PENGARUH KEBIJAKAN DIVIDEN, KEBIJAKAN HUTANG, PROFITABILITAS DAN KEPEMILIKAN MANAJERIAL TERHADAP NILAI PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA TAHUN 2015-2019

Penelitian dilakukan guna menganalisis pengaruh kebijakan dividen, kebijakan hutang, profitabilitas dan kepemilikan manajerial terhadap nilai perusahaan subsektor industri barang konsumsi yang telah terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2015-2019. Populasi terdiri dari seluruh perusahaan industri barang konsumsi tahun 2015 hingga 2019. Sampel penelitian ini yaitu 8 perusahaan subsektor industri barang konsumsi dan seri waktu 5 tahun dari 2015 sampai 2019. Data didapatkan melalui laporan keuangan tahunan di Bursa Efek Indonesia (BEI) memakai metode purposive sampling yakni didasarkan pada kriteria tertentu. Metode analisis memakai analisis regresi berganda, asumsi kalsik dan uji hipotesis dengan tingkat memakai program SPSS. Hasil yang telah diselesaikan kebijakan dividen(DPR) berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai perusahaan. Kebijakan hutang(DER) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap nilai perusahaan. Profitabilitas(ROA) berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai perusahaan. Kepemilikan manajerial(KM) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap nilai perusahaan. Kemudian bersama-sama kebijakan dividen, kebijakan hutang, profitabilitas dan kepemilikan manajerial berpengaruh terhadap nilai perusahaan. AbstractThis study aims to analyze the effect of dividend policy, debt policy, profitability, and managerial ownership on the value of the consumer goods industry sub-sector companies that have been listed on the Indonesia Stock Exchange in 2015-2019. The population used is all consumer goods industrial companies from 2015 to 2019. The sample of this research is 8 companies in the consumer goods industry subsector and a 5-year time series from 2015 to 2019. Data is obtained from annual financial reports on the Indonesia Stock Exchange (IDX) using a purposive method. sampling that is based on certain criteria. The analytical method used is multiple regression analysis, calcic assumptions, and hypothesis testing using the SPSS program. The results that have been finalized dividend policy (DPR) have a positive and significant effect on firm value. Debt policy (DER) has a positive and insignificant effect on firm value. Profitability (ROA) has a positive and significant effect on firm value. Managerial ownership (KM) has a positive and insignificant effect on firm value. Meanwhile, collectively, dividend policy, debt policy, profitability, and managerial ownership affect firm value.

PENGARUH FASHION INVOLVEMENT DAN SHOPPING LIFESTYLE TERHADAP IMPULSE BUYING MELALUI POSITIVE E-MOTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Impulse Buying merupakan perilaku membeli yang tidak disadari karena adanya pertimbangan unyuk membeli yang terjadi sebelum memasuki toko. Metode kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan sampel dalam studi ini yaitu pelanggan Outlet Biru Yogyakarta sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner skala likert. Teknik analisis yang digunakan yaitu dengan sobel test untuk mengetahui apakah ada hubungan melalui variabel mediasi yang memiliki kekuatan signifikan memediator dalam hubungan tersebut. Hasil penelitian membuktikan bahwa Fashion Involvement berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Positive Emotion, variabel Shopping Lifestyle berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Positive Emotion, variabel Positive Emotion tidak berpengaruh positif secara signifikan terhadap variabel Impulse Buying, variabel Fashion Involvement berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Impulse Buying, variabel Shopping Lifestyle berpengaruh positif dan signifikan terhadap Impulse Buying.AbstractImpulse Buying is unconscious buying behavior because of the consideration or purchase intention that was formed before entering the store. The quantitative method used in this study with the sample in this study, namely the customer of Outlet Biru Yogyakarta as many as 100 respondents. The data collection technique used a Likert scale questionnaire. The analysis technique used is the sobel test to determine whether there is a relationship through the mediating variable which has a significant power to mediate in the relationship. The results of the study prove that Fashion Involvement has a positive and significant effect on the Positive Emotion variable, the Shopping Lifestyle variable has a positive and significant effect on the Positive Emotion variable, the Positive Emotion variable does not have a significant positive effect on the Impulse Buying variable, the Fashion Involvement variable has a positive and significant effect on the Impulse Buying variable, the Shopping Lifestyle variable has a positive and significant effect on the Impulse Buying variable.Keywords:Fashion Involvement; Impulse Buying; Positive Emotion; Shopping Lifestyle

