Factors influencing online shopping intentions: The mediating role of perceived enjoyment

The study aimed to understand factors influencing customers' online shopping intentions. This study used the technology acceptance model (TAM) and extended it, including social value and perceived enjoyment, to measure customers' intentions in the online shopping context. Three hundred one validated data was collected using personal interviews and the online survey approach through convenience sampling technique from 20 to 60 years old. Subsequently, data were analyzed through PLS-SEM. The measurement model was first examined to determine whether the constructs predict online shopping intentions. After validating the measurement model, the subsequent structural model was analyzed using Smart PLS 3.3.3. The study results revealed that perceived usefulness, attitude, social value, and perceived enjoyment are significant positive predictors of online shopping intentions. However, perceived ease of use insignificantly impacted online shopping intentions. Moreover, this study results showed that perceived enjoyment partially mediates the relationship between perceived usefulness, perceived ease of use, social value, and online shopping intentions. In contrast, the influence of attitude on intentions is insignificantly mediated by perceived enjoyment. This study will provide online e-retailers with insights into how practitioners can influence customers to shop online. Customer behaviour is the result of customers' intentions, built through perceived usefulness, ease of use, attitude, social value, and enjoyment.

A study on investigating the impact of website features on online impulse buying behaviour

E-commerce has led to many deliveries in business relationships specially used for online shopping. Given the growth of e-commerce to increase e-shopping, researchers can be investigated in this area in recent years. This paper aims to investigate the effect of website features on online impulse buying behaviour (OIBB). A questionnaire survey was conducted on the users of the Digi Kala website. They have made an impulsive online purchase at least once from the DigiKala website in Arak city, Iran. A relative stratified sampling technique was utilized for data collection. The data were analyzed statistically. The results show that: All research hypotheses have been confirmed. Among the research variables for the research's statistical sample, service quality and visual attraction affect online impulsive shopping behaviour.

Satış sonrası hizmetler ve tüketicilerin yeniden satın alma niyetleri arasındaki ilişkiye yönelik e-perakende sektöründe bir uygulama

Pazarda kalıcı başarı elde edebilme ve rekabet avantajı yakalayabilme açısından, bütün perakendeciler gibi e-perakendeciler de müşteri memnuniyetine ve müşteri tatminine önem vermelidirler. Bu sebeple e-perakendeciler, yeniden satın alma niyetine etki eden faktörlerin neler olduğunu bilmeli ve stratejilerini bu yönde belirlemelidirler. Bu çalışmanın amacı, e-perakende sektöründe uygulanan hizmetlerin, tüketicilerin yeniden satın alma davranışlarına etkisinin incelenmesidir. Çalışma Kayseri ilinde gerçekleşmiştir. Kolayda örnekleme yöntemiyle toplamda 346 kişiye anket uygulaması yapılmıştır. Ortaya çıkan verilerle faktör analizi, korelasyon ve regresyon analizi yapılmıştır. Faktör analizi sonuçlarına göre müşteri ilişkileri, teslimat, garanti, iade olmak üzere dört faktör ortaya çıkmıştır. Korelasyon analizi sonucuna göre satış sonrası hizmetleri (müşteri ilişkileri, teslimat, garanti, iade) ile tüketicilerin yeniden satın alma niyetleri arasında anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir.

Bibliometric analysis of empirical studies on the subject of COVID-19 in consumer behaviour researches between 2020-2021 with visual mapping technique

This study visually presents bibliometric analyses for quantitative, qualitative and mixed empirical consumer behaviour research on COVID-19 published in various leading research journals with Scopus, ESCI and/or SSCI indexes in 2020 and 2021. For this aim, bibliometric analyzes of 50 studies selected for this study were performed using the VOSviewer software. According to the results obtained from the study, it was observed that primarily multi-author empirical studies were conducted at the national or global level regarding the changing consumer behaviour during the COVID-19 pandemic. In the studies conducted by the researchers, consumer behaviours were evaluated multidimensionally by using different theoretical models. For this, data were collected from consumers with other demographic characteristics by various methods and different analysis methods were used to analyse the collected data. The study provides implications as well as directions for future studies.

