PENGARUH KOMPENSASI DAN RESILIENSI TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kompensasi terhadap kepuasan kerja karyawan dan pengaruh resiliensi terhadap kepuasan kerja karyawan. Kepuasan kerja karyawan merupakan salah satu variabel yang paling banyak diteliti. Kepuasan kerja didefinisikan sebagai suatu keadaan emosional dialami karyawan, yang bersifat menyenangkan atau bersifat positif. Kepuasan kerja pada umumnya yang dihasilkan dari penilaian karyawan terhadap pengalaman kerja atau pekerjaannya. Dengan demikian, kepuasan kerja menunjukkan sikap positif umum karyawan terhadap pekerjaannya. Apabila karyawan merasa adanya kepuasan kerja, maka karyawan tersebut dapat lebih termotivasi untuk menghasilkan kinerja yang lebih baik. Kepuasan kerja dipengaruhi oleh banyak variabel. Dalam penelitian ini, variabel yang akan diteliti pengaruhnya terhadap kepuasan kerja karyawan adalah kompensasi dan resiliensi. Kompensasi merupakan total penghargaan atau hadiah yang diberikan perusahaan sebagai pembayaran atas hasil pekerjaan karyawan, sedangkan resiliensi merupakan suatu konsep yang menunjukkan kemampuan seseorang untuk mengatasi dan beradaptasi terhadap masa-masa sulit yang dihadapinya. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan alat analisis SmartPLS 3.0. Sampel diambil dengan metode non-probability sampling dan teknik purposive sampling. Sampel dalam penelitian sebanyak tigapuluh orang karyawan dengan kriteria merupakan karyawan yang masih aktif bekerja dan memiliki masa kerja minimal satu tahun. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif kompensasi terhadap kepuasan kerja karyawan dan adanya pengaruh positif resiliensi terhadap kepuasan kerja karyawan. Kesimpulan penelitian ini adalah kompensasi berpengaruh terhadap kepuasan kerja dan resiliensi juga berpengaruh terhadap kepuasan kerja. Keterbatasan penelitisan ini adalah jumlah sampel yang sedikit sehingga pada penelitian mendatang, jumlah sampel penelitian dapat lebih ditingkatkan. The purpose of this study is to determine whether there is an effect of compensation on employee job satisfaction and the effect of resilience on employee job satisfaction. Employee job satisfaction is one of the most widely studied variables. Job satisfaction is defined as an emotional state experienced by employees, which is fun or positive. Job satisfaction in general results from employee evaluations of work experience or work. Thus, job satisfaction shows the general positive attitude of employees towards their work. If employees feel job satisfaction, then the employee can be more motivated to produce better performance. Job satisfaction is influenced by many variables. In this study, the variables that will be examined for their effects on employee job satisfaction are compensation and resilience. Compensation is the total award or prize given by the company as payment for the work of employees, while resilience is a concept that shows a person's ability to overcome and adapt to the difficult times they face. The data analysis method uses Structural Equation Model (SEM) with SmartPLS 3.0 analysis tools. Samples were taken by the non-probability sampling method and purposive sampling technique. The samples in this study were thirty employees with the criteria are employees who are still actively working and have a minimum working period of one year. The results of hypothesis testing indicate that there is a positive effect of compensation on employee job satisfaction and a positive effect of resilience on employee job satisfaction. The conclusion of this study is that compensation has an effect on job satisfaction and resilience also has an effect on job satisfaction. The limitation of this research is the small number of samples so that in future studies, the number of research samples can be further increased.

Download Full-text

Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi, dan Kompensasi terhadap Kepuasan Kerja Karyawan (Studi Kasus pada Perusahaan Importir Alat Berat PT XYZ di Jakarta)

Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan ◽

10.24912/jmbk.v5i2.11228 ◽

2021 ◽

Vol 5 (2) ◽

pp. 179

Author(s):

Nurhaiyati Nurhaiyati ◽

Nurahma Tresani

Keyword(s):

