scholarly journals PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

PERFORMA ◽  
2021 ◽  
Vol 5 (3) ◽  
pp. 262-271
Author(s):  
Hans Chandra Sandjaya ◽  
Metta Padmalia ◽  
Junko Alessandro
Keyword(s):  
Structural Equation Model ◽  
Structural Equation ◽  
Brand Image ◽  
Equation Model ◽  
Purposive Sampling

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image terhadap Kepuasan Nasabah, Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah, dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. RHB Sekuritas Indonesia di Surabaya. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan purposive sampling. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah dari PT. RHB Sekuritas Indonesia di Surabaya. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 orang. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah menggunakan metode SEM (Structural Equation Model) dengan aplikasi perangkat lunak SmartPLS versi 3. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Brand Image dan Kualitas Layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, dan Kepuasan Nasabah memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Hasil dari penelitian ini juga menunjukkan bahwa Kepuasan Nasabah sebagai variabel intervening memediasi secara parsial antara hubungan Brand Image dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah. Kata kunci: Brand Image, Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah

scholarly journals PENGARUH GREEN MARKETING, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP BRAND IMAGE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN

2020 ◽  
Vol 10 (1) ◽  
pp. 33-47
Author(s):  
Yuni Sarah ◽  
Sutar Sutar
Keyword(s):  
Corporate Social Responsibility ◽  
Social Responsibility ◽  
Structural Equation Model ◽  
Structural Equation ◽  
Brand Image ◽  
Equation Model ◽  
Green Marketing ◽  
Purposive Sampling ◽  
Corporate Social

Penelitian ini bertujuan untuk mengalisis pengaruh Green Marketing dan Corporate Social Responsibility Terhadap Brand Image Dan Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian di Indomaret Manggarai, Jakarta Selatan. Sampel yang diperoleh sebanyak 111 responden dan diambil secara purposive sampling yaitu teknik pengumpulan sampel dengan pertimbangan tertentu, pemilihan sampel berdasarkan atas ciri-ciri tertentu yang dipandang sesuai dengan kriteria berdasarkan tujuan penelitian atau yang benar-benar dituju. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Green Marketing berpengaruh positif signifikan baik terhadap Brand Image maupun Keputusan Pembelian baik secara langsung maupun tidak langsung. Brand image berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Sementara, Corporate Social Responsibility tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand Image, maupun Keputusan Pembelian baik secara langsung maupun tidak langsung. Hasil ini menunjukkan bahwa semakin meningkat green marketing yang dilakukan oleh perusahaan maka akan meningkatkan citra baik perusahaan tersebut sehingga akan meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Untuk itu Indomaret harus melakukan peningkatan promosi melalui green marketing agar brand image nya semakin meningkat dan dapat meningkatkan konsumennya secara langsung

scholarly journals Pengaruh Kualitas Pesan Iklan Bakpia Kukus Tugu Jogja Terhadap Niat Beli Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Pemediasi

2018 ◽  
Vol 9 (2) ◽  
Author(s):  
Chriswardana Bayu Dewa
Keyword(s):  
Structural Equation Model ◽  
Purchase Intention ◽  
Structural Equation ◽  
Brand Image ◽  
Equation Model ◽  
Purposive Sampling ◽  
Advertising Message ◽  
Positive Effect

