PENGARUH PEOPLE, PROCESS, DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN ATAS PELAYANAN PADA RUMAH SAKIT SITI RAHMAH KOTA PADANG

2017 ◽  
Vol 2 (1) ◽  
pp. 058
Author(s):  
Sigit Sanjaya ◽  
Susy Yuliastanty
Keyword(s):  
Purposive Sampling ◽  
Physical Evidence

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: 1) pengaruh people terhadap kepuasan atas pelayanan pada RS Siti Rahmah, 2) pengaruh process terhadap kepuasan atas pelayanan pada RS Siti Rahmah, 3) pengaruh physical evidence terhadap kepuasan atas pelayanan pada RS Siti Rahmah. Penelitian ini termasuk penelitian deskriptif kausatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien atau pengunjung RS Siti Rahmah. Penetapan jumlah sampel ditetapkan oleh peneliti sebanyak 60 responden, penyebaran kuesioner dilakukan dengan menggunakan teknik accidental sampling dan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui angket dengan menggunakan skala likert dan analisis data menggunakan SEM PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Terdapat pengaruh yang signifikan positif antara people terhadap kepuasan atas pelayanan pada RS Siti Rahmah. Peneliti menyarankan agar RS Siti rahmah meningkatkan pelayanan berupa peningkatan tenaga medis agar dapat menciptakan kepuasan atas pelayanan pada RS Siti Rahmah.

scholarly journals PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD KABUPATEN BANGGAI KEPULAUAN

2015 ◽  
Vol 1 (2) ◽  
pp. 151-164
Author(s):  
Magvira Alia ◽  
Nirwan Nirwan ◽  
Suardi Suardi
Keyword(s):  
Patient Satisfaction ◽  
General Hospital ◽  
Significant Influence ◽  
Secondary Data ◽  
Sampling Technique ◽  
Primary Data ◽  
Purposive Sampling ◽  
Independent Variables ◽  
Physical Evidence

The study intends to determine simultaneous and partial influence of service quality (X) consisting of physical evidence (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), and empathy (X5) on patient satisfaction  (Y)  in  the  General  Hospital  of  Banggai  Islands,  where the  study  is  located.  The type  of  research  is  descriptive. Sources  of data  is  primary  data  retrieved  from  questionnaires  and secondary data  obtained  from  documents  of  the  Regional  General  Hospital Banggai  Islands.  The sample consists of 72 respondents. The sampling technique used is purposive sampling. Based on the results, it is shown that the quality of service (X), consisting of physical evidence (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), and empathy (X5) simultaneously have significant influence on patient satisfaction (Y) of 69.60% while the remaining 30.40% is influenced by other causes. Partial test  shows  that  there  are  three  independent  variables:  physical evidence  (X1),  reliability  (X2)  and assurance (X4) that have non-significant influence to the patients’ satisfaction at the General Hospital of Banggai Islands.Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh kualitas  layanan  (X)  yang terdiri  dari  bukti  fisik  (X1),  reliabilitas  (X2),  responsivitas (X3), jaminan (X4),  dan  empati (X5)  secara simultan  dan  parsial  terhadap  kepuasan  pasien.  (Y)  di  Rumah  Sakit  Umum Kepulauan  Banggai.  Lokasi  penelitian  ini  di  Rumah Sakit  Umum  Kepulauan  Banggai.  Jenis penelitian  ini  bersifat deskriptif.  Sumber  data  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer yang diambil  melalui  kuesioner  dan  data  sekunder  diperoleh  dari  Rumah Sakit  Umum  Daerah Banggai. Sampel dalam penelitian ini adalah 72 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah  purposive sampling.  Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel kualitas pelayanan (X) yang terdiri dari bukti fisik (X1), reliabilitas (X2), responsivitas (X3), jaminan (X4),  dan  empati (X5)  secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pasien  (Y)  dengan pengaruh 69,60%  sedangkan  sisanya  30,40%  dapat  dijelaskan  oleh penyebab  lainnya.  Uji  parsial  menunjukkan  bahwa  terdapat  tiga variabel  bebas  yang  tidak signifikan yaitu bukti fisik (X1), reliabilitas (X2) dan jaminan (X4) terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Kepulauan Banggai.

scholarly journals Effect Of People, Process, And Physical Evidence On Satisfaction Of Services In Siti Rahahah Padang City

2019 ◽  
Author(s):  
Susy Yuliastanty
Keyword(s):  
Data Analysis ◽  
Sampling Technique ◽  
Medical Personnel ◽  
Likert Scale ◽  
Positive Influence ◽  
Purposive Sampling ◽  
Descriptive Research ◽  
Physical Evidence ◽  
Significant Positive Influence