UPAYA PENINGKATAN SEMANGAT KERJA KARYAWAN MELALUI PEMBERIAN INSENTIF (Kasus PT Bank Central Asia Tbk, Cikarang)

Pemberian insentif merupakan salah satu cara yang dilakukan oleh PT Bank Central Asia guna mempertahankan semangat karyawan dan kinerja perusahaan. Upaya tersebut berupa kompensasi finansial yang diberikan kepada karyawan dengan memenuhi standar kinerja dan dengan prestasi-prestasi yang dimiliki oleh setiap karyawan . Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana cara PT Bank Central Asia khususnya daerah cikarang untuk meningkatkan semangat dan produktifitas karyawan. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode penelitian kualitatif dengan mengumpulkan data melalui wawancara terhadap beberapa orang yang terdampak langsung maupun tidak langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemberian insentif terhadap karyawan merupakan hal yang tepat dalam meningkatkan semangat karyawan dan PT Bank Central Asia di Cikarang selalu berkomitment untuk terus melakukan hal tersebut.AbstractIncentives are provided by PT Bank Central Asia to maintain employee morale and company performance. This effort is in the form of financial compensation provided to employees by meeting performance standards and with the achievements of each employee. The purpose of this research is to find out how PT Bank Central Asia, especially the Cikarang area, to increase employee morale and productivity.The research method used is a qualitative research method by collecting data through interviews with several people who are directly or indirectly affected. The results showed that giving incentives to employees was the right thing to increase employee morale and PT Bank Central Asia in Cikarang is always committed to continuing to do this.

PENGARUH KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN GEMBIRALOKA ZOO YOGYAKARTA

Abstrak Tujuan pada penelitian ini yaitu untuk menguji pengaruh keselamatan dan kesehatan kerja terhadap kinerja karyawan gembiraloka zoo Yogyakarta. Pada penelitian ini sampel yang digunakan yaitu karyawan gembiraloka zoo sebanyak 45 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan untuk penelitian ini adalah simple random sampling. Hasil analisis menunjukan bahwa variabel keselamatan, kesehatan kerja secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen kinerja karyawan. Ada pengaruh secara simultan pada variabel independen keselamatan bersama kesehatan kerja terhadap variabel dependen yaitu kinerja karyawan. Dari kedua variabel independen yang paling dominan terhadap kinerja karyawan yaitu kesehatan kerja, kinerja karyawan dipengaruhi variabel independen keselamatan dan kesehatan kerja sebesar 64,9%, sedangkan sisanya sebesar 35,1% dipengaruhi factor lain.Kata Kunci : Keselamatan kerja, Kesehatan kerja, kinerja karyawanAbstrackThe purpose of this study is to examine the effect of occupational safety and health on the performance of employees of Yogyakarta Zoo. In this study the sample used was 45 respondents from gembiraloka zoo. The sampling technique used for this study was simple random sampling. The results of the analysis indicate that the variable safety, occupational health partially significant effect on the dependent variable of employee performance. There is a simultaneous influence on the independent variable with occupational health on the dependent variable, namely employee performance. Of the two independent variables that were most dominant on employee performance, namely occupational health, employee performance was influenced by the independent variable occupational safety and health by 64.9%, while the remaining 35.1% was influenced by other factors.Keywords : Work safety, Occupational health, employee performance