Job Satisfaction ◽

Structural Equation Model ◽

Structural Equation ◽

Work Performance ◽

Equation Model ◽

Probability Sampling ◽

Employee Job Satisfaction ◽

Heavy Equipment ◽

Leadership Motivation ◽

Processing Techniques

The purpose of this research is to investigate the effect of leadership, motivation and compensation on employee job satisfaction in a heavy equipment importer company PT XYZ in Jakarta. The population of this research was 115 people and the sample were selected using a probability sampling method totaling 110 respondents in Jakarta. Data processing techniques using the Structural Equation Model (SEM) method which is assisted by Smart PLS software.3.3.2. The results of this research indicate that leadership, motivation, and compensation have a significant positive effect on employee job satisfaction. Leaders who provide opportunities to their employees in achieving company goals, employees who have high motivation in working and provide fair and transparent incentives in accordance with the work performance achieved are known to increase employee job satisfaction. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari kepemimpinan, motivasi dan kompensasi terhadap kepuasan kerja karyawan pada sebuah perusahaan importir alat berat PT XYZ di Jakarta. Populasi penelitian ini sebanyak 115 orang dan sampel dipilih menggunakan metode probability sampling berjumlah 110 orang responden di Jakarta. Teknik pengolahan data menggunakan metode Structural Equation Model (SEM) yang dibantu oleh perangkat lunak Smart PLS.3.3.2. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepemimpinan, motivasi, dan kompensasi berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan. Pimpinan yang memberikan kesempatan kepada karyawannya dalam mencapai tujuan perusahaan, karyawan yang mempunya motivasi yang tinggi dalam bekerja dan pemberian insentif yang adil serta transparan sesuai dengan prestasi kerja yang dicapai diketahui dapat meningkatkan kepuasan kerja karyawan.

Download Full-text

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Citra Destinasi Desa Wisata Ketingan Dengan Electronic Word of Mouth Sebagai Variabel Pemediasi

Khasanah Ilmu - Jurnal Pariwisata Dan Budaya ◽

10.31294/khi.v10i2.6553 ◽

2019 ◽

Vol 10 (2) ◽

Author(s):

Chriswardana Bayu Dewa

Keyword(s):

Service Quality ◽

Structural Equation Model ◽

Structural Equation ◽

Word Of Mouth ◽

Sample Selection ◽

Equation Model ◽

Destination Image ◽

Research Subjects ◽

Probability Sampling ◽

Positive Effect

Abstract- Ketingan Tourism Village is located in Tirtoadi Village, Mlati, Sleman, Yogyakarta which has the potential as one of the village's tourist destination destinations in Yogyakarta. However, the development of the village tourism is still not optimal, especially in terms of product socialization and marketing strategies that have not been prospective, so there needs to be an effort to increase the attractiveness of village tourism.This research presents that, there are many other factors that can influence consumer decisions in traveling, but the source of individual information turns out to be the main influence that shapes one's perception in visiting a tourist area. The research subjects are tourists who are members of the Yogyakarta backpacker facebook group. The sample selection uses a non-probability sampling method consisting of 120 people. Hypotheses are tested using Structural Equation Model (SEM). This study found that service quality has a positive effect on e-word of mouth, e-word of mouth has a positive effect on destination image, service quality has a positive effect on destination image and e-word of mouth can fully mediate a positive relationship between service quality with image destination. Keyword: Service Quality, Destination Image, e-Word of Mouth Abstrak - Desa Wisata Ketingan terletak di Desa Tirtoadi, Mlati, Sleman, Yogyakarta memiliki potensi sebagai salah satu tujuan destinasi obyek wisata desa yang ada di Yogyakarta. Akan tetapi pengembangan desa wisata tersebut masih belum maksimal khususnya dalam hal sosialisasi produk dan strategi pemasaran yang belum prospektif sehingga perlu adanya upaya untuk meningkatkan daya tarik wisata desa. Penelitian ini menyajikan bahwa, banyak sekali faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam berwisata, tetapi sumber informasi individual ternyata menjadi pengaruh utama yang membentuk persepsi seseorang dalam mengunjungi suatu daerah wisata. Subyek penelitian adalah para wisatawan yang tergabung dalam grup facebook backpacker Yogyakarta. Pemilihan sampel menggunakan metode non-probability sampling yang terdiri dari 120 orang. Hipotesis diuji dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM). Penelitian ini menemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap e-word of mouth, e-word of mouth berpengaruh positif terhadap citra destinasi, kualitas layanan berpengaruh positif terhadap citra destinasi dan e-word of mouth secara penuh dapat memediasi hubungan positif antara kualitas layanan terhadap citra destinasi.Kata Kunci: Kualitas Layanan, Citra Destinasi, e-Word of Mouth

Download Full-text

PENGARUH PEMBERDAYAAN ZAKAT DALAM MENINGKATKAN MODAL MANUSIA DAN KESEJAHTERAAN MASYARAKAT MISKIN

Jurnal Ekonomi dan Pendidikan ◽

10.21831/jep.v17i1.33841 ◽

2020 ◽

Vol 17 (1) ◽

pp. 7-15

Author(s):