Customer complaints encountered in the online food retail during the COVID-19 intermittent curfew period

Almost everything has changed fundamentally with the coronavirus (COVID-19) epidemic. The pandemic has adversely affected the retail industry and the global economy. After detecting COVID-19, customers’ shopping preferences have moved to popular platforms like online shopping websites. Meanwhile, due to inadequate distribution structures and decentralized supply chain networks of businesses, customers have experienced many failures in service encounters. This study employed a document review method to analyse customer complaints covering common logistic service failures in the food sector during the three months (March, April and May 2020) intermittent curfew period. In addition, using content analysis, “şikayetvar.com” complaints were classified according to the service quality gap model. Since disruptions in the food industry are critical with their stimulating effects on supply chains, this industry has been analysed in detail. In terms of practical contribution, the study introduces an insight to enhance the customer service capabilities of private shopping sites. Furthermore, the theoretical background of the study reveals the service quality dimensions prioritized by customers in the pandemic environment and their critical role in service quality gaps.

Online perakende terapi: Tüketicilerin duygu durumlarına göre perakende terapi düzeylerinin incelenmesi

Bu araştırmanın amacı tüketicilerin olumlu ve olumsuz duygu durumlarının online perakende terapi üzerindeki etkisini incelemektir. Araştırma verileri online alışveriş yapan tüketicilerden, 7-21 Nisan 2021 tarihleri arasında toplanmıştır. Çalışmada 466 kullanılabilir veri elde edilmiştir. Çalışmada olumlu duyguların online perakende terapi üzerinde etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Online perakende terapi ölçeğinin boyutları incelendiğinde ise olumlu duygu durumunun; terapatik alışveriş motivasyonları, pozitif duygu takviyesi ve terapatik alışveriş sonucu üzerinde pozitif yönde etkiye sahipken negatif duygu durumu azalması üzerinde ise istatistiksel olarak anlamlı bir etkisinin olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Çalışmada ayrıca olumsuz duygu durumlarının da online perakende terapi üzerinde etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Yine perakende terapi ölçeğinin alt boyutları incelendiğinde olumsuz duygu durumlarının terapatik alışveriş motivasyonları ve pozitif duygu takviyesi üzerinde etkisinin olmadığı görülmüştür. Buna karşın negatif duygu durum azalması ve terapatik alışveriş sonucu üzerinde etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Analiz sonucunda elde edilen bulgular ışığında, tüketicilerin duygu durumlarının online perakende terapi düzeyi üzerindeki etkisine ilişkin yorumlar sunulmuş ve araştırma kısıtları belirtilmiştir.

Etik tüketimin hedonik tüketim ve kompulsif satın alma davranışı üzerindeki etkisinin PLS-SEM ile incelenmesi

Bu çalışmada etik tüketimin hedonik tüketim ve kompulsif satın alma davranışı üzerindeki etkisi ortaya konulmaya çalışılmıştır. Bu amaçla 25-28 Aralık 2020 tarihlerinde online örnekleme yöntemiyle, 18 yaşından büyük toplam 564 kişiden veri toplanmıştır. Verilerin ilk olarak normal dağıldığı ortaya konulmuştur. İkinci aşamada PLS-SEM ile Doğrulayıcı Faktör Analizi yapılmış ve ölçek geçerliliği ve güvenilirliği kanıtlanmıştır. Daha sonra ise Yol Analizi ile model test edilmiştir. Analiz sonucunda Etik Tüketimin Hedonik Tüketimi pozitif ve yaklaşık %13 oranında etkilediği; Hedonik Tüketimin Kompulsif Satın Alma Davranışını pozitif ve yaklaşık %69 oranında etkilediği ancak Etik Tüketimin Kompulsif Satın Alma Davranışı üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı da görülmüştür. Ayrıca model uyum skorlarına göre modelin iyi uyum gösterdiği görülmüştür. Son aşamada ise faktörlerin katılımcıların cinsiyet, medeni durum, yaş, eğitim, gelir, meslek ve yaşadıkları coğrafi bölgeye göre karşılaştırılmasında Bağımsız Örneklemler T Testi ve Tek Yönlü F testi kullanılmıştır. Faktörlerin bazı değişkenlere göre anlamlı farklılık gösterdiği görülmüştür.

Kullanıcı türevli içeriklerin satın alma davranışına etkisi üzerine bir araştırma