PENGARUH SIZE, UMUR PERUSAHAAN TERHADAP CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DENGAN PROFITABILITAS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk menguji apakah ukuran perusahaan berpengaruh terhadap tanggung jawab sosial perusahaan, umur perusahaan berpengaruh terhadap tanggung jawab soaial perusahaan, profitabilitas berpengaruh terhadap tanggung jawab sosial perusahaan, ukuran perusahaan berpengaruh terhadap profitabilitas, umur perusahaan berpengaruh terhadap profitabilitas, ukuran perusahaan berpengaruh terhadap tanggung jawab sosial perusahaan dengan profitabilitas sebagai variabel intervening, dan umur perusahaan berpengaruh terhadap tanggung jawab sosial perusahaan dengan profitabilitas sebagai variabel intervening. Penelitian mengambil sampel perusahaan manufaktur sub sektor barang konsumsi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI). Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data sekunder berupa laporan tahunan perusahaan. Selama periode 2014-2018, terdapat 142 perusahaan manufaktur, dan populasi dalam penelitian ini berjumlah 42 perusahaan. Sampel dipilih dengan teknik purposive sampling, yaitu metode pengambilan sampel yang ditetapkan oleh peneliti sesuai dengan kriteria tertentu sehingga total sampel adalah 19 perusahaan. Data dianalisis dengan menggunakan path analysis. Hasil penelitian meliputi (1) ukuran perusahaan berpengaruh terhadap tanggung jawab sosial perusahaan, (2) umur perusahaan berpengaruh terhadap tanggung jawab soaial perusahaan, (3) profitabilitas berpengaruh terhadap tanggung jawab sosial perusahaan, (4) ukuran perusahaan berpengaruh terhadap profitabilitas, (5) umur perusahaan berpengaruh terhadap profitabilitas, (6) ukuran perusahaan berpengaruh terhadap tanggung jawab sosial perusahaan dengan profitabilitas sebagai variabel intervening, (7) umur perusahaan berpengaruh terhadap tanggung jawab sosial perusahaan dengan profitabilitas sebagai variabel intervening.Kata Kunci : ukuran perusahaan, halaman perusahaan, tanggung jawab sosial perusahaan, profitabilitas.AbstractThis study aims to examine whether company size has an effect on corporate social responsibility, company age has an effect on corporate social responsibility, profitability has an effect on corporate social responsibility, company size has an effect on profitability, company age has an effect on profitability, company size has an effect on responsibility social enterprise with profitability as an intervening variable, and company age affect corporate social responsibility with profitability as an intervening variable. The study took a sample of manufacturing companies sub-sector of consumer goods listed on the Indonesia Stock Exchange. The type of data used in this study is secondary data in the form of company annual reports. During the 2014-2018 period, there were 142 manufacturing companies, and the population in this study amounted to 42 companies. Samples were selected by purposive sampling technique, which is the sampling method determined by researchers in accordance with certain criteria so that the total sample is 19 companies. Data were analyzed using path analysis. The results of the study include (1) company size influences corporate social responsibility, (2) company age influences corporate social responsibility, (3) profitability influences corporate social responsibility, (4) company size affects profitability, (5) company age affects profitability, (6) company size affects corporate social responsibility with profitability as an intervening variable, (7) company age affects corporate social responsibility with profitability as an intervening variable.Keywords : company size, company page, corporate social responsibility, profitability.

