The Analisis Pengaruh Brand image Terhadap Minat Ulang Pasien Rawat Inap dengan Word Of Mouth (WOM) sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Rumah Sakit Swasta di Kota Padang)

2021 ◽  
Vol 10 (04) ◽  
pp. 277-286
Author(s):  
Dessy Angraini ◽  
Zulfa Zulfa
Keyword(s):  
Word Of Mouth ◽  
Brand Image ◽  
Cross Sectional ◽  
Purposive Sampling

Persaingan yang semakin ketat dalam dunia pemasaran menuntut rumah sakit harus mampu menawarkan pelayanan yang berkualitas dan inovasi yang beragam. Kualitas pelayanan sebuah rumah sakit ditentukan oleh seberapa banyak persepsi positif pelanggan kepada rumah sakit, jika image rumah sakit baik dimata pelanggan, maka terciptalah sebuah citra yang positif, namun sebaliknya jika pelanggan kurang puas dengan pelayanan yang diberikan dapat membuat penurunan minat ulang pasien untuk kembali ke rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap minat ulang pasien rawat inap dengan word of mouth (WOM) sebagai variabel intervening (studi kasus Rumah Sakit Swasta di Kota Padang). Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian cross sectional dengan populasi pasien rawat inap RSI Ibnu Sina Padang dan RS Hermina Padang. Sampel penelitian berjumlah 90 orang ditentukan dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan analisa univariat dan bivariat. Berdasarkan hasil penelitian diketahui nilai T-statistik 3,693 artinya ada pengaruh brand image terhadap minat ulang pasien rawat inap di Rumah Sakit Swasta Kota Padang dan diketahui bahwa brand image berpengaruh langsung terhadap WOM (T-statistik=7,015). Dapat disimpulkan bahwa variabel WOM bukan merupakan variabel intervening antara pengaruh brand image dengan minat ulang pasien rawat inap di Rumah Sakit Swasta Kota Padang.

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pemilihan Jasa Ekspedisi JNE (Studi Pada Konsumen Pengguna Jasa JNE Di Semarang)

2019 ◽  
Vol 18 (3) ◽  
pp. 245-258
Author(s):  
Sonya Clausis Dea ◽  
Mirwan Surya Perdhana
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Word Of Mouth ◽  
Brand Image ◽  
Social Information ◽  
Purposive Sampling ◽  
Customer Trust

Terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pemilihan jasa ekspedisi JNE, yaitu Delivery package, Capability adoption customer, Brand image, word of mouth, Customer trust , Social information, dan Service quality. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen pengguna jasa JNE di  Semarang.  Metode yang digunakan adalah metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis regresi dengan SEM AMOS. Berdasarkan dari hasil pembahasan pada bagian sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : (1) Delivery package berpengaruh positif terhadap keputusan pemilihan jasa ekspedisi JNE. (2) Capability adoption customer  berpengaruh positif terhadap keputusan pemilihan jasa ekspedisi JNE. (3)  Brand image berpengaruh positif terhadap keputusan pemilihan jasa ekspedisi JNE. (4)  WOM  berpengaruh positif terhadap keputusan pemilihan jasa ekspedisi JNE. (5) Customer trust  berpengaruh positif terhadap keputusan pemilihan jasa ekspedisi JNE. (6) Social information berpengaruh positif terhadap keputusan pemilihan jasa ekspedisi JNE. (7) Service quality berpengaruh positif terhadap keputusan pemilihan jasa ekspedisi JNE.

scholarly journals Analysis of Operational Delay and Additional Investment Costs, As An Investment Consideration

2020 ◽  
Vol 3 (02) ◽  
pp. 168-182
Author(s):  
Dina Yunanda ◽  
Christiono Utomo ◽  
Maranatha Wijayaningtyas
Keyword(s):  
Design Methodology ◽  
Word Of Mouth ◽  
Brand Image ◽  
The Other ◽  
Brand Trust ◽  
Cross Sectional ◽  
Toll Road ◽  
Road Project ◽  
Practical Implications

Purpose: This paper aims to Analysis of Operational Delay and Additional Investment Costs, As an Investment Consideration: Case in Malang Pandaan Toll Road. Design/methodology/approach: The method used is statistic-descriptive and the design used is cross sectional. Findings: 2 hypotheses are while the other is accepted. Research limitations/implications: Variables considered in this study are electronic word of mouth, brand image, brand trust, and interest in saving. The scope of work of the Pandaan Malang Toll Road project has a length of 38 + 488 km, passing through two regions in Figure 1. Practical implications: Results show that from the 2 hypotheses proposed. Originality/value: This paper is original. Paper type: This paper can be categorized as a case study.