Abstract - This research aims to examine the effect of quality of the advertising message to the buying intention and mediated by brand image. Subjects are tourist who buy Bakpia Kukus Tugu Jogja in Yogyakarta. In this study developed a theoretical mode of the proposed four hypotheses to be tested using Structural Equation Model (SEM) by AMOS software 18. This research was conducted by distributing questionnaires to survey 150 respondents. Respondents were obtained through purposive sampling tehnique, the respondents were selected based on certain goals established researcher. The results of this study show that quality of the advertising message has positive effect to brand image, brand image has positive effect to buying intention, quality of the advertising message has positive effect to buying intention and brand image can partially mediated the positive effect of quality of advertising message toward buying intention. Keyword : Quality of Advertising message, Purchase Intention, Brand Image Abstraks - Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pesan iklan terhadap minat beli dengan dimediasi oleh citra merek. Subyek adalah wisatawan yang membeli Bakpia Kukus Tugu Jogja kota Yogyakarta. Dalam penelitian ini dikembangkan suatu model teoritis dengan mengajukan empat hipotesis yang akan diuji dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) melalui software AMOS 18. Penelitian ini dilakukan dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 150 responden. Responden diperoleh melalui teknik purposive sampling, yaitu responden dipilih berdasarkan tujuan-tujuan yang ditetapkan peneliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pesan iklan berpengaruh positif terhadap citra merek, citra merek berpengaruh positif terhadap minat beli, kualitas pesan iklan berpengaruh positif terhadap minat beli dan citra merek memediasi secara parsial hubungan positif antara kualitas pesan iklan terhadap minat beli. Kata Kunci : Kualitas Pesan Iklan, Minat beli, Citra Merek

scholarly journals ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, PROMOTION, DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI PADA APLIKASI ONLINE SHOP

2021 ◽  
Vol 5 (1) ◽  
pp. 53-61
Author(s):  
Christian Kuswibowo (Politeknik APP) ◽  
Aji Kresno Murti (Politeknik APP)
Keyword(s):  
Structural Equation Model ◽  
Purchase Intention ◽  
Structural Equation ◽  
Word Of Mouth ◽  
Brand Image ◽  
Equation Model ◽  
Least Square ◽  
Survey Method ◽  
Electronic Word Of Mouth ◽  
Purposive Sampling

AbstractThis research is conducted to examine the outcome of Brand Image, Promotion, and e-WOM toward Purchase Intention in the Online Shop application. The object of this research is millennial consumers who utilizes Shopee application in Jakarta area. This research was conducted on 150 respondents using a quantitative descriptive approach. Determining the sample size using purposive sampling technique due to some contemplation. Data collection method using a survey method, with the questionnaire as its research instrument. The approaches equipped in this research is the Structural Equation Model (SEM) with the Smart-Partla Least Square analysis tool. This research proves that Brand Image had a positive and significant effect on Purchase Intention in the Online Shop application, Promotion has a positive and significant effect on Purchase Intention in the Online Shop application and EWOM has a significant and fundamental outcome on Purchase Intention in the Online Shop application.AbstrakPenelitian ini ditulis oleh peneliti untuk melakukan analisis pengaruh antara Brand Image, Promotion, dan Electronic Word of Mouth (EWOM) terhadap Minat Beli pada aplikasi Online Shop. Objek riset ini merupakan para konsumen milenial yang menggunakan aplikasi Shopee di area DKI Jakarta. Pendekatan deskriptif kuantitatif digunakan dalam riset ini dengan memanfaatkan 150 responden. Teknik purposive sampling juga dimanfaatkan untuk penentuan ukuran sampling, purposive sampling technic dipilih karena pertimbangan beberapa faktor oleh peneliti dalam penerapannya. Pengumpulan data menggunakan survey method, dengan kuesioner sebagai instrument penelitiannya. Pendekatan penelitian menggunakan Structural Equation Model dengan dukungan Smart-Partial Least Square sebagai alat analisis riset.  Riset ini memperlihatkan bahwa Brand Image memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli pada aplikasi Online Shop, Promotion memberi pengaruh positif serta signifikan terhadap Minat Beli pada aplikasi Online Shop serta Electronic Word of Mouth atau e-WOM berdampak positif signifikan terhadap Minat Beli pada aplikasi Online Shop.

scholarly journals Pengaruh Elemen Sensory Branding Terhadap Perilaku Pengambilan Keputusan Konsumen Dalam Membeli Aqua Dengan Pendekatan Neuromarketing Di Kabupaten Jember

