scholarly journals La actividad en las redes sociales: Un estudio de caso en la industria del fitness (The activity on social networks: A case study in the fitness industry)

Retos ◽  
2015 ◽  
pp. 44-49
Author(s):  
Jerónimo García-Fernández ◽  
Jesús Fernández-Gavira ◽  
Joaquín Durán-Muñoz ◽  
Luisa Vélez-Colón
Keyword(s):  
Social Networks ◽  
Customer Service ◽  
Brand Image ◽  
Descriptive Analysis ◽  
General Information ◽  
Specific Information ◽  
Quantitative Methodology ◽  
Redes Sociales ◽  
Sports Organizations ◽  
Estudio De Caso

La necesidad de interactuar con los clientes en las organizaciones deportivas, hace que el objetivo de este trabajo sea describir cómo las cadenas de fitness en España gestionan sus contenidos en las redes sociales y qué repercusión tienen sobre los clientes. Enmarcada en la metodología cuantitativa, se presenta un estudio de caso sobre una muestra de siete cadenas de centros de fitness cuya suma total son 73 instalaciones deportivas. El análisis descriptivo mostró en relación a Facebook, que los contenidos de multimedia, información específica e imagen de marca eran los más publicados por las cadenas coincidiendo con el mayor número de Me Gusta, Compartir y Comentarios. También horarios e información general obtuvieron valores altos en Compartir. En relación a Twitter, la imagen de marca obtuvo el mayor número de post al igual que fue el contenido con mayor número de Menciones, Retweets y Favoritos, aunque también destacó atención al cliente en Menciones, e información específica en Retweets y Favoritos.Abstract. The need to interact with customers in sports organizations drives the purpose of this manuscript, to describe how fitness chains in Spain manage their content on social networks and its impact on consumers. Using quantitative methodology, seven different fitness center chains, also known as franchises, were sampled. The seven fitness franchises totaled 73 sports facilities. A descriptive analysis showed multimedia content; specific information and brand image had the most publications on Facebook by franchises coinciding with the greatest number of Likes, Share and Comments. Scheduling and general information obtained high number of Share. When analyzing content on Twitter, brand image had the largest number of posts as well as Mentions, Retweets and Favorites. Customer service also demonstrated a higher number of Mentions and specific information in Retweets and Favorites.

scholarly journals Mapeo del consumo de medios en los jóvenes: redes sociales, 'fake news' y confianza en tiempos de pandemia

2021 ◽  
Vol 11 (2) ◽  
pp. 187-208
Author(s):  
Ana Pérez-Escoda ◽  
◽  
Gema Barón-Dulce ◽  
Juana Rubio-Romero ◽  
◽  
...  
Keyword(s):  
Social Networks ◽  
Three Dimensions ◽  
Media Consumption ◽  
Quantitative Methodology ◽  
Fake News ◽  
Redes Sociales ◽  
Generation Z ◽  
The Media ◽  
Major Transformation ◽  
Source Of Information

The explosion of the Covid-19 pandemic has led to a major transformation in media consumption and the use of social networks. New habits and extensive exposure to connected devices coupled with unmanageable amounts of information warn of a worrying reality, especially among the younger population. The aim of this research is to discover the degree of trustworthiness of Generation Z towards the media, their media consumption preferences and the association they make between media consumption and fake news. Using a descriptive and exploratory quantitative methodology, a study is presented with a sample of 225 young people belonging to this population niche. The study addresses three dimensions: media consumption, social networks and perception of fake news. The results show that generation Z is an intensive consumer of the media they trust the least and perceive traditional media as the most trustworthy. The findings indicate that social networks are the main source of information consumption for this ge­neration, among other content, despite also being the least trustworthy and the most likely to distribute fake news according to their perceptions. There is a lack of media literacy from a critical rather than a formative perspective.

scholarly journals Diferencias de género en la comunicación de las y los “influencers”: el caso de los instagramers gastronómicos=Gender differences in influencer communication: the case of gastronomic instagramers