scholarly journals ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) PADA BRAND IMAGE DAN PURCHASE INTENTION TERHADAP PRODUK SEPATU NIKE (STUDI PADA KONSUMEN DI KOTA BANDUNG)

2020 ◽  
Vol 4 (6) ◽  
pp. 900-914
Author(s):  
Rizki Firdaus ◽  
Osa Omar Sharif
Keyword(s):  
Structural Equation Modeling ◽  
Purchase Intention ◽  
Structural Equation ◽  
Word Of Mouth ◽  
Brand Image ◽  
Equation Modeling ◽  
Electronic Word Of Mouth ◽  
Purposive Sampling

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Brand Image dan Purchase Intention sepatu Nike di Kota Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Jumlah sampel sebanyak 519 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling dari populasi responden di Kota Bandung yang pernah membeli produk sepatu Nike serta teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel mendapatkan tanggapan yang baik dari responden, Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel mendapatkan tanggapan yang baik dari responden yang ada di Kota Bandung. Electronic Word of Mouth berpengaruh positif signifikan terhadap Brand Image dan tidak berpengaruh secara langsung terhadap Purchase Intention, Brand Image berpengaruh positif signfikan terhadap Purchase Intention serta Brand Image memediasi pengaruh antara Electronic Word of Mouth terhadap Purchase Intention sepatu Nike di Kota Bandung.

scholarly journals PERAN BRAND IMAGE MEMEDIASI PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP NIAT BELI

2019 ◽  
Vol 8 (11) ◽  
pp. 6638
Author(s):  
Bernartdictus Fandinata Candra ◽  
Gede Suparna
Keyword(s):  
Path Analysis ◽  
Word Of Mouth ◽  
Brand Image ◽  
Electronic Word Of Mouth ◽  
Purposive Sampling

Transportasi telah menjadi bagian penting bagi kehidupan masyarakat saat ini. Salah satu produsen sepeda motor yang memiliki brand image yang kuat adalah Yamaha. Yamaha Lexi merupakan produk baru yang sering mendapat review dari masyarakat baik di media sosial maupun internet, review tersebut tentunya dapat mempengaruhi niat beli konsumen yang akan membeli sepeda motor Yamaha Lexi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan hubungan electronic word of mouth dengan brand image, electronic word of mouth dengan niat beli, brand image dengan niat beli, serta peran brand image dalam memediasi hubungan electronic word of mouth dengan niat beli. Ukuran sampel yang diambil sebanyak 108 responden dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) serta uji sobel. Hasil penelitian menemukan bahwa electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image. Penelitian ini juga menemukan bahwa variabel electronic word of mouth danbrand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli, selain itu brand image secara signifikan memediasi hubungan electronic word of mouth dengan niat beli. Kata Kunci : electronic word of mouth; brand image; niat beli

scholarly journals MEMBANGUN CITRA MEREK PERUSAHAAN DAN KUALITAS PRODUK DALAM MEMEDIASI PENGARUH E-WOM PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI APLIKASI DIGITAL

2021 ◽  
Vol 11 (3) ◽  
pp. 311
Author(s):  
Yudi Nur Supriadi ◽  
Dianwicaksih Arieftiara ◽  
Desmintari Desmintari ◽  
Eeng Ahman
Keyword(s):  
Word Of Mouth ◽  
Brand Image ◽  
Electronic Word Of Mouth ◽  
Purposive Sampling

Penelitian ini dikembangkan bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis peran electronic word of mouth atau disingkat e-WOM, kualitas produk, brand image dan keputusan pembelian. Peran e-WOM dan kualitas produk sangat penting sekali untuk perusahaan yang harus melindungi konsumen agar dapat mengambil keputusan pembelian produk aplikasi jasa online pemesanan penginapan Airbnb. Studi ini menggunakan survei online dengan metode pendekatan kuantitatif memakai teknik purposive sampling, kuesioner yang dibagikan sebanyak 414 responden, pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan Amos 23.0. Pembuktikan hasil dari pengaruh positif dari e-WOM terhadap brand image dan keputusan pembelian, begitu juga dengan kualitas produk mampu memengaruhi brand image dan keputusan pembelian, Keberadaan brand image juga mampu memengaruhi secara positif terhadap keputusan pembelian. Model brand image dalam memediasi pengaruh e-WOM dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian sebagai hal baru yang memiliki nilai orisinalitas penelitian yang menggunakan aplikasi AirBnb untuk menjaga dan kepercayaan konsumen untuk mendapatkan bisnis yang berkelanjutan, model ini dapat membantu perusahaan marketplace penyedia jasa sewa penginapan untuk meningkatkan penjualannya agar tetap bertahan dan terus berkembang pada saat PANDEMIC COVID-19.