2017 ◽  
Vol 4 (1) ◽  
pp. 44
Author(s):  
Dimas Khurniawan ◽  
Mohammad Dimyati ◽  
Deasy Wulandari
Keyword(s):  
Decision Making ◽  
Structural Equation Model ◽  
Structural Equation ◽  
Equation Model ◽  
Purposive Sampling ◽  
Instrument Analysis ◽  
Decision Making Behavior ◽  
The Impact

The purpose of this study acclaims the important of Auditory, Visual and Tactile in affecting consumer’s decision makingbehavior of buying, it is also to figure out it’s impact in Aqua. Thus, it is important to study “The Impact Of SensoryBranding’s Elements On Consumer’s Decision Making Behavior Of Buying Aqua With Neuromarketing Approach InJember”. The population in this study are Aqua’s consumers in Jember. Sampling is taken using purposive sampling methodfrom 100 respondents. Instrument analysis in this study is performed using Structural Equation Model (SEM) withconfirmatory approach. The result shows that: 1) auditory significantly affects consumer’s decision making behavior of buyingAqua in Jember, 2) visual significantly affects consumer’s decision making behavior of buying Aqua in Jember, and 3) tactilesignificantly affects consumer’s decision making behavior of buying Aqua in Jember.

scholarly journals Antecedents of Customers Loyalty towards Go-Jek Service

Telaah Bisnis ◽  
2021 ◽  
Vol 21 (2) ◽  
pp. 69
Author(s):  
Helmy Ilham Nugraha ◽  
Anas Hidayat ◽  
Putra Endi Catyanadika ◽  
Sri Rejeki Ekasasi
Keyword(s):  
Customer Satisfaction ◽  
Service Quality ◽  
Structural Equation Model ◽  
Customer Loyalty ◽  
Structural Equation ◽  
Equation Model ◽  
Sem Analysis ◽  
Website Design ◽  
Consumer Loyalty ◽  
Purposive Sampling

Service quality is one of the biggest factors in determining consumer loyalty. The aim of this study is to analyze how the Go-Jek service quality an influence customer satisfaction in shaping customer loyalty to the Go-Jek company. This research is quantitative and the variables examined in this study are website design, reliability, trust, customer satisfaction, to support consumer loyalty. This research was conducted in Yogyakarta and the data was collected using a questionnaire based on a Likert-scale, and the taking method uses purposive sampling with 300 respondents. Data were then analyzed using structural equation model (SEM) analysis with the help of WarpPLS software. The results of the study show that the effect of e-service quality on customer loyalty to the Go-Jek company were positive and significant.

scholarly journals PENGARUH SERVICE ENCOUNTER DAN EXPERIENTAL VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (STUDI KASUS MATAHARI DEPARTMENT STORE MATOS MALANG)

2018 ◽  
Vol 18 (1) ◽  
Author(s):  
Nuri Purwanto
Keyword(s):  
Customer Satisfaction ◽  
Structural Equation Model ◽  
Physical Environment ◽  
Structural Equation ◽  
Department Store ◽  
Equation Model ◽  
Service Encounter ◽  
Purposive Sampling ◽  
Service Excellence ◽  
Personal Interaction

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh service encounter terhadap experiental value, serta pengaruh experiental value terhadap customer satisfaction. Responden adalah 115 orang yang pernah melakukan transaksi pembelian di Matahari Department store MATOS Malang minimal 1 kali dalam 1 bulan. Teknik pengambilan sampel mengunakan purposive sampling dan metode analisia data menggunakan Teknik Structural Equation Model. Hasil penelitian ini menemukan: Dari hasil pembahasan yang tertulis di atas, dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu : Personal Interaction Encounters berpengaruh positif dan signifikan terhadap Efficiency, Personal Interaction Encounters berpengaruh positif dan signifikan terhadap Service Excellence, Physical Environment Encounters berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Aesthetic, Physical Environment Encounters berpengaruh positif dan signifikan terhdap Playfulnes, Efficiency berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Customer Satisfaction, Service Excellence berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, Aesthetic berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Customer Satisfaction dan yang terakhir Playfulnes berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Customer Satisfaction.