2021 ◽  
pp. 536
Author(s):  
Laura Herrero Ruiz ◽  
Marián Navarro-Beltrá
Keyword(s):  
Gender Differences ◽  
Social Networks ◽  
Content Analysis ◽  
Gender Stereotype ◽  
Quantitative Methodology ◽  
Redes Sociales ◽  
Men And Women ◽  
Discursive Strategies

<p><strong>Resumen</strong></p><p>Pese a la existencia de estudios que demuestran que hombres y mujeres utilizan estrategias discursivas diferentes, no se ha prestado atención al análisis de estas desemejanzas en las redes sociales. Así, se pretende analizar si se producen diferencias de género en la comunicación que se efectúa en Instagram y se examina el caso de los y las <em>influencers</em> gastronómicos. Se utiliza la metodología cuantitativa y se realiza un análisis de contenido de 339 publicaciones de Instagram llevadas a cabo por 10 <em>influencers </em>gastronómicos (5 mujeres y 5 hombres). Los principales resultados muestran que existe diferencia en la comunicación que hombres y mujeres realizan, suscitándose un estereotipo de género en el que son ellas las que toman más presencia.</p><p><strong>Abstract</strong></p><p>Despite the existence of studies that show that men and women use different discursive strategies, no attention has been paid to the analysis of these dissimilarities in social networks. Thus, it is intended to analyze whether there are gender differences in the communication that takes place on Instagram and examines the case of gastronomic influencers. The quantitative methodology is used and a content analysis of 339 Instagram posts made by 10 gastronomic influencers (5 women and 5 men) is carried out. The main results show that there is a difference in the communication that men and women carry out, giving rise to a gender stereotype in which they are the ones who take more presence.</p>

scholarly journals Identity, urban tribes and social networks: a case study in adolescents/Identidad, tribus urbanas y redes sociales: un estudio de caso en adolescentes

1970 ◽  
Vol 11 (2) ◽  
Author(s):  
Liliana Victoria Morales Gualdrón
Keyword(s):  
Social Networks ◽  
Redes Sociales ◽  
La Red ◽  
Estudio De Caso

En este artículo se reflexiona acerca de la influencia que tiene la red social Facebook y la membresía a la tribu urbana Floggers, en la construcción de la identidad del adolescente. El caso estudiado atiende a la preocupación que sienten los padres de jóvenes adolescentes con edades entre los 13 y 16 años, relacionada con el riesgo que corren sus hijos al estar vinculados a redes sociales y la influencia que éstas pueden generar sobre la identidad, la personalidad y el comportamiento de los adolescentes como estrategia de aceptación ante un grupo social o comunidad. En el primer apartado se muestran los rasgos generales de la problemática; en segunda instancia, se presenta un análisis de las características propias de los adolescentes y la crisis de identidad que vive este grupo poblacional; en tercer lugar, se indican los riesgos a los que se expone un adolescente al participar activamente en las redes sociales e identificarse como miembro de un grupo o tribu urbana y para finalizar se establecen recomendaciones para la solución del problema planteado como conclusión del estudio de caso. El estudio de caso tiene como objetivo analizar el comportamiento de los adolescentes en la red social Facebook, los cambios de identidad adoptados comoestrategia de aceptación para pertenecer a la tribu urbana floggers y su efecto sobre las relaciones parentales.

scholarly journals The «i-Generation» and its Interaction in Social Networks. An Analysis of Coca-Cola on Tuenti

Comunicar ◽  
2013 ◽  
Vol 20 (40) ◽  
pp. 41-48 ◽  
Author(s):  
Carmen Marta-Lazo ◽  
Estrella Martínez-Rodrigo ◽  
Lourdes Sánchez-Martín
Keyword(s):  
Social Networks ◽  
Free Speech ◽  
Brand Image ◽  
Redes Sociales ◽  
Observational Methodology ◽  
The Public ◽  
High Effect ◽  
Teenagers And Young Adults ◽  
La Red ◽  
Virtual Structures