This study aims to analyze: 1) the influence of people on satisfaction of service at RS Siti Rahmah, 2) the influence of process on satisfaction of service at RS Siti Rahmah, 3) influence of physical evidence to satisfaction of service at RS Siti Rahmah. This research includes causative descriptive research. The population in this study were patients or visitors Siti Rahmah Hospital. Determination of the number of samples determined by researchers as many as 60 respondents, the questionnaires distributed using accidental sampling technique and purposive sampling. Data were collected by questionnaire using Likert scale and data analysis using SEM PLS. The results of this study indicate that: 1) There is a significant positive influence between people on satisfaction of service at RS Siti Rahmah. Researchers suggested that RS Siti Rahmah improve services in the form of increased medical personnel in order to create satisfaction on services at RS Siti Rahmah.

scholarly journals KAJIAN PENERAPAN BLUE OCEAN STRATEGY PADA PEMBIAYAAN SINDIKASI SKIM MUSYARAKAH MUTANAQISHAH

2019 ◽  
Vol 5 (1) ◽  
pp. 112
Author(s):  
Eko Tama Putra Saratian ◽  
Alugoro Mulyowahyudi ◽  
Augustina Kurniasih
Keyword(s):  
Service Level Agreement ◽  
Service Level ◽  
Marketing Mix ◽  
Product Price ◽  
Purposive Sampling ◽  
Physical Evidence ◽  
Depth Interview ◽  
Place Promotion

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan blue ocean strategy pada pembiayaan sindikasi skim musyarakah mutanaqishah di Bank Syariah X. Adapun identifikasi masalah pada penelitian yaitu ketatnya persaingan di Industri Perbankan dan adanya fluktuasi pertumbuhan pembiayaan. Strategi yang saat ini digunakan mengacu pada konsep marketing mix 7P (product, price, place, promotion, people, process, physical evidence), namun dibutuhkan strategi baru untuk menjauh dari persaingan yang ketat tersebut. Desain penelitian dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif. Metode sampling yang digunakan yaitu purposive sampling, dengan analisis data melalui observasi dan in-depth interview dari sumber partisipan internal dan eksternal Bank Syariah X dengan tingkat jabatan manajerial. Hasil penelitian menunjukkan competing factors pada pembiayaan sindikasi skim musyarakah mutanaqishah yaitu, Harga (Pricing), Service Level Agreement (SLA), Manajemen Relasi, Account Holder, Account Executive dan Jaringan Kantor. Dalam pemenuhan rangkaian syarat untuk menentukan ide blue ocean strategy yang layak secara komersial, pembiayaan sindikasi skim musyarakah mutanaqishah dapat memberikan manfaat kepada pembeli, menekan harga, dan pengadopsian strategi yang baik, namun belum dapat menekan biaya secara signifikan.

scholarly journals Hubungan Pemasaran Rumah Sakit (Marketing Mix 7P) terhadap Tingkat Kunjungan Pasien

2018 ◽  
Vol 7 (02) ◽  
pp. 120-130
Author(s):  
Puji Lestari ◽  
Rindu Rindu
Keyword(s):  
Marketing Mix ◽  
P Value ◽  
Chi Square ◽  
Purposive Sampling ◽  
Physical Evidence

Seiring berkembangnya jaman mengakibatkan persaingan bisnis yang semakin ketat termasuk dalam perumahsakitan. Oleh karna itu dibutuhkan pemasaran rumah sakit untuk mempromosikan dan mengelola rumah sakit agar tetap maju dan berkembang. Tujuan umum penelitian ini untuk mengetahui hubungan pemasaran rumah sakit dengan tingkat kunjungan pasien di Rumah Sakit Sahid Sahirman tahun 2017. Metode penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan pada bulan Januari 2018 di RS Sahid Sahirman. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap RS Sahid Sahirman selama periode penelitian. Sampel penelitian diambil secara purposive sampling ini berjumlah 37 pasien rawat inap Rumah Sakit Sahid Sahirman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan pemasaran rumah sakit terhadap tingkat kunjungan pasien di RS Sahid Sahirman Tahun 2017, dimana uji chi-square di dapat hasil Product (P-value = 0,000), Promotion  (P-value = 0,000), Place (P-value = 0,001), People (P-value = 0,000), Process (P-value = 0,000), dan Physical Evidence (P-value = 0,000), lebih kecil dari 0,05 (<0,05) sehingga ada hubungan dengan tingkat kunjungan. Sedangkan Price (P-value = 0,072), lebih besar dari 0,05 (>0,05) tidak ada hubungan dengan tingkat kunjungan.. Di sarankan bagi manajemen RS Sahid Sahirman untuk meningkatkan meningkatkan kualitas bauran pemasarannya, dan bagi pasien agar mendapat layanan jasa yang berkualitas, dalam memilih RS untuk berobat agar melakukan evaluasi terhadap tarif, profesionalitas SDM,  kecepatan layanan dan kualitas fisik dan peralatan Rumah Sakit tersebut.