CORPORATE GOVERNANCE AND FIRM VALUE

AbstrakTujuan penelitian ini untuk memperoleh bukti empiris tentang pengaruh Corporate Governance terhadap firm value. Metode penelitian ini dalam pengumpulan data digunakan data kuantitatif dengan metode purposive sampling. Sampel yang digunakan adalah perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI periode 2014 sampai 2017, yang menghasilkan 316 perusahaan. Analisis data menggunakan regresi linear berganda. Kesimpulan dari penelitian ini, menunjukan hasil bahwa Corporate Governance yang diproksikan komisaris independen dan dewan direksi berpengaruh positif terhadap firm value, sedangkan komite audit tidak berpengaruh terhadap firm value, tetapi komisaris independen, dewan direksi dan komite audit secara bersama-sama berpengaruh terhadap firm value Saran yang peneliti usulkan yaitu sampel penelitian yang digunakan lebih banyak pada seluruh sektor industri, sehingga didapatkan sampel yang lebih kompehensif dan akurat, menggunakan proksi lain yang lebih mempengaruhi firm value .Kata Kunci : Komite Audite; Tata kelola perusahaan; Jajaran direktur; Nilai Perusahaan; Komisaris Independen.AbstractThe purpose of this study is to obtain empirical evidence about the influence of Corporate Governance on firm value. This research methodology in collecting data used quantitative data with purposive sampling method. The sample is a manufacturing companies listed on the IDX period 2014 to 2017, that resulted 316 companies. Data analysis used multiple linear regression. The results show that Corporate Governance which is proxied by independent commissioner and board of directors have positive effect on firm value, while audit committee has no effect on firm value, but independent commissioner, board of directors and audit committee together influence firm value. The suggestion that the researcher propose is the research sample that is used more in all industry sectors, to obtain a comprehensive and more accurate sample, using other proxions that further affect firm values.Keywords : Audite Committee; Corporate Governance; Board of Directors; Firm Value; Independent Commissior.

PENGARUH SUKU BUNGA, LOAN TO DEPOSITO RATIO (LDR), DAN DANA PIHAK KETIGA (DPK) TERHADAP PENYALURAN KREDIT PADA BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR) DI KABUPATEN BANTUL PERIODE 2014-2015

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh tingkat suku bunga, Loan to deposit ratio (LDR) dan dana pihak ketiga (DPK) terhadap pemberian kredit pada BPR di Kabupaten Bantul tahun 2014-2018. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah penampang 14 bank dan seri waktu 5 tahun dari 2014 hingga 2018 yang diperoleh dari data tahunan dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Bank Indonesia. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Tes dilakukan pada hipotesis dengan asumsi klasik menggunakan tingkat signifikansi 0,05 atau 5%. Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa tingkat suku bunga variabel, memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap pinjaman kepada bank kredit rakyat di Kabupaten Bantul pada tahun 2014-2018. Sedangkan Loan to deposit ratio dan dana pihak ketiga secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap peminjaman di bank kredit rakyat pada 2014-2018 dengan F 535.879 dan signifikan. level 0,000. Dari hasil uji-t dengan tingkat signifikan parsial a = 0,05 atau 5%, ditemukan bahwa variabel suku bunga berpengaruh negatif dan tidak signifikan, rasio Loan to deposit berpengaruh positif dan signifikan dan pihak ketiga dana berpengaruh positif dan signifikan pada pinjaman ke bank kredit. orang dari 2014-2015. Pengaruh besar yang disebabkan (Adjusted R-Square) oleh variabel ketiga pada variabel dependen adalah 96,6% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Kata Kunci : Suku Bunga, Loan to Deposito Ratio (LDR), Dana Pihak Ketiga (DPK), Penyaluran KreditAbstractThis study aims to determine how the influence of interest rates, Loan to deposit ratio (LDR) and third party funds (DPK) on lending at the Rural Bank (BPR) in Bantul Regency in 2014-2018. The data used in this study are cross section of 14 banks and 5-year time series from 2014 to 2018 obtained from annual data from the Financial Services Authority (OJK) and Bank Indonesia. The analytical method used is multiple regression analysis. Tests carried out on hypotheses with classical assumptions using a significance level of 0.05 or 5%. From the results of this study it was found that the variable interest rates, had a non-significant effect on lending to the people's credit banks in Bantul district in 2014-2018. Whereas Loan to deposit ratio and third party funds simultaneously have a significant influence on lending at people's credit banks in 2014-2018 with an F of 535,879 and significant. level 0,000. From the results of the t-test with a partial significant level a = 0.05 or 5%, it was found that the interest rate variable had a negative and not significant effect, the Loan to deposit ratio had a positive and significant effect and third party funds had a positive and significant effect on lending to credit banks. people of 2014-2015. The big influence caused (Adjusted R-Square) by the third variable on the dependent variable is 96.6% while the rest is influenced by other variables not examined in this study.Keywords : Interest Rates, Loan to Deposit Ratio (LDR), Third Party Funds (DPK), Credit Distribution