scholarly journals Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Secondate Beauty

Prologia ◽  
2021 ◽  
Vol 5 (2) ◽  
pp. 335
Author(s):  
Natasha Valentina ◽  
Rezi Erdiansyah
Keyword(s):  
Word Of Mouth ◽  
Communication Theory ◽  
Brand Image ◽  
Sampling Technique ◽  
Coefficient Of Determination ◽  
Survey Method ◽  
Electronic Word Of Mouth ◽  
Purchasing Decisions ◽  
Purposive Sampling ◽  
The People

This study aims to determine the effect of electronic word of mouth and brand image on purchasing decisions of Secondate Beauty. The theories discussed in this study are communication theory, electronic word of mouth, brand image, and purchase decisions. This research uses a quantitative approach with a survey method. The population of this research is the people of Jakarta who have bought Secondate Beauty products. The sampling technique used was non-probability with a purposive sampling approach, with 140 respondents. The technique of collecting data using a questionnaire. Test the validity of the data using the validity, reliability, and normality test. And to test data processing and analysis using multiple linear regression test, T test, F test, correlation coefficient and coefficient of determination. All of these tests were processed by researchers using IBM SPSS 25 software. This program was used to determine the extent of the influence of electronic word of mouth and brand image on the purchasing decision of Secondate Beauty. The results of this study indicate that Ha is accepted, which means that this means that electronic word of mouth and brand image have a significant effect on purchasing decisions from Secondate Beauty products.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth dan brand image terhadap keputusan pembelian Secondate Beauty. Teori yang dibahas di penelitian ini adalah teori komunikasi, electronic word of mouth, brand image, dan keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Populasi dari penelitian ini adalah masyarakat Jakarta yang pernah membeli produk Secondate Beauty. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalan non-probability dengan pendekatan purposive sampling, responden yang berjumlah 140 orang. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Uji keabsahan data menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan normalitas. Dan untuk uji pengolahan dan analisis data menggunakan uji regresi linear berganda, uji T, uji F, koefisen korelasi dan koefisien determinasi. Semua uji ini diolah peneliti dengan menggunakan software IBM SPSS 25. Program ini digunakan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh electronic word of mouth dan brand image terhadap keputusan pembelian Secondate Beauty. Hasil dari penelitian ini mengindikasikan Ha diterima, yang berarti ini menunjukkan bahwa electronic word of mouth dan brand image berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian dari produk Secondate Beauty.

scholarly journals PENGARUH WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE TERHADAP PERCEPTION OF PRODUCT QUALITY SERTA DAMPAKNYA PADA PURCHASE INTENTION BAKPIA PATHOK DI YOGYAKARTA

2019 ◽  
Vol 7 (1) ◽  
pp. 1
Author(s):  
Isnanda Zainur Rohman
Keyword(s):  
Product Quality ◽  
Purchase Intention ◽  
Word Of Mouth ◽  
Brand Image ◽  
Image Perception ◽  
Cross Sectional

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh word of mouth dan brand image terhadap perception of product quality serta dampaknya pada purchase intention bakpia pathok di Yogyakarta. Implikasi dari penelitian ini diharapkan mampu memberikan tambahan bukti empiris untuk memperkuat konsep dan teori mengenai word of mouth, brand image, perception of product quality, dan purchase intention. Lebih jauh, penelitian ini diharapkan mampu memberikan manfaat kepada pelaku bisnis bakpia pathok sehingga dapat meningkatkan penjualannya.Penelitian ini menggunakan desain penelitian survei, dengan data bersifat cross-sectional. Responden pada penelitian ini adalah konsumen bakpia pathok di toko oleh-oleh di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta. Data dikumpulkan dengan self-administered survey. Pengolahan data dan pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji regresi.Hasil riset menunjukkan pengaruh positif dan signifikan variabel word of mouth dan brand image terhadap variabel perception of product quality. Begitu juga dengan variabel perception of product quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention.