scholarly journals ANALISIS PENGARUH SERVICE MARKETING MIX 7P TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN DI KOZKO DIGITAL PRINTING SURABAYA

2021 ◽  
Vol 20 (1) ◽  
pp. 37-49
Author(s):  
Ryanne Natalia Hamdali ◽  
Tina Melinda
Keyword(s):  
Structural Equation Model ◽  
Structural Equation ◽  
Service Marketing ◽  
Marketing Mix ◽  
Equation Model ◽  
Digital Printing ◽  
Product Price ◽  
Online Platform ◽  
Purposive Sampling ◽  
Physical Evidence

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Kozko Digital Printing Surabaya. Variabel bauran pemasaran jasa yang digunakan dalam penelitian ini adalah product, price, promotion, place, people, physical evidence, dan process. Populasi dalam penelitian ini merupakan seluruh pelanggan yang pernah menggunakan jasa Kozko Digital Printing pada tahun 2020 dan telah tercatat dalam database. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan teknik purposive sampling. Teknik pengambilan data dilakukan dengan membagikan kuesioner menggunakan skala likert. Metode analisis yang digunakan adalah kuantitatif dengan model Structural Equation Model (SEM) dan diolah dengan software Smart PLS 3.0. Hasildari penelitian menunjukkan bahwa variabel product, price, place, people, dan process berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di Kozko Digital Printing, sedangkan variabel promotion dan physical evidence tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Kozko Digital Printing dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kozko Digital Printing ke depannya diharapkan dapat memperluas variasi produknya dengan memasuki produk berbasis digital dan juga menambah platform penjualannya memasuki online platform.

scholarly journals ANALISA PELAYANAN ADMINISTRASI UNIVERSITAS PROF. DR. HAZAIRIN, SH BENGKULU

2018 ◽  
Vol 1 (2) ◽  
pp. 54
Author(s):  
Idham Lakoni
Keyword(s):  
Service Marketing ◽  
Sampling Technique ◽  
Primary Data ◽  
Specific Research ◽  
Research Results ◽  
Customer Needs ◽  
Purposive Sampling ◽  
Physical Evidence ◽  
The Future ◽  
Qualitative Descriptive

Creating services that need continuous customer needs and needs that change and cannot be predicted from time to time. Therefore the company opens to accept the types of input, criticism and complaints from consumers, then helps, finds solutions and makes improvements. Future service marketing certainly provides investors with opportunities to develop ever-increasing businesses that support development that uses information and technology used. Specific research is qualitative descriptive through primary data through questionnaires and samples of students in Unihazual semesters IV and VI with purposive sampling technique. Research results show that there is no service consisting of variables such as reliability, responsiveness, competence, credibility, physical evidence, assurance and empathy, which are still a concern to continue to be improved so that in the future unihaz services will be better

scholarly journals PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA LOYALITAS PELANGGAN DI RESTORAN PIZZA E-BIRRA

2020 ◽  
Vol 1 (1) ◽  
pp. 11
Author(s):  
Cynthia Anna Wijayanti
Keyword(s):  
Customer Satisfaction ◽  
Service Quality ◽  
Brand Loyalty ◽  
Structural Equation ◽  
Sampling Technique ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Equation Modeling ◽  
Purposive Sampling ◽  
Physical Evidence