scholarly journals Investigations of Customer Loyalty: Strengthening Product Quality, Brand Image and Customer Satisfaction

2021 ◽  
Vol 11 (1) ◽  
pp. 78
Author(s):  
Enjang Sudarman ◽  
Harries Madiistriyatno ◽  
Ikbal Sudarman
Keyword(s):  
Customer Satisfaction ◽  
Product Quality ◽  
Structural Equation Model ◽  
Customer Loyalty ◽  
Random Sampling ◽  
Structural Equation ◽  
Brand Image ◽  
Research Result ◽  
Equation Model ◽  
Stratified Random Sampling

Abstract. The purpose of this study is to help make decisions about winning the smartphone market through product differentiation to increase customer loyalty for the OPPO Brand. The study population was 1050 students of the faculty of education and the faculty of economics, the sampling technique using the stratified random sampling method was obtained by 550 students. Data analysis was performed using Structural Equation Model (SEM) statistical analysis using Amos Graphic v.22 Software. The result of the research obtained product differential strategy, brand image and customer satisfaction can increase customer loyalty. Brand image and customer satisfaction factor are mediators of product quality on customer loyalty factors. The implication of this research is that brand image is the biggest factor affecting customer satisfaction. Furthermore, the contribution of research result to the OPPO company must make product changes in order to improve brand image, customer satisfaction and customer loyalty. Abstrak. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui penguatan kualitas produk, citra merek dan kepuasan pelanggan. Populasi penelitian ini adalah Mahasiswa di Kabupaten Karawang dari 12 Perguruan tinggi sebanyak 27,378 mahasiswa, teknik pengambilan sampel menggunakan stratified random sampling diperoleh sebanyak 550 orang. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis statistik Structural Equation Model (SEM) menggunakan perangkat lunak Amos Graphic versi 22. Hasil penelitian yang diperoleh bahwa penguatan kualitas produk memiliki efek secara langsung terhadap loyalitas pelanggan, citrak merek dan kepuasan pelanggan adalah mediator faktor kualitas produk pada faktor loyalitas pelanggan. Implikasi dari penelitian ini bahwa citra merek merupakan faktor terbesar yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Selanjutnya, kontribusi hasil penelitian terhadap perusahaan OPPO adalah untuk pertimbangan kebijakan bagi manajemen dalam hal penguatan kualitas produk yang dilakukan melalui inovasi teknologi dari sisi penggunaan bahan, fitur-fitur, serta komponen berkualitas tinggi agar meningkatkan citra merek, kepuasan pelanggan sehingga berdampak positif terhadap loyalitas pelanggan.

scholarly journals Membangun Kinerja Perusahaan Melalui Peningkatan Perilaku Inovatif dan Motivasi Berbagi Pengetahuan

2020 ◽  
Vol 3 (2) ◽  
pp. 341-355
Author(s):  
Nurchayati Nurchayati
Keyword(s):  
Structural Equation Model ◽  
Structural Equation ◽  
Equation Model ◽  
Purposive Sampling

Tujuan penelitian ini untuk menguji peranan perilaku inovatif dan motivasi berbagi pengetahuan dalam memediasi hubungan orientasi kewirausahaan terhadap kinerja wirausaha. Jumlah sampel sebanyak 156 orang dengan teknik purposive sampling. Uji hipotesis menggunakan Structural Equation Model (SEM). Temuan ini menegaskan bahwa Inovasi merupakan kemampuan wirausaha dalam menerapkan kreativitas untuk memecahkan persoalan dan menangkap peluang, dan berbagi pengetahuan dinyatakan sebagai kunci untuk meningkatkan inovasi, dan inovasi juga sebagai senjata penting dalam menciptakan  keunggulan bersaing. Dengan demikian memberdayakan aset internal yang berupa motivasi berbagi pengetahuan dalam organisasi diperlukan, dan perlu pula dukungan dari top pimpinan dimana saling memberi dan menerima dapat meningkatkan inovasi sehingga berdampak kinerja perusahaan.