ANALISIS KOMPETENSI KARYAWAN DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PRIMA (Studi Pada Frontliner BCA KCP Metro Jababeka)

AbstrakPelayanan prima merupakan pelayanan yang dilakukan sebaik mungkin kepada pelanggan atau konsumen agar dapat merasa puas. Banyak macam-macam tujuan pelayanan prima salah satunya adalah memberikan pelayanan berkualitas terhadap para pelanggannya sehingga menimbulkan kepercayaan pelanggan terhadap barang atau jasa yang ditawarkan oleh penjual. Manfaat dari pelayanan prima yaitu untuk meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan ataupun pemerintah terhadap pelanggan, yang dapat menjadi acuan dalam pengembangan penyusunan standar pelayanan. Standar pelayanan dapat didefinisikan sebagai panduan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan menjadi acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan. Pelayanan dapat disebut prima apabila pelanggan telah merasa puas dan sesuai dengan harapan pelanggan. Begitu juga yang dilakukan karyawan frontliner bank BCA untuk melayani nasabahnya dengan pelayanan yang prima yang selalu mementingkan kepuasan nasabah. Berbagai upaya untuk meningkatakan standar kompetensi pegawai dengan mengikuti pelatihan kompetisi, standar kinerja, standar layanan, pengetahuan, keterampilan dan kompetensi keras untuk setiap karyawannya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode penelitian kualitatif dengan mengumpulkan data dari beberapa orang melalui wawancara. Kata kunci :Frontliner Perbankan; Kepuasan Nasabah; Penelitian Kualitatif; Pelayanan Prima; Standar KompetensiAbstrackExcellent service is service that is done as best as possible to customers or consumers in order to be satisfied. There are many kinds of excellent service objectives, one of which is to provide quality service to its customers so that it creates customer trust in the goods or services offered by the seller. The benefits of excellent service are efforts to improve the quality of company or government service to customers, which can serve as a guide in developing service standards preparation. Service standards can be defined as benchmarks used to provide services and become a reference for assessing the quality of a service. Service can be called prime when the customer is satisfied and in accordance with customer expectations. Likewise, BCA bank fronliner employees serve their customers with excellent service who always prioritizes customer satisfaction. Various efforts to improve employee competency standards by participating in competition training, performance standards, service standards, knowledge, skills and hard competencies for each employee. The method used in this research is qualitative research methods by collecting data from several people through interviews.Keyword: Banking Frontliners; Customer Satisfaction; Qualitative Research; Excellent Service; Competency Standards,

ANALISIS MINAT BERTRANSAKSI MENGGUNAKAN FINANCIAL TECHNOLOGY (FINTECH) DI JAWA TENGAH

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan persepsi risiko terhadap minat bertransaksi menggunakan financial technology (fintech) di Jawa Tengah. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat Jawa Tengah yang memiliki akses terhadap internet dengan sampel yang diambil menggunakan metode convenience dan snowball sejumlah 100 orang. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa keempat variable bebas berpengaruh signifikan terhadap minat bertransaksi menggunakan fintech secara terpisah maupun secara simultan. Kata kunci : Fintech, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Efektivitas, Kepercayaan, Risiko, Minat, Financial Technology.ABSTRACTThis study was conducted to analyze the influence of perceived usefulness, perceived ease of use, trust, and perceived risk towards people’s intention to use financial technology (fintech) in Central Java, Indonesia. The population was the residents who had access to the internet in Central Java. A hundred samples were drawned using convenience and snow ball sampling methods. Multiple linear regression was used to proof the hypothesis. The result showed that the four independent variables had significant influence on people’s intention to use fintech. The influences were shown both for individual variable and silmutaniously.Keywords: Fintech, Perceived Ease of Use, Effectiveness, Trust, Risk, Interest, Financial Technology.