The purpose of this research is to examine the influence and relationship of Service Quality, Brand Loyalty and Customer’s Satisfaction as an intervening variable. The subject of the research is Indonesian-based local restaurant Pizza E-Birra under the management of Ismaya Group. The research is based on quantitative research with non-probability purposive sampling as the sampling technique and the data will be analysed using SEM Structural Equation Model with Smart PLS 3.0 as analysis tool.The research is using 5 dimensions of Service Quality, which are Physical Evidence (Tangible), Empathy, Reliability, Responsiveness and Assurance as the independent variable and its impact toward Brand Loyalty as dependent variable and also measuring the Customer Satisfaction as an intervening variable. The result show that all the hypotheses are accepted and some managerial implications needs to be done for management of Pizza E-Birra to improve their Service Quality which leads to their customer satisfaction overall for the dining experience hence will increase the level of brand loyalty among its patronage in the future ultimately. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan (Service Quality) yang mempengaruhi Loyalitas Merek (Brand Loyalty) secara langsung dan pengaruhnya jika dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan (Customer’s Satisfaction). Subyek penelitian ini adalah restoran lokal Indonesia Pizza E-Birra dibawah kepemilikan manajemen grup Ismaya. Penelitian kuantitatif ini menggunakan teknik pengambilan sampel Non-Probability Purposive Sampling dan data kuesioner akan dianalisis menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan program SmartPls.. Penelitian ini menggunakan 5 dimensi dari Kualitas Layanan (Service Quality) yaitu : Physical Evidence (Tangible), Empathy, Reliability, Responsiveness dan Assurance, serta faktor Kepuasan Pelanggan (Customer’s Satisfaction) sebagai variabel mediasi, semuanya akan diteliti secara simultan untuk membuktikan ada atau tidaknya pengaruh variabel bebas dan mediasi tersebut  dalam mempengaruhi Loyalitas Merek (Brand Loyalty) pada restoran Pizza E Birra. Hasil menunjukkan bahwa ketiga hipotesa yang diajukan didukung, artinya Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Merek, Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan dan yang terakhir Kualitas layanan berpengaruh pada loyalitas merek dengan mediasi kepuasan, dengan beberapa masukan kepada management Pizza E-Birra , untuk lebih memperbaiki tingkat kualitas layanan, yang berdampak pada kepuasan pelanggan yang akhirnya akan mempengaruhi tingkat loyalitas merek atas restoran Pizza E-Birra.

PENGARUH PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PROGRAM REGULER MANDIRI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS JAMBI

2017 ◽  
Vol 1 (1) ◽  
pp. 9-15
Author(s):  
Yenny Yuniarti
Keyword(s):  
Path Analysis ◽  
Purposive Sampling ◽  
Physical Evidence

Fenomena yang terjadi saat ini yaitu perguruan tinggi menjadi suatu komoditas yang dibutuhkan oleh masyarakat dalam upaya peningkatan taraf hidup masyarakat. Dimana perguruan tinggi yang berkualitas dilihat secara harafiah oleh masyarakat dari sarana dan prasarana yang dimiliki serta kepuasan mahasiswa yang berada di dalam lingkungan perguruan tinggi itu sendiri. Untuk itu tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran mengenai physical evidence pada Program Reguler Mandiri Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi dan melihat pengaruhnya terhadap kepuasan mahasiswa. Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang dengan metode penarikan sampel melalui purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah path analysis. Dan hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat hubungan langsung dan tidak langsung antara variable dari physical evidence berupa servicecape dan otherforms of tangible communication terhadap kepuasan sebesar 64,45%.

scholarly journals ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT ‘AISYIYAH PARIAMAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA JKN (JAMINAN KESEHATAN NASIONAL)

2020 ◽  
Vol 4 (1) ◽  
pp. 31
Author(s):  
Zaky Mubarak Lubis ◽  
Siti Hanafiah R
Keyword(s):  
Quantitative Study ◽  
Services Quality ◽  
Survey Design ◽  
Patient Expectations ◽  
Sampling Techniques ◽  
High Group ◽  
Research Results ◽  
Purposive Sampling ◽  
Physical Evidence ◽  
Importance Analysis

This research is a quantitative study, which aims to analyze services quality to the satisfaction of inpatient JKN participants at Aisyiyah Hospital, Pariaman. This research was conducted on July to August 2019 by using a survey design. The sample was 100 patients taken by applying purposive sampling techniques. Data were analyzed through servqual method and IPA analysis. The research results showed overall services dimension, between services provided by ‘Aisyiyah Pariaman Hospital and patient expectations, shows a gap of 2,308. This score was categorized in a high group which means the service is already good. It was based on importance analysis in quadrant A (physical evidence, empathy, and guarantee); in quadrant D (a reliability dimension); and in quadrant C (a responsiveness dimension).

scholarly journals ANALYSIS OF HIGHER EDUCATION MARKETING MIX IN IMPROVING THE IMAGE OF VOCATIONAL COLLEGES

Epigram ◽  
2020 ◽  
Vol 17 (2) ◽  
pp. 125-132
Author(s):  
Iwan Mulyawan ◽  
Wahyu Rafdinal
Keyword(s):  
Higher Education ◽  
Sampling Technique ◽  
Marketing Mix ◽  
Higher Education Marketing ◽  
Purposive Sampling ◽  
Physical Evidence ◽  
Analysis Technique ◽  
Education Marketing ◽  
Vocational Colleges

This study aims to analyze the effect of the marketing mix of higher education on the image of vocational colleges. The sampling technique is purposive sampling with 200 respondents. The analysis technique used is SEM PLS. The results showed that the marketing mix can affect the image of vocational colleges. People consisting of staff and lecturers gave the biggest contribution in improving the image of vocational colleges. The process of service and physical evidence also contributes greatly to the image of vocational colleges.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document