuk memenuhi keinginan dan gaya hidup masyarakat yang menginginkan sesuatu serba praktis. Persaingan yang ketat menyebabkan suatu restoran perlu melakukan usaha pelayanan yang terbaik kepada konsumennya, strategi distribusi (delivery service) menjadi salah satu pilihan. Penelitian ini mengambil objek  adalah KFC (Kentucky Fried Chicken) dan Mc Donalds Cabang Buah Batu, dikarenakan dari segi produk dan pelayanan selain memiliki banyak kesamaan, kedua restoran cepat saji ini merupakan restoran yang paling diminati atau dikunjungi oleh banyak masyarakat, terutama usia anak-anak dan remaja. Dalam penelitian ini menggunakan metode descriptive komparatif dan eksplanatori, dengan populasi berdasarkan jumlah transaksi terbanyak di KFC untuk bulan Januari- maret 2012. Teknik sampling yang digunakan adalah Teknik Purposive  Sampling dengan  pengambilan secara acak (simple random sampling). Adapun jumlah responden/sampel  dengan menggunakan perhitungan Slovin. Selanjutnya dilakukan analisis berdasarkan indeks kinerja kepuasan, uji Wilcoxon dan Importance Performance Analysis (IPA), dalam perhitungannya menggunakan software SPSS.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi konsumen cukup baik untuk kualitas pelayanan delivery service yang dilakukan oleh KFC maupun Mc. Donald’s, tetapi terdapat perbedaan berarti pada atribut-atribut pelayanan yang diberikannya, yaitu Mc. Donald’s relatif lebih unggul dibandingkan dengan KFC.  Oleh karena itu perlu dilakukan strategi yang berbeda untuk masing-masing atribut pelayanan manasaja sesuai hasil pemetaan diagram kartesius untuk ditingkatkan, dipertahankan, ataupun dipertimbangkan, agar kedua restoran cepat saji ini tatap tumbuh. Kata kunci : Kualitas pelayanan jasa, delivery service, Indeks kinerja kepuasan, dan Importance Performance Analysis

scholarly journals ANALISIS MANFAAT KOPERASI, PENDAPATAN, DAN TINGKAT KESEJAHTERAAN ANGGOTA KOPERASI LEMBAGA KEUANGAN MIKRO AGRIBISNIS (LKM-A) GAPOKTAN SARI MAKMUR KECAMATAN METRO TIMUR KOTA METRO

2019 ◽  
Vol 7 (2) ◽  
pp. 157
Author(s):  
Dewi Lestari Putri ◽  
Dyah Aring Hepiana Lestari ◽  
Eka Kasymir
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Customer Satisfaction ◽  
Household Income ◽  
Random Sampling ◽  
Simple Random Sampling ◽  
Economic Benefits ◽  
Case Study Method ◽  
Welfare Level ◽  
Satisfaction Index

This research aims to analyze the cooperative economic and noneconomic benefits received by members of LKM-A Gapoktan Sari Makmur Cooperative, the household income of cooperative members, and  welfare level of cooperative members.  This research  was conducted by case study method in LKM-A Gapoktan Sari Makmur Cooperative, East Metro subdistrict.  The locations were selected purposively.  Data was collected from January to February 2018.  The 42 research samples were taken by simple random sampling.  Data was analyzed by the economic benefits of cooperative analysis, analysis of noneconomic benefits using Customer Satisfaction Index and Importance Performance Analysis, the household income of cooperative members, and analysis of welfare level.  The results showed that the economic benefits received cooperative members was on low category and members were satisfied with the service of cooperative and fulfilled their needs.  The household income of cooperative members was on high category.  All of cooperative members considered as welfare families.Key word : benefits, cooperative, income, welfare

scholarly journals Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Laboratorium Jaringan Menggunakan Pendekatan Importance-Performance Analysis

2018 ◽  
Vol 18 (2) ◽  
pp. 109-114
Author(s):  
Syukhri Syukhri
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Random Sampling ◽  
Simple Random Sampling

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan laboratorium Jaringan Jurusan Teknik Elektronika Fakultas Teknik Universitas Negeri Padang menggunakan pendekatan Importance Performance Analysis (IPA) serta sebagai bahan evaluasi dalam memaksimalkan tujuan pembelajaran, khususnya untuk matakuliah jaringan. Teknik sampling menggunakan simple random sampling, dengan sumber data penelitian meliputi 75 responden mahasiswa program studi Pendidikan Teknik Informatika, Jurusan Teknik Elektronika Fakultas Teknik Universitas Negeri Padang angkatan 2015. Analisis data berupa uji validitas dan reliabilitas menggunakan SPSS versi 17.0. Penelitian ini menghasilkan kualitas layanan yang diterima mahasiswa belum sesuai dengan yang diharapkan. Atribut yang masuk ke dalam kuadran I merupakan atribut yang perlu ditingkatkan dengan prioritas utama. Atribut tersebut adalah kondisi ruang laboratorium yang nyaman, akses internet yang baik, kualitas hardware yang baik, keramahan teknisi laboratorium, kemudahan mahasiswa dalam memperoleh pelayanan, keberadaan tenaga teknisi laboratorium, dan kemudahan teknisi laboratorium untuk dihubungi. Untuk itu diperlukan upaya peningkatan yang signifikan terhadap atribut tersebut. Dengan adanya analisis kepuasan mahasiswa terhadap laboratorium Jaringan Jurusan Teknik Elektronika Fakultas Teknik Universitas Negeri Padang diharapkan dapat dilakukan peningkatan dengan prioritas atribut yang berada di kuadran I.

scholarly journals Quality Evaluation of Pasuruan Regency Office of Education’s Website Using Webqual 4.0 Framework and Importance Performance Analysis (IPA)

2019 ◽  
Vol 9 (1) ◽  
pp. 1-12
Author(s):  
Admaja Dwi Herlambang ◽  
Rizki Widya Priyangga ◽  
Niken Hendrakusma Wardani
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Random Sampling ◽  
Information Quality ◽  
Quality Evaluation ◽  
Simple Random Sampling ◽  
Interaction Quality ◽  
Service Interaction

Belum pernah dilakukan evaluasi terhadap website Dinas Pendidikan juga menjadi salah satu permasalahan dalam penelitian ini. Tujuan dilakukan evaluasi adalah untuk mengetahui kualitas usability, information quality, dan service interaction quality pada website Dinas Pendidikan Kabupaten Pasuruan. Sampel yang digunakan sebesar 100 responden dari populasi pengguna website, dengan teknik sampling simple random sampling. Pengumpulan data diperoleh dari penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan importance performance analysis. Hasil statistik deskriptif bahwa ketiga variabel tersebut masuk dalam kategori tinggi.  Hasil nilai kesenjangan variabel usability didapatkan -0.35, information quality sebesar -0.32, dan service interaction quality sebesar -0.36. Berdasarkan hal tersebut website belum memenuhi kualitas ideal yang diinginkan pengguna. Indikator yang perlu dilakukan perbaikan adalah desain warna website nyaman dilihat, jenis dan ukuran huruf mudah dibaca, warna background kontras dengan warna huruf, informasi up-to-date, informasi bermanfaat untuk pengguna, kemudahan berkomunikasi dengan organisasi, dan kecepatan merespon dan memberikan tanggapan.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document