Teenagers and young adults are increasingly using social networks as a means to interact and participate in constructing a multiple speech. Companies take direct options with followers in networks and use these virtual structures to approach their target. The purpose of this paper is to study, using empirical and observational methodology, how to build «Coca-Cola» brand image in «Tuenti», followed by the network over the public sector. Among other things, we will see how involved the brand and how followers, what are the issues that are introduced on the inputs and through what kind of formats. In conclusion, we noted that the interest in the brand of free speech to let the followers is just a strategy, the actual entries of «Coca-Cola» are very rare but they all have a high effect, a language that challenges the user to activate and resume his speech so directed. Moreover, there is no mechanism differentiating between information, entertainment and advertising, which combined with continued exposure to advertising impacts across different formats, leads us to propose the need for media education to encourage responsible use critic and social networks by young people.Los adolescentes y jóvenes utilizan cada vez más las redes sociales como medio para interactuar y participar en la construcción de un discurso múltiple. Las empresas aprovechan las opciones de relación directa con los seguidores en las redes y utilizan estas estructuras virtuales para acercarse a su «target». El objeto de este artículo es estudiar, mediante una metodología empírica y observacional, cómo construye «Coca-Cola» su imagen de marca en «Tuenti», la red más seguida por este sector del público. Entre otros aspectos, observaremos de qué modo interviene la marca y cómo los seguidores; cuáles son los temas que se introducen en las entradas y a través de qué tipo de formatos. Como conclusión, advertimos que el interés de la marca de dejar libertad de expresión a los seguidores es solo una estrategia, en realidad las entradas de «Coca-Cola» son muy escasas pero todas ellas tienen un elevado efecto «gancho», pues con un lenguaje que interpela al usuario para que se active y retome su discurso de manera dirigida. Además, no existe ningún tipo de mecanismo diferenciador entre la información, el entretenimiento y la publicidad, lo que, unido a la exposición continuada a impactos publicitarios a través de diferentes formatos, nos lleva a proponer la necesidad de una educación mediática para fomentar el uso responsable y crítico de las redes sociales por parte de los jóvenes.

scholarly journals Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan Jasa JNE Di Yogyakarta

2021 ◽  
Vol 9 (2) ◽  
pp. 81-90
Author(s):  
Putri Wulandari ◽  
Heru Tri Sutiono ◽  
Sri Kussujaniatun
Keyword(s):  
Structural Equation Modeling ◽  
Customer Satisfaction ◽  
Service Quality ◽  
Customer Service ◽  
Customer Loyalty ◽  
Structural Equation ◽  
Brand Image ◽  
Descriptive Analysis ◽  
Equation Modeling ◽  
Analysis Technique

The purpose of this study is to analyze the effect of service quality and brand image on customer loyalty through customer satisfaction to customer service JNE in Yogyakarta. The method used was purposive sampling, with the sampling of the population is based on certain criteria namely JNE service customer in Yogyakarta have used JNE service at least 2 times. The sample in this study were 270 respondents. Data analysis methods include descriptive analysis and quanitative analysis using the SEM (Structural Equation Modeling),an analysis technique based on PLS (Structural Equation Modeling). The result of this study prove that (1) service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction (2) brand image service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction (3) service quality has a positive and significant effect on customer loyalty (4) brand image has a positive and significant effect on customer loyalty (5) customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty (6) service quality has a positive and significant effect on customer loyalty through customer satisfaction (7) brand image has a positive and significant effect on customer loyalty through customer satisfaction.

scholarly journals La interacción con las redes sociales de los clubes españoles de fútbol

2021 ◽  
Vol 11 (01) ◽  
pp. 11-33
Author(s):  
Carlos A. Ballesteros-Herencia ◽  
Keyword(s):  
Social Networks ◽  
Information Technology ◽  
Redes Sociales ◽  
Sports Organizations ◽  
Football Clubs ◽  
The Social