scholarly journals PERAN BRAND IMAGE MEMEDIASI PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN

2018 ◽  
Vol 8 (1) ◽  
pp. 113
Author(s):  
Ida Ayu Chintia Pramesti ◽  
Gede Bayu Rahanatha
Keyword(s):  
Word Of Mouth ◽  
Brand Image ◽  
Data Path ◽  
Purposive Sampling

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis peran brand image memediasi pengaruh word of mouth (WOM) terhadap niat beli konsumen. Penelitian ini dilakukan di R.M Ayam Betutu Khas Gilimanuk di Kota Denpasar. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar dengan teknik analisis data Path Analisis. Ukuran sampel yang didapat dengan menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 100 responden. Berdasarkan hasil analisis dapat dikemukakan bahwa word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image di R.M Ayam Betutu Khas Gilimanuk. Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli konsumen di R.M Ayam Betutu Khas Gilimanuk. Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli konsumen di R.M Ayam Betutu Khas Gilimanuk. Brand image memediasi pengaruh positif word of mouth terhadap niat beli konsumen di R.M Ayam Betutu Khas Gilimanuk. Kata kunci: word of mouth, WOM, brand image, niat beli

scholarly journals PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE, WORD OF MOUTH, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN TRANSPORTASI

2021 ◽  
Vol 10 (5) ◽  
pp. 436
Author(s):  
I Wayan Adi Wikantara ◽  
Ni Made Rastini
Keyword(s):  
Word Of Mouth ◽  
Brand Image ◽  
Ease Of Use ◽  
Perceived Ease Of Use ◽  
Purposive Sampling

Tujuan dari penelitian ini adalah menguji Pengaruh Perceived Ease Of Use, Word Of Mouth, dan Brand Image Terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Jasa Transportasi Online. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pengguna aplikasi Gojek di kota Denpasar yang tidak diketahui jumlah pastinya (Infinite). Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 responden, yang diambil dengan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan secara online dengan google form. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil analisis menunjukan bahwa Perceived Ease Of Use, Word Of Mouth, dan Brand Image berpengaruh positif terhadap keputusan penggunaan pada aplikasi Gojek. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan yang relevan dan berguna bagi perusahaan terkait dengan upaya peningkatan kinerja perusahaan melalui sistem informasi. Kata kunci : Brand Image, Keputusan Penggunaan, Perceived Ease Of Use, Word Of Mouth

scholarly journals Pengaruh Perceived Social Media Marketing Instagram Shopee Indonesia Terhadap Niat Beli pada E-Commerce

2021 ◽  
Vol 6 (6) ◽  
pp. 2998
Author(s):  
Ririe Rachmania
Keyword(s):  
Social Media ◽  
Word Of Mouth ◽  
Brand Image ◽  
Perceived Value ◽  
Social Media Marketing ◽  
Purposive Sampling

E-commerce telah berkembang dengan pesat di Indonesia dan belanja online menjadi alternatif pilihan bagi konsumen dalam satu dekade terakhir. Dalam belanja online, website memainkan peran penting namun untuk membangun brand image dibutuhkan peran media sosial salah satunya instagram. Media sosial dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian secara online. Melalui pendekatan kuantitatif, penelitian ini akan membahas bagaimana persepsi konsumen terhadap aktivitas social media marketing yang dilakukan Shopee Indonesia di Instagram yang nantinya akan berpengaruh pada perceived value, dan dampaknya pada niat beli. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh social media marketing di Instagram terhadap niat beli terutama dalam konteks industry e-commerce. Berbeda dengan penelitian terdahulu, penelitian ini menggunakan variabel social media marketing pada konteks e-commerce yaitu interactivity, informativeness, trendiness, dan word of mouth. Responden dari penelitian ini adalah orang-orang yang mengikuti Instagram Shopee Indonesia (@shopee_id) karena Shopee Indonesia merupakan e-commerce yang paling banyak memiliki pengikut sejumlah 4 juta pengikut. Penelitian ini dilakukan dengan Teknik purposive sampling, dengan jumlah responden 140 yang akan dianalisis menggunakan SEM dan AMOS. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa perceived social media marketing meningkatkan niat beli melalui perceived value. Penelitian ini akan membantu pemasar untuk menganalisis bagaimana aktivitas social media marketing yang dilakukan dan pengaruhnya terhadap niat beli.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document