Teknolojik alanda yaşanan gelişmeler, tüketicilerin dijital ortamda içerik üreterek güçlenmelerini sağlamaktadır. Özellikle profesyonel olmayan, satış veya reklam kaygısı gütmeyen tüketici yorumları, kullanıcı içerikleri olarak ifade edilmektedir. Bu süreçte hem dijital alanı kullanım sıklıkları hem de içerik üretimine sağladıkları katkı nedeniyle genç yaş grubunda yer alan tüketiciler önem taşımaktadır. Bu çalışmada genç tüketiciler arasında kullanıcı içeriklerinin tüketici davranışına etkisini incelemek amacıyla nicel yöntem tercih edilmiş, 24-27 Nisan 2018 tarihlerinde Erciyes Üniversitesinden 463 iletişim fakültesi öğrencisine yüz yüze anket çalışması yapılmıştır. Bulgulara göre genç tüketicilerin kullanıcı içeriklerinden en çok seyahat planlaması yaparken yararlandıkları sonucuna varılmıştır. Ayrıca katılımcılar kullanıcı içeriklerinden sırasıyla; teknolojik ürün satın alırken, sinema veya film seçerken, restoran ve kitap tercihi yaparken yararlanmaktadırlar. Genç tüketiciler hem negatif hem pozitif tüketici içeriklerinden etkilenmekle beraber daha çok negatif kullanıcı içeriklerini dikkate almaktadırlar. Katılımcıların internette geçirdikleri süre arttıkça kullanıcı içeriklerinden etkilenme düzeyleri artmakta ancak içerik üretme eğilimleri artış göstermemektedir. Katılımcıların kurumsal içeriklere duydukları güven ile kullanıcı içeriklerine duydukları güven eşittir ve en çok olumsuz tüketim deneyimi yaşadıklarında içerik üretmeye eğilimlidirler.

The mediating role of security and privacy on the relationship between customer interface features and e-word of mouth marketing

Recent developments in technology have led to an increase in Internet usage by consumers and businesses. This study examines the relationships between customer interface features, security and privacy, electronic word of mouth marketing and online purchasing intentions. In order to examine these relationships, a total of 438 consumers were reached from Edirne, Tekirdağ and Kırklareli provinces by using the convenience sampling method. According to the research aim, consumers who made purchases via e-commerce sites were selected, and data were collected by interviewing these people face to face. In order to analyze the collected data, first explanatory and confirmatory factor analyzes were applied and then the hypotheses were tested with the structural equation model. According to the results, customization and character directly affect security and privacy, whereas interaction, character, and customization directly affect electronic word of mouth marketing. Thus, security and privacy have a significant direct effect on the electronic mouth of mouth marketing, while customization has a significant direct effect on online purchasing intention. In addition, customization and character significantly affect electronic word of mouth marketing through the mediating role of security and privacy.

Futbol takımı taraftarlığında özdeşleşme: Kocaelispor taraftarı örneği

Futbol, dünyada ilgi ile takip edilen spor dallarından biridir. Futbol denildiğinde akla gelen ilk kavramlardan biri de taraftarlıktır. Taraftar davranışları sayesinde, futbol bir endüstri halini almıştır. Futbolun önde gelen kulüplerinin yanı sıra, endüstrileşmeden uzak olan yerel kulüplerinin taraftar davranışları bazı kulüpler özelinde farklılık göstermektedir. Bu davranışlar taraftar ve şehir arasındaki ilişki üzerinden yorumlanabilir. Buradan hareketle, bu çalışmada süper ligden amatör lige kadar gerilemiş olan Kocaelispor’un taraftar davranışlarının incelenmiştir. Bunun nedeni, Kocaelispor’un amatör kümede dahi en yüksek taraftar ortalamasına sahip olmasıdır. Bu çalışmanın amacı, Kocaelispor futbol takımını destekleyen taraftarların özdeşleşme düzeylerinin taraftarlık biçimleri, futbol maçlarını izleme eğilimleri ve demografik faktörlere göre farklılık gösterip göstermediğinin incelenmesidir. Araştırma, Kocaeli’de yaşayan Kocaelispor taraftarı ile nicel araştırma yöntemlerinden biri olan anket tekniği uygulanarak yapılmıştır. Araştırmaya katılan taraftarlar kolayda örnekleme metodu ile seçilmiştir. Araştırmada ölçek olarak “Spor Taraftarı Özdeşleşme Ölçeği” kullanılmıştır. Araştırma sonunda elde edilen veriler, demografik bilgilere, taraftarlık biçimlerine, futbol maçı izleme eğilimlerine ve özdeşleşme düzeylerine göre karşılaştırılmıştır. Araştırmada Kocaelispor taraftarının takımı ile yüksek düzeyde özdeşleşmeye sahip olduğu, bununla birlikte taraftar sınıflandırmasına göre özdeşleşme düzeyinin farklılık gösterdiği belirlenmiştir. Ayrıca katılımcıların özdeşleşme düzeyleri arasında farklılık olup olmadığı varyans analizi (ANOVA) ile test edilmiştir. Gruplar arasında farklılığı görmek için, Scheffe Post-Hoc testi yapılmıştır ve çeşitli farklılık ortaya çıkmıştır.