Football clubs have joined quickly the successive advances in information technology, including social networks, where they occupy prominent audience positions. The generation of commitment links with the followers has been pointed out as a way to achieve the objectives of sports organizations. This research set out to describe the use of Facebook, Instagram and Twitter by Spanish First Division football clubs in terms of the frequency of posting messages, number of online followers and intensity of engagement of users of the social networks. 6,000 messages were statistically analyzed, automatically and manually captured. An average publication frequency of 31 messages per club was found among the three networks, being Twitter the platform with the highest frequency of publication. Instead, the network with the most followers was Facebook, while Instagram led both the number of interactions and the intensity of the engagement index. Furthermore, a correlation was detected between online factors such as the number of followers or interactions and offline factors that described the size of the club.

scholarly journals La implantación de internet en la gestión de perfiles profesionales en investigación científica

2019 ◽  
Vol 12 (3) ◽  
pp. 144-167
Author(s):  
Sara Mandiá-Rubal ◽  
Maricela López-Ornelas ◽  
José Miguel Túñez-López
Keyword(s):  
Social Networks ◽  
Open Access ◽  
Quantitative Methodology ◽  
Redes Sociales ◽  
H Index ◽  
Guiding Principle ◽  
Acceso Abierto ◽  
The Difference ◽  
Number Of Publications ◽  
La Red

RESUMEN:De los cambios observados en la comunicación de la ciencia, nuevos soportes; nuevas métricas; y nuevas tareas para un investigador que deberá ser proactivo digital en la difusión y promoción de sus trabajos; de donde emanan tres hipótesis de investigación (H): H1. Los investigadores españoles que publican en revistas de Comunicación indexadas en Scopus son proactivos digitales en redes sociales científicas; H2. Los investigadores con un mayor número de publicaciones son más proactivos digitales en redes sociales científicas; H3. Los investigadores más activos en redes sociales científicas tienen un Índice H más alto. Para la resolución de dichas hipótesis, y de los objetivos específicos relacionados, se emplean una metodología cuantitativa —misma que puede ser replicada con las adaptaciones correspondientes, sin perder de vista, que el eje rector de la misma es la eficacia de ser visible en la Red. De una muestra de 2,257 autores se obtiene, en primer término, la verificación de las tres hipótesis señaladas; y en segundo, conclusiones derivadas de los objetivos específicos planteados. Algunas de esas conclusiones son: a) existen perfiles creados y conservados por incidencia directa de terceros; b) la tendencia al acceso abierto de la producción científica, se mantiene en alza en toda la secuencia temporal estudiada; c) ResearGate es la red de gestión de perfiles que más usuarios registra; d) dividida la muestra por géneros, la diferencia hombre/mujer no es significativa; e) las posibilidades de investigar y publicar son notablemente mayores para los profesionales del sector académico-universitario que para aquellos que provengan de cualquier otro entorno laboral. PALABRASCLAVE: Investigador tradicional; acceso abierto; evaluación científica; redes sociales para la gestión de perfiles profesionales; revistas científicas.   ABSTRACT:From all the observed changes in the communication of science, new supports, new metrics and new tasks for a researcher who must be a digitally proactive subject in the diffusion and advancement of their work; three research hypotheses emerge (H): H1: Spanish researchers who publish their articles in indexed communication journals in Scopus, are digitally proactive researchers in scientific social networks; H2: Researchers with a high number of publications are more digitally proactive in scientific social networks; and H3: Active researchers in scientific social networks have a higher H index. To settle such hypotheses and the specific objectives related, a quantitative methodology is employed — the same that could be replicated with the corresponding adaptations, without overlooking, that its guiding principle is the efficiency of its visibility in the network. From a sample of 2.257 authors, it is possible to obtain; first, the verification of the three given hypotheses, and secondly, derived conclusions of the stated specific objectives. Some of the conclusions are: a) there is a direct incidence of third parties in the creation and preservation of profiles; b) the open access tendency of scientific research rose during the time of research; c) ResearchGate is the profile management network that has more registered users; d) when the sample is divided using the variable “gender”, the difference between men and women is not significant; e) the possibilities of researching and publishing are notably higher for professionals in the academic sector than for those who belong to other work sectors. KEYWORDS: Traditional researcher; open access; scientific assessment; social networks for the management of professional profiles; scientific journals.

