ABSTRACT Objective: to characterize the profile, the level of knowledge and satisfaction of the nurses for emergency services and emergency pre-hospital in Foz do Iguacu city, Paraná, Brazil. Method: this is about a descriptive and exploratory study. It was drawn up a questionnaire with 10 questions applied to 17 individuals, the answers were analyzed, tabulated and displayed in figures with frequencies and percentages. Results: eleven (64,7%) are female, with average age of 33 years, ten nurses (58,8%) are graduated in less than five years and all of them have or are doing postgraduate studies, but only three (17,6%) of these individuals studied specific for emergency area, and fifteen (88,2%) of those interviewed felt happy with their work. Conclusion: observing this representative sample of all the emergency services/emergency the council concluded that the qualifications of the nurse providing this assistance is far short of the needs of the sector, and it is up to all involved the practice of this process of change framework, or users, universities, classes of entities, employers, and especially the professionals, seeking higher quality and demanding bribes for the best. Descriptors: emergencies; nurses; professional training.RESUMOObjetivo: caracterizar o perfil, o nível de conhecimento e de satisfação do enfermeiro dos serviços de urgência e emergência pré e intra-hospitalar do município de Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil. Método: estudo descritivo e exploratório, utilizando-se de entrevista individual, para a coleta de dados junto a enfermeiros de unidade de urgência e emergência, pré ou intra-hospitalar. Foi elaborado um questionário e aplicado a 17 enfermeiros, cujas respostas foram analisadas, tabuladas em gráficos e demonstradas em freqüências e porcentagens. Resultados: onze (64,7%) são do sexo feminino, com média de idade de 33 anos, dez (58,8%) estão formados a menos de cinco anos, todos já possuem ou estão realizando pós-graduação, mas apenas três (17,6%) buscaram formação especifica na área de emergência, e que quinze (88,2%) referiram sentir prazer pelo serviço que praticam. Conclusão: a qualificação do enfermeiro que presta esta assistência está muito aquém das necessidades do setor, e cabe a todos os envolvidos praticarem o processo de mudança deste quadro, ou seja, usuários, universidades, entidades de classes, empregadores, e principalmente os profissionais, buscando maior qualificação e exigindo melhores gratificações por estas. Descritores: emergências; enfermeiros; capacitação profissional.RESUMENObjetivo: caracterizar el perfil, el nivel de conocimiento y satisfacción de la enfermera de los servicios de urgencia y de emergencia pre-hospitalaria de la ciudad de Foz do Iguacu, Paraná, Brasil. Método: estudio exploratorio, descriptivo, para el cual se ha realizado entrevista individual, con cuestiones semi-estructuradas para recoger datos de los enfermeros en la unidad de emergencia y rescate, o unidad pre-hospital. Se ha elaborado un cuestionario con diez preguntas, aplicado a 17 personas, cuyas respuestas analizadas se muestran por medio de gráficos organizados de acuerdo a frecuencias y porcentajes. Resultados: la mayoría de esas personas encuestadas son mujeres - once mujeres (64,7%), con edad media de 33 años. Diez de ellos han concluido la carrera de enfermero hace cinco años o menos. Todos ya completaron o están realizando estudios de posgrado, pero sólo tres (17,6%) de estos buscaron formación en el área de emergencia hospitalar. Del total, quince (88,2%) de los entrevistados se declararon felices con la actividad profesional que desarrollan. Conclusión: la calificación profesional del enfermero es inferior a las necesidades requeridas en este sector, cabe, por lo tanto, a todos los profesionales del sector el compromiso de cambio de este estado, es decir, usuarios, universidades, sindicatos laborales, entidades, empresarios, y profesionales en general deben exigir mejor calificación profesional y deben pensar también que el enfermero debe ser mejor recompensado por su trabajo. Descriptores: urgencias médicas; enfermeras; de formación profesional.
An Exploratory Study of the Role of Human Resources Management in the Process of Change