Maimun Sholeh

Keyword(s):

Human Capital ◽

Structural Equation Model ◽

Cross Section ◽

Structural Equation ◽

Equation Model ◽

Probability Sampling ◽

Purposive Sampling ◽

The Poor ◽

The Right ◽

Model Approach

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Modal manusia dan pemberdayaan terhadap kesejahteraan masyarakat miskin khususnya masyarakat miskin yang diberdayakan oleh lembaga zakat sehingga bisa dibuat strategi yang tepat untuk meningkatkan kesehteraan mereka. Penelitian ini merupakan studi eksplanatori dilakukan dengan menggunakan pendekatan SEM (Structural Equation Model). Anggota sampel ditentukan dengan metode non-probability sampling khususnya dengan purposive sampling. Data dikumpulkan secara cross section dianalisis secara kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik modal manusia maupun pemberdayaan berpengaruh terhadap kesejahteraan masyarakat miskin khususnya masyarakat penerima pemberdayaan zakat. Abstract: This study aims to determine the effect of human capital and empowerment on the welfare of the poor, especially the poor, who are empowered by zakat institutions so that the right strategy can be made to improve their health. This research is a descriptive study conducted using the SEM (Structural Equation Model) approach. The sample members are determined by the non-probability sampling method, especially by purposive sampling. Data were collected by cross-section and analyzed quantitatively. The results showed that both human capital and empowerment affected the welfare of the poor, especially those who received zakat empowerment.

Download Full-text

Antecedents and Consequences of Browsing With Impulsiveness As Moderator

Media Riset Bisnis & Manajemen ◽

10.25105/mrbm.v19i2.5366 ◽

2019 ◽

Vol 19 (2) ◽

pp. 66

Author(s):

Valencia Valencia ◽

Ayu Ekasari

Keyword(s):

Structural Equation Model ◽

Structural Equation ◽

Hypothesis Test ◽

Sampling Technique ◽

Equation Model ◽

Marketing Manager ◽

Purposive Sampling ◽

Hedonic Value ◽

Utilitarian Value ◽

Antecedents And Consequences

Abstrak<div class="page" title="Page 1"><div class="layoutArea"><div class="column">Tujuan–Penelitian ini dilakukan untuk menentukan anteseden dan konsekuensi dari browsing dengan impulsif sebagai moderator.Desain/Metodologi/Pendekatan-Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini langsung dengan membagikan kuesioner kepada 210 responden yang melakukan. Uji hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah penggunaan SEM (Structural Equation Model). Hasil-Penelitian ini menunjukkan pengaruh utilitarian value, hedonic value dan browsing terhadap urge to buy impulsively. Studi ini menunjukkan bahwa impulsiveness memoderasi pengaruh utilitarian value, hedonic value pada browsing. Penelitian ini memiliki implikasi bagi manajer pemasaran belanja online dalam menciptakan dorongan untuk membeli secara impulsif pada konsumen. </div></div></div> AbstractPurpose –This study was conducted to determine antecedents and consequences of browsing with impulsiveness as moderator. The data collected in this study directly by distributing questionnaires to 210 respondents.Design/Methodology/Approach:The sampling technique in this study is using purposive sampling. Hypothesis test used inthis study is the use of SEM (Structural Equation Model).Originality/Value - This study shows the effect of utilitarian value, hedonic value, browsing to urge to buy impulsively. This study shows that impulsiveness moderates the influence of utilitarian value, hedonic value on browsing. This study have implications for the marketing manager online shopping in creating Urge to Buy Impulsively on the consumer.

Download Full-text

Factors Influencing Online Repurchase Through Satisfaction

Jurnal Organisasi dan Manajemen ◽

10.33830/jom.v16i2.826.2020 ◽

2020 ◽

Vol 16 (2) ◽

pp. 129-145

Author(s):

Faris Saputra Saplina ◽

Nazwirman Nazwirman ◽

Anis Byarwati

Keyword(s):

Data Analysis ◽

Product Quality ◽

Structural Equation Model ◽

Structural Equation ◽

Quantitative Research ◽

Equation Model ◽

Price Fairness ◽

Purposive Sampling ◽

Factors Influencing ◽

Positive Effect

This research examines the influence of price fairness and product quality on satisfaction and repurchase on Tokopedia. This is a quantitative research that used Structural Equation Model (SEM) with SPSS and Lisrel software for data analysis. Purposive sampling is used to select samples, though it is limited to certain respondents. The minimum sampling size is 10 times the number of research indicators, with a total 149 respondents analyzed. Findings. The results showed that Price Fairness and Product Quality had significant and positive impacts on satisfaction. Furthermore, Product Quality and Satisfaction have significant and positive effect on repurchase, while Satisfaction mediates price fairness to Repurchase and Product Quality.