scholarly journals PERAN LITERASI KEUANGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KONTROL DIRI TERHADAP PERILAKU KONSUMTIF MAHASISWA PENGGUNA E-COMMERCE

2021 ◽  
pp. 883
Author(s):  
Rosana Mu'amala ◽  
Eko Wahjudi
Keyword(s):  
Structural Equation Model ◽  
Structural Equation ◽  
Equation Model ◽  
Purposive Sampling

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran literasi keuangan sebagai variabel yang memediasi pengaruh kontrol diri terhadap perilaku konsumtif mahasiswa yang menggunakan e-commerce. Populasi dalam penelitian ini yaitu Mahasiswa Pendidikan Akuntansi Universitas Negeri Surabaya yang berjumlah 220 mahasiswa. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik purposive sampling dan diperoleh sampel sebanyak 109 mahasiswa. Data penelitian diperoleh melalui instrumen penelitian dalam bentuk kuisioner. Permodelan SEM atau Structural Equation Model digunakan sebagai teknik pengolahan data penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1)tidak terdapat pengaruh langsung kontrol diri terhadap perilaku konsumtif, (2)terdapat pengaruh langsung positif signifikan kontrol diri terhadap literasi keuangan, (3)terdapat pengaruh langsung positif signifikan literasi keuangan terhadap perilaku konsumtif serta (4)literasi keuangan mampu memediasi secara penuh pengaruh kontrol diri terhadap perilaku konsumtif mahasiswa pengguna e-commerce di Program Studi Pendidikan Akuntansi Universitas Negeri Surabaya.

DOES AUDIT QUALITY DEPEND ON AUDITOR COMPETENCY?

2021 ◽  
Vol 7 (2) ◽  
pp. 145-156
Author(s):  
Isna Farhani ◽  
Vita Elisa Fitriana
Keyword(s):  
Structural Equation Model ◽  
Structural Equation ◽  
Audit Quality ◽  
Time Budget ◽  
Equation Model ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Public Accounting ◽  
Purposive Sampling ◽  
Time Budget Pressure

ABSTRACTThis study aims to examine whether time budget pressure and organizational-professional conflict have an effect on audit quality in the public accounting firm. This research uses quantitative methods. The primary questionnaire and data used in this study were obtained from auditors who work in public accounting firms in Indonesia. Sampling was done using purposive sampling method. To test the hypothesis, researchers used Structural Equation Model with the Partial Least Square approach. The result shows that both time budget pressure and organizational-professional conflict have the negative effect on audit quality. It implies that to maintain audit quality, is not enough just relied on the competence of the auditor, but also the psychological or behavioral experienced by the auditor.ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk menguji apakah tekanan anggaran waktu dan konflik organisasi-profesional berpengaruh terhadap kualitas audit pada Kantor Akuntan Publik. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Kuesioner primer dan data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari auditor yang bekerja pada Kantor Akuntan Publik di Indonesia. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling. Untuk menguji hipotesis peneliti menggunakan Structural Equation Model dengan pendekatan Partial Least Square. Hasil pengujian menunjukkan bahwa baik tekanan anggaran waktu maupun konflik organisasi-profesional memberikan dampak negatif terhadap kualitas audit. Hal tersebut mengindikasikan bahwa untuk menjaga kualitas audit, tidak cukup hanya berdasarkan pada sisi kompetensi yang dimiliki auditor, tetapi juga sisi psikologis atau perilaku yang dialami oleh auditor terkait.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document