scholarly journals Hábitos y actitudes de los jóvenes ante las redes sociales: influencia del sexo, edad y clase social

2020 ◽  
Author(s):  
María-Cruz López-de-Ayala ◽  
Ricardo Vizcaíno-Laorga ◽  
Manuel Montes-Vozmediano
Keyword(s):  
Social Networks ◽  
Social Class ◽  
Young People ◽  
Personal Information ◽  
Quantitative Methodology ◽  
Redes Sociales ◽  
Use Of Social Media ◽  
Statistical Survey ◽  
Medios Sociales ◽  
Motivation To Participate

Young people show differential levels of participation in social networks linked to their different motivation to participate, even though their use is very high and intensive. In this study, a map of the most relevant social network practices of young people is constructed, with a particular focus on identifying participatory uses and studying their attitudes towards these spaces that support or limit their online behavior, while taking into account aspects such as sex, age, or family social class. The quantitative methodology applied in the current work analyzes the results of a representative statistical survey of young people aged 17 to 24 years in the Community of Madrid (N = 533). The results confirm the high and intensive use of social media by young people, mainly oriented towards entertainment and interaction with their closest environment. However, these figures drop drastically when it comes to more participatory actions, highlighting differences according to social class. Based on the results of an exploratory factor analysis, we identify four types of use: informative, participatory, close sociability, and recreational. On the other hand, young people perceive social networks especially as spaces for information, to share opinions and experiences with the community, and for the participation of the general public, which allows them to influence reality, although they also express caution regarding the possible consequences of publishing opinions and personal information. Their assessment of these platforms and their repercussions is linked to sex, age, and family social class, making it possible to predict the different types of use, albeit with limited effects. Resumen En un contexto multiplataforma de uso generalizado y muy intensivo por parte de los jóvenes, estos presentan niveles de participación diferenciales según sus distintas motivaciones para participar. En este estudio se realiza un mapa de las prácticas más relevantes de los jóvenes en redes sociales, poniendo especial interés en identificar los usos participativos y estudiando sus actitudes hacia estos espacios que respaldan o limitan su comportamiento online; todo ello teniendo en cuenta aspectos como el sexo, la edad o la clase social familiar. La metodología cuantitativa del estudio analiza los resultados de una encuesta estadística representativa de los jóvenes de 17 a 24 años de la Comunidad de Madrid (N=533). Los datos confirman el uso especialmente intensivo de los medios sociales que hacen los jóvenes, y que se orienta fundamentalmente hacia el entretenimiento y la interacción con su entorno más cercano. No obstante, estas cifras bajan drásticamente cuando se trata de acciones más participativas, con diferencias que destacan según la clase social. En conjunto, y de acuerdo con los resultados de un estudio factorial exploratorio, podemos identificar cuatro tipos de usos: informativo, participativo, sociabilidad cercana, y recreativo. Por otra parte, los jóvenes perciben las redes sociales, sobre todo, como espacios de información, para compartir opiniones y experiencias con la comunidad y de participación de la gente corriente, que les permite influir sobre la realidad, aunque también muestran cautela respecto a posibles consecuencias cuando se publican opiniones e información personal. La valoración que hacen de estas plataformas y sus repercusiones dependen del sexo, la edad y la clase social familiar, y también permiten predecir los tipos de usos, pero con efectos limitados.

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