PENGARUH CUSTOMER EQUITY TERHADAP WOM BEHAVIOUR MELALUI PURCHASE INTENTION

AbstrakWoM behaviour merupakan bentuk dari loyalitas pelanggan, adanya loyalitas dari konsumen karena nilai dari sebuah merek dan hubungan yang dibangun perusahaan sangat baik. Ketika konsumen merasa puas dengan suatu nilai merek dan hubungan dari perusahaan maka akan menumbuhkan niat pembelian atau penggunaan produk dan jasa yang ditawarkan. Penelitian ini dilatar belakangi oleh fenomena yang terjadi pada objek wisata Gumuk Pasir Parangkusumo yang semakin ramai pengunjung dari tahun ke tahun sedangkan dulunya hanya tempat untuk kegiatan ibadah dan kegiatan masyarakat sekitar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh customer equity terhadap WoM behaviour melalui purchase intention pada pengunjung domestik Gumuk Pasir Prangkusumo. Data yang didapat pada penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden pengunjung Gumuk Pasir Parangkusumo dengan menggunakan metode accidental sampling untuk mengetahui tanggapan dari responden untuk setiap variabel. Teknik analisis yang digunakan yaitu dengan sobel test untuk mengetahui apakah ada hubungan melalui variabel mediasi secara signifikan mampu memediator dalam hubungan tersebut. Pengujian dalam penelitian ini menggunaka uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji heterokedastisitas, uji multikolineritas, serta menggunakan analisis regresi. Dari hasil uji tersebut didapatkan uji-t yang menunjukan bahwa value equity berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap purchase intention, brand equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, relationship equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, value equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap WoM bheviour, brand equity berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap WoM behaviour, relationship equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap WoM behaviour, dan purchase intention berpengaruh positif dan signifikan terhadap WoM behaviour. Kata Kunci : Ekuitas Pelanggan, Niat Membeli, Perilaku WoMAbstractWoM behavior is a form of customer loyalty, the loyalty of consumers because the value of a brand and the relationships that the company builds very well. When consumers are satisfied with a brand value and the relationship of the company it will foster purchase intentions or use of the products and services offered. This research is motivated by a phenomenon that occurs in the tourism object Parangkusumo Sand Dune which is increasingly crowded visitors from year to year while previously only a place for worship activities and activities of the surrounding community. This study aims to determine how much influence customer equity has on WoM behavior through purchase intentions on domestic visitors to Gumuk Pasir Prangkusumo. The data obtained in this study were obtained from a questionnaire distributed to 100 respondents who visited Parangkusumo Sand Dune using accidental sampling method to find out the responses of respondents for each variable. The analysis technique used is the sobel test to find out whether there is a relationship through mediating variables that are significantly able to mediate in that relationship. Tests in this study use validity, reliability, and classic assumption tests, namely normality test, heterokedasticity test, multicollinity test, and using regression analysis. From the test results obtained t-test which shows that value equity has a positive and not significant effect on purchase intention, brand equity has a positive and significant effect on purchase intention, relationship equity has a positive and significant effect on purchase intention, value equity has a positive and significant effect on WoM bhevior, brand equity has a positive and not significant effect on WoM behavior, relationship equity has a positive and significant effect on WoM behavior, and purchase intention has a positive and significant effect on WoM behaviorKeywords : Customer Equity, Purchase Intention, WoM Behavior