RESUMEN
Objetivo: Explorar la cultura organizacional y las
prácticas de gestión de conocimiento que llevan a
cabo las empresas del Estado de Querétaro; el impacto
que las mismas tienen en los niveles de satisfacción
y el desempeño laboral de sus trabajadores; al igual
que su vínculo con las Tecnologías de Información y
Comunicación.
Material y método: El estudio se llevó a cabo en
empresas de manufactura y servicios del Estado
de Querétaro. El muestreo fue no probabilístico de
conveniencia con base en el deseo de los encuestados
en participar. El tamaño de la muestra fue de 247, la
escala utilizada fue tipo Likert de 5 puntos para medir la
gestión de conocimiento, la satisfacción y el desempeño;
mientras que la cultura organizacional se midió con una
escala de 1 a 100. El total de ítems fue de 58.
Resultados: La cultura organizacional ligeramente
predominante es la de mercado según la escala de
OCAI. Las prácticas de gestión de conocimiento (GC)
tienen un efecto significativo sobre los niveles de
satisfacción y el desempeño laboral; y están vinculadas
positivamente con el uso de las Tecnologías de la
Información y Comunicación. Existen diferencias en
cuanto al impacto de la cultura organizacional sobre la
gestión del conocimiento, al igual que en los niveles de
satisfacción y el desempeño laboral, favoreciendo las
de aplicación y conservación del conocimiento en la
mayoría de ellas. Asimismo, se encontraron similitudes
entre la cultura de adhocracia y la jerarquizada.
Conclusiones:La cultura organizacional está
relacionada con la gestión de conocimiento, fomenta
actitudes positivas hacia éste, generando niveles más
altos de satisfacción; es un catalizador importante para
el aprendizaje organizacional, la efectividad laboral y sin
duda alguna, el desempeño organizacional. La gestión
de conocimiento debe ser una actividad planeada y
sistematizada que permita la identificación, generación
y transferencia del conocimiento.
ABSTRACT
Objective: Explore the organizational culture and
the knowledge management practices carried out by
the companies in the state of Querétaro; the impact
that these practices have in the satisfaction and job
performance of their employees as well as their link
with the information and communication technologies.
Material and method: The study was carried out in
manufacturing and service companies in the State of
Queretaro. The sampling was a convenience nonprobabilistic
one based on the desire to participate
of those who were surveyed. The sample size was
247. The scale used was that of 5 points Liker-type to
measure the knowledge management, the satisfaction,
and the job performance, while the organizational
culture was measured with a scale of 1 to 100. The
total of items was 58.
Results: The slightly predominant organization
culture is the one of the market according to the OCAI
scale. The knowledge management practices have a
significant effect on the satisfaction and job performance
levels, and they are positively linked to the use of the
information and communication technologies. There are
differences in the impact of the organizational culture
over the knowledge management, as well as in the
satisfaction and job performance levels, favoring the
ones of application and keeping of the knowledge in
most of them. Furthermore, similitudes were found in
both, the adhocracy and the hierarchy culture.
Conclusions: The organizational culture is related to
the knowledge management, promotes positive attitudes
towards it, generating higher levels of satisfaction.
It is an important catalyst for the organizational
learning, the effectiveness of work, and undoubtedly,
the organizational performance. The knowledge
management must be a planned and systematic
activity that allows the identification, generation and
transference of knowledge.
Challenges and Benefits of Knowledge Management Practices in Electronic Government