Download Full-text

PERATURAN PERPAJAKAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK USAHA MIKRO KECIL MENENGAH

JIAFE (Jurnal Ilmiah Akuntansi Fakultas Ekonomi) ◽

10.34204/jiafe.v7i2.4010 ◽

2021 ◽

Vol 7 (2) ◽

pp. 187-200

Author(s):

Andri Kamanjaya ◽

Joko Supriyanto ◽

Haqi Fadillah

Keyword(s):

Structural Equation Model ◽

Structural Equation ◽

Sampling Technique ◽

Equation Model ◽

Analysis Method ◽

Purposive Sampling ◽

Moderating Variables ◽

Directorate General ◽

The Government ◽

Descriptive Statistical Analysis

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Pemahaman PP No. 23 Tahun 2018 terhadap Kepatuhan Wajib Pajak usaha mikro kecil menengah (UMKM) dengan Pemahaman Insentif PPh Final UMKM Ditanggung Pemerintah sebagai Variabel Moderasi pada Wajib Pajak UMKM di Kota Bogor dan Kabupaten Bogor. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Metode analisis data menggunakan structural equation model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemahaman terhadap PP No. 23 Tahun 2018 mempengaruhi tingkat kepatuhan wajib pajak UMKM. Sementara insentif yang diberikan pemerintah tidak mempengaruhi kepatuhan wajib pajak karena para wajib UMKM masih memiliki kendala dalam menerapkan insentif yang diberikan. Dengan demikian, diharapkan Direktorat Jenderal Pajak (DJP) dapat memberikan pembinaan berupa sosialisasi yang mudah diakses dan dimengerti oleh para wajib pajak UMKM mengenai pentingnya melaksanakan kewajiban perpajakan. Berdasarkan hasil analisis statistik deskriptif dan uji hipotesis dalam penelitian ini masih ditemukan cukup banyak wajib pajak UMKM yang belum memiliki NPWP dan masih kurangnya pemahaman terhadap insentif PPh UMKM ditanggung pemerintah. ABSTRACTThis study aims to examine and analyze the effect of understanding PP no. 23 of 2018 on Micro and Small Business Taxpayer Compliance with Understanding of MSME Final Income Tax Incentives Borne by the Government as Moderating Variables for MSME Taxpayers in Bogor City and Bogor Regency. The sampling technique used in this research is purposive sampling. The data analysis method uses a structural equation model (SEM). The results showed that the understanding of PP no. 23 of 2018 affects the level of compliance of MSME taxpayers. Meanwhile, incentives provided by the government do not affect taxpayer compliance because MSMEs are required to apply the incentives provided. Thus, it is hoped that the Directorate General of Taxes (DGT) can provide guidance in the form of socialization that is easily accessible and easily accessible by MSME taxpayers regarding the importance of implementing taxes. Based on descriptive statistical analysis and hypothesis testing in this study, it was found that quite a lot of MSME taxpayers did not have a TIN and there was still a lack of understanding of the MSME PPh incentives borne by the government.

Download Full-text

Pengaruh Kualitas Pesan Iklan Bakpia Kukus Tugu Jogja Terhadap Niat Beli Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Pemediasi

Khasanah Ilmu - Jurnal Pariwisata Dan Budaya ◽

10.31294/khi.v9i2.5227 ◽

2018 ◽

Vol 9 (2) ◽

Author(s):

Chriswardana Bayu Dewa

Keyword(s):

Structural Equation Model ◽

Purchase Intention ◽

Structural Equation ◽

Brand Image ◽

Equation Model ◽

Purposive Sampling ◽

Advertising Message ◽

Positive Effect

Abstract - This research aims to examine the effect of quality of the advertising message to the buying intention and mediated by brand image. Subjects are tourist who buy Bakpia Kukus Tugu Jogja in Yogyakarta. In this study developed a theoretical mode of the proposed four hypotheses to be tested using Structural Equation Model (SEM) by AMOS software 18. This research was conducted by distributing questionnaires to survey 150 respondents. Respondents were obtained through purposive sampling tehnique, the respondents were selected based on certain goals established researcher. The results of this study show that quality of the advertising message has positive effect to brand image, brand image has positive effect to buying intention, quality of the advertising message has positive effect to buying intention and brand image can partially mediated the positive effect of quality of advertising message toward buying intention. Keyword : Quality of Advertising message, Purchase Intention, Brand Image Abstraks - Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pesan iklan terhadap minat beli dengan dimediasi oleh citra merek. Subyek adalah wisatawan yang membeli Bakpia Kukus Tugu Jogja kota Yogyakarta. Dalam penelitian ini dikembangkan suatu model teoritis dengan mengajukan empat hipotesis yang akan diuji dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) melalui software AMOS 18. Penelitian ini dilakukan dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 150 responden. Responden diperoleh melalui teknik purposive sampling, yaitu responden dipilih berdasarkan tujuan-tujuan yang ditetapkan peneliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pesan iklan berpengaruh positif terhadap citra merek, citra merek berpengaruh positif terhadap minat beli, kualitas pesan iklan berpengaruh positif terhadap minat beli dan citra merek memediasi secara parsial hubungan positif antara kualitas pesan iklan terhadap minat beli. Kata Kunci : Kualitas Pesan Iklan, Minat beli, Citra Merek

Download Full-text

Youth’s Behaviour Towards Halal Tourism In West Sumatra

Islam Realitas Journal of Islamic & Social Studies ◽

10.30983/islam_realitas.v7i1.4305 ◽

2021 ◽

Vol 7 (1) ◽

pp. 72

Author(s):

Nurul Huda ◽

Nova Rini ◽

Muslikh Muslikh ◽

Zulihar Zulihar

Keyword(s):

Structural Equation Model ◽

Analytical Method ◽

Millennial Generation ◽

Structural Equation ◽

Research Method ◽

Sampling Technique ◽

Equation Model ◽

The West ◽

Purposive Sampling ◽

West Sumatra

Research on the behavior of the millennial generation towards halal tourism in Indonesia is still limited This article aims to look at millennial generations' role (especially students) in visit halal tourism in the West Sumatra region. The research method used is quantitative with the sampling technique is purposive sampling, so that the data analyzed is valid. The analytical method used is the Structural Equation Model (SEM) method with SmartPLS software. The number of respondents was 156. This study indicates that the Islamic Religiosity variable significantly influenced millennial attitudes and behaviour in purchasing halal tourism. Meanwhile, the variable of halal tourism knowledge in this study influenced their behaviour significantly. Still, it did not significantly affect their attitudes. Islamic Religious Millennial generation has a significant effect on attitudes toward purchasing halal tourism. Halal knowledge of the millennial generation, Islamic Religious Millenial, and Attitude significantly influences purchasing halal tourism.Penelitian mengenai perilaku millennial terhadap wisata halal di Indonesia masih terbatas. Artikel ini bertujuan untuk melihat peran generasi milenial (khususnya mahasiswa) dalam kunjungan ke wisata halal di wilayah Sumatera Barat. Metode penelitian adalah kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling, sehingga data yang dianalisa akan valid. Metode analisa yang digunakan adalah metode Structural Equation Model (SEM) dengan software SmartPLS. Jumlah responden 156. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Religiusitas Islam berpengaruh signifikan terhadap sikap dan perilaku milenial dalam pembelian wisata halal. Sedangkan variabel pengetahuan pariwisata halal dalam penelitian ini berpengaruh signifikan terhadap perilaku mereka. Meski begitu, hal itu tidak terlalu mempengaruhi sikap mereka. Generasi Milenial Religius Islam berpengaruh signifikan terhadap sikap pembelian wisata halal. Pengetahuan Halal Generasi Milenial, Milenial Religius Islam, dan Sikap berpengaruh signifikan terhadap perilaku pembelian wisata halal.

Download Full-text

Pengaruh Manajemen Pengetahuan, Kompetensi, Dan Pengalaman Kerja Dengan Motivasi Kerja Sebagai Mediasi Terhadap Kinerja Pegawai Di Jakarta Utara

Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan ◽

10.24912/jmk.v3i4.13508 ◽

2021 ◽

Vol 3 (4) ◽

pp. 1127

Author(s):

Nicholas Tan ◽

M. Tony Nawawi

Keyword(s):

Knowledge Management ◽

Work Experience ◽

Equal Opportunity ◽

Work Motivation ◽

Employee Performance ◽

Sampling Technique ◽

Probability Sampling ◽

Purposive Sampling ◽

The North ◽

Positive Effect

This study aims to determine and predict the effect of Knowledge Management, Competence, Work Experience and Work Motivation as a mediation on Employee Performance in North Jakarta. The population in this study were 57 employees who worked in the north Jakarta area. In sampling, the researcher uses non-probability sampling where members or members of the population do not have the same opportunity to be selected or where the sampling or selection of samples is not based on the law of probability and there is no equal opportunity for members to remain selected. Then the researcher will use purposive sampling because the researcher has found adequate information related to the research so that using this sampling technique will help researchers to get a good and correct sample. In testing the data, researchers used SmartPLS 3. The results showed that Knowledge Management and Competence had a positive effect on employee performance, work experience did not have a positive effect on employee performance in north Jakarta, the last one that work motivation also did not have a positive effect on connecting the independent variables to the dependent variable. namely Employee Performance. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memprediksi pengaruh Manajemen Pengetahuan, Kompetensi, Pengalaman Kerja serta Motivasi Kerja sebagai mediasi terhadap Kinerja Pegawai di Jakarta utara. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 57 pegawai yang bekerja di daerah Jakarta utara. Dalam pengambilan sampel, peneliti menggunakan non-probability sampling dimana anggota atau member dari populasi tidak memiliki kesempatan yang sama untuk terpilih atau dimana pengambilan atau pemilihan sample tidak didasarkan pada hukum probabilitas dan tidak adanya peluang yang sama bagi anggota untuk tetap dipilih. Lalu peneliti akan menggunakan purposive sampling dikarenakan peneliti telah menemukan informasi yang memadai terkait penelitian sehingga dengan menggunakan teknik sampling ini akan membantu peneliti untuk mendapatkan sample yang baik dan benar. Dalam pengujian data peneliti menggunakan SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Manajemen Pengetahuan, dan Kompetensi berpengaruh positif terhadap Kinerja Pegawai, Pengalaman kerja tidak berpengaruh positif terhadap Kinerja Pegawai di Jakarta utara yang terakhir bahwa Motivasi kerja juga tidak berpengaruh positif dalam menhubungkan variabel independen terhadap variabel dependen yaitu Kinerja Pegawai.

Download Full-text

Product Quality and After-Sales Service in Improving Customer Satisfaction and Loyalty

Jurnal Economia ◽

10.21831/economia.v16i2.31521 ◽

2020 ◽

Vol 16 (2) ◽

pp. 223-235

Author(s):

Astri Ayu Purwati ◽

Tomy Fitrio ◽

Frank Ben ◽

Muhammad Luthfi Hamzah

Keyword(s):

Customer Satisfaction ◽

Product Quality ◽

Structural Equation Model ◽

Customer Loyalty ◽

Structural Equation ◽

Sampling Technique ◽

Equation Model ◽

Probability Sampling ◽

Business Competitiveness ◽

Customer Satisfaction And Loyalty

Abstract: In this globalization era, companies are always required to show excellent performance and be able to adapt in changes and current business competitiveness. The aim of this research was to analyzed the effect of product quality and after-sales service on customer satisfaction and loyalty in one of distributor companies in Pekanbaru Riau namely PT Oscarmas Pekanbaru. The sampling technique used in this study was probability sampling with the total of 82 customers as respondents. Data analysis technique was Structural Equation Model (SEM) using Smart PLS. The results of this research showed that the product quality had no significant effect on customer satisfaction but had significant effect on customer loyalty, after-sales services had significant effect on both customer satisfaction and customer loyalty and satisfaction had no effect on customer loyalty. Thus, study proved that between product quality and after-sales service had no indirect effect on customer loyalty through satisfaction.Keywords: product quality, after-sales service, customer satisfaction, customer loyalty Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual dalam Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas PelangganAbstrak: Di era globalisasi ini, perusahaan selalu dituntut untuk menunjukkan kinerja yang sangat baik dan mampu beradaptasi dalam perubahan dan daya saing bisnis saat ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dampak kualitas produk dan layanan purna jual terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di salah satu perusahaan distributor di Pekanbaru Riau yaitu PT Oscarmas Pekanbaru. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah probability sampling dengan total 82 pelanggan sebagai responden. Teknik analisis data adalah Structural Equation Model (SEM) menggunakan Smart PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan tetapi memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, setelah layanan penjualan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan dan kepuasan tidak berpengaruh pada loyalitas pelanggan. Dengan demikian penelitian membuktikan bahwa antara kualitas produk dan layanan purna jual tidak memiliki efek tidak langsung pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan.Kata kunci: kualitas produk, layanan purna jual, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan

Download Full-text